保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)建議(存儲版)
【正文】 在著相當(dāng)程度的失真。治理銷售誤導(dǎo)方面，要以貫徹落實(shí)《保險銷售可回溯管理辦法》為契機(jī)，切實(shí)解決查處銷售誤導(dǎo)難以取證的問題，打通解決問題的“最后一公里”障礙。應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，推動保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得突破。 （四）抓住機(jī)遇。 （二）把握重點(diǎn)。比如理賠方面，由于小額理賠案件周期是對保險機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價的重要指標(biāo)，市場主體想盡各種辦法縮短小額理賠周期，而對于一些涉及人身傷害的大額理賠案件，推動提高理賠質(zhì)量的動力則不足。 （三）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠。再比如，這些年保險業(yè)大量發(fā)展投資理財(cái)型保險，忽視根據(jù)消費(fèi)者風(fēng)險承受能力推薦保險產(chǎn)品，大量投資理財(cái)產(chǎn)品賣給了風(fēng)險承受能力低的消費(fèi)者，形成非正常退保風(fēng)險隱患，這也是對消費(fèi)者權(quán)益的一種損害。2015年至2018年連續(xù)4年開展保護(hù)保險消費(fèi)者權(quán)益專項(xiàng)行動，確定重點(diǎn)渠道、領(lǐng)域、問題，督促保險機(jī)構(gòu)進(jìn)行自查，加大重點(diǎn)檢查和處罰追責(zé)力度，定期公布典型案例。理賠管理方面，2012年出臺了《機(jī)動車輛保險理賠服務(wù)指引》，2015年出臺了《保險小額理賠服務(wù)指引（試行）》。2014年，《中國保監(jiān)會關(guān)于加強(qiáng)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》（下稱《意見》）印發(fā)。近年來我國保險消費(fèi)者權(quán)益工作取得了一定成效，但仍存在著諸多問題。《意見》提出，保險消費(fèi)者保護(hù)工作應(yīng)堅(jiān)持依法合理、公開透明、協(xié)同推進(jìn)原則，并明確了到2020年的目標(biāo)任務(wù)。 （三）機(jī)制建設(shè)方面。 二、保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作存在的主要問題 戰(zhàn)略思維是指思維主體對關(guān)系全局的、長遠(yuǎn)的、根本性的重大問題的謀劃和思維過程。解決銷售誤導(dǎo)和理賠難問題始終是保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重點(diǎn)，但無論是從消費(fèi)者投訴數(shù)量，還是社會對保險行業(yè)形象認(rèn)知看，工作成效并沒有完全達(dá)到預(yù)期。大量的監(jiān)管投訴件導(dǎo)致監(jiān)管部門疲于應(yīng)付，監(jiān)管的主要精力放在處理投訴上面。比如，對于一些纏訪、鬧訪消費(fèi)者及其代理人，監(jiān)管機(jī)構(gòu)及保險機(jī)構(gòu)往往從息事寧人的角度出發(fā)，對他們提出的一些極不合理的退保、給付要求予以滿足，
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