消費者權益保護問題研究(編輯修改稿)
2024-09-01 09:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 費者的知情權一點都沒有保障，消費者有權要求經(jīng)營者提供真實信息。(三)網(wǎng)絡消費者有權撤銷對其自身不利的格式條款 《消費者權益保護法》第十條規(guī)定:“消費者在購買商品或者接受服務時,有權得到質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為”。 在網(wǎng)絡交易中，消費者對經(jīng)營商不甚了解，而經(jīng)營者又常利用自身優(yōu)勢在合同中投機以推卸自己的責任，對消費者不利?！吨腥A人民共和國合同法》第54條第二款規(guī)定,訂立合同時顯失公平的,當事人一方有權請求人民法院或仲裁機構撤銷或變更。所以，網(wǎng)絡消費者有權撤銷對其自身不利的格式條款。(四)網(wǎng)絡消費者有權阻止、限制個人信息非法使用 相對于傳統(tǒng)消費，在網(wǎng)絡交易中,侵犯消費者隱私權的現(xiàn)象更為普遍。網(wǎng)絡經(jīng)營者為了追求商業(yè)利益，常常收集消費者的個人信息用于盈利，這嚴重侵犯了消費者隱私權。消費者可以根據(jù)相關法規(guī)相關部分提出維權。 當前網(wǎng)絡消費環(huán)境下消費者權益現(xiàn)狀一、網(wǎng)絡消費者知悉真情權得不到切實保障與傳統(tǒng)消費模式相比，網(wǎng)絡消費這種無紙化的虛擬交易消費者只能通過網(wǎng)上的圖片文字等信息來了解商品，而這些信息商家可以自己隨便寫并無規(guī)范，其真實性不能保證，由之而來的欺詐情況時常發(fā)生，消費者的知情權不能得到保證，也會影響消費者在網(wǎng)上消費的熱情。 對網(wǎng)絡消費者交易財產(chǎn)安全權難以保障 網(wǎng)絡購物中有很多種付款方式，有一些網(wǎng)絡支付平臺如“支付寶”等，也有網(wǎng)銀付款等等。雖然通過網(wǎng)絡服務商的一系列措施網(wǎng)上付款安全度比以前略有提高，但很多的問題還是存在。一些由于和可攻擊導致個人信息泄露甚至資金丟失等事情也時有發(fā)生，網(wǎng)絡消費者的財產(chǎn)安全難以保障。 格式條款問題 在網(wǎng)絡交易過程中經(jīng)營者常訂立一些商品服務合同，這些合同通常以經(jīng)營者的利益為標準，為免除或減輕經(jīng)營者自身責任，其中不乏一些對消費者不平等的條款，消費者的合法權益不能保證。 求助求償權難以得到有效保障 在網(wǎng)上購買的商品如果出現(xiàn)有質(zhì)量問題，其售后的退換貨問題很難解決。主要原因是：首先，一些不良商家為了自身利益一味逃避責任，對消費者的退換貨請求置之不理，消費者別無他法只能自認倒霉。其次，一些商品如音像制品、電子書籍等數(shù)字化商品，經(jīng)營者不能確定消費者有沒有把東西復制，故而不接受退換貨。最后，由于一些所謂的“商業(yè)機密”，消費者無法在購物網(wǎng)站上獲得足夠的經(jīng)營者信息。由于網(wǎng)上交易的特殊性、立法方面的問題等等消費者合法權益難以保障。 網(wǎng)絡消費者的隱私權極易受到侵犯 在網(wǎng)絡交易中經(jīng)營者可以很方便的獲得消費者的詳細個
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