【文章內(nèi)容簡介】 計） 第 4 頁 共 31 頁 3 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展主要模式 消費(fèi)者自發(fā)組織團(tuán)購模式 具有相同購買意向的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)組織成團(tuán)，像商家購買商品或服務(wù)，來獲得優(yōu)惠的價格和折扣。其這種消費(fèi)模式 [2]就是有相同需求的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)，或其他方式來吸引更多的具有同樣需求意向的消費(fèi)者來向商家議價，通過雙方的洽談，來取得雙方最大利益。最終發(fā)起者以和團(tuán)隊同等價格得到商品，如下圖，比如說幾個人組織合租一個房子，首先是發(fā) 起者在 BBS 上或其它方式尋找相同需求的消費(fèi)者，然后把他們集結(jié)在一起去和商家談價，最終以最合適的價格成交。 圖 消費(fèi)者自發(fā)組織團(tuán)購模式 3. 2 商業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)起團(tuán)購模式 是指一些商業(yè)性質(zhì)網(wǎng)站通過提供一個第三方服務(wù)平臺，來發(fā)起組織團(tuán)購，這種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式比較受消費(fèi)者的歡迎，逐漸演變成最主要的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展模式。主要提供不同種類的商品，商品實用性高、價格實惠，網(wǎng)站通過低價折扣來吸引消費(fèi)者的購買，而消費(fèi)者也很愿意加入這種由專業(yè)化的團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)起的團(tuán)購模式。 因為商家還是比較青睞這種有資格保證、規(guī)范化、便捷的團(tuán)購模式。如下圖，團(tuán)購網(wǎng)站與一類產(chǎn)品的多個商家合作，以組織大量訂單作為與商家談判的條件，與商家簽訂一定的合同來保障合作。另一方面，專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站也會對消費(fèi)者給出消費(fèi)保障承諾，比如美團(tuán)網(wǎng)就有隨時退、不滿意商討價格 組織團(tuán)購 消費(fèi)者 發(fā)生交易 供應(yīng)商 消費(fèi)者 BBS 或即時通訊工具 湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計） 第 5 頁 共 31 頁 免單、過期退等相關(guān)規(guī)定的消費(fèi)保障。當(dāng)然這類商業(yè)性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購應(yīng)具有自己的特色經(jīng)營模式。 圖 商業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)起團(tuán)購模式 購物平臺發(fā)起的團(tuán)購模式 購物平臺團(tuán)購模式最大的優(yōu)勢就是，無論是否有團(tuán)購 項目上線，它都已經(jīng)擁有了自身的品牌號召力、市場拓展能力和相對穩(wěn)定的網(wǎng)上交易平臺以及相對穩(wěn)定的消費(fèi)群體，如下圖，作為其會員的賣家可以通過報名方式申請開展團(tuán)購項目，購物平臺則通過各項指標(biāo)的考察與核實，篩選出符合條件的商戶。這中方式就對于服務(wù)平臺來說有著無需尋找商家的條件。如，淘寶旗下的聚劃算，擁有成千上萬的賣家的淘寶，只要提供聚劃算的平臺給，賣家就會擁進(jìn)這塊市場。 圖 購物平臺發(fā)起的團(tuán)購模式 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在發(fā)展中出現(xiàn)的主要模式，從最基礎(chǔ)的消費(fèi)者自發(fā)的團(tuán)購 模式，到購物網(wǎng)站發(fā)起的團(tuán)購、導(dǎo)航團(tuán)購的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式，這些比較新型的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展模式，如淘寶網(wǎng)的團(tuán)購網(wǎng)站 消費(fèi)者 供應(yīng)商 注冊會員 商談價格 發(fā)生交易 電子商務(wù)網(wǎng)站 分銷商 供應(yīng)商 消費(fèi)者 注冊會員 商談價格 交易 建立運(yùn)營 湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計） 第 6 頁 共 31 頁 聚劃算、團(tuán) 800 導(dǎo)航團(tuán)購網(wǎng)等。但從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展主要模式來看，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購呈現(xiàn)出比較明顯的特點，一是，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式簡單，團(tuán)購網(wǎng)站只是作為把商品的消費(fèi)者和商品的供給者聯(lián)系在一起的中間人。