【正文】 的競爭、降低消費價格、擴(kuò)大消費者選擇范圍；完善金融服務(wù)統(tǒng)一市場的法律框架，以便從制度環(huán)境建設(shè)的角度確保消費者能夠享受到高品質(zhì)的生活、更多工作機(jī)會和欣欣向榮的經(jīng)濟(jì)前景。在金融消費者權(quán)益保護(hù)尚處于起步階段的我國顯得更加重要。消費者的受益權(quán)便體現(xiàn)在財富的保值增值和透支成本的節(jié)約兩個方面。投訴知曉權(quán)。二是消費者的賬戶信息應(yīng)得到嚴(yán)密保護(hù)，包括家庭資產(chǎn)水平，收入來源水平，產(chǎn)品購買明細(xì)，征信信息等。（三）保護(hù)權(quán)。二、金融消費者享有的權(quán)利結(jié)合我國個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展階段，從個人金融產(chǎn)品的特點、個人金融服務(wù)的特性、個人金融消費者的需求來看，個人金融消費者的八大權(quán)益:知情權(quán)、選擇權(quán)、保護(hù)權(quán)、服務(wù)權(quán)、投訴權(quán)、受益權(quán)、賠償權(quán)及受教育權(quán)應(yīng)予以著重保護(hù)。對其所消費的金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行風(fēng)險管理并作出決策。（四）受理部門工商分局公平交易科第四篇：金融消費者權(quán)益保護(hù)問題研究金融消費者權(quán)益保護(hù)問題研究中國人民銀行衡陽市中心支行青年課題組【內(nèi)容摘要】隨著金融改革的不斷深入，金融消費者權(quán)益的保護(hù)力度未能跟上金融業(yè)發(fā)展的步伐，金融消費者權(quán)益保護(hù)問題凸顯，并且日益暴露出金融立法在指導(dǎo)思想、權(quán)利內(nèi)容規(guī)定、監(jiān)管機(jī)構(gòu)設(shè)臵等方面的滯后，必須整合現(xiàn)有的行政、立法、司法和監(jiān)管資源，加大對金融消費者的保護(hù)力度，更新金融消費者保護(hù)理念，明確金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)，不斷改善金融消費環(huán)境，維護(hù)金融業(yè)的健康和諧發(fā)展。因為既然并購了原來的企業(yè)，那么原來企業(yè)的債權(quán)、債務(wù)也發(fā)生了轉(zhuǎn)移，應(yīng)該由并購的企業(yè)承擔(dān)。如：2010年北京40歲居民傷殘等級30%，那么就是26738（元，2009年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入）20（年）30%（傷殘等級）=160428（元）喪葬費按照受訴法院所在地上一職工月平均工資標(biāo)準(zhǔn)，以六個月總額計算。展銷會的舉辦者不能以商品并非自己銷售或者生產(chǎn)為由拒絕賠償。參加展銷會是購買的商品，展銷會結(jié)束后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格，該找誰賠償？ 律師解答：現(xiàn)在各式各樣的展銷會已經(jīng)在我們的生活在非常普遍，許多的參展商來自于全國各地甚至世界各地。因銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償?！睉椃ㄊ俏覈母敬蠓?，消費者權(quán)益保護(hù)法是專門規(guī)定保護(hù)消費者權(quán)益的法律，這兩部法律規(guī)定了禁止非法搜查公民（消費者）身體和保護(hù)消費者的人格尊嚴(yán)?！?在發(fā)生爭議提請法院或者仲裁機(jī)構(gòu)時，不但不會因為合同約定經(jīng)營者有最終解釋權(quán)而聽信經(jīng)營者一方對合同的解釋，而且對格式條款有兩種以上解釋的還會作出不利于經(jīng)營者一方的解釋，因為一般情況下經(jīng)營者是格式合同的提供者。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。贈品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，經(jīng)營者以已經(jīng)在發(fā)票中注明贈品“不修不退不換”為由拒絕修理和退換怎么辦？律師解答：現(xiàn)在商場、超市搞活動提供贈品已經(jīng)成為司空見慣的促銷手段了。根據(jù)《實行三包的家用視聽商品目錄》VCD、DVD的三包有效期整機(jī)為一年，主要部件為2年。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。如果不認(rèn)真看是不能發(fā)現(xiàn)其中是否存在有特別不利于消費者的條款的，而簽了字往往就要承擔(dān)法律責(zé)任，對消費者非常不利。）要求以商品價款為基數(shù)雙倍賠償。第一篇：消費者權(quán)益保護(hù)問題總結(jié)(一)消費者權(quán)益保護(hù)問題總結(jié)（一）所屬分類：民法趙虎律師消費者權(quán)益保護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量與知識產(chǎn)權(quán)，這三個方面的法律事務(wù)常常聯(lián)系在一起。如果屬于以次充好、以假充真的商品，或者有其他證據(jù)證明屬于欺詐消費者的，可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定（經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。殊不知，一個買賣合同除了價款之外還有許多重要的東西，比如售后服務(wù)、退換貨、賠償條款等等。我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任?！苯Y(jié)合其他的法律規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理?！