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正文內(nèi)容

論消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)(專(zhuān)業(yè)版)

  

【正文】 在協(xié)商不成時(shí),應(yīng)通過(guò)合法的渠道(如向經(jīng)營(yíng)者設(shè)立的投訴機(jī)構(gòu)或管理人員或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,向經(jīng)營(yíng)者上級(jí)主管部門(mén)或國(guó)家有關(guān)管理部門(mén)申訴,申請(qǐng)仲裁或提起訴訟)謀求解決。一個(gè)對(duì)自己和社會(huì)負(fù)責(zé)的消費(fèi)者,應(yīng)當(dāng)知道自己享有哪些權(quán)利,如果在自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí),依法維護(hù)自己的權(quán)利,與侵害消費(fèi)者利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng),不僅是他的權(quán)利,而且也是其對(duì)社會(huì)的責(zé)任。主動(dòng)依法承擔(dān)責(zé)任可以避免消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的矛盾進(jìn)一步激化,而且,對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者雙方都可能帶來(lái)一定的利益?! ?六)商品、服務(wù)安全意識(shí)  商品和服務(wù)不僅能給人們帶來(lái)需求的滿(mǎn)足,而且,也會(huì)帶來(lái)危險(xiǎn)。公平交易以商品、服務(wù)的價(jià)格條件公平合理為核心,但又不僅僅限于價(jià)格條件的公平。自律要求經(jīng)營(yíng)者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,不能僅僅考慮自身的利益,而且要照顧消費(fèi)者的利益,尊重消費(fèi)者的人格和消費(fèi)者依法享有的各項(xiàng)權(quán)利,并以此宋約束自己的行為。強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)者保護(hù)意識(shí),對(duì)于減少來(lái)自經(jīng)營(yíng)者方面的損害,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利,其意義是不言而喻的。根據(jù)這項(xiàng)制度,國(guó)家機(jī)關(guān)制定涉及消費(fèi)者利益的政策、法律或其他規(guī)范性文件或作出與消費(fèi)者利益相關(guān)的其他決策時(shí),應(yīng)當(dāng)征詢(xún)消費(fèi)者事務(wù)咨詢(xún)委員會(huì)的意見(jiàn),由消費(fèi)者咨詢(xún)委員會(huì)從消費(fèi)者利益保護(hù)的角度對(duì)該項(xiàng)決策對(duì)消費(fèi)者利益可能帶來(lái)的影響進(jìn)行評(píng)價(jià),并向決策者進(jìn)行匯報(bào)。即通過(guò)各種政策、法律掛規(guī)覷章或?qū)Ψ傻慕忉專(zhuān)沟孟M(fèi)者無(wú)法享有法律規(guī)定的權(quán)利,或?yàn)橄M(fèi)者行使法律規(guī)定的權(quán)利設(shè)置種種障礙。消費(fèi)者交易的公平、消費(fèi)者市場(chǎng)的秩序、消費(fèi)者的福利是社會(huì)正義赴會(huì)秩序,社會(huì)福利的一個(gè)最重要的方面。這些行為都不同程度地反映了決策者必要的消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)的欠缺。存在法律,而沒(méi)有形成法律意識(shí),心中無(wú)法,行為便不會(huì)受到法律的約束,法律規(guī)則仍然是一種異己的規(guī)則,人們或者沒(méi)有意識(shí)到它的存在,或者將其作為一種外部強(qiáng)加的力量,因而總是千方百計(jì)的逃避法律的約束,或無(wú)視法律的存在而踐踏法律,法律便無(wú)法實(shí)施。強(qiáng)化國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的消費(fèi)者保護(hù)意識(shí),首先各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員必須牢牢樹(shù)立保護(hù)消費(fèi)者利益是各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)基本職責(zé)的思想觀念。具體地說(shuō),在生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系中,生產(chǎn)者應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者需要宋安排生產(chǎn),生產(chǎn)什么,生產(chǎn)多少,怎樣生產(chǎn),要服從消費(fèi)者需求和偏好的變化,消費(fèi)既是生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn),又是其終點(diǎn)和歸宿。消費(fèi)者的權(quán)利是受法律保護(hù)的權(quán)利,當(dāng)這一權(quán)利為法律確定時(shí),包括國(guó)家機(jī)關(guān)在內(nèi)的所有人或單位都不得剝奪,國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員必須牢牢樹(shù)立這種觀念。  ?! ?duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),著重應(yīng)提高以下八個(gè)方面的消費(fèi)者保護(hù)意識(shí):  (一)消費(fèi)者是上帝的觀念  在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)營(yíng)者的一切活動(dòng)都是為了追逐消費(fèi)者通過(guò)支付商品服務(wù)價(jià)格形式而投入的貨幣選票,消費(fèi)者握有的貨幣選票根據(jù)其自身的偏好而投放,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,經(jīng)營(yíng)者獲得選票的多少對(duì)經(jīng)營(yíng)者的生存至關(guān)重要。還有一些企業(yè)則對(duì)商品服務(wù)的安全作出更高的承諾。然而,法律應(yīng)當(dāng)對(duì)公平交易進(jìn)行準(zhǔn)確的界定,并確定違反公平交易原則的嚴(yán)格責(zé)任。在進(jìn)貨后,應(yīng)當(dāng)對(duì)商品進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋9埽乐挂虮4姝h(huán)境或其它因素導(dǎo)致商品不安全、不衛(wèi)生。而另一些消費(fèi)者則由于缺乏自我保護(hù)意識(shí),對(duì)于交易過(guò)程中應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎的問(wèn)題,疏忽大意,結(jié)果上當(dāng)受騙,追悔莫及。權(quán)利意識(shí)的提高依賴(lài)于法律意識(shí)的提高,要使每一個(gè)消費(fèi)者具有高度的權(quán)利意識(shí),必須使消費(fèi)者知道在法律上他有哪些權(quán)利。殊不知,每一個(gè)消費(fèi)者在主張自己權(quán)利的同時(shí),也為他人獲得公平的交易環(huán)境作出了貢獻(xiàn)。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)以一個(gè)文明的現(xiàn)代消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。例如,購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者,首先應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售者進(jìn)行必要的了解,選擇自己信得過(guò)的商店或其他經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)商品?! ?七)文明服務(wù)觀念  文明服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)的基本道德準(zhǔn)則?! ?五)講求信用觀念  經(jīng)營(yíng)者在對(duì)消費(fèi)者就商品服務(wù)或交易條件作出承諾后,必須隨時(shí)準(zhǔn)備在承諾條件具備時(shí)履行其承 諾的義務(wù)。有些企業(yè)則將承諾作為一種競(jìng)爭(zhēng)手段,一種招徠顧客的幌子,根本不打算兌現(xiàn)。銷(xiāo)售者在向消費(fèi)者提供商品時(shí),既是商品的出賣(mài)者,同時(shí)也是消費(fèi)者的服務(wù)者,一方面應(yīng)保證其所經(jīng)銷(xiāo)的商品是符合消費(fèi)者需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并且,交易的條件公平合理,能夠?yàn)橄M(fèi)者所接受。對(duì)于與消費(fèi)者利益密切相關(guān)的重大決策,決策者應(yīng)組織對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查,直接了解消費(fèi)者對(duì)這一決策的意見(jiàn)。此外,還在經(jīng)濟(jì)企劃廳設(shè)有國(guó)民生活審議會(huì),負(fù)責(zé)消費(fèi)者保護(hù)基本事務(wù)的調(diào)查、審議工作。消費(fèi)者權(quán)利是法律賦予的,消費(fèi)者依法享有的權(quán)利不受任何個(gè)人、單位及國(guó)家機(jī)關(guān)的剝奪。保證一切經(jīng)濟(jì)決策行為不會(huì)對(duì)消費(fèi)者的利益造成消極影響,惟有如此,該項(xiàng)經(jīng)濟(jì)決策行為才符合發(fā)展經(jīng)濟(jì)的最終目的。國(guó)家對(duì)消費(fèi)者的保護(hù),在很大程度上取決于國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)的狀況?! ∫?、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)  消費(fèi)者利益是公共利益的一種表現(xiàn)形式,對(duì)消費(fèi)者利益的保護(hù)是國(guó)家的重要職責(zé)之一。在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策時(shí),必須就該決策可能對(duì)消費(fèi)者利益帶來(lái)的影響進(jìn)行評(píng)價(jià)?! ?。在
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