【文章內(nèi)容簡介】 ② 實證研究法 在對 電影院 網(wǎng)絡(luò)團購行為研究中， 調(diào)查影院近場調(diào)查，當場回收目標。調(diào)查的主要內(nèi)容有：網(wǎng)絡(luò)團購的自然和社會條件，了解團購信息的途徑，團購動機，團購后的觀影類型和對待網(wǎng)絡(luò)團購的態(tài)度等五個主要方面 。 目前的調(diào)查歷時三周，共發(fā)出 280份問卷，回收有效問卷 263份，占的時間段的團購量約 10 /1000。 進行重慶大學(xué) 本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計（論文） 1 緒論 3 定量分析研究，揭示網(wǎng)絡(luò)團購從眾行 為的主要影響因素，以及 參團動機 對受眾網(wǎng)絡(luò)團購的決策影響。 ③ 歸納分析法 在理論研究、定量分析的基礎(chǔ)上，利用歸納法歸納和提煉出本文的研究結(jié)論以及需改進的問題。 圖 本文的研究路線 研究意義 研究目的 提出研究問題 確定研 究方法 2 文獻分析法 1. 2. 3 歸納分析法 1 實證研究法 參考文獻 設(shè)計調(diào)查問卷 問卷發(fā)放與測試 研究結(jié)果分析 得出結(jié)論 重慶大學(xué) 本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計（論文） 2 網(wǎng)絡(luò)團購出現(xiàn)的背景及其現(xiàn)狀分析 4 2 網(wǎng)絡(luò)團購現(xiàn)狀分析 團購 ，也叫集采， 團購 和集體采購的簡稱，其實質(zhì)是將有相同購買意向的零散的消費者一起，形成了一個強大的 討價還價 能力 ，向廠商某事 大批量購買，從而獲得低于市場價格購買行為。在本質(zhì)上， 團購 是一種傳統(tǒng)的采購模式和促銷方法，主要 用于企事業(yè)單位對生活用品的集體采購 。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，出現(xiàn)了傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合， 團購 與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，以網(wǎng)絡(luò)為載體的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)運而生團購。 研究 現(xiàn)狀 根據(jù)中國企業(yè)研究中心最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，一種新的電子商務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)團購，正逐漸改變著人們的消費模式，目前國內(nèi)網(wǎng)上購物的總觀眾已經(jīng)突破 13000 萬 人，網(wǎng)上購物交易量達到 20200000 萬 元。網(wǎng)絡(luò)團購已成為今年最流行的一種購物。正如內(nèi)格羅蓬特所說的“信息技術(shù)革命將改變我們的生活方式”。 網(wǎng)絡(luò)團購，是網(wǎng)絡(luò)消費者需求的聚集形成相同的基礎(chǔ)上，大量采購的優(yōu)勢，以 獲得購買優(yōu)惠的交易條件，其核心在于需求聚合（ demandaggegation）和數(shù)量折扣（ volunediseounting），目的是為了降低交易成本和交易風險，增加消費群體的 消費效用， 是集團購房消費者交易行為的新現(xiàn)象，是當前激烈的市場競爭和信息嚴重不對稱的結(jié)果。 美國團購網(wǎng)站 Groupon 自 2020 年成立 ， 7 個月已經(jīng)實現(xiàn)了盈虧平衡，也有超過 億 美元的融資，取得了巨大的成功，拉動全球創(chuàng)業(yè)。在中國 模仿 團購網(wǎng)站快速增長， 滿座網(wǎng) （ ）是中國第一批 團購 測試， 2020 年 3 月 4 日中國第一家團購網(wǎng)站 美團 ()上線后 ，中國網(wǎng)絡(luò)團購市場迅速火爆，美的集團（ ），糯米 團 （ ）， 58 團購 （ ）各種團購網(wǎng)站如雨后春筍般的戲劇，搜狐，新浪，騰訊，其他網(wǎng)站也紛紛推出自己的集團采購渠道，僅一年半時間，團購網(wǎng)站從一個數(shù)字上升到“千人團”。這種發(fā)展模式體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)通信模式的應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)傳播效果的 顯現(xiàn) 。 網(wǎng)絡(luò)傳播效果在社會化團購模式中的體現(xiàn) 施 拉姆曾經(jīng)說過：“人與人之間傳播的每一個重要的發(fā)展是從傳輸技術(shù)的一個重要發(fā)展。” Web 技術(shù)帶來的傳播模式和消費模式變化。