【正文】 模塊二 旅游消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù)法律制度[模塊內(nèi)容框架 ] 旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度消費(fèi)者和旅游消費(fèi)者旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)旅游消費(fèi)權(quán)益爭議的解決旅游消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利經(jīng)營者的義務(wù) 國家的保 護(hù) 國際社會的保護(hù)社會的保 護(hù) 解決爭議的方式 法律責(zé)任的承擔(dān)賠償責(zé)任主體的確定任務(wù)一 消費(fèi)者和旅游消費(fèi)者[資料導(dǎo)入 ] 1995年 3月 25日，是王海人生中最為重要的日子。在任何時(shí)候，王?？倳?zhǔn)確地說出這個(gè)時(shí)間。這以后，王海由一個(gè)人名變?yōu)橐粋€(gè)名人，由一個(gè)名人變?yōu)橐唤M人物。 1995年， 22歲的青島籍青年王海陪親戚來北京考學(xué)，為打發(fā)時(shí)間，王海參加了一個(gè)由司法部舉辦的法律輔導(dǎo)函授班。一次偶然的機(jī)會，王海在一家書店內(nèi)翻閱書籍時(shí)，看到了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 49條有關(guān) “雙倍索賠 ”的規(guī)定。 “這一條可能實(shí)現(xiàn)嗎？ ”敏感的王海決定嘗試一次不同意義的 “維權(quán) ”。 1995年 3月 25日，王海先用 170元人民幣在北京隆福大廈買下兩副 “索尼 ”耳機(jī)，然后找工商局做真假鑒定。工商局告訴王海，鑒定應(yīng)該去找技監(jiān)局，當(dāng)王海到技監(jiān)局后，卻被告知去找索尼公司。三天的努力，王海才搞清了耳機(jī)的真假。但經(jīng)過計(jì)算，王海認(rèn)為，即使結(jié)果如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所言雙倍返還，也不夠抵消他為此而付出的成本。于是，利益的計(jì)算使得他又向前邁了一步，這是促使他后來一舉成名的一步。王海重新來到隆福大廈，買下商場剩下的 10副假索尼耳機(jī)。 8個(gè)月后，王海拿到了 12副假耳機(jī)的賠償款。 王海的舉動被新聞媒介披露后，在全國范圍內(nèi)引起反響。他被多數(shù)普通百姓甚至被許多經(jīng)營者當(dāng)作英雄加以贊譽(yù)，同時(shí)也使制假售假者感到震驚。 1996年 12月，中國消費(fèi)者基金會向他頒發(fā)了獎(jiǎng)金。同時(shí)，王海的做法成了法學(xué)界爭論的話題。有些官員和學(xué)者對此持批評意見。l [思考 ]l 1．你認(rèn)為王海是消費(fèi)者嗎？l 2．旅游者是消費(fèi)者嗎？為什么？l 3．旅游消費(fèi)者為什么需要特殊的法律保護(hù)？一、旅游者是消費(fèi)者l 根據(jù)《消法》規(guī)定，消費(fèi)者是指為了生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的市場主體。l 旅游消費(fèi)是一種生活消費(fèi)，是滿足人們的發(fā)展與享受需要的高層次消費(fèi)，包括人們在旅游過程中獲得物質(zhì)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品及旅游服務(wù)。旅游消費(fèi)是為了提高人們的文化素質(zhì)、陶冶情操，發(fā)展人的智力與體力，從而達(dá)到勞動力擴(kuò)大再生產(chǎn)的目的。l 旅游者是從旅游市場上購買、使用旅游商品和接受旅游服務(wù)，滿足其旅游需要的個(gè)體，是《消法》中所講的消費(fèi)者。 二、旅游消費(fèi)者的法律地位l 旅游消費(fèi)者的法律地位，是指旅游消費(fèi)者享有法律規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，以及受法律保護(hù)的資格。l 和旅游經(jīng)營者相比，旅游消費(fèi)者在市場交易中處于弱者的地位。l 首先，旅游消費(fèi)者在陌生的環(huán)境中進(jìn)行消費(fèi)，且旅游商品具有特殊性，旅游經(jīng)營者在交易中承擔(dān)的是經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，而旅游消費(fèi)者不僅承擔(dān)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，還要承擔(dān)生存風(fēng)險(xiǎn)；l 其次，旅游經(jīng)營者的利益在旅游消費(fèi)者支付價(jià)款或酬金后即得到實(shí)現(xiàn)，而旅游消費(fèi)者的利益只有在整個(gè)旅游活動進(jìn)行中甚至結(jié)束后才能實(shí)現(xiàn)；l 最后，在旅游消費(fèi)活動中，旅游消費(fèi)者的利益的實(shí)現(xiàn)必須依賴旅游經(jīng)營者，經(jīng)營者控制著經(jīng)營信息。正是這種利益形態(tài)的差異、利益滿足方式的不同以及旅游消費(fèi)者對旅游經(jīng)營者的依賴性，導(dǎo)致旅游消費(fèi)者的弱者法律地位，由此決定旅游消費(fèi)者需要特殊的法律保護(hù)。