保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)建議-wenkub
2024-09-28 16 本頁(yè)面
【正文】 供虛假產(chǎn)品信息、代消費(fèi)者簽定保險(xiǎn)合同等人身險(xiǎn)銷售違規(guī)行為和拖賠、惜賠、無(wú)理拒賠等理賠違規(guī)行為作為規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序重點(diǎn)開展綜合治理。 （三）機(jī)制建設(shè)方面。銷售管理方面，2013年先后出臺(tái)了《人身保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為認(rèn)定指引》《人身保險(xiǎn)業(yè)綜合治理銷售誤導(dǎo)評(píng)價(jià)辦法（試行）》，2017年出臺(tái)了《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》?！兑庖姟诽岢?，保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)工作應(yīng)堅(jiān)持依法合理、公開透明、協(xié)同推進(jìn)原則，并明確了到2020年的目標(biāo)任務(wù)。 一、近年我國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作概述 （一）頂層設(shè)計(jì)方面。近年來(lái)我國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益工作取得了一定成效，但仍存在著諸多問(wèn)題。為了從根本上改進(jìn)和完善保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，應(yīng)從戰(zhàn)略思維的層面解決當(dāng)前我國(guó)對(duì)其宏觀整體性不足、底線不明確、統(tǒng)籌不夠的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，從開拓視野、抓住重點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧、抓住機(jī)遇四個(gè)方面做好保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)工作。2014年，《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》（下稱《意見》）印發(fā)。自《意見》出臺(tái)以來(lái)，各項(xiàng)工作任務(wù)逐步得到推進(jìn)落實(shí)。理賠管理方面，2012年出臺(tái)了《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)指引》，2015年出臺(tái)了《保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)指引（試行）》。投訴處理方面，健全消費(fèi)投訴事項(xiàng)辦理、監(jiān)督檢查、考核通報(bào)和責(zé)任追究制度，暢通行業(yè)和保險(xiǎn)公司消費(fèi)者投訴渠道，督促保險(xiǎn)公司認(rèn)真處理投訴事項(xiàng)，對(duì)保險(xiǎn)公司投訴處理工作損害消費(fèi)者權(quán)益的行為及時(shí)采取監(jiān)管措施。2015年至2018年連續(xù)4年開展保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)，確定重點(diǎn)渠道、領(lǐng)域、問(wèn)題，督促保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行自查，加大重點(diǎn)檢查和處罰追責(zé)力度，定期公布典型案例。盡管在保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面做了大量工作，但我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)給外界形成的形象、聲譽(yù)仍然較差。再比如，這些年保險(xiǎn)業(yè)大量發(fā)展投資理財(cái)型保險(xiǎn)，忽視根據(jù)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品，大量投資理財(cái)產(chǎn)品賣給了風(fēng)險(xiǎn)承受能力低的消費(fèi)者，形成非正常退保風(fēng)險(xiǎn)隱患，這也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種損害。究竟原因，主要是在現(xiàn)行保險(xiǎn)規(guī)章制度上，對(duì)銷售、理賠關(guān)鍵環(huán)
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