【正文】 意見和咨詢的權(quán)利。任務(wù)四 旅游消費權(quán)益爭議的解決l [案例導入 ]l 2023年 7月 13日，許新、洪云等 36名消費者同某縣大公旅行社簽訂旅游合同，參加 “全國名校、首都一飛一臥六日游 ”。游畢，消費者發(fā)現(xiàn)在 15個景點中，實際只游覽了13個，故宮和奧運村規(guī)劃地未曾游覽。消費者與山地旅行社交涉無果，遂于 2023年 8月 5日向縣消協(xié)投訴，要求賠償損失。二、賠償責任主體的確定當旅游消費者的合法權(quán)益受到損害時，旅游消費者可以依法要求旅游經(jīng)營者承擔損害賠償?shù)呢熑?。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的現(xiàn)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。3．消費者在接受服務(wù)時，若其合法權(quán)益受到損害，消費者可以向服務(wù)者要求賠償。l 5．使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者，若其提供的商品或者服務(wù)損害了消費者的合法權(quán)益，則消費者可以直接向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。l 7．消費者因經(jīng)營者利用虛假言行提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營才要求賠償。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。l 侵害人身權(quán)的民事責任l 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用；造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。經(jīng)營者對消費者進行侮辱、誹謗，搜查消費者的身體及其攜帶的物品，侵犯消費者的人身自由或者健兒消費者的人格尊嚴的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退（簡稱 “三包 ”）的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨。l 對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求要求約定或者退回貨款，并承擔消費者必須支付的合理費用。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預收款，并應當承擔預收款的利息、消費者必須支付的合理費用。l 欺詐行為的民事責任l 若經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時有欺詐行為，則經(jīng)營者應當按照消費者的要求嗇賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。李某當即花 2023元買了一件大衣。于是，李某在元旦休假時去找商店論理，并要求退貨。商店說他們掛的牌子只是為招攬顧客，買不買還是顧客決定。請問：消費者李某的大衣能不能退貨？為什么？l 參考觀點：l 商店損害了消費者的權(quán)利。二是損害了消費者的公平交易權(quán)?？梢?，商店是以一種欺詐手段剝奪了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定： “經(jīng)營者應當向消費者提供有著商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。因此，消費者李某根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于 “經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍 ”的規(guī)定，不僅可以要求退貨，返還購衣價款，還可以獲得購衣價款一倍的賠償。l 經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起 15日內(nèi)向上一級機關(guān)申請復議；對復議決定不服的，可以自收到復議決定書之日起 15日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害或者死亡，構(gòu)成犯罪的，應依法追究刑事責任。l 2．國家機關(guān)工作人員的刑事責任。l [案例分析 ]l 案情：l 某旅游團一行 20人，參加某國際旅行社組織的新、馬、泰、港澳游，返程后游客訴稱：他們按合同約定足額交納了團款和每人 1500元自費項目費用，到達泰國后，泰國地接社導游又收取每人 1000元自費項目款。他們認為領(lǐng)隊伙同泰國地接社導游，巧立名目，違反合同約定，擅自加收自費項目費用。l 旅行社辯稱：臨行前收取的每人 1500元是境外白天參加自費項目的費用，到泰國后，游客自愿參加了泰國地接社組織的夜間自費項目。這是為能順利推銷自費項目所采取的不負責的說法，領(lǐng)隊沒有及時制止，負有不可推卸的責任。旅行社愿與投訴者協(xié)商解決經(jīng)濟賠償問題，并對領(lǐng)隊嚴肅處理。旅行社一次性補償每位投訴者 400元， 10人共計 4000元。 本案中旅行社的下列行為不符合法律、法規(guī)以及合同約定：一是地接社導游員強迫旅游者參加額外的自費項目；二是領(lǐng)隊沒有維護旅游者的權(quán)益，未盡到職責?！断M者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，該權(quán)利包括旅游消費者可以自主選擇商品的品種和服務(wù)的方式，可以自主決定是否購買任何一種商品、接受或不接受任何一種服務(wù)。這兩項權(quán)力表明一個共同點，旅游者一定是在 “自愿 ”的前提下行使權(quán)利，否則就不可能 “自主 ”，更談不上公平交易了。但是旅行社必須尊重旅游者的意愿。l 出境旅游領(lǐng)隊未盡職責。案例中的領(lǐng)隊人員在旅游者的合法權(quán)益遭受侵害時未能及時有效的制止和維護，旅行社應當承擔責任。但是其責任還是要由組團社來承擔。由于旅游者與地接社之間沒有直接的合同關(guān)系，當?shù)亟由鐡p害旅游者合法權(quán)益時，根據(jù)《旅行社條例》、《中國公民出國管理辦法》的規(guī)定，組織出境旅游的境內(nèi)旅行社應當承擔責任，之后再向違約的境外旅行社追償。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023l 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 2115:01:3015:01Jan2125Jan21l 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 2115:01:3015:01:30January 25, 2023l 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023/1/25 15:01:3015:01:3025 January 2023l 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2115:01:3015:01Jan2125Jan21l 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 2115:01:3015:01:30January 25, 2023l 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023/1/25 15:01:3015:01:3025 January 2023l 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023l 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 2115:01:3015:01Jan2125Jan21l 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 25 一月 20233:01:30 下午 15:01:30一月 21l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/25 15:01:3015:01:3025 January 2023l 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息