二是，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品低于零售價格，具有價格優(yōu)勢。三是，交易數(shù)量和時間的限制，信息共享和消費(fèi)地域非限制性。 4 中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的優(yōu)勢 商品價格低，交易成本低 商家通過借助團(tuán)購網(wǎng)站平 臺銷售商品的渠道，團(tuán)購網(wǎng)站憑借網(wǎng)絡(luò)的力量，將有同樣需求的購買者組織起來，加大購買數(shù)量。節(jié)省的中間環(huán)節(jié)的分銷費(fèi)用來讓利于消費(fèi)者。相當(dāng)于采用量大從優(yōu)、薄利多銷的運(yùn)營模式來帶給消費(fèi)者最優(yōu)的價格需求。而對于消費(fèi)者來說，在線下購買商品時，商家會把產(chǎn)品在不同渠道的宣傳費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等各種原因消耗的費(fèi)用附加在商品上，所以相比于同樣商品在團(tuán)購網(wǎng)站的價格要優(yōu)惠多，在這過程中，消費(fèi)者可以享受到 5%到 40%之間不等的優(yōu)惠。 商品種類齊全，滿足異化消費(fèi)者需求 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的購物模式，相對于線下傳統(tǒng)的實體市場，可以節(jié)省 消費(fèi)者在實體商場尋找自己需要商品時間，團(tuán)購網(wǎng)站商品齊全，便于解決消費(fèi)者差異化需求問題。一般團(tuán)購網(wǎng)站提供的商品和服務(wù)包括了衣、食、住、行等各個方面，這幾個主要的方面包括了人們的日常生活方面的各個領(lǐng)域，帶給消費(fèi)者更多的便利條件。 信息分享和資源共享 團(tuán)購網(wǎng)站上發(fā)布的商品，一般都有消費(fèi)評論。一般完成團(tuán)購的消費(fèi)者都會分享他們的消費(fèi)感受，這可能會作為后來商品需求消費(fèi)者消費(fèi)時的參考因素，根據(jù)評論信息，決定自身消費(fèi)是否。資源共享主要體現(xiàn)在愛一些租賃商品上，消費(fèi)者可以通過對商品的資源共同分享。 湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計） 第 7 頁 共 31 頁 5 中國網(wǎng) 絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展現(xiàn)狀 在中國團(tuán)購行業(yè)發(fā)展起初階段，由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購進(jìn)入門檻較低， 團(tuán)購在國內(nèi)的發(fā)展已接近三個年頭，在跨度如此之長的時間段內(nèi)，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)歷了 20xx 年的起步模仿， 20xx年中期融資后的瘋狂擴(kuò)張， 20xx 年后期的寒冬受冷遇， 20xx 年為求活命的轉(zhuǎn)型、合并與抱電商大腿。 根據(jù)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán) 800 數(shù)據(jù) [3]顯示， 到 20xx 年年底，中國團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量不足 3000 家，相當(dāng)于團(tuán)購網(wǎng)站以 6 個 /天的速度在消失 。 從團(tuán)購產(chǎn)品來說，團(tuán)購產(chǎn)品也從初期的以餐飲產(chǎn)品為主發(fā)展到已覆蓋衣食住行的眾多產(chǎn)品，酒店和旅游產(chǎn)品也成為新的團(tuán)購商品 ,然而行業(yè)的變動似乎并未影響到消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，各年齡段的消費(fèi)者都參與其中。尤其是年輕人，更是將這種省錢的方式視為一種消費(fèi)時尚。 所以就主要的衡量網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀的因素來敘述中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的目前狀況。 中國國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站規(guī)模 20xx 年，國外最早的團(tuán)購網(wǎng)站 Groupon 成立，開啟了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的天窗。自 20xx 年1 月，中國國內(nèi)第一家團(tuán)購網(wǎng)站“滿座網(wǎng)”上線。隨之，我國國內(nèi)就掀起了一股網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的熱潮風(fēng)，國內(nèi)一批團(tuán)購網(wǎng)站也相繼上線， 但截至 20xx 年 6 月 30 日 [4]，全國團(tuán)購網(wǎng)站累計共 6218 家，其中關(guān)閉 4670 家，“死亡率”高 達(dá) 75%。 