論消費(fèi)者保護(hù)意識-預(yù)覽頁
【正文】 費(fèi)者利益保護(hù)方面的咨詢意見。在美國，除了農(nóng)業(yè)部、商業(yè)部等負(fù)有消費(fèi)者保護(hù)職能的部門以外，另設(shè)有食品藥物管理局、聯(lián)邦貿(mào)易委員會、消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會等專門性消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)，此外，還專門為總統(tǒng)配備消費(fèi)者事務(wù)特別助理(Special Assistant for Consumer Affairs to President)，對總統(tǒng)決策提供與消費(fèi)者保護(hù)有關(guān)的咨詢。根據(jù)這項制度，國家機(jī)關(guān)制定涉及消費(fèi)者利益的政策、法律或其他規(guī)范性文件或作出與消費(fèi)者利益相關(guān)的其他決策時，應(yīng)當(dāng)征詢消費(fèi)者事務(wù)咨詢委員會的意見，由消費(fèi)者咨詢委員會從消費(fèi)者利益保護(hù)的角度對該項決策對消費(fèi)者利益可能帶來的影響進(jìn)行評價，并向決策者進(jìn)行匯報。對于可能對消費(fèi)者利益帶來負(fù)面影響的決策，由消費(fèi)者事務(wù)咨詢委員會對其影響進(jìn)行評估，并提出解決方案，供最終決策的人員或機(jī)構(gòu)參考。目前，我國有些地區(qū)建立的價格聽證制度，有必要在全國推廣。對于不宜進(jìn)行廣泛社會調(diào)查的決策問題，應(yīng)征詢消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者組織的意見. 總之，國家行為對于消費(fèi)者利益不僅可能帶來積極的正面影響，也可能帶來消極的負(fù)面影響。強(qiáng)化經(jīng)營者的消費(fèi)者保護(hù)意識，對于減少來自經(jīng)營者方面的損害，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，其意義是不言而喻的。因此，經(jīng)營者的消費(fèi)者保護(hù)意識亟待提高。正是從這個意義上我們說，在經(jīng)營者的眼中，消費(fèi)者是上帝。另一方面，應(yīng)在消費(fèi)者選擇、購買商品的過程中，使消費(fèi)者得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。自律要求經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，不能僅僅考慮自身的利益，而且要照顧消費(fèi)者的利益，尊重消費(fèi)者的人格和消費(fèi)者依法享有的各項權(quán)利，并以此宋約束自己的行為。一些企業(yè)承擔(dān)了向消費(fèi)者進(jìn)行教育的責(zé)任，一些則保證使受損害的消費(fèi)者可以得到迅速、合理的賠償。承諾制一轟而起，但不久便急轉(zhuǎn)直下，幾乎消聲匿跡，這并不說明承諾制本身不能搞，而是因為各方面的條件尚不完全具備。經(jīng)營者自律，必須建立在對消費(fèi)者的困境真正認(rèn)識、同情的基礎(chǔ)上，各種自律行為應(yīng)當(dāng)以為消費(fèi)者利益著想為動機(jī)。公平交易以商品、服務(wù)的價格條件公平合理為核心，但又不僅僅限于價格條件的公平。因此，公平交易觀念的樹立是消費(fèi)者免于受損害的最重要的因素。商品服務(wù)信息與市場信息的披露，是消費(fèi)者選擇、接受商品服務(wù)的前提條件。各種承諾的作出，不論是通過合同還是通過商品表示或廣告宣傳，不論是口頭還是書面，不論是針對單個消費(fèi)者還是一般消費(fèi)者，經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格信守?！ ?六)商品、服務(wù)安全意識 商品和服務(wù)不僅能給人們帶來需求的滿足，而且，也會帶來危險。對于銷售者來說，在進(jìn)貨時，應(yīng)當(dāng)對購進(jìn)商品的安全衛(wèi)生盡合理注意義務(wù)。對于服務(wù)提供者來說，必須保證服務(wù)設(shè)施的安全，消費(fèi)者接受服務(wù)的環(huán)境安全，服務(wù)過程中用料、手段，工具安全，并且，服務(wù)業(yè)者應(yīng)對消費(fèi)者盡高度的安全注意責(zé)任。文明服務(wù)要求經(jīng)營者應(yīng)為消費(fèi)者提供舒適、優(yōu)美的消費(fèi)環(huán)境，經(jīng)營者或其服務(wù)人員行為舉止、言辭談吐、衣著服飾，應(yīng)適度有節(jié)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。主動依法承擔(dān)責(zé)任可以避免消費(fèi)者與經(jīng)營者的矛盾進(jìn)一步激化，而且，對經(jīng)營者和消費(fèi)者雙方都可能帶來一定的利益。一些消費(fèi)者在與經(jīng)營者的交易過程中，深信經(jīng)營者會為自己著想，為自己考慮一切，特別是在某些關(guān)系性交易中更是如此。等等，作為消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)過程中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識： (一)自我防范意識 自我防范意識，不僅要求消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時，要注意考慮自己的利益，而且要求消費(fèi)者在購買商品后，在商品的使用消費(fèi)過程中，也要注意保護(hù)自己。在選購商品時，對于商品的種類、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證，出廠日期、消費(fèi)期限、使用說明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標(biāo)、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應(yīng)盡可能地了解。一個對自己和社會負(fù)責(zé)的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)知道自己享有哪些權(quán)利，如果在自己的合法權(quán)益受到侵害時，依法維護(hù)自己的權(quán)利，與侵害消費(fèi)者利益的行為進(jìn)行斗爭，不僅是他的權(quán)利，而且也是其對社會的責(zé)任。因此，每一個消費(fèi)者要尊重自己的權(quán)利，每一個消費(fèi)者都有義務(wù)維護(hù)自己的權(quán)利。消費(fèi)者要改善自己的地位，必須為權(quán)利而斗爭，當(dāng)每一個消費(fèi)者都能認(rèn)真對待自己的權(quán)利，并且都能不畏不法經(jīng)營者的勢力而為維護(hù)自己的權(quán)利進(jìn)行斗爭時，當(dāng)每一個社會成員都能理解并幫助消費(fèi)者為爭取和維護(hù)自己的權(quán)利而斗爭的行為時，不法經(jīng)營者便失去藏身之地，消費(fèi)者與經(jīng)營者之間才能在更平等的基礎(chǔ)上實現(xiàn)更加永久的和平共處，才能在更高的、更符合人類一般理性的層次上達(dá)成更加穩(wěn)定的理解、協(xié)調(diào)與合作。首先，文明消費(fèi)最基本的要求是合法，決不能以消費(fèi)為名，行偷盜、詐騙之實，在購買商品或接受服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營者的人格，愛護(hù)經(jīng)營者的商品。在協(xié)商不成時，應(yīng)通過合法的渠道(如向經(jīng)營者設(shè)立的投訴機(jī)構(gòu)或管理人員或消費(fèi)者協(xié)會投訴，向經(jīng)營者上級主管部門或國家有關(guān)管理部門申訴，申請仲裁或提起訴訟)謀求解決。由于受傳統(tǒng)觀念的影響，一些消費(fèi)者認(rèn)為，些微的雞毛小利，不必過于計較，對其他消費(fèi)者主張權(quán)利不僅漠不關(guān)心，有時甚至冷嘲
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