保險消費者權(quán)益保護建議(更新版)
【正文】 面，建立風(fēng)險提示工作機制，、定期向社會公眾提示保險購買、理賠、投訴及爭議解決等環(huán)節(jié)的風(fēng)險及注意事項。近年來，保險消費者權(quán)益保護制度建設(shè)取得了積極進展。本文嘗試從堅持和運用戰(zhàn)略思維意識視角，探索如何加強和改善保護保險消費者權(quán)益工作。 關(guān)鍵詞：保險消費者；權(quán)益保護；戰(zhàn)略思維；監(jiān)管建議 做好保險消費者權(quán)益保護工作，是關(guān)系保險業(yè)長期健康發(fā)展的重大戰(zhàn)略課題。 （二）制度建設(shè)方面。理賠方面，各地結(jié)合實際，建立車險小額理賠快速處理機制和交通事故責(zé)任保險互碰自賠機制等；糾紛調(diào)解方面，推動地方保險行業(yè)協(xié)會加強糾紛調(diào)解機構(gòu)的建設(shè)和運營管理；最高人民法院與保監(jiān)會聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于全面推進保險糾紛訴訟與調(diào)解對接機制建設(shè)的意見》，各地積極推動建立包括調(diào)解、仲裁、訴訟等在內(nèi)的保險糾紛多元化解決機制。從戰(zhàn)略思維層面分析，工作中主要存在以下問題： （一）宏觀整體性注重不夠。比如，銷售方面，2017年《保險銷售行為可回溯管理辦法》出臺前，監(jiān)管法規(guī)對保險銷售行為是否要同步錄音錄像沒有明確規(guī)定，保險消費者在發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到損害時，難以提供證明保險從業(yè)人員侵權(quán)行為的錄音、文書等有效證據(jù)。此外，保險消費者教育比較滯后，導(dǎo)致社會公眾的保險規(guī)則意識普遍不強，片面追求高收益、“交錢就得賠、不賠不交錢”等觀念仍存在，道德風(fēng)險、逆向選擇、騙保等少數(shù)保險消費者損害其他保險消費者權(quán)益的行為時有發(fā)生，保險消費者過度維權(quán)、非理性維權(quán)的現(xiàn)象也一定程度存在。以更加宏觀的視野看待保險消費者權(quán)益保護工作，成立由監(jiān)管部門內(nèi)部各職能部門組成的消費者權(quán)益工作委員會，把消保工作與保險產(chǎn)品監(jiān)管、反欺詐監(jiān)管等工作緊密結(jié)合起來，從更深層面保護保險消費者整體利益。 （三）統(tǒng)籌兼顧。 參考文獻： [1][j].人民論壇，2010（11）. [2][r].20141114. [3][n].中國保險報，2014924. 第8頁 共
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1