在 國內(nèi)比較大的團(tuán)購網(wǎng)站中，根據(jù)他們所占的市場份額不同，表明了其在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的占據(jù)的位置，其相關(guān)市場月成交份額是成交額超過億元的團(tuán)購網(wǎng)站有 美團(tuán)網(wǎng) 、 高朋網(wǎng) 、大眾點評、 拉手網(wǎng) 、 糯米網(wǎng) 、 窩窩團(tuán) 。其中 美團(tuán)網(wǎng) 以 萬元的交易額穩(wěn)穩(wěn)地居在排行 榜的第一位 。 高朋網(wǎng) 以 萬元的交易額排在第二位，第三位的是 拉手網(wǎng) ， 5 月份團(tuán)購交易額為 萬元，其后的為大眾點評網(wǎng) ( 萬元 )、 糯米網(wǎng) ( 萬元 )、 窩窩團(tuán)( 萬元 )。 湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計） 第 8 頁 共 31 頁 圖 20xx 年 (上 )中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站增減情況 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品消費(fèi)量 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品從 20xx 年主要是以休閑娛樂和食品飲食為主，而隨著市場需求的擴(kuò)大， 在實物類商品中，服裝鞋帽成為最受消費(fèi)者歡迎的團(tuán)購項目 [5]，其次是圖書文具、數(shù)碼家電、食品茶酒、運(yùn)動戶外等，只有很少的消 費(fèi)者會選擇以團(tuán)購的方式購買奢侈品，目前，大額團(tuán)購正在被更多的消費(fèi)者所接受，家具、建材、家電等大宗消費(fèi)品的團(tuán)購市場正日漸火爆。 發(fā)展到現(xiàn)階段， 團(tuán)購行業(yè)的產(chǎn)品品類發(fā)展更加多元化，折扣深度有所減弱 ， 實物類與服務(wù)類團(tuán)購的市場份額相對穩(wěn)定。對比而言，獨立團(tuán)購網(wǎng)更注重本地服務(wù)細(xì)分品類的拓展，而團(tuán)購平臺則在不斷豐富完善實物團(tuán)購品類。 圖 20xx 年上半年全國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易類型規(guī)模對比圖 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)群體相對集中 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)群體相對集中主要體現(xiàn)在消費(fèi)者的性別、年齡、職業(yè)、收入水平、區(qū)域等，消費(fèi)群體的集中給團(tuán) 購網(wǎng)站帶來了很大的優(yōu)勢，消費(fèi)商品的跨越性就相對小了很多。通過以下兩個方面數(shù)據(jù)來論述： 湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計） 第 9 頁 共 31 頁 （ 1）用戶年齡、職業(yè)特征 圖 6 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購用戶年齡和職業(yè)特征 從圖看出， 男性消費(fèi)者明顯對團(tuán)購的熱情更高一些。而在年齡方面，參與團(tuán)購的人群主要集中在 20 歲 — 29 歲和 30 歲 — 39 歲這兩個年齡段，這部分人群都將是團(tuán)購行業(yè)的主要消費(fèi)人群。另外， 40 歲以上的人群則較少參與團(tuán)購。據(jù)百度團(tuán)購人群分布指數(shù)顯示，在統(tǒng)計的 10 類社會職業(yè)中， IT、教育 、 學(xué)生等職業(yè)類別中參與團(tuán)購消費(fèi)的人數(shù)高于其他幾個職業(yè)，尤其是從事 IT 業(yè)的人群基本上都是一些 年輕人，他們對于新鮮事物都有這極大的熱情，與之相對應(yīng)的便是高學(xué)歷人群參團(tuán)的比例較高，大專與高中學(xué)歷的消費(fèi)者也占有一定的消費(fèi)基數(shù)，而這部分人群多數(shù)都處于 40 歲 — 59 歲年齡段。 （ 2）用戶的區(qū)域分布特征 從目前發(fā)展趨勢上來看，團(tuán)購企業(yè)當(dāng)前將向綜合化和垂體化方向并行發(fā)展。目前，我國的團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展分為兩個幫派，首先是團(tuán)購市場的新行者，如美團(tuán)、拉手、滿座網(wǎng)等，它們不斷拓展二三線城市市場及團(tuán)購商品種類，將自身發(fā)展成為全品類、多城市的大型團(tuán)購網(wǎng)站。其次是商品品種類垂直型團(tuán)購網(wǎng)站或者地方性團(tuán)購網(wǎng)站。當(dāng)前，一線城市是團(tuán)購業(yè)務(wù) 發(fā)展最快的城市，二線城市團(tuán)購業(yè)務(wù)發(fā)展較快，而三四線城市團(tuán)購業(yè)務(wù)受阻。