【正文】 湖南財政經(jīng)濟學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計） 第 26 頁 共 31 頁 最后，讓我再次對給予我?guī)椭母魑活I(lǐng)導(dǎo)、老師和同學(xué)表示的最真摯的感謝。 在此，我要對在幾個月中辛勤指導(dǎo)的 李勍 老師以及系里的其他老師表達最衷心的謝意。 湖南財政經(jīng)濟學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計） 第 23 頁 共 31 頁 9 小結(jié) 網(wǎng)絡(luò)團購這種新型商務(wù)模式，論其現(xiàn)狀和未來的發(fā)展如何，現(xiàn)在已經(jīng)吸引了大量的消費人群，已成為電子商務(wù)發(fā)展的新潮流和新方向。因此，監(jiān)管部門可以通過信用評級的方式對網(wǎng)絡(luò)團購進行嚴格監(jiān)管的基礎(chǔ)上，可以設(shè)立網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心接受并處理投訴。但是目前這個誠信資質(zhì)認證不是強制性認證的，而是由團購網(wǎng)站企業(yè)自愿參加。其次，應(yīng)加強行業(yè)監(jiān)督，指定行業(yè)規(guī)范。 湖南財政經(jīng)濟學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計） 第 22 頁 共 31 頁 針對監(jiān)管部門提出的策略 制定行業(yè)標準，加強監(jiān)管力度 首先，在法律體系上，應(yīng)該對團購網(wǎng)站的建立實行備案和經(jīng)營許可證發(fā)放制度。網(wǎng)上注冊個人資料盡量提供手機及電子郵件等聯(lián)系方式，不要隨便提供個人家庭住址、工作單位、家庭電話及家庭關(guān)系等私密 性較強的個人信息，防止個人信息泄露或被團購網(wǎng)站或商家非法使用。團購之前，要仔細查看網(wǎng)站信息，如消費者需選 擇正規(guī)的網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)團購、在團購過程中要仔細查看相關(guān)商品信息在此基礎(chǔ)上作出謹慎選擇，避免陷入商家的低價陷阱。第二，提供商品要有質(zhì)量保障，不帶隱性消費手段。加強網(wǎng)絡(luò)團購商家的誠意主要是商戶在下單、發(fā)貨、物流配送、退款、售后服務(wù)、促銷等各個環(huán)節(jié)做好誠信服務(wù)，對消費者負責(zé)，這樣企業(yè)才能快速、健康、持續(xù)地發(fā)展。團購企業(yè)應(yīng)該都像這些網(wǎng)站一些，作出對消費者權(quán)益的保障，尊重并保護消費者的公平交易權(quán)等；還可以制定“客戶管理制度”和“消費投訴解決辦法”；建立消費保障保證金等制度，對符合退換貨或退款條件的要盡快辦理，切實解決消費者的后顧之憂；保護消費者的注冊信息、個人隱私湖南財政經(jīng)濟學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計） 第 20 頁 共 31 頁 與團購信息安全不外泄。不同的團購網(wǎng)站在選擇團購的類別也逐漸呈現(xiàn)出各自特色與主打品牌。 （ 2）誠信經(jīng)營，提高用戶的粘性 對 于目前團購網(wǎng)站誠信問題談到，這只能通過更好的服務(wù)以及時間積累，品牌是需要時間積累的，這方面美團作為上線最早的團購 網(wǎng)站是有這方面優(yōu)勢的，注重消費者滿意度，美團的做法是等每個消費者到商家消費之后我們會發(fā)短信去問消費者滿意度，請他評分或者請他到網(wǎng)上評分，這樣可以及時地收集消費者對商家的反饋，然后把反饋匯總之后給商家，幫助他了解自己的服務(wù)有哪些不足，幫他去提高。針對團購網(wǎng)站同質(zhì)化競爭日趨激烈，企業(yè)應(yīng)發(fā)揮自身獨特的優(yōu)勢來提高其核心競爭力，以此沖破同質(zhì)化競爭的束縛。 