【正文】 一月 2115:01:3015:01Jan2125Jan21l 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。但是旅行社必須尊重旅游者的意愿。他們認(rèn)為領(lǐng)隊(duì)伙同泰國(guó)地接社導(dǎo)游，巧立名目，違反合同約定，擅自加收自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用。二是損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。l 對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。l 5．使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者，若其提供的商品或者服務(wù)損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，則消費(fèi)者可以直接向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償?！断M(fèi)者保護(hù)憲章》是由歐洲理事會(huì)制定，對(duì)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)范圍較廣，規(guī)定了保護(hù)支持權(quán)；損害受償權(quán)；獲取信息權(quán)；受教育權(quán)；表達(dá)意見(jiàn)和咨詢(xún)的權(quán)利。為此，某市消協(xié)于 2023年 6月 15日向干洗公司發(fā)出黃牌警告通知。l 有關(guān)行政部門(mén)通過(guò)行政執(zhí)法來(lái)履行保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。（ 2）格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。此外，旅游消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。其中一個(gè)婦女讓小狗趴在桌上，并使用飯店的公用餐具給小狗喂餛飩。l 徐先生參加港澳雙飛 6日游，導(dǎo)游帶他們到了香港某定點(diǎn)商店購(gòu)物。 1996年 12月，中國(guó)消費(fèi)者基金會(huì)向他頒發(fā)了獎(jiǎng)金。模塊二 旅游消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù)法律制度[模塊內(nèi)容框架 ] 旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度消費(fèi)者和旅游消費(fèi)者旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)旅游消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的解決旅游消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 國(guó)家的保 護(hù) 國(guó)際社會(huì)的保護(hù)社會(huì)的保 護(hù) 解決爭(zhēng)議的方式 法律責(zé)任的承擔(dān)賠償責(zé)任主體的確定任務(wù)一 消費(fèi)者和旅游消費(fèi)者[資料導(dǎo)入 ] 1995年 3月 25日，是王海人生中最為重要的日子。同時(shí)，王海的做法成了法學(xué)界爭(zhēng)論的話(huà)題。他花 11810元購(gòu)買(mǎi)了金項(xiàng)鏈、手鐲、名牌手表等商品。王氏夫婦叫來(lái)餐廳服務(wù)員，服務(wù)員制止了帶狗婦女的行為。l （八）維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)l(xiāng) 這是指旅游消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。l [討論 ]l 如何看待 “謝絕自帶酒水 ”的爭(zhēng)論？l 參考觀點(diǎn)：l 其一，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。承擔(dān)保護(hù)職責(zé)的主要行政執(zhí)法機(jī)關(guān)是工商行政管理部門(mén)，此外，還有技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、衛(wèi)生監(jiān)督管理部門(mén)、進(jìn)出口商品檢查部門(mén)、各行業(yè)主管部門(mén)等。通告注明： “自 2023年 10月至 2023年 6月期間， XX干洗公司在服務(wù)質(zhì)量方面存在嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題，現(xiàn)已投訴多起。《旅游權(quán)利法案》是由世界旅游組織制定的，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都有休息娛樂(lè)的權(quán)利和帶薪旅游的權(quán)利，并在維護(hù)這一權(quán)利的基礎(chǔ)上，保障東道國(guó)人民、旅游從業(yè)人員、旅游供應(yīng)商、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利，各國(guó)政府應(yīng)當(dāng)為上述權(quán)利的實(shí)施制定切實(shí)可行的政策。l 6．消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。l （ 2）經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。本案中，商店打出的 “全市最低價(jià) ”的大衣也讓消費(fèi)者掏了 2023元，而同時(shí)同一品牌、同種質(zhì)量的大衣在百貨大樓卻只賣(mài) 1300元。要求旅行社就此事予以說(shuō)明，并退還每人多收的 1000元自費(fèi)項(xiàng)目款。