保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)建議-免費(fèi)閱讀
【正文】 當(dāng)前，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)正在面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，保險(xiǎn)監(jiān)管也面臨監(jiān)管重塑問題。銷售誤導(dǎo)和理賠難是當(dāng)前消費(fèi)者反映最突出的問題，仍然要作為當(dāng)前保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)。事實(shí)上，消費(fèi)者對(duì)小額賠案一天還是兩天得到賠款并不十分關(guān)注，更為關(guān)注大額賠案能否及時(shí)足額理賠。目前，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在著監(jiān)管機(jī)關(guān)唱主角，而市場(chǎng)主體、消費(fèi)者、第三方機(jī)構(gòu)作用發(fā)揮不明顯的情況。再比如，保險(xiǎn)欺詐問題大幅度增加保險(xiǎn)市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)成本，這部分費(fèi)用支出最終也要通過保險(xiǎn)定價(jià)轉(zhuǎn)嫁到全體保險(xiǎn)消費(fèi)者身上，而一部分觀點(diǎn)認(rèn)為反保險(xiǎn)欺詐是行業(yè)和市場(chǎng)的事情，與監(jiān)管部門職責(zé)關(guān)系不大，沒有認(rèn)識(shí)到這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害。同時(shí)，落實(shí)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴管理辦法，督促保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依照合同處理消費(fèi)者投訴糾紛，對(duì)反映的違規(guī)問題線索清晰的投訴件，及時(shí)啟動(dòng)調(diào)查程序。服務(wù)評(píng)價(jià)方面，2015年出臺(tái)了《保險(xiǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》?！兑庖姟饭卜?部分25條內(nèi)容，對(duì)未來一段時(shí)期我國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)工作進(jìn)行了框架性設(shè)計(jì)。保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)建議 摘要?！兑庖姟分邢M(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)思想是：以完善制度、健全機(jī)制為前提，以實(shí)施預(yù)防性保護(hù)、過程性保護(hù)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化公司主體責(zé)任、實(shí)施透明度監(jiān)管為核心，以加大查處力度、加強(qiáng)監(jiān)督考核為手段，以注重消費(fèi)者教育、推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)為基礎(chǔ)，著力解決關(guān)系消費(fèi)者切身利益的突出問題，著力提升消費(fèi)者的保險(xiǎn)知識(shí)水平和維權(quán)能力，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。投訴管理方面，2012年出臺(tái)《12378投訴維權(quán)熱線管理辦法》《保監(jiān)局長(zhǎng)信訪接待日管理辦法》，2013年出臺(tái)了《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴管理辦法》。積極開展保險(xiǎn)業(yè)積壓賠案清理工作。 （二）底線不清晰。以保險(xiǎn)消費(fèi)投訴工作為例，同樣一個(gè)涉及合同糾紛的投訴件，消費(fèi)者直接向公司投訴，公司解決的意愿不強(qiáng)，而作為監(jiān)管投訴轉(zhuǎn)給公司處理后，公司處理效率明顯提升。比如，監(jiān)管投訴數(shù)量方面，各省市為了避免投訴量在全國(guó)排名靠前，對(duì)進(jìn)入系統(tǒng)的投訴件進(jìn)行了不同程度過濾，在這種情況下，導(dǎo)致由此累計(jì)計(jì)算出的全國(guó)投訴數(shù)據(jù)存
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