從傳播的角度來看，電子商務(wù)網(wǎng)站作為信息傳播者，經(jīng)營者需要借助載體（電子商務(wù)平臺），信息（產(chǎn)品信息，企業(yè)形象等）傳輸?shù)绞占耍ń灰椎挠^眾），構(gòu)成一個完整的信息交流模式。 Groupon 模式網(wǎng)絡(luò)團購是 B2B、 B2C、 C2C后，新的電子商務(wù)模式，稱為 C2B模型。也 也被人們稱為網(wǎng)絡(luò)團購 模式 。團購 不 是一個純粹的電子商務(wù)模式，是電子商務(wù)，技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)廣告以及線模式的結(jié)合。集團采購模式是一個每 日團購，價格超低，限時搶購，創(chuàng)造需求，鼓勵消費，變被動為主動。同時，該模型采用人際傳播方式等社交網(wǎng)站，社區(qū)論壇，集團購買產(chǎn)品的信息傳播平臺，適應(yīng)受眾心理，波及范圍，充分體現(xiàn)了良好的網(wǎng)絡(luò)傳播效應(yīng)。 重慶大學(xué) 本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計（論文） 2 網(wǎng)絡(luò)團購出現(xiàn)的背景及其現(xiàn)狀分析 5 目前中國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有利于網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展 目前，中國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否有利于發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團購，主要體現(xiàn)在：一是網(wǎng)民基數(shù)大，井上說，根據(jù)中國企業(yè)研究中心最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)網(wǎng)上購物的總觀眾已經(jīng)突破 13000 萬 人越來越多依靠互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)信息；兩年的網(wǎng)上購物的發(fā)展，培養(yǎng)了大批的消費群體和網(wǎng)絡(luò)的銷售者和服務(wù)提供者；二 是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)通信 的應(yīng)用 ，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展和提供更有效的通信方法。 中國的網(wǎng)絡(luò)團購市場正處于成長期 中國在線團體采購市場仍處在成長階段，主要體現(xiàn)在三個方面：一是受眾的規(guī)模持續(xù)增長，集團購買；艾瑞咨詢監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在 2020 年 7 月 ，中國團購網(wǎng)站每周訪問觀眾繼續(xù)增長，一個月的整體獲得觀眾規(guī)模達到 4625 萬 人 ，占所有網(wǎng)站受眾份額 的 %， 占購物網(wǎng)站訪問量的 %。 二 是 購網(wǎng)站數(shù)量激增后 ，增長開始減緩；不完全統(tǒng)計，截至 2020 年 7 年底，華人商業(yè)集團購買超過 400 家 網(wǎng)站 。進入中國市場后，八月， 團購網(wǎng)站數(shù)量增長開始減緩。三是資金沒有注入 大型網(wǎng)絡(luò)團購市場；艾瑞咨詢預(yù)計，明年 12 年市場重新洗牌， 勝出的團購網(wǎng)站仍將獲得青睞。 網(wǎng)絡(luò)團購盈利模式分析 網(wǎng)絡(luò)團購是通過網(wǎng)絡(luò)將有相同購買意向的消費者聯(lián)盟 起來 ， 用 購買量的優(yōu)勢獲得最優(yōu)價格的一種購物。據(jù) 根據(jù)團購組織者的不同，網(wǎng)絡(luò)目前團購 主要有三種模式。 消費者自助團購模式 該模型是基于一個或幾個消費者，他們利用網(wǎng)絡(luò)論壇，網(wǎng)絡(luò)空間，網(wǎng)絡(luò) 博客等 工具，將有相同購買意向的消費者 聯(lián)合 一起，形成了一定規(guī)模的采購， 以 團體的優(yōu)勢獲得了更加優(yōu)惠的采購價格。 商家發(fā)起團購模式 該模型主要由商人作為網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)起者，他們利用各種網(wǎng)絡(luò)工具發(fā) 布相關(guān)信息，通過更優(yōu)惠的價格吸引了眾多消費者，商定日期集體購買 。 