【文章內(nèi)容簡介】 易中的“檸檬”問題，政府部門、網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品提供商、網(wǎng)絡(luò)信息用戶、網(wǎng)絡(luò)信息中介應(yīng)分別采取對策，以此促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品的交易。綜上所述，無論國外電子商務(wù)研究，還是國內(nèi)電子商務(wù)研究，都還沒有形成較為成熟、一致的理論分析框架和透視角度。就這一主題的理論研究的深度和廣度而言，國內(nèi)研究相對要落后些。我國學(xué)術(shù)界對電子商務(wù)與誠信問題的研究從理論到實(shí)踐，外部環(huán)境到內(nèi)部管理都進(jìn)行了一定深度的研究，但從對這一問題研究的深度和廣度上來講還是顯得不足，專題性的深入研究仍然較少，還有待于進(jìn)一步的研究和分析。第三節(jié) 研究內(nèi)容和研究方法一、研究的主要內(nèi)容在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，搜集大量文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資料，借鑒已有的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)倫理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)、媒介信息理論，對網(wǎng)上購物中的誠信問題進(jìn)行分析，并研究解決對策。研究內(nèi)容框架為：全文總共分五個大的章節(jié)，第一章為緒論，主要說明論文研究的目的和意義，研究的國內(nèi)外現(xiàn)狀、研究內(nèi)容和研究方法等等；第二章透視我國網(wǎng)購中的誠信現(xiàn)狀，包括網(wǎng)購的含義、好處，我國網(wǎng)購中存在的誠信問題；第三章從法律規(guī)章制度、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息對稱和社會倫理道德 4 個方面，浙江科技學(xué)院本科畢業(yè)論文5分析我國網(wǎng)上購物誠信問題深層次的原因。第四章，針對我國網(wǎng)購中存在的誠信問題，提出應(yīng)對策略，主要包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會環(huán)境建設(shè)。第五章，對全文做出總結(jié)，并分析論文存在的不足。二、研究方法本文的研究理論基礎(chǔ)主要涉及了電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)倫理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)、媒介信息理論。本文采用了文獻(xiàn)內(nèi)容分析法、個案研究法、交叉研究法等方法來進(jìn)行研究。研究我國網(wǎng)上購物誠信管理現(xiàn)狀涉及的內(nèi)容繁多，包括了法律法規(guī)、道德倫理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等眾多方面的因素。因此需要以宏觀的角度去對各個方面的因素做出深入分析，才能提出解決我國網(wǎng)購誠信問題的對策。本文從法律規(guī)章制度、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息對稱和社會倫理道德 4 個方面，分析我國網(wǎng)上購物誠信問題的原因。同時本文還提出了應(yīng)對網(wǎng)購誠信問題的對策，以期我國網(wǎng)上購物早日踏入良性發(fā)展階段。浙江科技學(xué)院本科畢業(yè)論文6第二章 網(wǎng)購中存在的誠信問題第一節(jié) 網(wǎng)上購物的基本概念一、網(wǎng)購的定義網(wǎng)上購物簡稱“網(wǎng)購”，通過購物網(wǎng)站購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。即，挑選、購買、付款等，都通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)成買賣交易。高效、便捷的網(wǎng)上購物讓你足不出戶，就可以享受逛街的樂趣。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進(jìn)一步普及應(yīng)用，越來越多的年輕人習(xí)慣并依賴于網(wǎng)上購物，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種新潮、時尚的購物趨勢和生活習(xí)慣。