論消費(fèi)者保護(hù)意識-文庫吧在線文庫
【正文】 根據(jù)消費(fèi)者的意愿調(diào)節(jié)，銷售服務(wù)應(yīng)服從“消費(fèi)者是上帝的規(guī)則”。例如，對特定消費(fèi)者的申訴置之不理，或違反法律處理消費(fèi)者爭議，或在直接由國家向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的交易中，不給予消費(fèi)者依照消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定而享有的權(quán)利。 (二)外部性制度的保障 為了使國家的一切決策行為能夠符合消費(fèi)者的根本利益，強(qiáng)化國家機(jī)關(guān)工作人員的消費(fèi)者保護(hù)意識，對國家 工作人員的行為進(jìn)行一定的制度約束是非常必要的。這種機(jī)構(gòu)的設(shè)立對于防止國家機(jī)關(guān)侵害、剝奪消費(fèi)者權(quán)利，加強(qiáng)對消費(fèi)者利益的國家保護(hù)，無疑具有重大的意義。對于涉及消費(fèi)者群體共同利益的事務(wù)，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者公開，并充分聽取消費(fèi)者或其代表的意見建議。為了使國家行為給消費(fèi)者的利益帶來的負(fù)面影響降低到最小程度，必須強(qiáng)化國家機(jī)關(guān)工作人員的消費(fèi)者保護(hù)意識，并通過各項(xiàng)制度的完善，促使國家機(jī)關(guān)工作人員在進(jìn)行與消費(fèi)者利益相關(guān)的決策時(shí)，對消費(fèi)者的利益給予充分考慮。不能獲得消費(fèi)者一定量的貨幣選票的商品以及經(jīng)營這一商品的經(jīng)營者自身，必將被市場淘汰。消費(fèi)者對于服務(wù)提供者提供的服務(wù)在許多情形都可以當(dāng)即作出反應(yīng)，因此，服務(wù)業(yè)經(jīng)營者更應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者視為上帝。70年代以后，經(jīng)營者自律運(yùn)動(dòng)開始在泛行業(yè)的更高層次上掀起。因此，經(jīng)營者自律還需有法律的外部保障。這種法律規(guī)則的存在對經(jīng)營者生產(chǎn)的威懾，對于公平交易觀念的形成都具有決定性的效果。這種意識的培養(yǎng)可以使消費(fèi)者對經(jīng)營者產(chǎn)生完全的信賴，消費(fèi)者在消費(fèi)交易中合理期待的利益便不會(huì)受到損害。對于特殊商品，在銷售時(shí)，應(yīng)對消費(fèi)者進(jìn)行必要的警告或使用消費(fèi)方法說明。要做到這些，無論經(jīng)營者自身還是其他服務(wù)人員都必須樹立文明服務(wù)的觀念，只有這樣，才能在為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，保持一個(gè)文明的經(jīng)營者形象。有些消費(fèi)者則在商品使用消費(fèi)過程中，不按照規(guī)定的方法使用、消費(fèi)商品，結(jié)果釀成大禍。在使用，消費(fèi)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的使用、消費(fèi)方法進(jìn)行消費(fèi)，發(fā)生消費(fèi)事故，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)營者取得聯(lián)系，國家和消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)通過宣傳消費(fèi)知識，提醒消費(fèi)者時(shí)刻注意保護(hù)自己的利益。在我國，強(qiáng)化消費(fèi)者的權(quán)利意識還存在一個(gè)比較棘手的障礙，這就是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下形成的“和為貴”的舊思想觀念。再次，要注意禮貌，言辭舉止適度，行為合法并符合禮儀規(guī)范。消費(fèi)者的群體保護(hù)意識，不僅僅消費(fèi)者組織及其工作人員應(yīng)當(dāng)具備，而且，每一個(gè)消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)具備。 (四)消費(fèi)者群體保護(hù)意識 消費(fèi)者群體的普遍利益與單個(gè)消費(fèi)者的具體利益是相互依賴、而且，應(yīng)當(dāng)關(guān)心消費(fèi)者的共同利益和其他消費(fèi)者的利益。我們說，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)為自己的權(quán)利而斗爭，并不意味著消費(fèi)者可以無法無天、無理取鬧。如果消費(fèi)者對于自己的權(quán)利漠不關(guān)心，聽任經(jīng)營者侵害而不進(jìn)行維護(hù)，則消費(fèi)者不僅是對自己的失職，而且，也是對社會(huì)的不負(fù)責(zé)任。因此，每一個(gè)消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)交易過程中，都應(yīng)對自己的利益給予高度的注意?！ ∪?、消費(fèi)者的自我保護(hù)意識 除了國家保護(hù)和經(jīng)營者自律以外，消費(fèi)者應(yīng)是自己利益的最好維護(hù)者。提高經(jīng)營者的安全意識，是使消費(fèi)者免受商品或服務(wù)侵害的重要保證。因此，經(jīng)營者必須牢牢樹立商品服務(wù)安全意識。經(jīng)營者誠實(shí)交易觀念的樹立，對于減少消費(fèi)交易中的欺詐行為，消除經(jīng)營者與消費(fèi)者的誤解，減少消費(fèi)者爭議，都具有重要的意義。保證消費(fèi)交易的公平，經(jīng)營者必須有公平交易的觀念，法律的強(qiáng)制效力只有在當(dāng)事人就交易發(fā)生爭議并訴諸法律時(shí)，才能直接發(fā)生作用。一些企業(yè)，將承諾僅僅視為一種口號，喊起來很洪亮，真正兌現(xiàn)時(shí)，卻拒不認(rèn)帳。本世紀(jì)60年代以來，在西方各國，經(jīng)營者逐步改變了同消費(fèi)者對立的態(tài)度，加強(qiáng)自我約束。生產(chǎn)者要根據(jù)消費(fèi)者的需求安排商品的生產(chǎn)，并且，對于生產(chǎn)的安排，應(yīng)隨消費(fèi)者需求偏好的變化而變化。例如，一些生產(chǎn)者在生產(chǎn)過程中對于產(chǎn)品的安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)把握不嚴(yán)，致使不安全，不衛(wèi)生的產(chǎn)品流入市場，使消費(fèi)者的健康和人身財(cái)產(chǎn)安全受到損害?！ ??！ Ｔ谡畽C(jī)關(guān)設(shè)立消費(fèi)者利益保護(hù)機(jī)構(gòu)是各國的通行做法，例如，在日本，總理府設(shè)有消費(fèi)者保護(hù)會(huì)議，審議消費(fèi)者保護(hù)政策，并推進(jìn)其實(shí)施。作出各種不合理的規(guī)定，妨礙消費(fèi)者投訴，便是侵犯消費(fèi)者的索賠權(quán)?！ Ｈ绻M(fèi)者的利益沒有得到有效的保護(hù)，便意味著國家未充分發(fā)揮自己的職能，國家機(jī)關(guān)工作人員沒有盡到自己的職責(zé)。在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策時(shí)，必須就該決策可能對消費(fèi)者利益帶來的影響進(jìn)行評價(jià)。這些抽象行為，使所有受其約束的經(jīng)營者損害消費(fèi)者的行為合法化，或取得政策、法律或制度上的根據(jù)?！ ∫弧覚C(jī)關(guān)工作人員的消費(fèi)者保護(hù)意識 消費(fèi)者利益是公共利益的一種表現(xiàn)形式，對消費(fèi)者利益的保護(hù)是國家的重要職責(zé)之一。論消費(fèi)者保護(hù)意識李昌麒 許明月 客觀的法律轉(zhuǎn)換為主觀的法律，成為制約人們的行為內(nèi)在的道德命令，是法律由必然王國走向自由王國的標(biāo)志，這種轉(zhuǎn)化有賴于法律意識的培養(yǎng)。國家對消費(fèi)者的保護(hù)，在很大程度上取決于國家機(jī)關(guān)工作人員的消費(fèi)者保護(hù)意識的狀況。它不僅會(huì)使消費(fèi)者的利益受到大面
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