重慶大學(xué) 本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計（論文） 2 網(wǎng)絡(luò)團購出現(xiàn)的背景及其現(xiàn)狀分析 6 第三方組織團購模式 這種模式是指由企業(yè)和消費者之外的第三方組織團購，他們一般通過團購網(wǎng)站的 發(fā)布 相關(guān)產(chǎn)品信息。包括產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品的價格， 團購 價格， 團購折扣，團購團 數(shù)量的要求，時間的限制，訂購后的消費模式， 以供 消費者選擇購買。 當團購數(shù)量達到基本數(shù)量時團購成功，否則團購失敗。消費者憑團購網(wǎng)站發(fā)送的訂單信息在規(guī)定的時間內(nèi)到指定商家消費或由商家送貨上門 。同時，他們還 負責有效監(jiān)督，誠信經(jīng)營，接受消費者投訴。 網(wǎng)絡(luò)團購的運作流程分析 網(wǎng)絡(luò)團購是網(wǎng)絡(luò)市場的新興產(chǎn)品，它誕生以來，本身也在不斷的發(fā)展和變化，從最初的基本形式 變成 不同的模式。 就 我們最熟悉和理解的形式，流行的網(wǎng)絡(luò)團購模式的主要自發(fā)團購團購及商人 團購 的方式。由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)組織的廠家大量采購行為被稱為自發(fā)團購團購，這是商業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司 的原始形式 ； 由商業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司組織的團購稱之為商業(yè)團購 ，如無憂 團購 網(wǎng)組織 的 團購。 團購 產(chǎn)品 實體 產(chǎn)品和服務(wù) 之分 ，網(wǎng)絡(luò)團購過程本質(zhì)上是不一樣的。實體產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)團購（主要是除了住房，汽車產(chǎn)品） 的 基本 過程（和一般網(wǎng)上購物比如 淘寶 類似） 如下 ： 首先，消費者需要注冊成為 團體購買 網(wǎng)站會員。團購網(wǎng)站普遍實行會員制，只有注冊成為網(wǎng)站會員，可以加入網(wǎng)站組織的團購優(yōu)惠活動。到目前為止，團購網(wǎng)站會員注冊基本上是免費。其次，消費者瀏覽產(chǎn)品信息 下單 。消費者在訂購前通常會先到市場對產(chǎn)品的質(zhì)量，性能和價格或瀏覽團購網(wǎng)站查看相關(guān)信息和比較。經(jīng)過仔細和全面的調(diào)查和縝密決策，顧客可以在相應(yīng)的產(chǎn)品信息頁面 下單訂購 。訂購后，消費者必須嚴格遵守團購網(wǎng)站的誠信原則，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)糾紛案件，不 輕 易退單。再次， 團購 網(wǎng)站購買訂單 再 確認。團購網(wǎng)站 收到的訂單，并與消費者的聯(lián)系，確認訂購的產(chǎn)品并驗證產(chǎn)品類型，數(shù)量，價格，交貨和其他重要信息。同時 填寫會員的“訂單” 訂單狀態(tài)。 然后 ， 團購 定單 發(fā) 給供應(yīng)商的網(wǎng)站。最后，供應(yīng)商的訂單確認和發(fā)貨。供應(yīng)商再次 聯(lián)系確認訂單 ，驗證消費者 的 交貨時間，地點，方式等重要問題進行協(xié)商。確定所有相關(guān)的信息，在與供應(yīng)商談判將貨物及時送達給消費者，并完成發(fā)票，付款和其他事項。 網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀分析 目前，國內(nèi)團購 網(wǎng)站多達 300至 400家 。 [1]國內(nèi)團購浪潮從去年二月開始，在六月 出現(xiàn) 高峰，特別是在去年，一些大型網(wǎng)站如愛幫網(wǎng)，開心網(wǎng)已 加入團購。仔細觀察不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)團購屬于新生事物，消費者對其確實保持了高度關(guān)注和熱情；但許多國內(nèi)團購網(wǎng)站問題復(fù)雜， 使原本具備的功能大打折扣。 第三種模式和 前 二 種 模式的主要區(qū)別是在交易過程中不同的是， 前兩個 模型中使用的“網(wǎng)上召集，網(wǎng) 下 消費支付”，而 第 三 的 模式是“在線支付，網(wǎng) 下再 消重慶大學(xué) 本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計（論文） 2 網(wǎng)絡(luò)團購出現(xiàn)的背景及其現(xiàn)狀分析 7 費”的交易過程中，交易的過程中使第三網(wǎng)絡(luò) 團購 模式在經(jīng)營過程中，各種問題也隨之而來。 