論消費者保護意識-wenkub.com
2025-06-25 21:48 本頁面
【正文】 消費者的群體保護意識，不僅僅消費者組織及其工作人員應(yīng)當具備，而且，每一個消費者都應(yīng)當具備?！ ?四)消費者群體保護意識 消費者群體的普遍利益與單個消費者的具體利益是相互依賴、而且，應(yīng)當關(guān)心消費者的共同利益和其他消費者的利益。再次，要注意禮貌，言辭舉止適度，行為合法并符合禮儀規(guī)范。我們說，消費者應(yīng)當為自己的權(quán)利而斗爭，并不意味著消費者可以無法無天、無理取鬧。在我國，強化消費者的權(quán)利意識還存在一個比較棘手的障礙，這就是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟條件下形成的“和為貴”的舊思想觀念。如果消費者對于自己的權(quán)利漠不關(guān)心，聽任經(jīng)營者侵害而不進行維護，則消費者不僅是對自己的失職，而且，也是對社會的不負責任。在使用，消費過程中，應(yīng)嚴格按照規(guī)定的使用、消費方法進行消費，發(fā)生消費事故，應(yīng)及時與經(jīng)營者取得聯(lián)系，國家和消費者組織應(yīng)當通過宣傳消費知識，提醒消費者時刻注意保護自己的利益。因此，每一個消費者在進行消費交易過程中，都應(yīng)對自己的利益給予高度的注意。有些消費者則在商品使用消費過程中，不按照規(guī)定的方法使用、消費商品，結(jié)果釀成大禍?！ ∪?、消費者的自我保護意識 除了國家保護和經(jīng)營者自律以外，消費者應(yīng)是自己利益的最好維護者。要做到這些，無論經(jīng)營者自身還是其他服務(wù)人員都必須樹立文明服務(wù)的觀念，只有這樣，才能在為消費者提供服務(wù)時，保持一個文明的經(jīng)營者形象。提高經(jīng)營者的安全意識，是使消費者免受商品或服務(wù)侵害的重要保證。對于特殊商品，在銷售時，應(yīng)對消費者進行必要的警告或使用消費方法說明。因此，經(jīng)營者必須牢牢樹立商品服務(wù)安全意識。這種意識的培養(yǎng)可以使消費者對經(jīng)營者產(chǎn)生完全的信賴，消費者在消費交易中合理期待的利益便不會受到損害。經(jīng)營者誠實交易觀念的樹立，對于減少消費交易中的欺詐行為，消除經(jīng)營者與消費者的誤解，減少消費者爭議，都具有重要的意義。這種法律規(guī)則的存在對經(jīng)營者生產(chǎn)的威懾，對于公平交易觀念的形成都具有決定性的效果。保證消費交易的公平，經(jīng)營者必須有公平交易的觀念，法律的強制效力只有在當事人就交易發(fā)生爭議并訴諸法律時，才能直接發(fā)生作用。因此，經(jīng)營者自律還需有法律的外部保障。一些企業(yè)，將承諾僅僅視為一種口號，喊起來很洪亮，真正兌現(xiàn)時，卻拒不認帳。70年代以后，經(jīng)營者自律運動開始在泛行業(yè)的更高層次上掀起。本世紀60年代以來，在西方各國，經(jīng)營者逐步改變了同消費者對立的態(tài)度，加強自我約束。消費者對于服務(wù)提供者提供的服務(wù)在許多情形都可以當即作出反應(yīng)，因此，服務(wù)業(yè)經(jīng)營者更應(yīng)當將消費者視為上帝。生產(chǎn)者要根據(jù)消費者的需求安排商品的生產(chǎn)，并且，對于生產(chǎn)的安排，應(yīng)隨消費者需求偏好的變化而變化。不能獲得消費者一定量的貨幣選票的商品以及經(jīng)營這一商品的經(jīng)營者自身，必將被市場淘汰。例如，一些生產(chǎn)者在生產(chǎn)過程中對于產(chǎn)品的安全衛(wèi)生標準把握不嚴，致使不安全，不衛(wèi)生的產(chǎn)品流入市場，使消費者的健康和人身財產(chǎn)安全受到損害。為了使國家行為給消費者的利益帶來的負面影響降低到最小程度，必須強化國家機關(guān)工作人員的消費者保護意識，并通過各項制度的完善，促使國家機關(guān)工作人員在進行與消費者利益相關(guān)的決策時，對消費者的利益給予充分考慮?！ ?。對于涉及消費者群體共同利益的事務(wù)，應(yīng)當對消費者公開，并充分聽取消費者或其代表的意見建議。 。這種機構(gòu)的設(shè)立對于防止國家機關(guān)侵害、剝奪消費者權(quán)利，加強對消費者利益的國家保護，無疑具有重大的意義。在政府機關(guān)設(shè)立消費者利益保護機構(gòu)是各國的通行做法，例如，在日本，總理府設(shè)有消費者保護會議，審議消費者保護政策，并推進其實施?！ ?二)外部性制度的保障 為了使國家的一切決策行為能夠符合消費者的根本利益，強化國家機關(guān)工作人員的消費者保護意識，對國家 工作人員的行為進行一定的制度約束是非常必要的。作出各種不合理的規(guī)定，妨礙消費者投訴，便是侵犯消費者的索賠權(quán)。例如，對特定消費者的申訴置之不理，或違反法律處理消費者爭議，或在直接由國家向消費者提供商品和服務(wù)的交易中，不給予消費者依照消費者保護法規(guī)定而享有的權(quán)利?！ ?。在銷售者或服務(wù)提供者與消費者的關(guān)系中，銷售者、服務(wù)者的行為應(yīng)根據(jù)消費者的意愿調(diào)節(jié)，銷售服務(wù)應(yīng)服從“消費者是上帝的規(guī)則”。如果消費者的利益沒有得到有效的保護，便意味著國家未充分發(fā)揮自己的職能，國家機關(guān)工作人員沒有盡到自己的職責?！ Ｔ谶M行經(jīng)濟決策時，必須就該決策可能對消費者利益帶來的影響進行評價。要通過各種宣傳手段，對國家工作人員進行消費者保護宣傳，尤其是消費者保護法制教育。這些抽象行為，使所有受其約束的經(jīng)營者損害消費者的行為合法化，或取得政策、法律或制度上的根據(jù)。一些地方領(lǐng)導，不顧消費者利益，搞地區(qū)封鎖，不準外地優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進入本地市場或?qū)ν獾禺a(chǎn)品進入本地市場附加種種不合理的條件，甚至通過行政命令，強行本地區(qū)消費者購買本地劣質(zhì)商品，或通過發(fā)行各種購物券，迫使消費者購買指定的商品?！ ∫?、國家機關(guān)工作人員的消費者保護意識 消費者利益
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