【正文】 誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。l （二）國家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的行政保護(hù)l 在行政保護(hù)措施中，《消法》加重了各級(jí)人民政府和工商行政管理部門的責(zé)任，通過相應(yīng)條款將各級(jí)人民政府作為該法的主要實(shí)施者，并將工商行政管理部門作為該法的主要行政執(zhí)法機(jī)關(guān)。對(duì)符合《民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，必須受理，及時(shí)審理。（ 7）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。請(qǐng)問消協(xié)的行為是否合法？l 參考觀點(diǎn)：l 消協(xié)的行為不合法。 l 國際條約中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定l 《聯(lián)合國保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》由國際消聯(lián)倡導(dǎo)制定的，并經(jīng)聯(lián)合國大會(huì)決議通過，是一部具有世界意義的保護(hù)消費(fèi)者的綱領(lǐng)性文件。消費(fèi)者與山地旅行社交涉無果，遂于 2023年 8月 5日向縣消協(xié)投訴，要求賠償損失。3．消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，若其合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者可以向服務(wù)者要求賠償。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退（簡稱 “三包 ”）的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。l 欺詐行為的民事責(zé)任l 若經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時(shí)有欺詐行為，則經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求嗇賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。請(qǐng)問：消費(fèi)者李某的大衣能不能退貨？為什么？l 參考觀點(diǎn)：l 商店損害了消費(fèi)者的權(quán)利。因此，消費(fèi)者李某根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于 “經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍 ”的規(guī)定，不僅可以要求退貨，返還購衣價(jià)款，還可以獲得購衣價(jià)款一倍的賠償。l [案例分析 ]l 案情：l 某旅游團(tuán)一行 20人，參加某國際旅行社組織的新、馬、泰、港澳游，返程后游客訴稱：他們按合同約定足額交納了團(tuán)款和每人 1500元自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用，到達(dá)泰國后，泰國地接社導(dǎo)游又收取每人 1000元自費(fèi)項(xiàng)目款。旅行社愿與投訴者協(xié)商解決經(jīng)濟(jì)賠償問題，并對(duì)領(lǐng)隊(duì)嚴(yán)肅處理。這兩項(xiàng)權(quán)力表明一個(gè)共同點(diǎn)，旅游者一定是在 “自愿 ”的前提下行使權(quán)利，否則就不可能 “自主 ”，更談不上公平交易了。但是其責(zé)任還是要由組團(tuán)社來承擔(dān)。 一月 21一月 2115:01:3015:01:30January 25, 2023l 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2115:01:3015:01Jan2125Jan21l 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023l 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/25 15:01:3015:01:3025 January 2023l 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/25 15:01:3015:01:3025 January 2023l 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023l 雨中黃葉樹，燈下白頭人。l 出境旅游領(lǐng)隊(duì)未盡職責(zé)。 本案中旅行社的下列行為不符合法律、法規(guī)以及合同約定：一是地接社導(dǎo)游員強(qiáng)迫旅游者參加額外的自費(fèi)項(xiàng)目；二是領(lǐng)隊(duì)沒有維護(hù)旅游者的權(quán)益，未盡到職責(zé)。l 旅行社辯稱：臨行前收取的每人 1500元是境外白天參加自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用，到泰國后，游客自愿參加了泰國地接社組織的夜間自費(fèi)項(xiàng)目。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害或者死亡，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究刑事責(zé)任?？梢?，商店是以一種欺詐手段剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。于是，李某在元旦休假時(shí)去找商店論理，并要求退貨。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求要求約定或者退回貨款，并承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，侵犯消費(fèi)者的人身自由或者健兒消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的現(xiàn)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。任務(wù)四 旅游消費(fèi)權(quán)益爭議的解決l [案例導(dǎo)入 ]l 2023年 7月 13日，許新、洪云等 36名消費(fèi)者同某縣大公旅行社簽訂旅游合同，參加 “全國名校、首都一飛一臥六日游 ”。這是一個(gè)獨(dú)立的、不以營利為目的、無政治傾向的，且目前規(guī)模最大、影響范圍最廣的國際性的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織。故根據(jù)本協(xié)會(huì)制定的《黃牌警示制度》之規(guī)定，決定于 2023年 6月 17日至 6月 23日期間對(duì)XX干洗公司予以掛黃牌警示。（ 3）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議。l 按照國家有著規(guī)定，行業(yè)主管部門負(fù)有對(duì)所屬行業(yè)經(jīng)營者的監(jiān)督管理之職責(zé)。導(dǎo)游及景區(qū)工作人員聯(lián)系醫(yī)院對(duì)游客搶救，但李先生認(rèn)為兩方應(yīng)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，在兩方推諉的情況下，李先生投訴到石市旅游質(zhì)監(jiān)所，要求景區(qū)及導(dǎo)游賠償藥費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)。部分酒店、飯店不允許消費(fèi)者自帶酒水的做法侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)。l （ 2）經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品和接受服務(wù)仍可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和先知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。l 侵害旅游消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者旅游消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。人格是指人所獨(dú)有的對(duì)名譽(yù)、面子等倫理問題的認(rèn)識(shí)。餐廳負(fù)責(zé)人向王某表示歉意，并當(dāng)場將狗用過的餐具銷毀。l （四）公平交易權(quán)l(xiāng) 旅游消費(fèi)者依法享有公平交易的權(quán)利?；匚錆h后，經(jīng)技術(shù)部門鑒定，所謂的 “金 ”是意大利彩金，名牌手表也非正宗。正是這種利益形態(tài)的差異、利益滿足方式的不同以及旅游消費(fèi)者對(duì)旅游經(jīng)營者的依賴性，導(dǎo)致旅游消費(fèi)者的弱者法律地位，由此決定旅游消費(fèi)者需要特殊的法律保護(hù)。有些官員和學(xué)者對(duì)此持批評(píng)意見。但經(jīng)過計(jì)算，王海認(rèn)為，即使結(jié)果如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所言雙倍返還，也不夠抵消他為此而付出的成本。在任何時(shí)候，王?？倳?huì)準(zhǔn)確地說出這個(gè)時(shí)間。 1995年 3月 25日，王海先用 170元人民幣在北京隆福大廈買下兩副 “索尼 ”耳機(jī)，然后找工商局做真假鑒定。他被多數(shù)普通百姓甚至被許多經(jīng)營者當(dāng)作英雄加以贊譽(yù)，同時(shí)也使制假售假者感到震驚。 二、旅游消費(fèi)者的法律地位l 旅游消費(fèi)者的法律地位，是指旅游消費(fèi)者享有法律規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，以及受法律保護(hù)的資格。之后，消協(xié)支持消費(fèi)者起訴，最終消費(fèi)者勝訴，店方為消費(fèi)者支付了近 醫(yī)藥費(fèi)。l （三）自主選擇權(quán)l(xiāng) 自主選擇權(quán)，是指在消旅游費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。l [討論 ]l 2023年 8月 1日中午，顧客王某與妻子在陜西某飯店用餐時(shí)，兩名攜帶了一條 “京叭 ”狗的婦女起走進(jìn)來，坐在王氏夫婦同一桌的對(duì)面用餐?；裟巢环?， 16日上午找律師寫狀子，怒將酒吧告上法庭。l （七）知識(shí)獲取權(quán)l(xiāng) 這是指旅游消費(fèi)者享有獲得有關(guān)旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。l （二）聽取意見和接