【正文】 積的損害，而且，會(huì)使消費(fèi)者本來(lái)應(yīng)獲得的救濟(jì)受到妨礙。保證一切經(jīng)濟(jì)決策行為不會(huì)對(duì)消費(fèi)者的利益造成消極影響，惟有如此，該項(xiàng)經(jīng)濟(jì)決策行為才符合發(fā)展經(jīng)濟(jì)的最終目的。　　。消費(fèi)者權(quán)利是法律賦予的，消費(fèi)者依法享有的權(quán)利不受任何個(gè)人、單位及國(guó)家機(jī)關(guān)的剝奪。在規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)合同文本中規(guī)定不合理的交易條件，便會(huì)構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者公平交易權(quán)的侵害。此外，還在經(jīng)濟(jì)企劃廳設(shè)有國(guó)民生活審議會(huì)，負(fù)責(zé)消費(fèi)者保護(hù)基本事務(wù)的調(diào)查、審議工作。對(duì)可能影響消費(fèi)者利益的決策行為，在作出最終的決策前，應(yīng)對(duì)此項(xiàng)決策對(duì)消費(fèi)者利益可能帶來(lái)的影響進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于與消費(fèi)者利益密切相關(guān)的重大決策，決策者應(yīng)組織對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，直接了解消費(fèi)者對(duì)這一決策的意見。一些經(jīng)營(yíng)者不注意消費(fèi)環(huán)境的改善，讓消費(fèi)者在極為惡劣甚至危險(xiǎn)的環(huán)境中購(gòu)買甚至對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行直接的人身攻擊和傷害，等等。銷售者在向消費(fèi)者提供商品時(shí)，既是商品的出賣者，同時(shí)也是消費(fèi)者的服務(wù)者，一方面應(yīng)保證其所經(jīng)銷的商品是符合消費(fèi)者需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并且，交易的條件公平合理，能夠?yàn)橄M(fèi)者所接受。例如，60年代，美國(guó)最大的300家公司都制訂了消費(fèi)者取向的經(jīng)營(yíng)政策或方案，強(qiáng)化公司對(duì)于消費(fèi)者的責(zé)任。有些企業(yè)則將承諾作為一種競(jìng)爭(zhēng)手段，一種招徠顧客的幌子，根本不打算兌現(xiàn)。但是，如果經(jīng)營(yíng)者自身有公平交易的觀念，則每一項(xiàng)消費(fèi)者交易都可以公平地進(jìn)行?！　?五)講求信用觀念　　經(jīng)營(yíng)者在對(duì)消費(fèi)者就商品服務(wù)或交易條件作出承諾后，必須隨時(shí)準(zhǔn)備在承諾條件具備時(shí)履行其承 諾的義務(wù)。對(duì)于商品生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，在生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)特別注意保證產(chǎn)品符合安全衛(wèi)生的要求，尤其要把好產(chǎn)品出廠安全檢查關(guān)?！　?七)文明服務(wù)觀念　　文明服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)的基本道德準(zhǔn)則。同樣，消費(fèi)者對(duì)自身利益維護(hù)得如何，在很大程度上取決于其自我保護(hù)的意識(shí)。例如，購(gòu)買商品的消費(fèi)者，首先應(yīng)對(duì)銷售者進(jìn)行必要的了解，選擇自己信得過(guò)的商店或其他經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買商品。德國(guó)偉大的法學(xué)家耶林曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)受到攻擊的具體的權(quán)利的保護(hù)，不但是權(quán)利人對(duì)自己的義務(wù)，而且，是對(duì)社會(huì)的義務(wù)”，消費(fèi)者對(duì)自己權(quán)利的放棄，便是對(duì)經(jīng)營(yíng)者違法行為的縱恿和獎(jiǎng)勵(lì)，此時(shí)，受到損害的不僅僅是消費(fèi)者自身的利益，而且，包括社會(huì)的公共利益，法律秩序?qū)?huì)因消費(fèi)者對(duì)權(quán)利的放棄而受到破壞，經(jīng)營(yíng)者會(huì)因消費(fèi)者的軟弱而變得更加肆無(wú)忌憚。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)以一個(gè)文明的現(xiàn)代消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。現(xiàn)實(shí)生活中，持“事不關(guān)己，高高掛起”思想觀念的消費(fèi)者仍相當(dāng)普遍。