論消費者保護意識-文庫吧在線文庫
【正文】 根據(jù)消費者的意愿調(diào)節(jié)，銷售服務應服從“消費者是上帝的規(guī)則”。例如，對特定消費者的申訴置之不理，或違反法律處理消費者爭議，或在直接由國家向消費者提供商品和服務的交易中，不給予消費者依照消費者保護法規(guī)定而享有的權(quán)利。 (二)外部性制度的保障 為了使國家的一切決策行為能夠符合消費者的根本利益，強化國家機關(guān)工作人員的消費者保護意識，對國家 工作人員的行為進行一定的制度約束是非常必要的。這種機構(gòu)的設(shè)立對于防止國家機關(guān)侵害、剝奪消費者權(quán)利，加強對消費者利益的國家保護，無疑具有重大的意義。對于涉及消費者群體共同利益的事務，應當對消費者公開，并充分聽取消費者或其代表的意見建議。為了使國家行為給消費者的利益帶來的負面影響降低到最小程度，必須強化國家機關(guān)工作人員的消費者保護意識，并通過各項制度的完善，促使國家機關(guān)工作人員在進行與消費者利益相關(guān)的決策時，對消費者的利益給予充分考慮。不能獲得消費者一定量的貨幣選票的商品以及經(jīng)營這一商品的經(jīng)營者自身，必將被市場淘汰。消費者對于服務提供者提供的服務在許多情形都可以當即作出反應，因此，服務業(yè)經(jīng)營者更應當將消費者視為上帝。70年代以后，經(jīng)營者自律運動開始在泛行業(yè)的更高層次上掀起。因此，經(jīng)營者自律還需有法律的外部保障。這種法律規(guī)則的存在對經(jīng)營者生產(chǎn)的威懾，對于公平交易觀念的形成都具有決定性的效果。這種意識的培養(yǎng)可以使消費者對經(jīng)營者產(chǎn)生完全的信賴，消費者在消費交易中合理期待的利益便不會受到損害。對于特殊商品，在銷售時，應對消費者進行必要的警告或使用消費方法說明。要做到這些，無論經(jīng)營者自身還是其他服務人員都必須樹立文明服務的觀念，只有這樣，才能在為消費者提供服務時，保持一個文明的經(jīng)營者形象。有些消費者則在商品使用消費過程中，不按照規(guī)定的方法使用、消費商品，結(jié)果釀成大禍。在使用，消費過程中，應嚴格按照規(guī)定的使用、消費方法進行消費，發(fā)生消費事故，應及時與經(jīng)營者取得聯(lián)系，國家和消費者組織應當通過宣傳消費知識，提醒消費者時刻注意保護自己的利益。在我國，強化消費者的權(quán)利意識還存在一個比較棘手的障礙，這就是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟條件下形成的“和為貴”的舊思想觀念。再次，要注意禮貌，言辭舉止適度，行為合法并符合禮儀規(guī)范。消費者的群體保護意識，不僅僅消費者組織及其工作人員應當具備，而且，每一個消費者都應當具備?！ ?四)消費者群體保護意識 消費者群體的普遍利益與單個消費者的具體利益是相互依賴、而且，應當關(guān)心消費者的共同利益和其他消費者的利益。我們說，消費者應當為自己的權(quán)利而斗爭，并不意味著消費者可以無法無天、無理取鬧。如果消費者對于自己的權(quán)利漠不關(guān)心，聽任經(jīng)營者侵害而不進行維護，則消費者不僅是對自己的失職，而且，也是對社會的不負責任。因此，每一個消費者在進行消費交易過程中，都應對自己的利益給予高度的注意?！ ∪?、消費者的自我保護意識 除了國家保護和經(jīng)營者自律以外，消費者應是自己利益的最好維護者。提高經(jīng)營者的安全意識，是使消費者免受商品或服務侵害的重要保證。因此，經(jīng)營者必須牢牢樹立商品服務安全意識。經(jīng)營者誠實交易觀念的樹立，對于減少消費交易中的欺詐行為，消除經(jīng)營者與消費者的誤解，減少消費者爭議，都具有重要的意義。保證消費交易的公平，經(jīng)營者必須有公平交易的觀念，法律的強制效力只有在當事人就交易發(fā)生爭議并訴諸法律時，才能直接發(fā)生作用。一些企業(yè)，將承諾僅僅視為一種口號，喊起來很洪亮，真正兌現(xiàn)時，卻拒不認帳。本世紀60年代以來，在西方各國，經(jīng)營者逐步改變了同消費者對立的態(tài)度，加強自我約束。生產(chǎn)者要根據(jù)消費者的需求安排商品的生產(chǎn)，并且，對于生產(chǎn)的安排，應隨消費者需求偏好的變化而變化。例如，一些生產(chǎn)者在生產(chǎn)過程中對于產(chǎn)品的安全衛(wèi)生標準把握不嚴，致使不安全，不衛(wèi)生的產(chǎn)品流入市場，使消費者的健康和人身財產(chǎn)安全受到損害?！ ??！ ?。在政府機關(guān)設(shè)立消費者利益保護機構(gòu)是各國的通行做法，例如，在日本，總理府設(shè)有消費者保護會議，審議消費者保護政策，并推進其實施。作出各種不合理的規(guī)定，妨礙消費者投訴，便是侵犯消費者的索賠權(quán)?！ Ｈ绻M者的利益沒有得到有效的保護，便意味著國家未充分發(fā)揮自己的職能，國家機關(guān)工作人員沒有盡到自己的職責。在進行經(jīng)濟決策時，必須就該決策可能對消費者利益帶來的影響進行評價。這些抽象行為，使所有受其約束的經(jīng)營者損害消費者的行為合法化，或取得政策、法律或制度上的根據(jù)?！ ∫弧覚C關(guān)工作人員的消費者保護意識 消費者利益是公共利益的一種表現(xiàn)形式，對消費者利益的保護是國家的重要職責之一。論消費者保護意識李昌麒 許明月 客觀的法律轉(zhuǎn)換為主觀的法律，成為制約人們的行為內(nèi)在的道德命令，是法律由必然王國走向自由王國的標志，這種轉(zhuǎn)化有賴于法律意識的培養(yǎng)。國家對消費者的保護，在很大程度上取決于國家機關(guān)工作人員的消費者保護意識的狀況。它不僅會使消費者的利益受到大面
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1