【正文】 管理方面，2013年先后出臺(tái)了《人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為認(rèn)定指引》《人身保險(xiǎn)業(yè)綜合治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)評(píng)價(jià)辦法（試行）》，2017年出臺(tái)了《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理暫行辦法》。比如，全國(guó)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，一些地區(qū)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向中介渠道投放的手續(xù)費(fèi)率高達(dá)百分之四、五十，這些高額手續(xù)費(fèi)的存在推高了車(chē)險(xiǎn)定價(jià)，最終是由車(chē)險(xiǎn)消費(fèi)者買(mǎi)單，是一種變相損害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的行為。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展過(guò)程中，存在一些急功近利的做法。保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)健全完善保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者教育；市場(chǎng)主體承擔(dān)主體責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的人員嚴(yán)肅追責(zé)；消費(fèi)者要加強(qiáng)保險(xiǎn)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高依法維權(quán)意識(shí)能力；設(shè)立獨(dú)立于行業(yè)協(xié)會(huì)之外的消費(fèi)者投訴處理機(jī)構(gòu)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，解決投訴處理、服務(wù)評(píng)價(jià)公平公正問(wèn)題；監(jiān)管部門(mén)注重從全局統(tǒng)籌消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，加大對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益行為的查處力度。拖賠、惜賠、欠賠問(wèn)題直接損害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化理賠監(jiān)管政策，確定全行業(yè)統(tǒng)一的理賠紅線，對(duì)違規(guī)問(wèn)題采取停止接受業(yè)務(wù)、市場(chǎng)禁入等罰則嚴(yán)查重處。大量的監(jiān)管投訴件導(dǎo)致監(jiān)管部門(mén)疲于應(yīng)付，監(jiān)管的主要精力放在處理投訴上面。 二、保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作存在的主要問(wèn)題 戰(zhàn)略思維是指思維主體對(duì)關(guān)系全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、根本性的重大問(wèn)題的謀劃和思維過(guò)程。《意見(jiàn)》提出，保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)工作應(yīng)堅(jiān)持依法合理、公開(kāi)透明、協(xié)同推進(jìn)原則，并明確了到2020年的目標(biāo)任務(wù)。2014年，《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見(jiàn)》（下稱(chēng)《意見(jiàn)》）印發(fā)。2015年至2018年連續(xù)4年開(kāi)展保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，確定重點(diǎn)渠道、領(lǐng)域、問(wèn)題，督促保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行自查，加大重點(diǎn)檢查和處罰追責(zé)力度，定期公布典型案例。 （三）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠。 （二）把握重點(diǎn)。應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，推動(dòng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得突破。比如，監(jiān)管投訴數(shù)量方面，各省市為了避免投訴量在全國(guó)排名靠前，對(duì)進(jìn)入系統(tǒng)的投訴件進(jìn)行了不同程度過(guò)濾，在這種情況下，導(dǎo)致由此累計(jì)計(jì)算出