團購網(wǎng)站的資質(zhì)問題 第三種網(wǎng)絡(luò)團購模式的第三方管理中起著非常重要的作用，企業(yè)和消費者，團購網(wǎng)站之間起著中介作用，而“中介”和“團購網(wǎng)站”的資 格是非常重要的。目前，國內(nèi)團購網(wǎng)站幾乎都是模仿美國團購，團購網(wǎng)站的營銷理念，營銷模式和網(wǎng)絡(luò)接口幾乎如出一轍。開始一個團購網(wǎng)站只需要一個服務(wù)器，幾個人，投資幾萬塊錢就可以，因此，出現(xiàn)了集團收購站點不均勻，有好有壞現(xiàn)象。如果有一個“ 團掌網(wǎng) ” 的團購 消費網(wǎng)站，以 1362元 團購 佳能數(shù)碼相機 Ixus210， 付款 后， 未收到貨物， 網(wǎng)站解釋商家在配貨，至于何時到貨則無法確定，因此 消費者決定取消團體購買， 但 支付不能提現(xiàn)，然后團購網(wǎng)站突然消失，消費者 的損失 將無法恢復(fù)。更重要的是，“百萬人團購網(wǎng)重慶站”網(wǎng)站 老板拿了 100000元 團 購 的錢 跑了 ，讓商家和消費者都蒙受重大損失 [2]。因為團購網(wǎng)站的投資成本低， 讓 有些罪犯有機會可乘 ，他們克隆知名團購網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)釣魚的方法，以極低的價格吸引消費者上當受騙，然后偷了消費者與銀行卡賬號和密碼信息。 商家的誠信問題 對于企業(yè)來說，通過網(wǎng)絡(luò)團購聚集人氣，可以實現(xiàn)品牌推廣，新產(chǎn)品和貨物通關(guān)等用途。但企業(yè)未履行承諾產(chǎn)品的質(zhì)量，經(jīng)常收到的產(chǎn)品和網(wǎng)站上的介紹是有很大差別，消費者感到受騙 上當 。一些商人潛逃，發(fā)生不交貨，給消費者以及團購網(wǎng)站帶來了巨大的損失。例如，一些網(wǎng)上團購團購價的化妝品專柜價格是相當?shù)?，只?專柜價的 1至 3折 ，但消費者得到產(chǎn)品化妝品 的 樣品 或是 禮品。當顧客要求退貨， 商家卻遲遲不理 。對于某些類別的服務(wù) 團購 產(chǎn)品時，消費者和企業(yè)實際消費往往有許多附加條件。如“糯米網(wǎng)”推出了“ 40元雙層夏季溢出享受原價176元 的 耀萊國際影城包”，包含有電影票 2， 可樂 2杯， 進口 爆米花、 哈根達斯 1個，電影票 只能看電影看一般， 看 “特殊的電影 ” 每個人都需要加 10元。該產(chǎn)品具有很高的人數(shù)多達 152160人 團購 。當消費者到 電影 院 之后，幾乎所有的 電影是“特殊”的電影， 爆米花，冰激凌 分量 比正常的小很多，但價格也很便宜，但消費者 還是有被騙的感覺。 在線支付的安全問題 目前，團購網(wǎng)站中使用在線支付 才算 確認訂單，而不是常用的確認收貨滿意后付款 額 交易過程，這一過程中支付給消費者支付的資金也帶來嚴重的安全隱患。團購網(wǎng)站，一個負責消費貸款保證團購成功的前提，同時，也是一個團購網(wǎng)站盈利模式。然而，對于消費者來說，確認訂單只是消費 的開始 ，實際消費只有企業(yè)或產(chǎn)品只收到 才算團購 結(jié)束，如果收到的產(chǎn)品質(zhì)量遠低于網(wǎng)站上的介紹，消費者會處于被動地位，維權(quán)很難。此 外，有人認為，目前，在每一個組購買由于各種重慶大學(xué) 本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計（論文） 2 網(wǎng)絡(luò)團購出現(xiàn)的背景及其現(xiàn)狀分析 8 原因，在每次團購者中由于各種原因在付款后未能 及時進行消費的比例競占到四成左右，而這筆貨款就進了團購網(wǎng)站的腰包 ，“沒有消費，不退還” 行規(guī)也是網(wǎng)絡(luò) 團購 行業(yè) 賺錢 模式。 [3] 消費者的維權(quán)問題 由于 團購 網(wǎng)站上的商品種類豐富，加上低價格 到人 啞口無言，極易 導(dǎo)致 消費者的購物欲望，但由于集團網(wǎng)站購買資格問題，誠信經(jīng)營，網(wǎng)上支付的安全問題等原因，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)團購消費者權(quán)益受到侵害時不能得到保障，目前消費者只能投訴當?shù)貐f(xié)會和商業(yè)部門 維權(quán) ，但有時因為維修費用高，往往造成消費者的 自認倒霉。 網(wǎng)絡(luò)團購問題的對策 針對上述網(wǎng)絡(luò)團購存在的主要問題，可以從如下方面考慮 對策予以解決： ① 為盡快完善和 健全 相關(guān)法規(guī)，建立相應(yīng)的約束和消費者權(quán)益保護機制。網(wǎng)絡(luò)團購是一種新的消費方式，目前缺乏相關(guān)的法律規(guī)范和約束。隨著進一步的完善的法律和規(guī)章，以及市場的逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)團購從更大程度上保護參與者的合法權(quán)益。 團購 網(wǎng)