二、網(wǎng)購的好處對 消 費(fèi) 者 來 說 ， 可 以 在 家 ， 就 能 獲 得 大 量 的 商 品 信 息 ， 買 到 當(dāng) 地 買 不到 的 、 個 性 化 的 商 品 ； 網(wǎng) 上 商 品 省 去 了 店 面 租 金 、 員 工 工 資 、 倉 儲 保 管 等費(fèi) 用 ， 因 而 其 價 格 比 一 般 商 場 的 同 類 商 品 更 便 宜 ， 消 費(fèi) 者 可 以 花 更 少 的 錢買 到 自 己 喜 歡 的 商 品 ； 訂 貨 、 付 款 以 及 貨 物 上 門 等 ， 都 不 需 要 買 家 親 臨 現(xiàn)場 ， 省 時 又 省 力 。對 商 家 來 說 ， 網(wǎng) 上 銷 售 經(jīng) 營 規(guī) 模 不 受 場 地 限 制 、 無 店 面 成 本 、 經(jīng) 營 成本 低 、 沒 有 庫 存 壓 力 ， 因 此 ， 會 有 越 來 越 多 的 企 業(yè) 選 擇 網(wǎng) 上 銷 售 。 任 何 企業(yè) 都 能 夠 提 供 全 天 候 的 服 務(wù) ， 延 長 交 易 時 間 。 商 家 可 以 根 據(jù) 互 聯(lián) 網(wǎng) 和 歷 史交 易 狀 況 對 市 場 信 息 的 及 時 反 饋 ， 適 時 、 有 效 地 調(diào) 整 企 業(yè) 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 ， 進(jìn) 行針 對 性 的 跟 蹤 推 廣 ， 以 提 高 經(jīng) 濟(jì) 效 益 和 參 與 國 際 競 爭 的 能 力 。對 整 個 市 場 經(jīng) 濟(jì) 來 說 ， 這 種 新 型 的 購 物 模 式 可 在 更 大 的 范 圍 內(nèi) 、 更 廣 的層 面 上 實(shí) 現(xiàn) 資 源 的 優(yōu) 化 配 置 ， 并 帶 動 銀 行 、 物 流 、 廣 告 等 相 關(guān) 行 業(yè) 的 發(fā) 展 ?？?以 看 出 ， 網(wǎng) 上 購 物 突 破 了 傳 統(tǒng) 購 物 模 式 的 障 礙 ， 無 論 對 消 費(fèi) 者 、 商家 還 是 市 場 都 有 著 巨 大 的 吸 引 力 和 影 響 力 。 “網(wǎng) 我 世 界 、 購 我 天 下 ”， 這句 廣 告 語 預(yù) 示 了 網(wǎng) 上 購 物 的 力 量 、 魅 力 和 未 來 。第二節(jié) 網(wǎng)上購物中誠信問題的表現(xiàn)網(wǎng)上購物作為電子商務(wù)的重要組成部分，也正隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展而快速興起。對于企業(yè)和個人而言，誠信是一種無形資產(chǎn)，它反映了企業(yè)和個人的信用、實(shí)力和形象，良好的信譽(yù)可以給企業(yè)和個人帶來長期的經(jīng)濟(jì)收益。但是，網(wǎng)上購物中存在的產(chǎn)品質(zhì)量、在線支付、物流配送等問題，也給廣大消費(fèi)者帶來了許多潛伏的消費(fèi)陷阱。網(wǎng)上購物信息虛假、個人私密信息被盜等問題層出不窮，誠信問題正日益成為制約網(wǎng)上交易健康發(fā)展的瓶頸之一。據(jù)浙江科技學(xué)院本科畢業(yè)論文7CNNIC 調(diào)查，有 %的網(wǎng)購用戶有過不滿意的網(wǎng)購經(jīng)歷 1。下圖 21 列舉了我國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物不滿意的主要原因。Y 軸X 軸2 0 4 0 6 0運(yùn)費(fèi)過高送貨時候物品丟失損壞快遞人員態(tài)度不好送貨時間太長偽劣或殘損物品商品是仿冒的商品與圖片不符1 0 . 81 1 . 31 5 . 72 1 . 22 2 . 72 5 . 05 2 . 30圖 21 網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物不滿意原因（%） 2當(dāng)前網(wǎng)上購物中存在的誠信問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面。一、網(wǎng)上提供的信息不可靠虛假廣告、信用炒作、低價陷阱、虛假交易信息、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的等非誠信行為，阻礙了網(wǎng)上購物的健康發(fā)展。消費(fèi)者通過電子商務(wù)網(wǎng)站所購的實(shí)物商品往往與網(wǎng)頁上宣傳的功能、質(zhì)量不一致。有些賣家自己注冊多個賬號或者花錢請別人炒作，狂買自己的商品，來增加交易量，提高信用度。許多商品以市場價的半價甚至更低的價格來誘惑消費(fèi)者。某些網(wǎng)站不具備身份認(rèn)證，因此常常有人通過注冊的虛假身份來參與網(wǎng)上交易活動。