【正文】 在風險管理部門設立專門的金融消費者保護機構，通過直接有效的組織機構，在金融消費者教育、消費風險提示、反映金融消費者合法權益、處理金融消費者投訴等方面發(fā)揮積極作用。為保護金融消費者的知情權，制定相關政策前應廣泛征求各界包括金融消費者的意見，可以采用召開聽證會、見面會等形式，確保政策出臺前金融消費者參與到政策的制定中來，使得銀行和消費者行使對等的權利。（五）訴訟存在“瓶頸”。（三）已有的法律制度缺乏完善的保護條款,保護規(guī)范具有一定的局限性在已出臺的《中國人民銀行法》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《商業(yè)銀行法》、《證券法》、《保險法》等法律法規(guī)中,對于約束金融產(chǎn)品和金融服務的提供者、保護金融消費者,使用的均是窄口徑的“存款人保護”、“被保險人保護”等概念, 保護規(guī)范具有很強的局限性，且混淆了契約保護與法律保護、平等保護與適度傾斜保護之間的差別,沒有明確的專項條款。”而在《中華人民共和國商業(yè)銀行法》當中僅對存款人和其他客戶明確了保護條款。三、金融消費者權益所面臨著的問題（一）自由選擇權與公平交易權受到侵犯。金融單位、證券營業(yè)部和保險公司等在與消費者形成合同或形成法律關系時，應當遵循公正、平等、誠實、信用的原則，金融單位或機構不得強行向消費者提供服務，不得在合同或法律關系中制定規(guī)避義務和違反公平的條款。金融消費者是消費者概念在金融領域的延伸和特別化, 是指與金融機構建立金融服務合同關系, 接受金融服務的自然人。三是創(chuàng)新和完善行業(yè)自律和社會監(jiān)督的機制和制度。三是及時和有效保護原則。三是完善追償和事后賠償。完善公平金融服務。健全金融消費者保護組織。然而，我國金融機構內(nèi)部很少為消費者投訴、維權及解決爭議提供適當?shù)耐緩剑蛘呓鹑跈C構內(nèi)部受理訴訟的部門地位不高、職權不夠、服務意識不強，消費者不得不訴諸外部途徑解決糾紛。由于金融產(chǎn)品和金融服務相對復雜，金融消費難以納入《消費者權益保護法》的調整范圍，消費者協(xié)會對金融消費者的保護非常薄弱。在我國，金融產(chǎn)品監(jiān)管是一個較新的監(jiān)管領域，金融消費者保護監(jiān)管框架體系尚處在萌芽階段。對于金融創(chuàng)新產(chǎn)品中消費者權益的保護，我國也存在一定的問題和困難。忠誠、穩(wěn)定的銀行業(yè)消費者是基礎，更是商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的必要條件，保護消費者權益就更應該成為銀行應盡的法律責任和義務。金融消費者在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務時，金融消費者有權知悉所購買、使用產(chǎn)品或接受服務的真實情況，金融機構也有義務提供相關信息。在日常工作中時刻提醒持卡人要有自我信息保護意識，不要將其銀行卡密碼設置過于簡單，不要泄露個人信息，如姓名、身份證（號）、銀行賬號、銀行卡號、密碼、信用卡有效期和驗證碼等重要的個人信息，不要輕易向單位和個人泄露銀行賬戶信息和密碼。金融消費者權益及其保護問題日益凸顯。√A 形式主義B 官僚主義C 享樂主義D 奢靡之風 正確答案： A B C D 〃主要有黨的（）等?？偨Y內(nèi)容包括:組織機構、制度安排、義務履行、信息管理、爭議處理、宣傳教育、信息溝通等方面。聯(lián)絡小組職責：具體負責金融消費者投訴工作的案件轉接、處理、回復、移交。二是研究部署本機構內(nèi)的金融消費者權益保護工作，制定、審定本機構內(nèi)金融消費者權益保護方面的制度、工作規(guī)劃、工作方案，建立和完善工作機制。（投訴電話和電子郵箱采用LED顯示屏滾動播放的方式對外公布）以上內(nèi)容與10月20日前報中國人民銀行XX支行備案。√ A B C D 30 40 50 60 正確答案： C ，加重金融消費者責任、限制或者排除其合法權利，這屬于侵害金融消費者的（）√ A B C D 財產(chǎn)安全權 知情權 自主選擇權 公平交易權正確答案： D ，因為消費者的種族不同，而進行歧視性差別對待，這屬于侵害消費者的（）√ A 受教育權 B 知情權 C 受尊重權 D 公平交易權正確答案： C 多選題（）√ A 辦理轉賬等業(yè)務時，必須先辦理一張本行的銀行卡方予以受理 B 未經(jīng)同意，強行開通網(wǎng)上銀行 C 辦理貸款時指定評估中介機構 D 辦理貸款時，強制購買保險正確答案： A B C D ，主要表現(xiàn)為（）A 服務等候時間長 B 不按時服務C 特殊時點取款轉賬困難 D 以上都不對正確答案： A B C ，具備以下哪三個特征（）√ A 金融消費者是自然人及其代理人 B 實際上接受了規(guī)定的金融產(chǎn)品或者服務√C D 消費目的是為了滿足個人、家庭成員或家庭的需要 金融消費者不僅指自然人，也包括法人正確答案： A B C 判斷題“自力救濟”和“公力救濟”的途徑進行?！陶_錯誤正確答案： 正確 《組織問題議決案》中第一次明確地提出“政治紀律”概念。近年來，銀行卡已成為我國個人使用最為頻繁的非現(xiàn)金支付工具，但銀行卡在給消費者帶來便捷的同時，在計算機技術和通信網(wǎng)絡技術的不斷升級發(fā)展的今天，銀行卡的交易結算系統(tǒng)也隨之變得更加高效、快捷，從而使銀行卡業(yè)務的風險控制領域遠遠超出了傳統(tǒng)的銀行柜面的管理范疇，網(wǎng)絡化、信息化、智能化給銀行卡防欺詐帶來了前所未有的壓力和難度。如何加強銀行業(yè)消費者權益保護，建設和諧共贏的金融消費生態(tài)，已成為商業(yè)銀行迫切需要面對和解決的課題近年來，國內(nèi)金融市場競爭日趨激烈，商業(yè)銀行面臨的經(jīng)營壓力逐年增大，個別從業(yè)人員在營銷過程中夸大收益，不如實履行風險披露義務，強制搭售產(chǎn)品，不僅損害了消費者利益，也損害了銀行業(yè)的聲譽，引發(fā)公眾不滿。據(jù)調查許多金融消費者是在不知情的情況下，簡單地將身份證和戶口簿交與親戚或朋友甚至開發(fā)商，莫名其妙地替他人背上借款。如果消費者對此有更為清醒的認識，一些不必要的損失就可以避免，并大量減少金融機構不必要的投訴“煩惱”。在金融服務業(yè)迅速發(fā)展和金融消費者群體迅速壯大的背景下，一般認為，金融消費者的基本權利主要包括：安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償求助權、隱私權、受教育權、受尊重權