殊不知，每一個(gè)消費(fèi)者在主張自己權(quán)利的同時(shí)，也為他人獲得公平的交易環(huán)境作出了貢獻(xiàn)。其次，在消費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營(yíng)者規(guī)定的各項(xiàng)合理的管理規(guī)章，接受消費(fèi)場(chǎng)所工作人員的管理。權(quán)利意識(shí)的提高依賴于法律意識(shí)的提高，要使每一個(gè)消費(fèi)者具有高度的權(quán)利意識(shí)，必須使消費(fèi)者知道在法律上他有哪些權(quán)利。在交易成立后，應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時(shí)，能夠有效地進(jìn)行索賠。而另一些消費(fèi)者則由于缺乏自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)于交易過(guò)程中應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎的問(wèn)題，疏忽大意，結(jié)果上當(dāng)受騙，追悔莫及。態(tài)度溫和、禮貌，服務(wù)周到、體貼。在進(jìn)貨后，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋９?，防止因保存環(huán)境或其它因素導(dǎo)致商品不安全、不衛(wèi)生。講求信用的觀念，作為一種意識(shí)，它存留于經(jīng)營(yíng)者的思想觀念中，當(dāng)承諾作出后，經(jīng)營(yíng)者便會(huì)感到履行諾言是自己對(duì)消費(fèi)者的一項(xiàng)義務(wù)。然而，法律應(yīng)當(dāng)對(duì)公平交易進(jìn)行準(zhǔn)確的界定，并確定違反公平交易原則的嚴(yán)格責(zé)任。從外部來(lái)看，承諾制失敗的另一個(gè)重要的原因是法律制度不健全，承諾的法律效力在現(xiàn)行法中仍未有明確的規(guī)定，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者不能履行承諾時(shí)，消費(fèi)者往往得不到及時(shí)、公正的救濟(jì)。還有一些企業(yè)則對(duì)商品服務(wù)的安全作出更高的承諾。服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者的本職便是為消費(fèi)者提供各種類型的服務(wù)，大量的服務(wù)消費(fèi)具有直接消費(fèi)的性質(zhì)，消費(fèi)者直接從經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)中得到需求的滿足，因而，消費(fèi)者往往對(duì)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者有更多的需求，如服務(wù)環(huán)境是否安全、優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施是否齊備，服務(wù)人員舉止談吐是否文明等等，這些對(duì)于消費(fèi)者是否愿接受其服務(wù)都具有決定性的意義?！　?duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，著重應(yīng)提高以下八個(gè)方面的消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)：　　(一)消費(fèi)者是上帝的觀念　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)營(yíng)者的一切活動(dòng)都是為了追逐消費(fèi)者通過(guò)支付商品服務(wù)價(jià)格形式而投入的貨幣選票，消費(fèi)者握有的貨幣選票根據(jù)其自身的偏好而投放，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，經(jīng)營(yíng)者獲得選票的多少對(duì)經(jīng)營(yíng)者的生存至關(guān)重要。國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的主觀態(tài)度，及其對(duì)于消費(fèi)者利益的重視程度，往往在不同的國(guó)家行為中表現(xiàn)出來(lái)，并通過(guò)這些國(guó)家行為影響消費(fèi)者的利益。　　。消費(fèi)者咨詢機(jī)構(gòu)不同于消費(fèi)者保護(hù)行政機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)是提醒、說(shuō)服決策者考慮正在進(jìn)行的決策可能對(duì)消費(fèi)者利益帶來(lái)的影響，并為消除這種影響出謀劃策，以防止國(guó)家機(jī)關(guān)頒布的各種政策、法律法規(guī)、規(guī)章或?qū)χ卮箜?xiàng)目或事件的決策、處理不至于使消費(fèi)者的利益受到損害。消費(fèi)者的權(quán)利是受法律保護(hù)的權(quán)利，