我國消費(fèi)者團(tuán)購的主要產(chǎn)品是休閑娛樂與食品飲食為。 湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計） 第 10 頁 共 31 頁 圖 7 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購地域性分布 雖然在電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的大市場有了得天獨厚條件，但是在 20xx 年，共 2895 家團(tuán)購網(wǎng)站退出市場，不得不讓人深思。可見在千家網(wǎng)站迅速發(fā)展的背后同時存在著許多的問題，團(tuán)購網(wǎng)站的減少并不代表網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的問 題減少，不少良莠不齊的問題依然存在。 6 中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的主要問題 隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的迅速發(fā)展，從當(dāng)初的千團(tuán)大戰(zhàn)的局勢，經(jīng)過了時間的洗滌，從 20xx年 [6]，團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)的問題主要有釣魚網(wǎng)站、貨不對板、假造團(tuán)購量、支付安全無法保障、消費(fèi)者體驗差、消費(fèi)歧視、消費(fèi)者維權(quán)困難等。至 20xx 年，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，部分問題有所改善，但又出現(xiàn)了同質(zhì)化嚴(yán)重、消費(fèi)者黏度低、售后不完善等新問題。20xx 年，國家又出臺了一些政策用于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)，同時，團(tuán)購網(wǎng)站也采取了各種措施以獲得生存發(fā)展的空間，如提升品牌形象、延長團(tuán)購期限，減小折扣力度等。因此，雖然團(tuán)購行業(yè)消費(fèi)者投訴仍然很多但相對已經(jīng)較為集中。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，退款問題、 賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團(tuán)購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。數(shù)據(jù)表明：退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)問題較為嚴(yán)峻，廣大團(tuán)購企業(yè)與消費(fèi)者需引起重視，從團(tuán)購網(wǎng)站、消費(fèi)者、供應(yīng)商三方面都存在著相對應(yīng)的問題。 湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計） 第 11 頁 共 31 頁 圖 20xx 年上半年十大網(wǎng)絡(luò)熱點投訴問題 團(tuán)購網(wǎng)站方面存在主要問題 團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營模式單一，競爭激烈 我國團(tuán)購網(wǎng)站剛起 步時，都是照搬國外團(tuán)購網(wǎng)站的模式 所以 團(tuán)購網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭激烈 [7]。從去年到今年的上半年 ，團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量高達(dá)五千多家，但 隨著團(tuán)購市場的不斷擴(kuò)大，團(tuán)購網(wǎng)站的同質(zhì)化競爭越來越激烈，各種良莠不齊的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)加上在發(fā)展中也有不少團(tuán)購網(wǎng)站面臨著顧客的不斷投訴，據(jù)數(shù)據(jù) [4]顯示，拉手網(wǎng)、高朋網(wǎng)、糯米網(wǎng)等大型團(tuán)購網(wǎng)站受到投訴的比列大，而一些小型的團(tuán)購網(wǎng)站所占投訴比列高達(dá)%，大型團(tuán)購網(wǎng)站因缺乏創(chuàng)新，運(yùn)營模式單一，一些團(tuán)購小作坊在這同質(zhì)化競爭較激烈的市場難以站穩(wěn)腳。這一現(xiàn)象導(dǎo)致了不少團(tuán)購網(wǎng)站在競爭力激烈的市場中難以生存。 圖 20xx 年十大熱點網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V網(wǎng)站 湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計） 第 12 頁 共 31 頁 團(tuán)購網(wǎng) 站的誠信服務(wù)低 團(tuán)購網(wǎng)站的誠信較低、服務(wù)質(zhì)量差主要表現(xiàn)在虛假促銷、團(tuán)購售假