【正文】 （三）統(tǒng)籌兼顧。此外，保險(xiǎn)消費(fèi)者教育比較滯后，導(dǎo)致社會(huì)公眾的保險(xiǎn)規(guī)則意識(shí)普遍不強(qiáng)，片面追求高收益、“交錢就得賠、不賠不交錢”等觀念仍存在，道德風(fēng)險(xiǎn)、逆向選擇、騙保等少數(shù)保險(xiǎn)消費(fèi)者損害其他保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的行為時(shí)有發(fā)生，保險(xiǎn)消費(fèi)者過度維權(quán)、非理性維權(quán)的現(xiàn)象也一定程度存在。從戰(zhàn)略思維層面分析，工作中主要存在以下問題： （一）宏觀整體性注重不夠。 （二）制度建設(shè)方面。本文嘗試從堅(jiān)持和運(yùn)用戰(zhàn)略思維意識(shí)視角，探索如何加強(qiáng)和改善保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益工作。消費(fèi)者教育方面，建立風(fēng)險(xiǎn)提示工作機(jī)制，、定期向社會(huì)公眾提示保險(xiǎn)購(gòu)買、理賠、投訴及爭(zhēng)議解決等環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)及注意事項(xiàng)。理賠方面，保險(xiǎn)法第二十三條至二十五條對(duì)理賠時(shí)限問題作了規(guī)定，但實(shí)際操作中一些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過人為調(diào)控立案時(shí)間等方式規(guī)避法律時(shí)效限制，從而造成對(duì)拖賠等問題認(rèn)定十分困難。加強(qiáng)各地方保險(xiǎn)消保工作協(xié)調(diào)，提高消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)口徑一致性，形成全國(guó)一盤棋局面。監(jiān)管機(jī)構(gòu)要理清保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)監(jiān)管邊界，完善監(jiān)管規(guī)則，提高監(jiān)管的科學(xué)性；要明確底線，劃出紅線，對(duì)觸及底線的損害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的行為嚴(yán)查重處。 三、加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的對(duì)策 改進(jìn)和完善保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益工作，解決存在的問題，需要進(jìn)一步堅(jiān)持和運(yùn)用戰(zhàn)略思維，做好以下方面工作： （一）開拓視野。究竟原因，主要是在現(xiàn)行保險(xiǎn)規(guī)章制度上，對(duì)銷售、理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)的規(guī)定比較模糊或操作性不強(qiáng)，從而對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)主體行為是否符合法律制度規(guī)定難以準(zhǔn)確判斷。投訴處理方面，健全消費(fèi)投訴事項(xiàng)辦理、監(jiān)督檢查、考核通報(bào)和責(zé)任追究制度，暢通行業(yè)和保險(xiǎn)公司消費(fèi)者投訴渠道，督促保險(xiǎn)公司認(rèn)真處理投訴事項(xiàng)，對(duì)保險(xiǎn)公司投訴處理工作損害消費(fèi)者權(quán)益的行為及時(shí)采取監(jiān)管措施。為了從根本上改進(jìn)和完善保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，應(yīng)從戰(zhàn)略思維的層面解決當(dāng)前我國(guó)對(duì)其宏觀整體性不足、底線不明確、統(tǒng)籌不夠的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，從開拓視野、抓住重點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧、抓住機(jī)遇四個(gè)方面做好保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)工作。銷售