【正文】 有明文規(guī)定不讓狗進(jìn)入餐廳，我們也沒有辦法拒絕類似的客人 ”?；裟巢环?16日上午找律師寫狀子，怒將酒吧告上法庭。請(qǐng)問，這類案件中消費(fèi)者能否獲得精神賠償？l 參考觀點(diǎn)：l 消費(fèi)者可以獲得精神賠償。理由在于：寵物的身價(jià)和地位無論有多么高，與人相比，至少有兩點(diǎn)必須正視：一是存在健康、衛(wèi)生問題；二是狗沒有人格。人格是指人所獨(dú)有的對(duì)名譽(yù)、面子等倫理問題的認(rèn)識(shí)。如果人不看重這些問題，就被視為與豬、狗同類。所以，非出自本人同意而將狗與人同桌共餐，一方面貶低了他人的人格，另一方面對(duì)他人身體健康構(gòu)成威脅。因此，可以提出精神賠償要l （六）依法結(jié)社權(quán)l(xiāng) 結(jié)社權(quán)，是指旅游消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。l （七）知識(shí)獲取權(quán)l(xiāng) 這是指旅游消費(fèi)者享有獲得有關(guān)旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。此外，旅游消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。l （八）維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)l(xiāng) 這是指旅游消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。l 侵害旅游消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者旅游消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。l （九）監(jiān)督批評(píng)權(quán)l(xiāng) 這是指旅游消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督、批評(píng)、建議，對(duì)違法行為進(jìn)行檢舉、控告的權(quán)利。二、旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)l （一）依法或約定履行的義務(wù)l 經(jīng)營(yíng)者依法或約定履行的義務(wù)主要包括：l （ 1）經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。l （ 2）經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定發(fā)行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。l （ 3）經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。l （二）聽取意見和接受監(jiān)督l 為了保障消費(fèi)者監(jiān)督批評(píng)權(quán)的實(shí)現(xiàn)，法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。l （三）保障人身和財(cái)產(chǎn)安全l 保障人身和財(cái)產(chǎn)安全主要是指：l （ 1）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出作出的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。l （ 2）經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品和接受服務(wù)仍可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和先知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。l （四）不作虛假宣傳l 為了保障消費(fèi)者的知悉真情權(quán)的實(shí)現(xiàn)，法律規(guī)定：l （ 1）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳；l （ 2）經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出起初明確的答復(fù)；l （ 3）商店提供的商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)；l （ 4）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記；l （ 5）租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。（五）出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)為了保障消費(fèi)者的損害賠償權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。（六）提供符合要求的商品或服務(wù)為了使消費(fèi)者通過公平交易得到符合其要求的商品或服務(wù)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條作了如下規(guī)定：（ 1）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限，但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。（ 2）經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與標(biāo)明的質(zhì)量狀況相符。（七）不得從事不公平、不合理的交易為了保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)等權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，法律規(guī)定：（ 1）經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。（ 2）格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。l [討論 ]l 如何看待 “謝絕自帶酒水 ”的爭(zhēng)論？l 參考觀點(diǎn)：l 其一，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或不購(gòu)買任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。部分酒店、飯店不允許消費(fèi)者自帶酒水的做法侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)。其二，酒店、飯店酒水定價(jià)高，又不允許消費(fèi)者自帶，違背價(jià)格合理、公平交易的條件，侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)。其三，消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣必須得到尊重的權(quán)利。個(gè)別飯店、酒店店堂告示 “禁止自帶酒水 ”、 “自帶酒水莫入 ”等帶有限制性、歧視性詞語，侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)。l （八）不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)l(xiāng) 為了保障消費(fèi)者的維護(hù)尊嚴(yán)等人身權(quán)，法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。 任務(wù)三 旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)l [案例導(dǎo)入 ]l 2023年 7月份，游客李先生參加石市某旅行社組織的到壩上草原的旅游。在游覽的最后一天下午，旅社導(dǎo)游推薦游客參加騎馬活動(dòng)。游客李先生坐騎突然受驚，游客從馬背摔下，手臂骨折。導(dǎo)游及景區(qū)工作人員聯(lián)系醫(yī)院對(duì)游客搶救，但李先生認(rèn)為兩方應(yīng)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，在兩方推諉的情況下，李先生投訴到石市旅游質(zhì)監(jiān)所，要求景區(qū)及導(dǎo)游賠償藥費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)。l [思考 ]l 哪些部門負(fù)有的保護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益的職責(zé)？l 消費(fèi)者協(xié)會(huì)在保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益方面有哪些職責(zé)？一、國(guó)家對(duì)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)l （一）國(guó)家對(duì)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的立法保護(hù)l 完善的法律、法規(guī)、政策體系是國(guó)家保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)和依據(jù)。國(guó)家對(duì)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的立法保護(hù)表現(xiàn)在：l 1．法律規(guī)定國(guó)家采取立法措施保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益。l 2．國(guó)家制定有關(guān)旅游消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況、通過不同方式聽取旅游消費(fèi)者的意見和要求。l （二）國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的行政保護(hù)l 在行政保護(hù)措施中，《消法》加重了各級(jí)人民政府和工商行政管理部門的責(zé)任，通過相應(yīng)條款將各級(jí)人民政府作為該法的主要實(shí)施者，并將工商行政管理部門作為該法的主要行政執(zhí)法機(jī)關(guān)。各級(jí)人民政府通過行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)來履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。l 有關(guān)行政部門通過行政執(zhí)法來履行保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。承擔(dān)保護(hù)職責(zé)的主要行政執(zhí)法機(jī)關(guān)是工商行政管理部門，此外，還有技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生監(jiān)督管理部門、進(jìn)出口商品檢查部門、各行業(yè)主管部門等。l 按照國(guó)家有著規(guī)定，行業(yè)主管部門負(fù)有對(duì)所屬行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督管理之職責(zé)。據(jù)此，旅游行政管理部門保護(hù)旅游者合法權(quán)益的責(zé)任在于：加強(qiáng)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的管理，防止損害旅游者利益行為的發(fā)生，對(duì)已出現(xiàn)的問題積極進(jìn)行調(diào)查自理并強(qiáng)化有著旅游者權(quán)益的服務(wù)職能；認(rèn)真聽取旅游