4消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(編輯修改稿)
2025-02-12 19:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 協(xié)商和解 ? 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 ? 向有關(guān)行政部門(mén)申訴 ? 提請(qǐng)仲裁 ? 向人民法院提起訴訟 五、解決爭(zhēng)議的幾項(xiàng)特定規(guī)則 ? 銷(xiāo)售者的先行賠付義務(wù) ? 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益收到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。 生產(chǎn)者與銷(xiāo)售者的連帶責(zé)任 ? 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。此時(shí)，銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者被看作一個(gè)整體，對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)連帶責(zé)任。 營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任 ? 出租、出借營(yíng)業(yè)執(zhí)照或租用、借用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照是違反工商行政管理法規(guī)的行為。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定 :使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 虛假?gòu)V告的廣告主與廣告經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任 ? 為規(guī)范廣告行為，廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法均對(duì)虛假?gòu)V告作了禁止性規(guī)定。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者因虛假?gòu)V告而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，若合法權(quán)益受到損害，可以向利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 對(duì)欺詐行為的懲罰性規(guī)定 ? 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第 49條規(guī)定 :經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 ? 這里所說(shuō)的欺詐行為，是指經(jīng)營(yíng)者故意在提供的商品或服務(wù)中，以虛假陳述或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，致使消費(fèi)者權(quán)益受到損害的行為。實(shí)踐中，對(duì)“欺詐行為”應(yīng)當(dāng)以客觀的方法檢驗(yàn)和認(rèn)定，即根據(jù)經(jīng)營(yíng)者在出售商品或提供服務(wù)時(shí)所采用的手段來(lái)加以判斷。所以，只要證明下列事實(shí)存在，即可認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成欺詐行為 :第一，經(jīng)營(yíng)者對(duì)其商品或服務(wù)的說(shuō)明行為是虛假的，足以使一般消費(fèi)者受到欺騙或誤導(dǎo)。第二，消費(fèi)者因受誤導(dǎo)而接受了經(jīng)營(yíng)者的商品或服務(wù)，即經(jīng)營(yíng)者的虛假說(shuō)明與消費(fèi)者的消費(fèi)行為之間存在因果關(guān)系。 ? 國(guó)家工商行政管理局 1996年 3月發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第 4條列舉了一些典型的欺詐行為，例如，銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品；以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品；不以自己的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記銷(xiāo)售商品；采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo)；利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳；銷(xiāo)售假冒商品和失效、變質(zhì)商品，等等。在實(shí)踐中，所有這些行為都可以根據(jù)客觀的事實(shí) (或者說(shuō)，經(jīng)營(yíng)行為的外觀 )加以確定。 ? 賠償數(shù)額。對(duì)經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為，消費(fèi)者不僅可以獲得補(bǔ)償性的賠付，還可要求增加賠償額。