保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)建議-資料下載頁
2024-09-28 16:35本頁面
【正文】 ，提高消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)口徑一致性，形成全國(guó)一盤棋局面。把保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作與社會(huì)信用體系建設(shè)結(jié)合起來，提升經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者誠(chéng)信意識(shí)和信用水平。 （二）把握重點(diǎn)。銷售誤導(dǎo)和理賠難是當(dāng)前消費(fèi)者反映最突出的問題，仍然要作為當(dāng)前保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)。治理銷售誤導(dǎo)方面，要以貫徹落實(shí)《保險(xiǎn)銷售可回溯管理辦法》為契機(jī)，切實(shí)解決查處銷售誤導(dǎo)難以取證的問題，打通解決問題的“最后一公里”障礙。拖賠、惜賠、欠賠問題直接損害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化理賠監(jiān)管政策，確定全行業(yè)統(tǒng)一的理賠紅線，對(duì)違規(guī)問題采取停止接受業(yè)務(wù)、市場(chǎng)禁入等罰則嚴(yán)查重處。同時(shí)，積極推動(dòng)修訂保險(xiǎn)法，提高對(duì)違法機(jī)構(gòu)和人員的罰款上限。 （三）統(tǒng)籌兼顧。改變當(dāng)前保險(xiǎn)監(jiān)管部門對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作大包大攬的做法，推動(dòng)形成行業(yè)、主體、消費(fèi)者、第三方機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門分工明確、共同參與的局面。保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)健全完善保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者教育；市場(chǎng)主體承擔(dān)主體責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的人員嚴(yán)肅追責(zé)；消費(fèi)者要加強(qiáng)保險(xiǎn)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高依法維權(quán)意識(shí)能力；設(shè)立獨(dú)立于行業(yè)協(xié)會(huì)之外的消費(fèi)者投訴處理機(jī)構(gòu)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，解決投訴處理、服務(wù)評(píng)價(jià)公平公正問題；監(jiān)管部門注重從全局統(tǒng)籌消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，加大對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益行為的查處力度。 （四）抓住機(jī)遇。當(dāng)前，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)正在面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，保險(xiǎn)監(jiān)管也面臨監(jiān)管重塑問題。應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，推動(dòng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得突破。行業(yè)方面，要提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，把合適的產(chǎn)品賣給合適的消費(fèi)者；提高服務(wù)能力，全面提升服務(wù)水平。監(jiān)管機(jī)構(gòu)要理清保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)監(jiān)管邊界，完善監(jiān)管規(guī)則，提高監(jiān)管的科學(xué)性；要明確底線，劃出紅線，對(duì)觸及底線的損害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的行為嚴(yán)查重處。 參考文獻(xiàn)： [1][j].人民論壇，2010（11）. [2][r].20141114. [3][n].中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)，2014924. 第8頁 共
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