5淺談金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 有知悉其購(gòu)買、使用產(chǎn)品或所接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，金融經(jīng)營(yíng)單位負(fù)有為金融消費(fèi)者提供真實(shí)知識(shí)或信息的義務(wù)。同時(shí)，隨著金融創(chuàng)新的不斷推進(jìn)，各種金融創(chuàng)新產(chǎn)品包括金融衍生品也開(kāi)始在普通家庭中流 行。 四、對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議 （一）明確金融消費(fèi)者的權(quán)利 制定相應(yīng)的規(guī)章制度讓員工明確金融消費(fèi)者的權(quán)利，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、拒絕不合理要求等方面的權(quán)利。出版對(duì)金融服務(wù)消費(fèi)者教育以及提供比較金融產(chǎn)品特性的宣傳物，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。 。 （三 ）構(gòu)建多維金融消費(fèi)者教育網(wǎng)絡(luò)，提升金融消費(fèi)者自我保護(hù)能力 送金融知識(shí)下鄉(xiāng)，讓金融消費(fèi)者有學(xué)習(xí)的平臺(tái)。我國(guó)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制只能算是英國(guó)機(jī)制的 “ 反向單一糾紛解決機(jī)制 ” （法院訴訟）；（ 2）面投訴處理平臺(tái)不完善，糾紛的處理主要依靠銀監(jiān)會(huì)下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)客戶投訴處理工作的通知》進(jìn)行調(diào)節(jié)， 第 7 頁(yè) 共 9 頁(yè) 認(rèn)可程度有限。近幾年來(lái)，各地人民銀行在總行的要求下，從維護(hù)金融穩(wěn)定的角度出發(fā)，探索制定了《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法》，對(duì)人民銀行應(yīng)處理金融消費(fèi)者申訴的事項(xiàng)及可采取的措施、金融消費(fèi)者的界定及享有的權(quán)益、金融機(jī)構(gòu)在維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的義務(wù)、金融消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的處理渠道及方式等內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)定，但由于法律級(jí)次低， 加之與其他相關(guān)金融法律不完全相銜接，造成人民銀行對(duì)一些金融機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者權(quán)益的行為處理難度增加。一些基層銀行在貸款時(shí)要求金融消費(fèi)者同時(shí)投保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)或人身意外傷害險(xiǎn)，貸款利率一浮到頂?shù)?，完全不給金融消費(fèi)者留任何協(xié)商余地?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定： “ 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 （四）金融資產(chǎn)保密權(quán)與安全權(quán) 第 3 頁(yè) 共 9 頁(yè) 金融消費(fèi)者享有個(gè)人隱私和消費(fèi)信息受保護(hù)的權(quán)利。 二、金融消費(fèi)者的權(quán)力 第 2 頁(yè) 共 9 頁(yè) （一）金融獲知權(quán) 金融消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 第 1 頁(yè) 共 9 頁(yè) 淺談金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
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