以上狀況使得廣大消費(fèi)者對于網(wǎng)上發(fā)布的諸多信息都抱有懷疑態(tài)度，嚴(yán)重影響參與網(wǎng)上購物的信心和熱情。二、交易的安全性得不到保障一些電子商務(wù)網(wǎng)站沒有采用任何加密機(jī)制，消費(fèi)者的隱私保護(hù)機(jī)制不健全，這使得網(wǎng)站掌握的消費(fèi)者的身份資料、信用卡密碼等隱私信息容易被黑客盜取，從而造成不必要的財產(chǎn)損失。此外，由于存在賣家收款不發(fā)貨、買家收貨不付款的情況，目前，大多數(shù)的買家和企業(yè)采取的支付方式主要還是貨到付款。至于網(wǎng)上支付這一能夠真正發(fā)揮網(wǎng)上購物方便、快捷特點(diǎn)的支付方式，因?yàn)榻灰纂p方存在的互不信任，所以要在全國普及，仍然需要一段漫長的等待時期。目前，支付寶是我國網(wǎng)購用1 53 期2 53 期浙江科技學(xué)院本科畢業(yè)論文8戶使用的最主要的電子支付工具，如下圖 22 所示。1 0 2 0 3 0 4 0 5 0 6 0 7 0手機(jī)支付財付通信用卡直接支付網(wǎng)上銀行匯款支付寶1 0 . 31 4 . 91 9 . 83 4 . 96 4 . 60圖 22 用戶使用率排名前五的電子支付類型（%） 1三、物流、售后服務(wù)得不到保障當(dāng)前，我國的郵政系統(tǒng)的對包裹的遞送速度比較慢，所以，大多數(shù)的買家采用的是快遞的方式。但是，目前我國的快遞行業(yè)缺乏監(jiān)督和管理，在實(shí)際的遞送過程中，并沒有像宣稱的那樣送貨上門，而是以各種理由搪塞拒絕送貨上門；個別快遞公司對快件的延誤、損毀或丟失，采取搪塞、拖延等手段逃避責(zé)任；當(dāng)快件延誤、丟失時，缺乏對快件遞送過程的全程追蹤。一些網(wǎng)上賣家在消費(fèi)者購買了商品之后，一改原來親切、耐心的服務(wù)態(tài)度，以“霸王條款”、沒有發(fā)票為借口推脫責(zé)任，即使有售后服務(wù)，也只是表面應(yīng)付一下，許多問題還是得不到實(shí)質(zhì)解決。有些甚至中斷所有聯(lián)系方式，消費(fèi)者對此也只能干著急沒辦法。根據(jù) 2022 年 315 消費(fèi)電子投訴網(wǎng)提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購的大部分用戶提出的“退貨退款、維修、更換、賠償、解封賬號”等訴求得不到滿足，其中退貨退款的訴求得到企業(yè)支持和解決僅占用戶該項(xiàng)訴求的 %，維修訴求得到企業(yè)支持和解決的占 %，更換訴求解決的%，賠償訴求是所有訴求解決中最為薄弱的，僅占 %2。這在一定程度上說明了網(wǎng)上賣家售后服務(wù)的不重視。1 53 期2 2022 消費(fèi)電子投訴網(wǎng). 浙江科技學(xué)院本科畢業(yè)論文9第三章 網(wǎng)購誠信問題的原因分析第一節(jié) 法律規(guī)章制度目前，我國正處在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制的建設(shè)之中，規(guī)章尚不健全，體制正待完善。規(guī)章、體制的漏洞和缺失給實(shí)施欺詐留下了空檔，失信者沒有得到應(yīng)有的懲罰，誠實(shí)守信者也沒有得到相應(yīng)的鼓勵和收益。明確的電子商務(wù)法律法規(guī)、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)展網(wǎng)上購物的有利保障。當(dāng)前，我國相關(guān)電子商務(wù)法律法規(guī)、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的制定，較國外發(fā)達(dá)國家相對滯后，亟須加強(qiáng)?，F(xiàn)有的法律法規(guī)（《電子簽名法》、《中國企業(yè)電子商務(wù)誠信基本規(guī)范》、《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》等）不能適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)上購物發(fā)展的需要。目前我國網(wǎng)上購物還沒有專門的法律法規(guī)，只能由其他電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等相關(guān)法律引申。網(wǎng)上購物活動無法可依、法不對號，法制建設(shè)滯后，法律制度不完備，使得不法經(jīng)營者和消費(fèi)者有漏洞可鉆。這在一定程度上助長了失信行為的發(fā)生。2022 年 5 月，一位劉先生與賣家和快遞公司發(fā)生維權(quán)糾紛，然而因?yàn)閳?zhí)法部門難