導(dǎo)游員強(qiáng)迫旅游者參加合同約定外的項(xiàng)目，依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第八條第二款：導(dǎo)游違反約定，擅自增加用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。 一月 213:01 下午 一月 2115:01January 25, 2023l 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 15:01:3015:01:3015:01Monday, January 25, 2023l 1知人者智，自知者明。 15:01:3015:01:3015:011/25/2023 3:01:30 PMl 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 25 一月 20233:01:30 下午 15:01:30一月 21l 1比不了得就不比，得不到的就不要。旅行社在完成合同約定的參觀游覽內(nèi)容后，如果有時(shí)間，可以向旅游者推薦一些旅游行程、費(fèi)用之外的旅游項(xiàng)目，以使旅游者的旅游活動(dòng)更充實(shí)。他們對(duì)此提出質(zhì)疑，但泰國(guó)地接社導(dǎo)游解釋每人所交 1500元是補(bǔ)交的團(tuán)款。一是損害了消費(fèi)者的知情權(quán)。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。4．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其僉權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，消費(fèi)者可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。它分四部分 46條，指出了消費(fèi)者所應(yīng)享有的權(quán)利，而且對(duì)各國(guó)政府和企業(yè)在保護(hù)消費(fèi)者利益方面所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，也提出了詳盡而嚴(yán)格的要求。l [討論 ]l 2023年 10月至 2023年 6月，某市消協(xié)先后接到 9起消費(fèi)者對(duì)某干洗公司的投訴，并三次傳喚該公司負(fù)責(zé)人至消協(xié)解決與消費(fèi)者的糾紛，其中 4起投訴解決，剩下 5件一直未解決。各級(jí)人民政府通過(guò)行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)來(lái)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。（七）不得從事不公平、不合理的交易為了保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)等權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，法律規(guī)定：（ 1）經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。l （七）知識(shí)獲取權(quán)l(xiāng) 這是指旅游消費(fèi)者享有獲得有關(guān)旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。l [討論 ]l 2023年 8月 1日中午，顧客王某與妻子在陜西某飯店用餐時(shí)，兩名攜帶了一條 “京叭 ”狗的婦女起走進(jìn)來(lái)，坐在王氏夫婦同一桌的對(duì)面用餐。之后，消協(xié)支持消費(fèi)者起訴，最終消費(fèi)者勝訴，店方為消費(fèi)者支付了近 醫(yī)藥費(fèi)。他被多數(shù)普通百姓甚至被許多經(jīng)營(yíng)者當(dāng)作英雄加以贊譽(yù)，同時(shí)也使制假售假者感到震驚。在任何時(shí)候，王?？倳?huì)準(zhǔn)確地說(shuō)出這個(gè)時(shí)間。有些官員和學(xué)者對(duì)此持批評(píng)意見(jiàn)?；匚錆h后，經(jīng)技術(shù)部門(mén)鑒定，所謂的 “金 ”是意大利彩金，名牌手表也非正宗。餐廳負(fù)責(zé)人向王某表示歉意，并當(dāng)場(chǎng)將狗用過(guò)的餐具銷(xiāo)毀。l 侵害旅游消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者旅游消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。部分酒店、飯店不允許消費(fèi)者自帶酒水的做法侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)。l 按照國(guó)家有著規(guī)定，行業(yè)主管部門(mén)負(fù)有對(duì)所屬行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督管理之職責(zé)。故根據(jù)本協(xié)會(huì)制定的《黃牌警示制度》之規(guī)定，決定于 2023年 6月 17日至 6月 23日期間對(duì)XX干洗公司予以?huà)禳S牌警示。任務(wù)四 旅游消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的解決l [案例導(dǎo)入 ]l 2023年 7月 13日，許新、洪云等 36名消費(fèi)者同某縣大公旅行社簽訂旅游合同，參加 “全國(guó)名校、首都一飛一臥六日游 ”。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求要求約定或者退回貨款，并承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?？梢?jiàn)，商店是以一種欺詐手段剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。l 旅行社辯稱(chēng)：臨行前收取的每人 1500元是境外白天參加自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用，到泰國(guó)后，游