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的 1倍。由于增加的這部分賠償金額是超出消費(fèi)者的實(shí)際損失的，因此帶有懲罰性質(zhì)。 王海打假 14年 ? 從十幾年前的青年“刁民”到現(xiàn)在具有公眾服務(wù)精神的“維權(quán)專(zhuān)家”，伴隨著中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒，王海一路走來(lái)，好像一切都是順理成章。 ? 1995年 3月 25日 ， 是王海人生 中最為重要的日子。在任何時(shí)候，王海總會(huì)準(zhǔn)確地說(shuō)出這個(gè)時(shí)間。 ? 這以后，王海由一個(gè)人名變?yōu)橐粋€(gè)名人，由一個(gè)名人變?yōu)橐唤M人物。 ? 首次打假花了 8個(gè)月 ? 1995年， 22歲的青島籍青年王海陪親戚來(lái)北京考學(xué)，為打發(fā)時(shí)間，王海參加了一個(gè)由司法部舉辦的法律輔導(dǎo)函授班。 ? 一次偶然的機(jī)會(huì)，王海在一家書(shū)店內(nèi)翻閱書(shū)籍時(shí)，看到了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 49條有關(guān)“雙倍索賠”的規(guī)定。“這一條可能實(shí)現(xiàn)嗎？”敏感的王海決定嘗試一次不同意義的“維權(quán)”。 ? ? 1995年 3月 25日 ，王海先用 170元人民幣在北京隆福大廈買(mǎi)下兩副“索尼”耳機(jī)，然后找工商局做真假鑒定。工商局告訴王海，鑒定應(yīng)該去找技監(jiān)局，當(dāng)王海到技監(jiān)局后，卻被告知去找索尼公司。 ? 三天的努力，王海才搞清了耳機(jī)的真假。但經(jīng)過(guò)計(jì)算，王海認(rèn)為，即使結(jié)果如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所言雙倍返還，也不夠抵消他為此而付出的成本。 ? 于是，利益的計(jì)算使得他又向前邁了一步，這是促使他后來(lái)一舉成名的一步。王海重新來(lái)到隆福大廈，買(mǎi)下商場(chǎng)剩下的 10副假索尼耳機(jī)。 ? 14年后王海向記者說(shuō)起當(dāng)時(shí)的動(dòng)機(jī)：“如果能全部獲得賠償，就能抵消成本并獲得一定收益?！? ? 8個(gè)月后，王海拿到了 12副假耳機(jī)的賠償款。 ? ? 吳敬璉稱(chēng)他是“市場(chǎng)清道夫” ? 首次打假成功后，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》以《刁民？聰明的消費(fèi)者？》為題發(fā)表了文章。王海的名聲迅速傳播開(kāi)來(lái)。 ? 1995年 11月，在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的一次關(guān)于“制止欺詐行為與落實(shí)加強(qiáng)賠償”的座談會(huì)上，王海出現(xiàn)了。這次會(huì)議上，與會(huì)人員對(duì)于王海是打假英雄還是“刁民”的問(wèn)題展開(kāi)了激烈爭(zhēng)論。而王海本人卻宣讀了一篇《我的困惑》 ：“我很困惑，難道我做了一件于國(guó)于民有益的事情錯(cuò)了嗎？” ? 這之后，王海開(kāi)始現(xiàn)身全國(guó)各大城市，進(jìn)行買(mǎi)假打假的“刺激性”活動(dòng)。媒體對(duì)于這個(gè)年輕人和他從事的新鮮活動(dòng)給予了長(zhǎng)篇累牘的報(bào)道，王海讓媒體興奮，媒體使王海成名。 ? 王海的出現(xiàn)造成了一陣恐慌，凡王海到處，商家皆緊張。許多商家印發(fā)王海的照片，讓自己的售貨員記住這張“可憎”的臉。王海的墨鏡成了他的一個(gè)保護(hù)物。 14年后的今天，王海的墨鏡儼然成了他的標(biāo)志，如果沒(méi)有墨鏡的配合，很少會(huì)有人認(rèn)出他。 ? “王?，F(xiàn)象”引發(fā)理論界熱議。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧、梁小民等專(zhuān)門(mén)撰文對(duì)王海現(xiàn)象進(jìn)行分析，吳敬璉還曾給王海題字“市場(chǎng)清道夫”。 ? 1996年底，王海成立自己的第一家公司：北京大海商務(wù)顧問(wèn)有限公司，開(kāi)始接受企業(yè)的委托打假。十多年下來(lái)，現(xiàn)在的王海已經(jīng)有四家公司。 ? 從“刁民”到維權(quán)專(zhuān)家 ? 相比若干年前的激情打假，現(xiàn)在的王海有著三條最基本的維權(quán)底線：不違法，不妨害他人，服從公益。王海提出的口號(hào)是：維護(hù)你的合法權(quán)益就是維護(hù)社會(huì)正義。 ? 王海開(kāi)了改革開(kāi)放三十年間公民維權(quán)的先河，這使得 1998年時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)克林頓訪華時(shí)在上海與王海進(jìn)行了一次會(huì)談。在這次會(huì)談中，克林頓稱(chēng)他為“中國(guó)消費(fèi)者的保護(hù)者”。 ? 2023年左右，已經(jīng)聲名赫赫的王海前往河北任丘調(diào)查“津成偽劣電
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