論消費者權(quán)益保護途徑(編輯修改稿)
2025-07-25 21:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 或接受服務(wù)時，既可能人身權(quán)受到侵害，也可能財產(chǎn)權(quán)受到侵害。人身權(quán)受到的侵害，包括生命健康權(quán)，人格方面的姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)等受到侵害；財產(chǎn)損害，包括財產(chǎn)上的直接損失和間接損失。直接損失，指現(xiàn)有財產(chǎn)上的損失，如財物被毀損，傷殘后花用的醫(yī)藥費等；間接損失，指可以得到的利益沒有得到，如因侵害住院而減少的勞動收入或傷殘后喪失勞動能力而得不到勞動報酬等。（六）此外，還有結(jié)社權(quán)、獲得相關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權(quán)[3] 在市場交易過程中，消費者的人格尊嚴受到尊重，是消費者應(yīng)享有的最起碼的權(quán)利。 人格尊嚴指人的自尊心和自愛心。 其權(quán)利包括消費者的姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)等。和監(jiān)督權(quán)[4] 消費者監(jiān)督具體表現(xiàn)為：有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為；有權(quán)檢舉、控告消費者權(quán)益的保護者的違法失職行為；有權(quán)對保護消費者權(quán)益的工作提出批評、建議。等。三、消費者權(quán)益保護的途徑 （一）與當事人協(xié)商和解 所謂協(xié)商和解，是指消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進行協(xié)商，達成協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。消費者在發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害，或就與自己利益有關(guān)的問題與經(jīng)營者發(fā)生意見分歧時，可以主動與經(jīng)營者聯(lián)系，提出自己的要求和看法，如經(jīng)營者認為消費者的要求合理，及時答應(yīng)滿足消費者的要求，則雙方便達成協(xié)議，糾紛便得以解決。[5] 張為華、美國消費者保護法、中國法制出版社、2000年如經(jīng)營者認為消費者的要求不合理，可以提出自己的看法或解決方案，由消費者予以考慮，消費者認為適當?shù)模捎枰越邮?，協(xié)議亦因此成立。這種方式及時、便利、經(jīng)濟、有利于維護當事人之間友好關(guān)系的優(yōu)點。協(xié)商和解在實際生活中最普遍，如果這種方式一旦被接受，消費者的合法權(quán)益將會受到保護，同時經(jīng)營者在利潤和商譽上也不會受到損害，而且程序簡單、節(jié)省時間和精力。這種方式對于市場經(jīng)濟發(fā)展和社會秩序穩(wěn)定都不會產(chǎn)生任何消極的影響，是一種比較理想的途徑。一般認為，當事人協(xié)商和解的最大缺陷在于沒有國家強制力的保障，因而，從根本上來說，這類和解協(xié)議可以說是一種合同，是雙方當事人意思表示一致的產(chǎn)物，因此，從這個層次而言，這類和解協(xié)議應(yīng)當具有合同的效力，并受合同法的保護，對雙方當事人具有法律約束力。法院可以通過司法裁判來確立和解協(xié)議的合同效力，這是提高解決消費者糾紛的效率、完善和解制度的一個突破口。但是，在雙方協(xié)商的過程中，消費者往往處在相對弱勢的地位，無法與經(jīng)營者對抗。消費者在維權(quán)過程中，并不一定能實現(xiàn)自己的權(quán)益。在這種情況下，消費者就可以用一些更加有效的途徑去解決問題。（二）請求消費者協(xié)會調(diào)解調(diào)解指在第三方的支持下，由雙方當事人就有關(guān)問題自愿協(xié)商，達成協(xié)議解決糾紛的一種方式。相對于和解，其優(yōu)點在于中立第三方的介入會使糾紛的解決更公正。這是一種民間由來已
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