論消費者保護意識-免費閱讀
【正文】 由于受傳統(tǒng)觀念的影響，一些消費者認為，些微的雞毛小利，不必過于計較，對其他消費者主張權(quán)利不僅漠不關(guān)心，有時甚至冷嘲熱諷。首先，文明消費最基本的要求是合法，決不能以消費為名，行偷盜、詐騙之實，在購買商品或接受服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營者的人格，愛護經(jīng)營者的商品。因此，每一個消費者要尊重自己的權(quán)利，每一個消費者都有義務(wù)維護自己的權(quán)利。在選購商品時，對于商品的種類、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標(biāo)、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應(yīng)盡可能地了解。一些消費者在與經(jīng)營者的交易過程中，深信經(jīng)營者會為自己著想，為自己考慮一切，特別是在某些關(guān)系性交易中更是如此。文明服務(wù)要求經(jīng)營者應(yīng)為消費者提供舒適、優(yōu)美的消費環(huán)境，經(jīng)營者或其服務(wù)人員行為舉止、言辭談吐、衣著服飾，應(yīng)適度有節(jié)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。對于銷售者來說，在進貨時，應(yīng)當(dāng)對購進商品的安全衛(wèi)生盡合理注意義務(wù)。各種承諾的作出，不論是通過合同還是通過商品表示或廣告宣傳，不論是口頭還是書面，不論是針對單個消費者還是一般消費者，經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)嚴格信守。因此，公平交易觀念的樹立是消費者免于受損害的最重要的因素。經(jīng)營者自律，必須建立在對消費者的困境真正認識、同情的基礎(chǔ)上，各種自律行為應(yīng)當(dāng)以為消費者利益著想為動機。一些企業(yè)承擔(dān)了向消費者進行教育的責(zé)任，一些則保證使受損害的消費者可以得到迅速、合理的賠償。另一方面，應(yīng)在消費者選擇、購買商品的過程中，使消費者得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，經(jīng)營者的消費者保護意識亟待提高。對于不宜進行廣泛社會調(diào)查的決策問題，應(yīng)征詢消費者保護機構(gòu)、消費者組織的意見. 總之，國家行為對于消費者利益不僅可能帶來積極的正面影響，也可能帶來消極的負面影響。對于可能對消費者利益帶來負面影響的決策，由消費者事務(wù)咨詢委員會對其影響進行評估，并提出解決方案，供最終決策的人員或機構(gòu)參考。在美國，除了農(nóng)業(yè)部、商業(yè)部等負有消費者保護職能的部門以外，另設(shè)有食品藥物管理局、聯(lián)邦貿(mào)易委員會、消費者產(chǎn)品安全委員會等專門性消費者保護機構(gòu)，此外，還專門為總統(tǒng)配備消費者事務(wù)特別助理(Special Assistant for Consumer Affairs to President)，對總統(tǒng)決策提供與消費者保護有關(guān)的咨詢。等等。國家機關(guān)負有維護消費者權(quán)利的職責(zé)，沒有剝奪消費者權(quán)利的權(quán)力。消費者主權(quán)，是指在經(jīng)濟生活的一切方面，消費者處于主導(dǎo)地位?！ ??！ 楸ＷC國家機關(guān)工作人員在決策過程中能夠充分考慮其決策對消費者利益可能產(chǎn)生的影響，我們認為，必須從內(nèi)部和外部兩方面著手，強化國家工作人員的消費者保護觀念： (一)內(nèi)在性觀念的強化 為民乃法之魂。在我國，一些國家機關(guān)工作人員，包括一些領(lǐng)導(dǎo)人員，往往從本部門的利益出發(fā)，在進行決策時，只考慮本部門的經(jīng)濟利益，不對其決策(這里所指的決策，包括國家制訂政策法律，法規(guī)，規(guī)章、法律解釋等抽象行為的最終決定行為，也包括對某些重大的事件或行為作出最終決定的行為，下同。從法律實施的層面來看，法律意識是與法律本身同等重要，甚至更為重要的因素。國家保護經(jīng)營者自律、消費者覺醒是保護消費者利益的三大法寶，消費者保護法的完善和全面實施，消費者處境的根本改善，特別仰賴國家機關(guān)工作人員消費者保護意識、經(jīng)營者的自律意識和消費者自我保護意識的全面提高。由于國家機關(guān)工作人員的觀念影響著國家各種抽象行為的內(nèi)容，影響著市場的基本環(huán)境和交易條件，國家工作人員缺乏消費者保護觀念，往往會通過各種抽象的行為表現(xiàn)出來。消費者是人民的一個側(cè)面，在市場經(jīng)濟條件下，人民的物質(zhì)文化需求主要通過市場提供的各種商品而得到滿足，因此，經(jīng)濟發(fā)展必須以是否能夠帶來消費者物質(zhì)文化生活水平的提高為衡量標(biāo)準(zhǔn)，各種推進經(jīng)濟發(fā)展的手段和措施，只有符合這個基本的前提，才是可取的。因此，不僅消費者需要國家保護，而且，保護消費者的利益也是國家不可推卸的責(zé)任。各級國家機關(guān)，在進行經(jīng)濟決策時，必須樹立消費者主權(quán)的觀念，保證經(jīng)濟決策不會給市場結(jié)構(gòu)帶來不利于消費者利益的影響，一切經(jīng)濟決策符合消費者根本利益。在這兩種形式中，第二種形式更為普遍，而且，往往會造成更大面積、更為嚴重的損害，例如，發(fā)行購物券，指定消費者購買特定經(jīng)營者生產(chǎn)的產(chǎn)品，以特定商品替代工資發(fā)放，便使消費者不能行使選擇權(quán)。咨詢委員會應(yīng)由中央或地方政府要員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。在確定此項決策不會對消費者利益造成負面影響的情況下，才能按照法定的程序形成最終的文件，付諸實施。我們認為，消費者事務(wù)公開并不僅僅限于價格聽證，有關(guān)消費者普遍利益的一切重大問題，如，影響消費者利益的市政規(guī)劃、建設(shè)項目規(guī)劃、重大消費者事務(wù)的處理等等，都應(yīng)當(dāng)對消費者公開，并充分聽取消費者的意見和建議。在實際生活中，不少經(jīng)營者對于消費者的損害是缺乏消費者保護意識造成的。無論是生產(chǎn)者、銷售者，還是服務(wù)提供者，都必須明確地樹立這一觀念。國家保護、經(jīng)營者自律和消費者覺
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