【正文】 在協(xié)商不成時，應(yīng)通過合法的渠道(如向經(jīng)營者設(shè)立的投訴機構(gòu)或管理人員或消費者協(xié)會投訴，向經(jīng)營者上級主管部門或國家有關(guān)管理部門申訴，申請仲裁或提起訴訟)謀求解決。一個對自己和社會負(fù)責(zé)的消費者，應(yīng)當(dāng)知道自己享有哪些權(quán)利，如果在自己的合法權(quán)益受到侵害時，依法維護自己的權(quán)利，與侵害消費者利益的行為進行斗爭，不僅是他的權(quán)利，而且也是其對社會的責(zé)任。主動依法承擔(dān)責(zé)任可以避免消費者與經(jīng)營者的矛盾進一步激化，而且，對經(jīng)營者和消費者雙方都可能帶來一定的利益?！　?六)商品、服務(wù)安全意識　　商品和服務(wù)不僅能給人們帶來需求的滿足，而且，也會帶來危險。公平交易以商品、服務(wù)的價格條件公平合理為核心，但又不僅僅限于價格條件的公平。自律要求經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，不能僅僅考慮自身的利益，而且要照顧消費者的利益，尊重消費者的人格和消費者依法享有的各項權(quán)利，并以此宋約束自己的行為。強化經(jīng)營者的消費者保護意識，對于減少來自經(jīng)營者方面的損害，維護消費者權(quán)利，其意義是不言而喻的。根據(jù)這項制度，國家機關(guān)制定涉及消費者利益的政策、法律或其他規(guī)范性文件或作出與消費者利益相關(guān)的其他決策時，應(yīng)當(dāng)征詢消費者事務(wù)咨詢委員會的意見，由消費者咨詢委員會從消費者利益保護的角度對該項決策對消費者利益可能帶來的影響進行評價，并向決策者進行匯報。即通過各種政策、法律掛規(guī)覷章或?qū)Ψ傻慕忉?，使得消費者無法享有法律規(guī)定的權(quán)利，或為消費者行使法律規(guī)定的權(quán)利設(shè)置種種障礙。消費者交易的公平、消費者市場的秩序、消費者的福利是社會正義赴會秩序，社會福利的一個最重要的方面。這些行為都不同程度地反映了決策者必要的消費者保護意識的欠缺。存在法律，而沒有形成法律意識，心中無法，行為便不會受到法律的約束，法律規(guī)則仍然是一種異己的規(guī)則，人們或者沒有意識到它的存在，或者將其作為一種外部強加的力量，因而總是千方百計的逃避法律的約束，或無視法律的存在而踐踏法律，法律便無法實施。強化國家機關(guān)工作人員的消費者保護意識，首先各級國家機關(guān)工作人員必須牢牢樹立保護消費者利益是各級國家機關(guān)基本職責(zé)的思想觀念。具體地說，在生產(chǎn)者與消費者的關(guān)系中，生產(chǎn)者應(yīng)根據(jù)消費者需要宋安排生產(chǎn)，生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少，怎樣生產(chǎn)，要服從消費者需求和偏好的變化，消費既是生產(chǎn)的出發(fā)點，又是其終點和歸宿。消費者的權(quán)利是受法律保護的權(quán)利，當(dāng)這一權(quán)利為法律確定時，包括國家機關(guān)在內(nèi)的所有人或單位都不得剝奪，國家機關(guān)工作人員必須牢牢樹立這種觀念?！　　！　τ诮?jīng)營者來說，著重應(yīng)提高以下八個方面的消費者保護意識：　　(一)消費者是上帝的觀念　　在市場經(jīng)濟條件下，經(jīng)營者的一切活動都是為了追逐消費者通過支付商品服務(wù)價格形式而投入的貨幣選票，消費者握有的貨幣選票根據(jù)其自身的偏好而投放，在激烈的市場競爭中，經(jīng)營者獲得選票的多少對經(jīng)營者的生存至關(guān)重要。還有一些企業(yè)則對商品服務(wù)的安全作出更高的承諾。然而，法律應(yīng)當(dāng)對公平交易進行準(zhǔn)確的界定，并確定違反公平交易原則的嚴(yán)格責(zé)任。在進貨后，應(yīng)當(dāng)對商品進行適當(dāng)?shù)谋９埽乐挂虮４姝h(huán)境或其它因素導(dǎo)致商品不安全、不衛(wèi)生。而另一些消費者則由于缺乏自我保護意識，對于交易過程中應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎的問題，疏忽大意，結(jié)果上當(dāng)受騙，追悔莫及。權(quán)利意識的提高依賴于法律意識的提高，要使每一個消費者具有高度的權(quán)利意識，必須使消費者知道在法律上他有哪些權(quán)利。殊不知，每一個消費者在主張自己權(quán)利的同時，也為他人獲得公平的交易環(huán)境作出了貢獻。消費者應(yīng)當(dāng)以一個文明的現(xiàn)代消費者的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。例如，購買商品的消費者，首先應(yīng)對銷售者進行必要的了解，選擇自己信得過的商店或其他經(jīng)營者購買商品?！　?七)文明服務(wù)觀念　　文明服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)活動的基本道德準(zhǔn)則?！　?五)講求信用觀念　　經(jīng)營者在對消費者就商品服務(wù)或交易條件作出承諾后，必須隨時準(zhǔn)備在承諾條件具備時履行其承 諾的義務(wù)。有些企業(yè)則將承諾作為一種競爭手段，一種招徠顧客的幌子，根本不打算兌現(xiàn)。銷售者在向消費者提供商品時，既是商品的出賣者，同時也是消費者的服務(wù)者，一方面應(yīng)保證其所經(jīng)銷的商品是符合消費者需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并且，交易的條件公平合理，能夠為消費者所接受。對于與消費者利益密切相關(guān)的重大決策，決策者應(yīng)組織對消費者進行調(diào)查，直接了解消費者對這一決策的意見。此外，還在經(jīng)濟企劃廳設(shè)有國民生活審議會，負(fù)責(zé)消費者保護基本事務(wù)的調(diào)查、審議工作。消費者權(quán)利是法律賦予的，消費者依法享有的權(quán)利不受任何個人、單位及國家機關(guān)的剝奪。保證一切經(jīng)濟決策行為不會對消費者的利益造成消極影響，惟有如此，該項經(jīng)濟決策行為才符合發(fā)展經(jīng)濟的最終目的。國家對消費者的保護，在很大程度上取決于國家機關(guān)工作人員的消費者保護意識的狀況。　　一、國家機關(guān)工作人員的消費者保護意識　　消費者利益是公共利益的一種表現(xiàn)形式，對消費者利益的保護是國家的重要職責(zé)之一。在進行經(jīng)濟決策時，必須就該決策可能對消費者利益帶來的影響進行評價?！　?。在