【正文】 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 15:01:3015:01:3015:011/25/2023 3:01:30 PMl 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 3:01:30 下午 3:01 下午 15:01:30一月 21l 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 213:01 下午 一月 2115:01January 25, 2023l 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2115:01:3015:01:30January 25, 2023l 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 213:01 下午 一月 2115:01January 25, 2023l 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 3:01:30 下午 3:01 下午 15:01:30一月 21l 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:01:3015:01:3015:011/25/2023 3:01:30 PMl 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。依據(jù)《中國(guó)公民出國(guó)管理辦法》、《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)是協(xié)助旅游者辦理出入境手續(xù)；督促境外接待社按約定的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃安排旅游活動(dòng)；制止境外接待社的違規(guī)行為；向旅游者履行告知義務(wù)；當(dāng)團(tuán)隊(duì)在境外遭遇特殊困難和安全問(wèn)題，履行報(bào)告義務(wù)，以保護(hù)旅游者合法權(quán)益。本案的焦點(diǎn)問(wèn)題是：旅行社的行為違反了什么規(guī)定？如何承擔(dān)法律責(zé)任？l 旅行社未按合同約定提供服務(wù)，強(qiáng)迫旅游者參加 “自費(fèi)項(xiàng)目 ”，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《旅行社條例》及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，嚴(yán)重侵害了旅游者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。泰國(guó)地接社導(dǎo)游所說(shuō)，前面每人所交 1500元是用于補(bǔ)團(tuán)款。l 以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門(mén)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門(mén)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰。l 商店違背了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。理由是商店有商業(yè)欺詐行為。l （ 3）經(jīng)營(yíng)者以預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。l 侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)的民事責(zé)任l 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。2．消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。合同約定：游覽故宮、奧運(yùn)村規(guī)劃地、天安門(mén)廣場(chǎng)等 15個(gè)旅游景點(diǎn)；費(fèi)用每人 1880元；如旅行社擅自減少旅游景點(diǎn)，每減少一個(gè)景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價(jià) 5%的違約金。國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于 1983年確定每年 3月 15日為 “國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日 ”。 ”通知送達(dá)于干洗公司的第三天，某市消協(xié)即于 6月 17日在其門(mén)前掛上了 “消費(fèi)者信不過(guò) ”的黃牌，當(dāng)?shù)啬趁襟w也對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。（ 4）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。據(jù)此，旅游行政管理部門(mén)保護(hù)旅游者合法權(quán)益的責(zé)任在于：加強(qiáng)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的管理，防止損害旅游者利益行為的發(fā)生，對(duì)已出現(xiàn)的問(wèn)題積極進(jìn)行調(diào)查自理并強(qiáng)化有著旅游者權(quán)益的服務(wù)職能；認(rèn)真聽(tīng)取旅游者、消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其他保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體對(duì)經(jīng)營(yíng)者的交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)查處理。l [思考 ]l 哪些部門(mén)負(fù)有的保護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益的職責(zé)？l 消費(fèi)者協(xié)會(huì)在保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益方面有哪些職責(zé)？一、國(guó)家對(duì)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)l （一）國(guó)家對(duì)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的立法保護(hù)l 完善的法律、法規(guī)、政策體系是國(guó)家保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)和依據(jù)。其二，酒店、飯店酒水定價(jià)高，又不允許消費(fèi)者自帶，違背價(jià)格合理、公平交易的條件，侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)。l （四）不作虛假宣傳l 為了保障消費(fèi)者的知悉真情權(quán)的實(shí)現(xiàn)，法律規(guī)定：l （ 1）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳；l （ 2）經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出起初明確的答復(fù)；l （ 3）商店提供的商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)；l （ 4）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記；l （ 5）租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。l （九）監(jiān)督批評(píng)權(quán)l(xiāng) 這是指旅游消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督、批評(píng)、建議，對(duì)違法行為進(jìn)行檢舉、控告的權(quán)利。如果人不看重這些問(wèn)題，就被視為與豬、狗同類。王氏夫婦認(rèn)為他們的人格受到侮辱，除要求公開(kāi)賠禮道歉外，并賠償精神損失費(fèi)二萬(wàn)五千元。它體現(xiàn)在消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的條件；有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。l [思考 ]l 旅游消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？l 上述材料中，旅游消費(fèi)者的哪些權(quán)利受到了侵害？一、旅游消費(fèi)者的權(quán)利l （一）安全保障權(quán)l(xiāng) 安全保障權(quán)，是指旅游消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。任務(wù)二 旅游消費(fèi)者的權(quán)利和 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)l [材料導(dǎo)入 ]l 62歲的王先生參加了哈爾濱某旅行社香港、澳門(mén)九日游，在哈爾濱機(jī)場(chǎng)登機(jī)前，他被導(dǎo)游強(qiáng)行收取 500元的 “老年費(fèi) ”。l [思考 ]l 1．你認(rèn)為王海是消費(fèi)者嗎？l 2．旅游者是消費(fèi)者嗎？為什么？l 3．旅游消費(fèi)者為什么需要特殊的法律保護(hù)？一、旅游者是消費(fèi)者l 根據(jù)《消法》規(guī)定，消費(fèi)者是指為了生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的市場(chǎng)主體。于是，利益的計(jì)算使得他又向前邁了一步，這是促使他后來(lái)一舉成名的一步。這以后，王海由一個(gè)人名變?yōu)橐粋€(gè)名人，由一個(gè)名人變?yōu)橐唤M人物。 “這一條可能實(shí)現(xiàn)嗎？ ”敏感的王海決定嘗試一次不同意義的 “維權(quán) ”。 王海的舉動(dòng)被新聞媒介披露后，在全國(guó)范圍內(nèi)引起反響。l 旅游者是從旅游市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)、使用旅游商品和接受旅游服務(wù)，滿足其旅游需要的個(gè)體，是《消法》中所講的消費(fèi)者。無(wú)奈之下消費(fèi)者投訴到甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)，但仍無(wú)法與商家達(dá)成調(diào)解協(xié)議。旅游消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等情況，并有權(quán)索要服務(wù)單據(jù)。l 求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)方式：賠償損失、恢復(fù)原狀、賠禮道歉、重做、更換、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)等民事責(zé)任的承擔(dān)方式。經(jīng)理認(rèn)為這是小事，主要責(zé)任在帶動(dòng)狗人身上，并且說(shuō)：“法律沒(méi)有明文規(guī)定不讓狗進(jìn)入餐廳，我們也沒(méi)有辦法拒絕類似的客人 ”。消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。l （ 3）經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。（ 2）經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與標(biāo)明的質(zhì)量狀況相符。l （八）不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)l(xiāng) 為了保障消費(fèi)者的維護(hù)尊嚴(yán)等人身權(quán)，法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、