論消費者保護意識(存儲版)
【正文】 醒，是消費者利益保護的三大法寶，是現(xiàn)代消費者運動過程中，經(jīng)營者從對抗走向合作的重要標志。承諾不僅僅是一句空話，而且要付諸實踐，當商品或服務不能達到承諾的水準時，便可能產(chǎn)生責任。例如，搭售、直接或間接的強迫交易、要求消費者支付應當由經(jīng)營者自己支付的費用(如運輸費等)，不履行售后服務義務、價格歧視等等，也屬于不公平交易的行為。只有在對這些信息全面了解的基礎上，消費者才能作出真正的選擇。在普遍依賴市場而獲得生活資料來源的現(xiàn)代經(jīng)濟社會，商品服務缺陷是人類人身財產(chǎn)安全最大的威脅之一。然而這一切，只有在經(jīng)營者具有高度的安全意識的條件下才能做到。對于經(jīng)營者來說，主動承擔責任，既可能避免因與消費者的長期對抗而影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，也可以避免通過訴訟或仲裁等法律渠道處理爭議而增加不必要的費用支出和精力消耗。盡管我們可以說，社會主義生產(chǎn)的目的就是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化生活需求，但是，不能否認，在具體的交易過程中，經(jīng)營者與消費者的利益是沖突的。權利是受法律保護的利益，當法律對消費者的權利進行界定后，對這種受法律保護的利益的侵害，便是違法行為?！ ?三)文明消費意識 消費者在進行消費的過程中，也應當對自己的行為進行約束，注意培養(yǎng)文明消費的意識，杜絕愚昧消費的行為。不論采取哪一種方式解決爭議，都應當注意保持文明消費者的形象。20 / 20。在與經(jīng)營者發(fā)生糾紛時，應當盡量心平氣和地在協(xié)商的基礎上解決。誠然，消費者與經(jīng)營者和平相處，禮貌相待，當然是消費者渴求的理想狀態(tài)，但是，為了和平相處而放棄權利，對于社會和消費者本人來說，都是不可取的?！ ?二)權利意識 為了保護消費者的利益，不僅包括《消費者保護法》規(guī)定的消費者法定的一般權利，而且，也包括消費者根據(jù)其他法律或與經(jīng)營者簽定的合同而享有的權利。有些消費者迫于經(jīng)營者在消費時，蠻橫挑剔，無理取鬧，故意使事態(tài)擴大，造成重大損失，最終自食其果?！ ?八)依法承擔責任的觀念 經(jīng)營者因自己的行為導致消費者損失，應當主動按照法律規(guī)定對消費者承擔責任。此外，銷售者還必須保證消費者購物環(huán)境的安全。對于講求信用觀念的培養(yǎng)、教育或法律的外部保障，同樣是十分關鍵的?！ ?四)誠實交易觀念 誠實交易原則要求經(jīng)營者在消費者交易中，應當真實，充分、全面地向消費者披露與交易有關的事實，它包括與商品服務的結(jié)構助能、原材料、產(chǎn)地詹后服務等有關的商品服務信息，也包括該商品服務的市場信息?！ ?三)公平交易觀念 公平交易觀念要求經(jīng)營者在與消費者進行交易時，應當根據(jù)公平合理的原則，確定交易條件，商品、服務的價格應當與商品服務的實際價值保持一致。我國近年來，經(jīng)營者自律活動也大量涌現(xiàn)，去年普通流行的商品服務承諾制便是一例?！ ?二)自律觀念 經(jīng)營者在經(jīng)營活動過程中，應當樹立自律的觀念。因此，消費者決定著經(jīng)營者的命運，決定著經(jīng)營者作為市場主體能否繼續(xù)生存，以及其生存狀況?！ 《?、經(jīng)營者的消費者保護意識 在市場經(jīng)濟條件下，消費者消費所需的商品和服務主要來源于經(jīng)營者。壟斷現(xiàn)象是市場發(fā)展的一般傾向，而單個消費者不可能干等地與壟斷經(jīng)營者進行公平交易，因此，對于壟斷經(jīng)營企業(yè)，單個消費者的努力不可能對其行為進行有效的約束，要使得消費者的一般利益得到充分的保護，必須建立一種制度，使涉及消費者普遍利益的問題，如壟斷產(chǎn)品和服務的價格調(diào)整等等，對消費者全面公開，并且，保證消費者或其代表能夠參加此類問題的決策過程，充分發(fā)表自己的意見，使壟斷經(jīng)營者對消費者普遍利益的分割能夠得到有效的防止。 建立消費者事務咨詢制度。只有存在制度保障，國家決策行為中對消費者利益的考慮，才不會因領導人的變化而變化，隨領導人的好惡而改變，才能使每一國家工作人員在進行決策行為時，不得不對消費者的利益進行考慮。二為通過抽象行為剝奪消費者的權利。在政府與消費者、經(jīng)營者的關系中，政府應首先考慮消費者的利益，政策、法律、計劃的制定應從消費者的根本利益出發(fā)。國家作為社會公共利益的代表，維護社會正義和社會秩序，增進社會福利，是國家的基本職能。在我國現(xiàn)階段，使國家工作人員明確以下認識尤為必要： 。更有甚者，將本地劣質(zhì)商品折合工資發(fā)放給職工。它不僅包含法律實施主體在處理涉及消費者的事務過程中要考慮消費者的利益，而且要求每一個人，每一個組織和機構，都要對消費者的利益給予必要的重視?！ ∠M者保護意識是一個比消費者保護法律意識外延更廣的概念。一些地方領導，不顧消費者利益，搞地區(qū)封鎖，不準外地優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進入本地市場或?qū)ν獾禺a(chǎn)品進入本地市場附加種種不合理的條件，甚至通過行政命令，強行本地區(qū)消費者購買本地劣質(zhì)商品，或通過發(fā)行各種購物券，迫使消費者購買指定的商品。要通過各種宣傳手段，對國家工作人員進行消費者保護宣傳，尤其是消費者保護法制教育?！ ?。在銷售者或服務提供者與消費者的關系中，銷售者、服務者的行為應
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