【正文】 當(dāng)這一權(quán)利為法律確定時，包括國家機關(guān)在內(nèi)的所有人或單位都不得剝奪，國家機關(guān)工作人員必須牢牢樹立這種觀念。在實際生活中，國家機關(guān)對于消費者權(quán)利的剝奪通常表現(xiàn)為兩個方面：一是通過具體的國家行為，剝奪消費者依法享有的權(quán)利。具體地說，在生產(chǎn)者與消費者的關(guān)系中，生產(chǎn)者應(yīng)根據(jù)消費者需要宋安排生產(chǎn)，生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少，怎樣生產(chǎn)，要服從消費者需求和偏好的變化，消費既是生產(chǎn)的出發(fā)點，又是其終點和歸宿?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，消費者總是處于弱者的地位，這種弱者的地位是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，長期以來形成的交易習(xí)慣，信息的不合理分布，消費者需求差異，商品、服務(wù)的復(fù)雜化，消費者買方地位，單個消費者的知識能力、經(jīng)濟實力、救濟能力的局限等客觀原因造成的，因此，這種弱者地位不可能通過消費者自身而得到改變，消費者必須借助國家的力量才能使自己的處境得到改善。強化國家機關(guān)工作人員的消費者保護意識，首先各級國家機關(guān)工作人員必須牢牢樹立保護消費者利益是各級國家機關(guān)基本職責(zé)的思想觀念。)對消費者利益可能帶來的影響進行評價，一些部門在消費者保護法之外，另立各種規(guī)章，阻礙消費者行使權(quán)利。存在法律，而沒有形成法律意識，心中無法，行為便不會受到法律的約束，法律規(guī)則仍然是一種異己的規(guī)則，人們或者沒有意識到它的存在，或者將其作為一種外部強加的力量，因而總是千方百計的逃避法律的約束，或無視法律的存在而踐踏法律，法律便無法實施。它不僅是一種法律意識，而且是一種道德意識。這些行為都不同程度地反映了決策者必要的消費者保護意識的欠缺。社會主義市場經(jīng)濟條件下，社會生產(chǎn)的目的仍然是為了滿足人民日益增長的物質(zhì)文化生活需求。消費者交易的公平、消費者市場的秩序、消費者的福利是社會正義赴會秩序，社會福利的一個最重要的方面。經(jīng)濟結(jié)構(gòu)是決定消費者主權(quán)能否實現(xiàn)的決定性因素，市場經(jīng)濟體制是實現(xiàn)消費者主權(quán)最有效的經(jīng)濟體制，但是，壟斷、市場信息的不合理分布等因素則是影響消費者主權(quán)實現(xiàn)的重大障礙，因此，必須借助國家的力量對市場進行適度的干預(yù)，消除壟斷，保證市場信息的真實、可靠，暢通無阻。即通過各種政策、法律掛規(guī)覷章或?qū)Ψ傻慕忉?，使得消費者無法享有法律規(guī)定的權(quán)利，或為消費者行使法律規(guī)定的權(quán)利設(shè)置種種障礙。我們認為，在我國現(xiàn)階段，應(yīng)建立和健全以下五項制度：　　，為各級政府機關(guān)決策提供消費者利益保護方面的咨詢意見。根據(jù)這項制度，國家機關(guān)制定涉及消費者利益的政策、法律或其他規(guī)范性文件或作出與消費者利益相關(guān)的其他決策時，應(yīng)當(dāng)征詢消費者事務(wù)咨詢委員會的意見，由消費者咨詢委員會從消費者利益保護的角度對該項決策對消費者利益可能帶來的影響進行評價，并向決策者進行匯報。目前，我國有些地區(qū)建立的價格聽證制度，有必要在全國推廣。強化經(jīng)營者的消費者保護意識，對于減少來自經(jīng)營者方面的損害，維護消費者權(quán)利，其意義是不言而喻的。正是從這個意義上我們說，在經(jīng)營者的眼中，消費者是上帝。自律要求經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，不能僅僅考慮自身的利益，而且要照顧消費者的利益，尊重消費者的人格和消費者依法享有的各項權(quán)利，并以此宋約束自己的行為。承諾制一轟而起，但不久便急轉(zhuǎn)直下，幾乎消聲匿跡，這并不說明承諾制本身不能搞，而是因為各方面的條件尚不完全具備。公平交易以商品、服務(wù)的價格條件公平合理為核心，但又不僅僅限于價格條件的公平。商品服務(wù)信息與市場信息的披露，是消費者選擇、接受商品服務(wù)的前提條件?！　?六)商品、服務(wù)安全意識　　商品和服務(wù)不僅能給人們帶來需求的滿足，而且，也會帶來危險。對于服務(wù)提供者來說，必須保證服務(wù)設(shè)施的安全，消費者接受服務(wù)的環(huán)境安全，服務(wù)過程中用料、手段，工具安全，并且，服務(wù)業(yè)者應(yīng)對消費者盡高度的安全注意責(zé)任。主動依法承擔(dān)責(zé)任可以避免消費者與經(jīng)營者的矛盾進一步激化，而且，對經(jīng)營者和消費者雙方都可能帶來一定的利益。等等，作為消費者，在進行消費過程中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識：　　(一)自我防范意識　　自我防范意識，不僅要求消費者在購買商品或接受服務(wù)時，要注意考慮自己的利益，而且要求消費者在購買商品后，在商品的使用消費過程中，也要注意保護自己。一個對自己和社會負責(zé)的消費者，應(yīng)當(dāng)知道自己享有哪些權(quán)利，如果在自己的合法權(quán)益受到侵害時，依法維護自己的權(quán)利，與侵害消費者利益的行為進行斗爭，不僅是他的權(quán)利，而且也是其對社會的責(zé)任。消費者要改善自己的地位，必須為權(quán)利而斗爭，當(dāng)每一個消費者都能認真對待自己的權(quán)利，并且都能不畏不法經(jīng)營者的勢力而為維護自己的權(quán)利進行斗爭時，當(dāng)每一個社會成員都能理解并幫助消費者為爭取和維護自己的權(quán)利而斗爭的行為時，不法經(jīng)營者便失去藏身之地，消費者與經(jīng)營者之間才能在更平等的基礎(chǔ)上實現(xiàn)更加永久的和平共處，才能在更高的、更符合人類一般理性的層次上達成更加穩(wěn)定的理解、協(xié)調(diào)與合作。在協(xié)商不成時，應(yīng)通過合法的渠道(如向經(jīng)營者設(shè)立的投訴機構(gòu)或管理人員或消費者協(xié)會投訴，向經(jīng)營者上級主管部門或國家有關(guān)管理部門申訴，申請仲裁或提起訴訟)謀求