【正文】 積的損害，而且，會使消費者本來應(yīng)獲得的救濟受到妨礙。保證一切經(jīng)濟決策行為不會對消費者的利益造成消極影響，惟有如此，該項經(jīng)濟決策行為才符合發(fā)展經(jīng)濟的最終目的。　　。消費者權(quán)利是法律賦予的，消費者依法享有的權(quán)利不受任何個人、單位及國家機關(guān)的剝奪。在規(guī)范標準合同文本中規(guī)定不合理的交易條件，便會構(gòu)成對消費者公平交易權(quán)的侵害。此外，還在經(jīng)濟企劃廳設(shè)有國民生活審議會，負責(zé)消費者保護基本事務(wù)的調(diào)查、審議工作。對可能影響消費者利益的決策行為，在作出最終的決策前，應(yīng)對此項決策對消費者利益可能帶來的影響進行評價。對于與消費者利益密切相關(guān)的重大決策，決策者應(yīng)組織對消費者進行調(diào)查，直接了解消費者對這一決策的意見。一些經(jīng)營者不注意消費環(huán)境的改善，讓消費者在極為惡劣甚至危險的環(huán)境中購買甚至對消費者進行直接的人身攻擊和傷害，等等。銷售者在向消費者提供商品時，既是商品的出賣者，同時也是消費者的服務(wù)者，一方面應(yīng)保證其所經(jīng)銷的商品是符合消費者需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并且，交易的條件公平合理，能夠為消費者所接受。例如，60年代，美國最大的300家公司都制訂了消費者取向的經(jīng)營政策或方案，強化公司對于消費者的責(zé)任。有些企業(yè)則將承諾作為一種競爭手段，一種招徠顧客的幌子，根本不打算兌現(xiàn)。但是，如果經(jīng)營者自身有公平交易的觀念，則每一項消費者交易都可以公平地進行?！　?五)講求信用觀念　　經(jīng)營者在對消費者就商品服務(wù)或交易條件作出承諾后，必須隨時準備在承諾條件具備時履行其承 諾的義務(wù)。對于商品生產(chǎn)者來說，應(yīng)嚴格按照國家規(guī)定的安全衛(wèi)生標準進行生產(chǎn)，在生產(chǎn)過程中，應(yīng)特別注意保證產(chǎn)品符合安全衛(wèi)生的要求，尤其要把好產(chǎn)品出廠安全檢查關(guān)。　　(七)文明服務(wù)觀念　　文明服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)活動的基本道德準則。同樣，消費者對自身利益維護得如何，在很大程度上取決于其自我保護的意識。例如，購買商品的消費者，首先應(yīng)對銷售者進行必要的了解，選擇自己信得過的商店或其他經(jīng)營者購買商品。德國偉大的法學(xué)家耶林曾經(jīng)說過：“對受到攻擊的具體的權(quán)利的保護，不但是權(quán)利人對自己的義務(wù)，而且，是對社會的義務(wù)”，消費者對自己權(quán)利的放棄，便是對經(jīng)營者違法行為的縱恿和獎勵，此時，受到損害的不僅僅是消費者自身的利益，而且，包括社會的公共利益，法律秩序?qū)蛳M者對權(quán)利的放棄而受到破壞，經(jīng)營者會因消費者的軟弱而變得更加肆無忌憚。消費者應(yīng)當以一個文明的現(xiàn)代消費者的標準要求自己?，F(xiàn)實生活中，持“事不關(guān)己，高高掛起”思想觀念的消費者仍相當普遍。殊不知，每一個消費者在主張自己權(quán)利的同時，也為他人獲得公平的交易環(huán)境作出了貢獻。其次，在消費時應(yīng)當遵守經(jīng)營者規(guī)定的各項合理的管理規(guī)章，接受消費場所工作人員的管理。權(quán)利意識的提高依賴于法律意識的提高，要使每一個消費者具有高度的權(quán)利意識，必須使消費者知道在法律上他有哪些權(quán)利。在交易成立后，應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠。而另一些消費者則由于缺乏自我保護意識，對于交易過程中應(yīng)當謹慎的問題，疏忽大意，結(jié)果上當受騙，追悔莫及。態(tài)度溫和、禮貌，服務(wù)周到、體貼。在進貨后，應(yīng)當對商品進行適當?shù)谋９?，防止因保存環(huán)境或其它因素導(dǎo)致商品不安全、不衛(wèi)生。講求信用的觀念，作為一種意識，它存留于經(jīng)營者的思想觀念中，當承諾作出后，經(jīng)營者便會感到履行諾言是自己對消費者的一項義務(wù)。然而，法律應(yīng)當對公平交易進行準確的界定，并確定違反公平交易原則的嚴格責(zé)任。從外部來看，承諾制失敗的另一個重要的原因是法律制度不健全，承諾的法律效力在現(xiàn)行法中仍未有明確的規(guī)定，當經(jīng)營者不能履行承諾時，消費者往往得不到及時、公正的救濟。還有一些企業(yè)則對商品服務(wù)的安全作出更高的承諾。服務(wù)業(yè)經(jīng)營者的本職便是為消費者提供各種類型的服務(wù)，大量的服務(wù)消費具有直接消費的性質(zhì)，消費者直接從經(jīng)營者提供的服務(wù)中得到需求的滿足，因而，消費者往往對服務(wù)業(yè)經(jīng)營者有更多的需求，如服務(wù)環(huán)境是否安全、優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施是否齊備，服務(wù)人員舉止談吐是否文明等等，這些對于消費者是否愿接受其服務(wù)都具有決定性的意義?！　τ诮?jīng)營者來說，著重應(yīng)提高以下八個方面的消費者保護意識：　　(一)消費者是上帝的觀念　　在市場經(jīng)濟條件下，經(jīng)營者的一切活動都是為了追逐消費者通過支付商品服務(wù)價格形式而投入的貨幣選票，消費者握有的貨幣選票根據(jù)其自身的偏好而投放，在激烈的市場競爭中，經(jīng)營者獲得選票的多少對經(jīng)營者的生存至關(guān)重要。國家機關(guān)工作人員的主觀態(tài)度，及其對于消費者利益的重視程度，往往在不同的國家行為中表現(xiàn)出來，并通過這些國家行為影響消費者的利益?！　?。消費者咨詢機構(gòu)不同于消費者保護行政機構(gòu)，其主要職責(zé)是提醒、說服決策者考慮正在進行的決策可能對消費者利益帶來的影響，并為消除這種影響出謀劃策，以防止國家機關(guān)頒布的各種政策、法律法規(guī)、規(guī)章或?qū)χ卮箜椖炕蚴录臎Q策、處理不至于使消費者的利益受到損害。消費者的權(quán)利是受法律保護的權(quán)利，