論消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)(存儲(chǔ)版)
【正文】 醒，是消費(fèi)者利益保護(hù)的三大法寶，是現(xiàn)代消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者從對(duì)抗走向合作的重要標(biāo)志。承諾不僅僅是一句空話，而且要付諸實(shí)踐，當(dāng)商品或服務(wù)不能達(dá)到承諾的水準(zhǔn)時(shí)，便可能產(chǎn)生責(zé)任。例如，搭售、直接或間接的強(qiáng)迫交易、要求消費(fèi)者支付應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者自己支付的費(fèi)用(如運(yùn)輸費(fèi)等)，不履行售后服務(wù)義務(wù)、價(jià)格歧視等等，也屬于不公平交易的行為。只有在對(duì)這些信息全面了解的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者才能作出真正的選擇。在普遍依賴(lài)市場(chǎng)而獲得生活資料來(lái)源的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)，商品服務(wù)缺陷是人類(lèi)人身財(cái)產(chǎn)安全最大的威脅之一。然而這一切，只有在經(jīng)營(yíng)者具有高度的安全意識(shí)的條件下才能做到。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，既可能避免因與消費(fèi)者的長(zhǎng)期對(duì)抗而影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也可以避免通過(guò)訴訟或仲裁等法律渠道處理爭(zhēng)議而增加不必要的費(fèi)用支出和精力消耗。盡管我們可以說(shuō)，社會(huì)主義生產(chǎn)的目的就是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需求，但是，不能否認(rèn)，在具體的交易過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的利益是沖突的。權(quán)利是受法律保護(hù)的利益，當(dāng)法律對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利進(jìn)行界定后，對(duì)這種受法律保護(hù)的利益的侵害，便是違法行為?！ ?三)文明消費(fèi)意識(shí) 消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中，也應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的行為進(jìn)行約束，注意培養(yǎng)文明消費(fèi)的意識(shí)，杜絕愚昧消費(fèi)的行為。不論采取哪一種方式解決爭(zhēng)議，都應(yīng)當(dāng)注意保持文明消費(fèi)者的形象。20 / 20。在與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量心平氣和地在協(xié)商的基礎(chǔ)上解決。誠(chéng)然，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者和平相處，禮貌相待，當(dāng)然是消費(fèi)者渴求的理想狀態(tài)，但是，為了和平相處而放棄權(quán)利，對(duì)于社會(huì)和消費(fèi)者本人來(lái)說(shuō)，都是不可取的?！ ?二)權(quán)利意識(shí) 為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，不僅包括《消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者法定的一般權(quán)利，而且，也包括消費(fèi)者根據(jù)其他法律或與經(jīng)營(yíng)者簽定的合同而享有的權(quán)利。有些消費(fèi)者迫于經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)時(shí)，蠻橫挑剔，無(wú)理取鬧，故意使事態(tài)擴(kuò)大，造成重大損失，最終自食其果?！ ?八)依法承擔(dān)責(zé)任的觀念 經(jīng)營(yíng)者因自己的行為導(dǎo)致消費(fèi)者損失，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)按照法律規(guī)定對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任。此外，銷(xiāo)售者還必須保證消費(fèi)者購(gòu)物環(huán)境的安全。對(duì)于講求信用觀念的培養(yǎng)、教育或法律的外部保障，同樣是十分關(guān)鍵的。 (四)誠(chéng)實(shí)交易觀念 誠(chéng)實(shí)交易原則要求經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者交易中，應(yīng)當(dāng)真實(shí)，充分、全面地向消費(fèi)者披露與交易有關(guān)的事實(shí)，它包括與商品服務(wù)的結(jié)構(gòu)助能、原材料、產(chǎn)地詹后服務(wù)等有關(guān)的商品服務(wù)信息，也包括該商品服務(wù)的市場(chǎng)信息?！ ?三)公平交易觀念 公平交易觀念要求經(jīng)營(yíng)者在與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)公平合理的原則，確定交易條件，商品、服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)與商品服務(wù)的實(shí)際價(jià)值保持一致。我國(guó)近年來(lái)，經(jīng)營(yíng)者自律活動(dòng)也大量涌現(xiàn)，去年普通流行的商品服務(wù)承諾制便是一例。 (二)自律觀念 經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立自律的觀念。因此，消費(fèi)者決定著經(jīng)營(yíng)者的命運(yùn)，決定著經(jīng)營(yíng)者作為市場(chǎng)主體能否繼續(xù)生存，以及其生存狀況?！ 《?、經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)者保護(hù)意識(shí) 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者消費(fèi)所需的商品和服務(wù)主要來(lái)源于經(jīng)營(yíng)者。壟斷現(xiàn)象是市場(chǎng)發(fā)展的一般傾向，而單個(gè)消費(fèi)者不可能干等地與壟斷經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行公平交易，因此，對(duì)于壟斷經(jīng)營(yíng)企業(yè)，單個(gè)消費(fèi)者的努力不可能對(duì)其行為進(jìn)行有效的約束，要使得消費(fèi)者的一般利益得到充分的保護(hù)，必須建立一種制度，使涉及消費(fèi)者普遍利益的問(wèn)題，如壟斷產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格調(diào)整等等，對(duì)消費(fèi)者全面公開(kāi)，并且，保證消費(fèi)者或其代表能夠參加此類(lèi)問(wèn)題的決策過(guò)程，充分發(fā)表自己的意見(jiàn)，使壟斷經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者普遍利益的分割能夠得到有效的防止。 建立消費(fèi)者事務(wù)咨詢(xún)制度。只有存在制度保障，國(guó)家決策行為中對(duì)消費(fèi)者利益的考慮，才不會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)人的變化而變化，隨領(lǐng)導(dǎo)人的好惡而改變，才能使每一國(guó)家工作人員在進(jìn)行決策行為時(shí)，不得不對(duì)消費(fèi)者的利益進(jìn)行考慮。二為通過(guò)抽象行為剝奪消費(fèi)者的權(quán)利。在政府與消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系中，政府應(yīng)首先考慮消費(fèi)者的利益，政策、法律、計(jì)劃的制定應(yīng)從消費(fèi)者的根本利益出發(fā)。國(guó)家作為社會(huì)公共利益的代表，維護(hù)社會(huì)正義和社會(huì)秩序，增進(jìn)社會(huì)福利，是國(guó)家的基本職能。在我國(guó)現(xiàn)階段，使國(guó)家工作人員明確以下認(rèn)識(shí)尤為必要： 。更有甚者，將本地劣質(zhì)商品折合工資發(fā)放給職工。它不僅包含法律實(shí)施主體在處理涉及消費(fèi)者的事務(wù)過(guò)程中要考慮消費(fèi)者的利益，而且要求每一個(gè)人，每一個(gè)組織和機(jī)構(gòu)，都要對(duì)消費(fèi)者的利益給予必要的重視?！ ∠M(fèi)者保護(hù)意識(shí)是一個(gè)比消費(fèi)者保護(hù)法律意識(shí)外延更廣的概念。一些地方領(lǐng)導(dǎo)，不顧消費(fèi)者利益，搞地區(qū)封鎖，不準(zhǔn)外地優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)入本地市場(chǎng)或?qū)ν獾禺a(chǎn)品進(jìn)入本地市場(chǎng)附加種種不合理的條件，甚至通過(guò)行政命令，強(qiáng)行本地區(qū)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)本地劣質(zhì)商品，或通過(guò)發(fā)行各種購(gòu)物券，迫使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)指定的商品。要通過(guò)各種宣傳手段，對(duì)國(guó)家工作人員進(jìn)行消費(fèi)者保護(hù)宣傳，尤其是消費(fèi)者保護(hù)法制教育?！ ?。在銷(xiāo)售者或服務(wù)提供者與消費(fèi)者的關(guān)系中，銷(xiāo)售者、服務(wù)者的行為應(yīng)
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