【正文】 25 一月 20233:01:30 下午 15:01:30一月 21l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/25 15:01:3015:01:3025 January 2023l 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2115:01:3015:01Jan2125Jan21l 1故人江海別，幾度隔山川。案例中的領(lǐng)隊人員在旅游者的合法權(quán)益遭受侵害時未能及時有效的制止和維護，旅行社應(yīng)當承擔責任?！断M者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，該權(quán)利包括旅游消費者可以自主選擇商品的品種和服務(wù)的方式，可以自主決定是否購買任何一種商品、接受或不接受任何一種服務(wù)。這是為能順利推銷自費項目所采取的不負責的說法，領(lǐng)隊沒有及時制止，負有不可推卸的責任。l 2．國家機關(guān)工作人員的刑事責任。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定： “經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有著商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。商店說他們掛的牌子只是為招攬顧客，買不買還是顧客決定。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款，并應(yīng)當承擔預(yù)收款的利息、消費者必須支付的合理費用。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。l 7．消費者因經(jīng)營者利用虛假言行提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營才要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。游畢，消費者發(fā)現(xiàn)在 15個景點中，實際只游覽了13個，故宮和奧運村規(guī)劃地未曾游覽。l 中國消費者協(xié)會于 1984年 12月 26日在北京成立， 1987年 9月加入國際消費者聯(lián)盟組織，成為正式會員。黃牌掛上僅 20分鐘就被干洗公司員工摘下。（ 5）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當告知鑒定結(jié)論。l （三）國家對旅游消費者合法權(quán)益的司法保護l 負有懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害旅游消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為職責的公安機關(guān)、檢察機關(guān)、審判機關(guān)，應(yīng)當依照法律、法規(guī)規(guī)定履行職責。國家對旅游消費者合法權(quán)益的立法保護表現(xiàn)在：l 1．法律規(guī)定國家采取立法措施保護旅游消費者合法權(quán)益。其三，消費者購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴和民族風俗習(xí)慣必須得到尊重的權(quán)利。（五）出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)為了保障消費者的損害賠償權(quán)利的實現(xiàn)，法律規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。二、旅游經(jīng)營者的義務(wù)l （一）依法或約定履行的義務(wù)l 經(jīng)營者依法或約定履行的義務(wù)主要包括：l （ 1）經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。所以，非出自本人同意而將狗與人同桌共餐，一方面貶低了他人的人格，另一方面對他人身體健康構(gòu)成威脅。無獨有偶， 2023年 2月 13日日中午，顧客霍某夫婦來到武昌區(qū)一家個體酒吧，點了三菜一湯，正準備就餐時，忽然一對年青男女牽著 “哈巴狗 ”坐到霍某夫婦桌子對面，并點了小籠包子、牛肉塊、一瓶牛奶喂給叭巴狗。l （五）獲得賠償權(quán)l(xiāng) 旅游消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。為保障旅游消費者安全權(quán)的實現(xiàn)，旅游消費者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。l 某旅游團一行參觀游覽景點后，到一快餐店用餐。l 旅游消費是一種生活消費，是滿足人們的發(fā)展與享受需要的高層次消費，包括人們在旅游過程中獲得物質(zhì)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品及旅游服務(wù)。王海重新來到隆福大廈，買下商場剩下的 10副假索尼耳機。 1995年， 22歲的青島籍青年王海陪親戚來北京考學(xué)，為打發(fā)時間，王海參加了一個由司法部舉辦的法律輔導(dǎo)函授班。一次偶然的機會，王海在一家書店內(nèi)翻閱書籍時，看到了《消費者權(quán)益保護法》第 49條有關(guān) “雙倍索賠 ”的規(guī)定。 8個月后，王海拿到了 12副假耳機的賠償款。旅游消費是為了提高人們的文化素質(zhì)、陶冶情操，發(fā)展人的智力與體力，從而達到勞動力擴大再生產(chǎn)的目的。用完餐離開時，由于樓梯有結(jié)冰，致使游客陳女士滑倒，經(jīng)醫(yī)院診斷為左臂骨折，店方墊付 5000元醫(yī)藥費后，不再與消費者聯(lián)系。l （二）知悉真情權(quán)l(xiāng) 或稱知情權(quán)、了解權(quán)，是指旅游消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。求償權(quán)的范圍包括：人身權(quán)受到侵害；財產(chǎn)損害；精神損失?？吹酱司埃裟撤驄D頓感惡心，憤然去找餐廳經(jīng)理。因此，可以提出精神賠償要l （六）依法結(jié)社權(quán)l(xiāng) 結(jié)社權(quán)，是指旅游消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。l （ 2）經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定發(fā)行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。（六）提供符合要求的商品或服務(wù)為了使消費者通過公平交易得到符合其要求的商品或服務(wù)，《消費者權(quán)益保護法》第二十二條作了如下規(guī)定：（ 1）經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限，但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。個別飯店、酒店店堂告示 “禁止自帶酒水 ”、 “自帶酒水莫入 ”等帶有限制性、歧視性詞語，侵犯消費者人格尊嚴權(quán)。l 2．國家制定有關(guān)旅游消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時，應(yīng)當根據(jù)不同情況、通過不同方式聽取旅游消費者的意見和要求。人民法院應(yīng)當采取措施，方便消費者提起訴訟。（ 6）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟。 6月 22日，干洗公司向該市人民法院提起訴訟，訴某市消協(xié)、某媒體及記者侵害其名譽權(quán)，索賠 20萬元。 我國自1987年開始，每年的 3月 15日，全國各地消費者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進全社會都關(guān)心、支持消費者權(quán)益保護工作。原來組團社不是大公旅行社，而是該縣的山地旅行社。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。言行的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。l 違反約定的民事責任l （ 1）負責 “三包 ”。 l 提供不合格商品的民事責任l 若經(jīng)營者所提供的商品依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當負責退貨。因此，不同意退貨。 ”商店的廣告牌內(nèi)容顯然是一種虛假宣傳，這種虛假宣傳也顯然地起到了引人誤解的作用，所以，商店所謂 “買不買還是顧客決定 ”的說法一種狡辯，是在一個錯誤前提的基礎(chǔ)上推出的錯誤結(jié)論。國家機關(guān)工作人員有玩忽職守、徇私舞弊或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級機關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。但是游客已經(jīng)參加了這 1000元自費項目費用所包括的活動，已產(chǎn)生了費用，故無法退還每人 1000元。第十條規(guī)定：消費者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。l 損害旅游者合法權(quán)益的違法行為發(fā)生在境外，且多為境外地接社及其導(dǎo)游員所為。 15:01:3015:01:3015:01Monday, January 25, 2023l