薄都矣靡暵犐唐沸蘩砀鼡Q退貨責(zé)任規(guī)定》第八條規(guī)定：“家用視聽商品的三包有效期分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。③、法律、法規(guī)沒有規(guī)定期限，經(jīng)營者與消費者也沒有約定期限的，為６個月?！蔽覈断M者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款?！薄断M者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償?！比绻撨M(jìn)口商品在中國注冊的商標(biāo)的商標(biāo)權(quán)人是中國法人，比如其在中國的全資子公司或者合資公司，或者該產(chǎn)品雖然生產(chǎn)地在國外，但是面向中國銷售的產(chǎn)品上標(biāo)明了商標(biāo)權(quán)人在中國的全資子公司或者合資公司的企業(yè)名稱，可以認(rèn)為在中國的全資子公司或者合資公司為產(chǎn)品制造者或者生產(chǎn)者，可以以在中國的全資子公司或者合資公司為被告，請求其承擔(dān)法律責(zé)任，這樣對在中國的消費者維權(quán)來說更加有利。在展銷會結(jié)束后，可以向展銷會的舉辦者請求賠償。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計算。”所以，新的超市以商品并非自己出售為由拒絕賠償是違法的。（三）對侵害消費者合法權(quán)益行為的查處對經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)可以依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照。第二，風(fēng)險管理?；诮鹑跇I(yè)的特殊性及消費者法保護(hù)弱者的立法主旨, 接受金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的個人投資者通常也被視為金融消費者。在個人金融消費者中，有專業(yè)投資者、儲蓄型消費者和借貸型消費者等，不同類型消費者的價格敏感度、風(fēng)險偏好、消費習(xí)慣及收益預(yù)期差異較大，銀行應(yīng)在金融機(jī)構(gòu)、服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品或服務(wù)上為消費者提供充分多的選擇，保證其在充分比較的情況下，完全出于個人的意愿做出購買或交易決策。信息保護(hù)權(quán)要求銀行要從兩個方面來保護(hù)客戶信息的安全，一是銀行應(yīng)妥善保護(hù)消費者的基本信息，包括姓名、年齡、聯(lián)系方式等，不得以任何方式將其泄露給第三方。消費者的投訴權(quán)包括投訴知曉權(quán)、投訴監(jiān)督權(quán)和投訴回復(fù)權(quán)。享受市場發(fā)展帶來的合理的財富增值與透支未來收入滿足當(dāng)前需求，是個人金融消費者交易的主要動機(jī)。美國次貸危機(jī)的原因之一就是因為金融消費者未能深入了解其所購買的復(fù)雜金融產(chǎn)品，在危機(jī)中遭到重大損失。消費者事務(wù)司還通過消費者在線教育網(wǎng)站向歐盟消費者提供全方面的培訓(xùn)信息。新的體制在放寬對金融機(jī)構(gòu)融資和信息披露標(biāo)準(zhǔn)的同時，對消費者權(quán)益的保護(hù)更為嚴(yán)格，強(qiáng)調(diào)要設(shè)立金融消費者補(bǔ)償救濟(jì)制度。自1996年金融“大爆炸”以來，日本針對金融消費者受害的社會現(xiàn)實問題，為強(qiáng)化金融消費者的保護(hù)并促進(jìn)金融創(chuàng)新，開始研究制定以功能、橫向整合的金融法規(guī)，并逐步建立起一套有效保護(hù)金融消費者的金融管制法律體系。同時該法對于有價證券申報書、有價證券報告書、公開收購申報書等的虛假記載、不公正行為、謠言散布、暴力脅迫及操縱市場的行為等的最高刑期和罰金，分別從5年和500萬日元提高為10年和1000萬日元。因此，確立“金融消費者保護(hù)”作為監(jiān)管目標(biāo)之一，對我們的金融監(jiān)管來說，意義更大。消費者的利益如果得不到應(yīng)有的保護(hù)和保障，則會動搖公眾對金融業(yè)的信心，危及一國的整個金融體系和經(jīng)濟(jì)，因此，金融消費者保護(hù)應(yīng)為金融體系的一個重要基石。目前我國的主要金融服務(wù)產(chǎn)品包括存款、保險、基金等，涉及諸多金融分業(yè)領(lǐng)域。因金融市場產(chǎn)品和服務(wù)的這 10 些特性，以實體經(jīng)濟(jì)中的消費者交易為預(yù)設(shè)前提的現(xiàn)行消費者權(quán)益保護(hù)法顯然無法為金融消費者提供全面的保護(hù)。而我國各金融業(yè)協(xié)會自律機(jī)構(gòu)雖然已成立多年，但在消費者權(quán)益保護(hù)上的積極性和實效也明顯不足，受理解決消費者糾紛的平臺也沒有建立和公示。（四）搭建多層次的金融消費者投訴處理平臺，構(gòu)建金融消費者權(quán)益保護(hù)聯(lián)動機(jī)制。[關(guān)鍵詞] 保險消費者權(quán)益 理賠糾紛 保險監(jiān)管一、引言時至今日，保險在經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會管理等方面的功能不斷得到有效發(fā)揮，在和諧社會建設(shè)中的重要地位日益凸顯。2010年，全國消協(xié)組織共受理保險類投訴2218件，%，增長幅度位居所有商品和服務(wù)第7位。三、保險消費者權(quán)益受損的主要原因（一）保險人的誠信缺失保險公司為了追求保費規(guī)模，以求高速增長，大規(guī)模招攬保戶。通過代理人取得的保費已達(dá)總保費的70%以上。所以多作些保險知識的宣傳，讓更多的人了解保險，利用保險，享受保險，真正地讓保險為我們的生活服務(wù)，解除人們的后顧之憂，讓人們生活的更加快樂、幸福。監(jiān)管工作不僅要為市場主體的發(fā)展?fàn)I造良好的市場環(huán)境，確保市場的平穩(wěn)運行，更要切實提高行業(yè)的服務(wù)水平，滿足好人民群眾的保險需求，維護(hù)和實現(xiàn)好人民群眾的保