任務(wù)二 旅游消費(fèi)者的權(quán)利和 經(jīng)營者的義務(wù)l [材料導(dǎo)入 ]l 62歲的王先生參加了哈爾濱某旅行社香港、澳門九日游，在哈爾濱機(jī)場登機(jī)前，他被導(dǎo)游強(qiáng)行收取 500元的 “老年費(fèi) ”。l 某旅游團(tuán)一行參觀游覽景點(diǎn)后，到一快餐店用餐。用完餐離開時(shí)，由于樓梯有結(jié)冰，致使游客陳女士滑倒，經(jīng)醫(yī)院診斷為左臂骨折，店方墊付 5000元醫(yī)藥費(fèi)后，不再與消費(fèi)者聯(lián)系。無奈之下消費(fèi)者投訴到甘肅省消費(fèi)者協(xié)會，但仍無法與商家達(dá)成調(diào)解協(xié)議。之后，消協(xié)支持消費(fèi)者起訴，最終消費(fèi)者勝訴，店方為消費(fèi)者支付了近 醫(yī)藥費(fèi)。l 徐先生參加港澳雙飛 6日游，導(dǎo)游帶他們到了香港某定點(diǎn)商店購物。他花 11810元購買了金項(xiàng)鏈、手鐲、名牌手表等商品。回武漢后，經(jīng)技術(shù)部門鑒定，所謂的 “金 ”是意大利彩金，名牌手表也非正宗。l [思考 ]l 旅游消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？l 上述材料中，旅游消費(fèi)者的哪些權(quán)利受到了侵害？一、旅游消費(fèi)者的權(quán)利l （一）安全保障權(quán)l(xiāng) 安全保障權(quán)，是指旅游消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。為保障旅游消費(fèi)者安全權(quán)的實(shí)現(xiàn)，旅游消費(fèi)者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。l （二）知悉真情權(quán)l(xiāng) 或稱知情權(quán)、了解權(quán)，是指旅游消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。旅游消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求旅游經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等情況，并有權(quán)索要服務(wù)單據(jù)。l （三）自主選擇權(quán)l(xiāng) 自主選擇權(quán)，是指在消旅游費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。依據(jù)法律規(guī)定，旅游消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者；自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在選擇商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。l 自主選擇權(quán)具有以下特征：旅游消費(fèi)者選擇商品或者接受服務(wù)的行為必需是自愿的，因此任何違背消費(fèi)者自由意志并使其作出消費(fèi)選擇的行為都是對旅游消費(fèi)者自主選擇權(quán)的侵害；自主選擇權(quán)是一種相對權(quán)，因此旅游消費(fèi)者自主選擇商品或者服務(wù)的行為，必須是依照法律，遵守社會公德，不得侵害國家、集體、他人合法權(quán)益的合法行為。l （四）公平交易權(quán)l(xiāng) 旅游消費(fèi)者依法享有公平交易的權(quán)利。它體現(xiàn)在消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的條件；有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。l （五）獲得賠償權(quán)l(xiāng) 旅游消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。求償權(quán)的范圍包括：人身權(quán)受到侵害；財(cái)產(chǎn)損害；精神損失。l 求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)方式：賠償損失、恢復(fù)原狀、賠禮道歉、重做、更換、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)等民事責(zé)任的承擔(dān)方式。l [討論 ]l 2023年 8月 1日中午，顧客王某與妻子在陜西某飯店用餐時(shí)，兩名攜帶了一條 “京叭 ”狗的婦女起走進(jìn)來，坐在王氏夫婦同一桌的對面用餐。其中一個(gè)婦女讓小狗趴在桌上，并使用飯店的公用餐具給小狗喂餛飩。王氏夫婦叫來餐廳服務(wù)員，服務(wù)員制止了帶狗婦女的行為。餐廳負(fù)責(zé)人向王某表示歉意，并當(dāng)場將狗用過的餐具銷毀。王氏夫婦認(rèn)為他們的人格受到侮辱，除要求公開賠禮道歉外，并賠償精神損失費(fèi)二萬五千元。無獨(dú)有偶， 2023年 2月 13日日中午，顧客霍某夫婦來到武昌區(qū)一家個(gè)體酒吧，點(diǎn)了三菜一湯，正準(zhǔn)備就餐時(shí)，忽然一對年青男女牽著 “哈巴狗 ”坐到霍某夫婦桌子對面，并點(diǎn)了小籠包子、牛肉塊、一瓶牛奶喂給叭巴狗?？吹酱司埃裟撤驄D頓感惡心，憤然去找餐廳經(jīng)理。經(jīng)理認(rèn)為這是小事，主要責(zé)任在帶動狗人身上，并且說：“法律沒