論消費(fèi)者保護(hù)意識(文件)
【正文】 最終自食其果。例如，購買商品的消費(fèi)者，首先應(yīng)對銷售者進(jìn)行必要的了解，選擇自己信得過的商店或其他經(jīng)營者購買商品。 (二)權(quán)利意識 為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，不僅包括《消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者法定的一般權(quán)利，而且，也包括消費(fèi)者根據(jù)其他法律或與經(jīng)營者簽定的合同而享有的權(quán)利。德國偉大的法學(xué)家耶林曾經(jīng)說過：“對受到攻擊的具體的權(quán)利的保護(hù)，不但是權(quán)利人對自己的義務(wù)，而且，是對社會的義務(wù)”，消費(fèi)者對自己權(quán)利的放棄，便是對經(jīng)營者違法行為的縱恿和獎(jiǎng)勵(lì)，此時(shí)，受到損害的不僅僅是消費(fèi)者自身的利益，而且，包括社會的公共利益，法律秩序?qū)蛳M(fèi)者對權(quán)利的放棄而受到破壞，經(jīng)營者會因消費(fèi)者的軟弱而變得更加肆無忌憚。誠然，消費(fèi)者與經(jīng)營者和平相處，禮貌相待，當(dāng)然是消費(fèi)者渴求的理想狀態(tài)，但是，為了和平相處而放棄權(quán)利，對于社會和消費(fèi)者本人來說，都是不可取的。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)以一個(gè)文明的現(xiàn)代消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在與經(jīng)營者發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量心平氣和地在協(xié)商的基礎(chǔ)上解決。現(xiàn)實(shí)生活中，持“事不關(guān)己，高高掛起”思想觀念的消費(fèi)者仍相當(dāng)普遍。20 / 20。殊不知，每一個(gè)消費(fèi)者在主張自己權(quán)利的同時(shí)，也為他人獲得公平的交易環(huán)境作出了貢獻(xiàn)。不論采取哪一種方式解決爭議，都應(yīng)當(dāng)注意保持文明消費(fèi)者的形象。其次，在消費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營者規(guī)定的各項(xiàng)合理的管理規(guī)章，接受消費(fèi)場所工作人員的管理?！ ?三)文明消費(fèi)意識 消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的過程中，也應(yīng)當(dāng)對自己的行為進(jìn)行約束，注意培養(yǎng)文明消費(fèi)的意識，杜絕愚昧消費(fèi)的行為。權(quán)利意識的提高依賴于法律意識的提高，要使每一個(gè)消費(fèi)者具有高度的權(quán)利意識，必須使消費(fèi)者知道在法律上他有哪些權(quán)利。權(quán)利是受法律保護(hù)的利益，當(dāng)法律對消費(fèi)者的權(quán)利進(jìn)行界定后，對這種受法律保護(hù)的利益的侵害，便是違法行為。在交易成立后，應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時(shí)，能夠有效地進(jìn)行索賠。盡管我們可以說，社會主義生產(chǎn)的目的就是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化生活需求，但是，不能否認(rèn)，在具體的交易過程中，經(jīng)營者與消費(fèi)者的利益是沖突的。而另一些消費(fèi)者則由于缺乏自我保護(hù)意識，對于交易過程中應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎的問題，疏忽大意，結(jié)果上當(dāng)受騙，追悔莫及。對于經(jīng)營者來說，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，既可能避免因與消費(fèi)者的長期對抗而影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，也可以避免通過訴訟或仲裁等法律渠道處理爭議而增加不必要的費(fèi)用支出和精力消耗。態(tài)度溫和、禮貌，服務(wù)周到、體貼。然而這一切，只有在經(jīng)營者具有高度的安全意識的條件下才能做到。在進(jìn)貨后，應(yīng)當(dāng)對商品進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋９?，防止因保存環(huán)境或其它因素導(dǎo)致商品不安全、不衛(wèi)生。在普遍依賴市場而獲得生活資料來源的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會，商品服務(wù)缺陷是人類人身財(cái)產(chǎn)安全最大的威脅之一。講求信用的觀念，作為一種意識，它存留于經(jīng)營者的思想觀念中，當(dāng)承諾作出后，經(jīng)營者便會感到履行諾言是自己對消費(fèi)者的一項(xiàng)義務(wù)。只有在對這些信息全面了解的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者才能作出真正的選擇。然而，法律應(yīng)當(dāng)對公平交易進(jìn)行準(zhǔn)確的界定，并確定違反公平交易原則的嚴(yán)格責(zé)任。例如，搭售、直接或間接的強(qiáng)迫交易、要求消費(fèi)者支付應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者自己支付的費(fèi)用(如運(yùn)輸費(fèi)等)，不履行售后服務(wù)義務(wù)、價(jià)格歧視等等，也屬于不公平交易的行為。從外部來看，承諾制失敗的另一個(gè)重要的原因是法律制度不健全，承諾的法律效力在現(xiàn)行法中仍未有明確的規(guī)定，當(dāng)經(jīng)營者不能履行承諾時(shí)，消費(fèi)者往往得不到及時(shí)、公正的救濟(jì)。承諾不僅僅是一句空話，而且要付諸實(shí)踐，當(dāng)商品或服務(wù)不能達(dá)到承諾的水準(zhǔn)時(shí)，便可能產(chǎn)生責(zé)任。還有一些企業(yè)則對商品服務(wù)的安全作出更高的承諾。國家保護(hù)、經(jīng)營者自律和消費(fèi)者覺醒，是消費(fèi)者利益保護(hù)的三大法寶，是現(xiàn)代消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)過程中，經(jīng)營者從對抗走向合作的重要標(biāo)志。服務(wù)業(yè)經(jīng)營者的本職便是為消費(fèi)者提供各種類型的服務(wù)，大量的服務(wù)消費(fèi)具有直接消費(fèi)的性質(zhì)，消費(fèi)者直接從經(jīng)營者提供的服務(wù)中得到需求的滿足，因而，消費(fèi)者往往對服務(wù)業(yè)經(jīng)營者有更多的需求，如服務(wù)環(huán)境是否安全、優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施是否齊備，服務(wù)人員舉止談吐是否文明等等，這些對于消費(fèi)者是否愿接受其服務(wù)都具有決定性的意義。無論是生產(chǎn)者、銷售者，還是服務(wù)提供者，都必須明確地樹立這一觀念。 對于經(jīng)營者來說，著重應(yīng)提高以下八個(gè)方面的消費(fèi)者保護(hù)意識： (一)消費(fèi)者是上帝的觀念 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)營者的一切活動(dòng)都是為了追逐消費(fèi)者通過支付商品服務(wù)價(jià)格形式而投入的貨幣選票，消費(fèi)者握有的貨幣選票根據(jù)其自身的偏好而投放，在激烈的市場競爭中，經(jīng)營者獲得選票的多少對經(jīng)營者的生存至關(guān)重要。在實(shí)際生活中，不少經(jīng)營者對于消費(fèi)者的損害是缺乏消費(fèi)者保護(hù)意識造成的。國家機(jī)關(guān)工作人員的主觀態(tài)度，及其對于消費(fèi)者利益的重視程度，往往在不同的國家行為中表現(xiàn)出來，并通過這些國家行為影響消費(fèi)者的利益。我們認(rèn)為，消費(fèi)者事務(wù)公開并不僅僅限于價(jià)格聽證，有關(guān)消費(fèi)者普遍利益的一切重大問題，如，影響消費(fèi)者利益的市政規(guī)劃、建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃、
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