論消費者保護(hù)意識-wenkub
2023-07-13 21:48:16 本頁面
【正文】 是公共利益的一種表現(xiàn)形式，對消費者利益的保護(hù)是國家的重要職責(zé)之一。 消費者保護(hù)意識是一個比消費者保護(hù)法律意識外延更廣的概念。論消費者保護(hù)意識李昌麒 許明月 客觀的法律轉(zhuǎn)換為主觀的法律，成為制約人們的行為內(nèi)在的道德命令，是法律由必然王國走向自由王國的標(biāo)志，這種轉(zhuǎn)化有賴于法律意識的培養(yǎng)。它不僅包含法律實施主體在處理涉及消費者的事務(wù)過程中要考慮消費者的利益，而且要求每一個人，每一個組織和機(jī)構(gòu)，都要對消費者的利益給予必要的重視。國家對消費者的保護(hù)，在很大程度上取決于國家機(jī)關(guān)工作人員的消費者保護(hù)意識的狀況。更有甚者，將本地劣質(zhì)商品折合工資發(fā)放給職工。它不僅會使消費者的利益受到大面積的損害，而且，會使消費者本來應(yīng)獲得的救濟(jì)受到妨礙。在我國現(xiàn)階段，使國家工作人員明確以下認(rèn)識尤為必要： 。保證一切經(jīng)濟(jì)決策行為不會對消費者的利益造成消極影響，惟有如此，該項經(jīng)濟(jì)決策行為才符合發(fā)展經(jīng)濟(jì)的最終目的。國家作為社會公共利益的代表，維護(hù)社會正義和社會秩序，增進(jìn)社會福利，是國家的基本職能。 。在政府與消費者、經(jīng)營者的關(guān)系中，政府應(yīng)首先考慮消費者的利益，政策、法律、計劃的制定應(yīng)從消費者的根本利益出發(fā)。消費者權(quán)利是法律賦予的，消費者依法享有的權(quán)利不受任何個人、單位及國家機(jī)關(guān)的剝奪。二為通過抽象行為剝奪消費者的權(quán)利。在規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)合同文本中規(guī)定不合理的交易條件，便會構(gòu)成對消費者公平交易權(quán)的侵害。只有存在制度保障，國家決策行為中對消費者利益的考慮，才不會因領(lǐng)導(dǎo)人的變化而變化，隨領(lǐng)導(dǎo)人的好惡而改變，才能使每一國家工作人員在進(jìn)行決策行為時，不得不對消費者的利益進(jìn)行考慮。此外，還在經(jīng)濟(jì)企劃廳設(shè)有國民生活審議會，負(fù)責(zé)消費者保護(hù)基本事務(wù)的調(diào)查、審議工作?！ 〗⑾M者事務(wù)咨詢制度。對可能影響消費者利益的決策行為，在作出最終的決策前，應(yīng)對此項決策對消費者利益可能帶來的影響進(jìn)行評價。壟斷現(xiàn)象是市場發(fā)展的一般傾向，而單個消費者不可能干等地與壟斷經(jīng)營者進(jìn)行公平交易，因此，對于壟斷經(jīng)營企業(yè)，單個消費者的努力不可能對其行為進(jìn)行有效的約束，要使得消費者的一般利益得到充分的保護(hù)，必須建立一種制度，使涉及消費者普遍利益的問題，如壟斷產(chǎn)品和服務(wù)的價格調(diào)整等等，對消費者全面公開，并且，保證消費者或其代表能夠參加此類問題的決策過程，充分發(fā)表自己的意見，使壟斷經(jīng)營者對消費者普遍利益的分割能夠得到有效的防止。對于與消費者利益密切相關(guān)的重大決策，決策者應(yīng)組織對消費者進(jìn)行調(diào)查，直接了解消費者對這一決策的意見。 二、經(jīng)營者的消費者保護(hù)意識 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，消費者消費所需的商品和服務(wù)主要來源于經(jīng)營者。一些經(jīng)營者不注意消費環(huán)境的改善，讓消費者在極為惡劣甚至危險的環(huán)境中購買甚至對消費者進(jìn)行直接的人身攻擊和傷害，等等。因此，消費者決定著經(jīng)營者的命運，決定著經(jīng)營者作為市場主體能否繼續(xù)生存，以及其生存狀況。銷售者在向消費者提供商品時，既是商品的出賣者，同時也是消費者的服務(wù)者，一方面應(yīng)保證其所經(jīng)銷的商品是符合消費者需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并且，交易的條件公平合理，能夠為消費者所接受?！ ?二)自律觀念 經(jīng)營者在經(jīng)營活動過程中，應(yīng)當(dāng)樹立自律的觀念。例如，60年代，美國最大的300家公司都制訂了消費者取向的經(jīng)營政策或方案，強(qiáng)化公司對于消費者的責(zé)任。我國近年來，經(jīng)營者自律活動也大量涌現(xiàn)，去年普通流行的商品服務(wù)承諾制便是一例。有些企業(yè)則將承諾作為一種競爭手段，一種招徠顧客的幌子，根本不打算兌現(xiàn)?！ ?三)公平交易觀念 公平交易觀念要求經(jīng)營者在與消費者進(jìn)行交易時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)公平合理的原則，確定交易條件，商品、服務(wù)的價格應(yīng)當(dāng)與商品服務(wù)的實際價值保持一致。但是，如果經(jīng)營者自身有公平交易的觀念，則每一項消費者交易都可以公平地進(jìn)行。 (四)誠實交易觀念 誠實交易原則要求經(jīng)營者在消費者交易中，應(yīng)當(dāng)真實，充分、全面地向消費者披露與交易有關(guān)的事實，它包括與商品服務(wù)的結(jié)構(gòu)助能、原材料、產(chǎn)地詹后服務(wù)等有關(guān)的商品服務(wù)信息，也包括該商品服務(wù)的市場信息?！ ?五)講求信用觀念 經(jīng)營者在對消費者就商品服務(wù)或交易條件作出承諾后，必須隨時準(zhǔn)備在承諾條件具備時履行其承 諾的義務(wù)。對于講求信用觀念的培養(yǎng)、教育或法律的外部保障，同樣是十分關(guān)鍵的。對于商品生產(chǎn)者來說，應(yīng)嚴(yán)格按照國家規(guī)定的安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，在生產(chǎn)過程中，應(yīng)特別注意保證產(chǎn)品符合安全衛(wèi)生的要求，尤其要把好產(chǎn)品出廠安全檢查關(guān)。此外，銷售者還必須保證消費者購物環(huán)境的安全。 (七)文明服務(wù)觀念 文明服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)活動的基本道德準(zhǔn)則。 (八)依法承擔(dān)責(zé)任的觀念 經(jīng)營者因自己的行為導(dǎo)致消費者損失，應(yīng)當(dāng)主動按照法律規(guī)定對消費者承擔(dān)責(zé)任。同樣，消費者對自身利益維護(hù)得如何，在很大程度上取決于其自我保護(hù)的意識。有些消費者迫于經(jīng)營者在消費時，蠻橫挑剔，無理取鬧，故意使事態(tài)擴(kuò)大，造成重大損失，
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