【正文】 無法退還每人 1000元。要求旅行社就此事予以說明，并退還每人多收的 1000元自費項目款。國家機關工作人員有玩忽職守、徇私舞弊或者包庇經營者侵害消費者合法權益的行為的，由其所在單位或者上級機關給予行政處分；情節(jié)嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事責任。 l （三）經營者和國家機關工作人員的刑事責任l 1．經營者的刑事責任。 ”商店的廣告牌內容顯然是一種虛假宣傳，這種虛假宣傳也顯然地起到了引人誤解的作用，所以，商店所謂 “買不買還是顧客決定 ”的說法一種狡辯，是在一個錯誤前提的基礎上推出的錯誤結論。本案中，商店打出的 “全市最低價 ”的大衣也讓消費者掏了 2023元，而同時同一品牌、同種質量的大衣在百貨大樓卻只賣 1300元。因此，不同意退貨。但后來，李某在百貨大樓看見同一個品牌、同種質量的大衣只賣 1300元。 l 提供不合格商品的民事責任l 若經營者所提供的商品依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。l （ 2）經營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。l 違反約定的民事責任l （ 1）負責 “三包 ”。經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡的應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等到費用。言行的經營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。l 6．消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。具體言之，有以下幾種情形：1．消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。原來組團社不是大公旅行社，而是該縣的山地旅行社。《旅游權利法案》是由世界旅游組織制定的，強調每個人都有休息娛樂的權利和帶薪旅游的權利，并在維護這一權利的基礎上，保障東道國人民、旅游從業(yè)人員、旅游供應商、旅游服務機構的權利，各國政府應當為上述權利的實施制定切實可行的政策。 我國自1987年開始，每年的 3月 15日，全國各地消費者組織都聯合各有關部門共同舉辦隆重的紀念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權益的有關法律法規(guī)及其成果，促進全社會都關心、支持消費者權益保護工作。 三、國際社會對消費者權益的保護l 國際消費者聯盟l 國際消費者聯盟是 1960年由美國、英國、澳大利亞、荷蘭和比利時五個國家的消費基金者組織在荷蘭的海牙聯合發(fā)起成立的，簡稱 “國際消聯 ”（ IOCU）。 6月 22日，干洗公司向該市人民法院提起訴訟，訴某市消協、某媒體及記者侵害其名譽權，索賠 20萬元。通告注明： “自 2023年 10月至 2023年 6月期間， XX干洗公司在服務質量方面存在嚴重損害消費者權益問題，現已投訴多起。（ 6）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟。（ 2）參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查。人民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。承擔保護職責的主要行政執(zhí)法機關是工商行政管理部門，此外，還有技術監(jiān)督部門、衛(wèi)生監(jiān)督管理部門、進出口商品檢查部門、各行業(yè)主管部門等。l 2．國家制定有關旅游消費者權益的法律、法規(guī)和政策時，應當根據不同情況、通過不同方式聽取旅游消費者的意見和要求。游客李先生坐騎突然受驚，游客從馬背摔下，手臂骨折。個別飯店、酒店店堂告示 “禁止自帶酒水 ”、 “自帶酒水莫入 ”等帶有限制性、歧視性詞語，侵犯消費者人格尊嚴權。l [討論 ]l 如何看待 “謝絕自帶酒水 ”的爭論？l 參考觀點：l 其一，消費者有權自主選擇提供商品或服務的經營者，自主選擇商品品種或服務方式，自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項服務。（六）提供符合要求的商品或服務為了使消費者通過公平交易得到符合其要求的商品或服務，《消費者權益保護法》第二十二條作了如下規(guī)定：（ 1）經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限，但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出作出的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。l （ 2）經營者和消費者有約定的，應當按照約定發(fā)行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。l （八）維護尊嚴權l(xiāng) 這是指旅游消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。因此，可以提出精神賠償要l （六）依法結社權l(xiāng) 結社權，是指旅游消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。理由在于：寵物的身價和地位無論有多么高，與人相比，至少有兩點必須正視：一是存在健康、衛(wèi)生問題；二是狗沒有人格。看到此景，霍某夫婦頓感惡心，憤然去找餐廳經理。王氏夫婦叫來餐廳服務員，服務員制止了帶狗婦女的行為。求償權的范圍包括：人身權受到侵害；財產損害；精神損失。l 自主選擇權具有以下特征：旅游消費者選擇商品或者接受服務的行為必需是自愿的，因此任何違背消費者自由意志并使其作出消費選擇的行為都是對旅游消費者自主選擇權的侵害；自主選擇權是一種相對權，因此旅游消費者自主選擇商品或者服務的行為，必須是依照法律，遵守社會公德，不得侵害國家、集體、他人合法權益的合法行為。l （二）知悉真情權l(xiāng) 或稱知情權、了解權，是指旅游消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。他花 11810元購買了金項鏈、手鐲、名牌手表等商品。用完餐離開時，由于樓梯有結冰，致使游客陳女士滑倒，經醫(yī)院診斷為左臂骨折，店方墊付 5000元醫(yī)藥費后，不再與消費者聯系。l 首先，旅游消費者在陌生的環(huán)境中進行消費，且旅游商品具有特殊性，旅游經營者在交易中承擔的是經濟風險，而旅游消費者不僅承擔經濟風險，還要承擔生存風險；l 其次，旅游經營者的利益在旅游消費者支付價款或酬金后即得到實現，而旅游消費者的利益只有在整個旅游活動進行中甚至結束后才能實現；l 最后，在旅游消費活動中，旅游消費者的利益的實現必須依賴旅游經營者，經營者控制著經營信息。旅游消費是為了提高人們的文化素質、陶冶情操，發(fā)展人的智力與體力，從而達到勞動力擴大再生產的目的。同時，王海的做法成了法學界爭論的話題。 8個月后，王海拿到了 12副假耳機的賠償款。三天的努力，王海才搞清了耳機的真假。一次偶然的機會，王海在一家書店內翻閱書籍時，看到了《消費者權益保護法》第 49條有關 “雙倍索賠 ”的規(guī)定。模塊二 旅游消費者權益 保護法律制度[模塊內容框架 ] 旅游消費者權益保護法律制度消費者和旅游消費者旅游消費者合法權益的保護旅游消費權益爭議的解決旅游消費者的權利和經營者的義務消費者的權利經營者的義務 國家的保 護 國際社會的保護社會的保 護 解決爭議的方式 法律責任的承擔賠償責任主體的確定任務一 消費者和旅游消費者[資料導入 ] 1995年 3月 25日，是王海人生中最為重要的日子。 1995年， 22歲的青島籍青年王海陪親戚來北京考學，為打發(fā)時間，王海參加了一個由司法部舉辦的法律輔導函授班。工商