湖南財政經(jīng)濟學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計） 第 18 頁 共 31 頁 8 中國網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展對策 針對目前我國網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)存在的諸多問題，必須探討如何建立起一個規(guī)范的、誠信的、有序的網(wǎng)絡(luò)團購市場環(huán)境，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)團購三大主體的互利互贏，促進我國網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)健康快速地成長。在廣告投入方面，拉手網(wǎng)是以廣告換客戶，經(jīng)營比較粗放，美團是廣告投放量不大，主要是以用戶體驗為主。 美團網(wǎng)還對媒體開放了后臺數(shù)據(jù)，任意時間段的銷售額、消費比例都可呈現(xiàn)。 美團網(wǎng)在保障消費者利益方面較大多數(shù)同行要強，包括 20xx 年 3 月提出“美團券過期無條件退”，當(dāng)時美團退了 100 多萬和 20xx年 7 月推出“不滿意隨時退 ” ，這給其在消費者中積累了良好的口碑。也許細心的消費者會發(fā)現(xiàn)，美團網(wǎng)頁面上排列的團購單與其他團購網(wǎng)站非常不同。曾居二線的千品網(wǎng)網(wǎng)站流量持續(xù)下滑，跌出大型團購網(wǎng)站行列。獨立團購網(wǎng)站排名靠前依次為：美團網(wǎng) 13%、高朋網(wǎng) 7%、拉手網(wǎng) 6%、大眾點評 5%、糯米網(wǎng) 5%、窩窩團 5%。 20xx 年，高速發(fā)展了一年多的團購行業(yè)迎來了陣痛期：不少網(wǎng)站在瘋狂燒錢、盲目擴張之后開始“丟卒保車”裁員撤站、資金鏈斷裂的消息層出不窮。據(jù)調(diào)查 [1]，有 %的用戶對商品或服務(wù)與網(wǎng)上描述不一致不滿意，其次是商品服務(wù)態(tài)度問題，占 %，有 %的用戶認為網(wǎng)站制造了虛假信息，這些 問題顯示了團購服務(wù)還存在嚴重的缺陷，一方面是團購網(wǎng)站為了達到促銷效果虛假宣傳，另一方面是團購網(wǎng)站與商家之間缺乏約束力，出現(xiàn)糾紛使得消費者蒙受損失。誠信缺失使得消費者購物的風(fēng)險增大，供應(yīng)商拒絕提供票據(jù)讓消費者維權(quán)沒有證據(jù)和憑證，這兩 方面原因造成消費者維護自身權(quán)利難度加大。如“糯米網(wǎng)”曾推出一款 “40 元雙人暑期超值盡享原價 176 元耀萊國際影城套餐”產(chǎn)品，套餐含電影 票 2 張、可樂 2 杯、進口爆米花 1 份及哈根達斯冰淇淋球 1 個，并說明電影票只能觀看普通電影，若想觀看“特殊電影”則每人需要加 10 元。對于一些服務(wù)類團購產(chǎn)品，當(dāng)消費者至商家實際消費時往往還有很多附加條件。 售后服務(wù)得不到保障 雖然有些網(wǎng)站做出相應(yīng)的退貨承諾，但是 部分供應(yīng)商以提供了最優(yōu)惠的商品為由，編制各種理由來 拒絕退換貨，但在提供商品時往往又不能如其原先所承諾的提供如實的商品， 有時候還會遲遲不發(fā)貨， 這種行為實際上是欺騙消費者和不負責(zé)任的表現(xiàn)。 供應(yīng)商方面存在主要問題 供應(yīng)商作為團購商品的的提供者，商家參與網(wǎng)絡(luò)團購目的性決定了網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展的有限性、網(wǎng)絡(luò)團購的關(guān)系營銷使網(wǎng)絡(luò)團購存在不穩(wěn)定性、售后服務(wù)存在諸多缺陷、 產(chǎn)品質(zhì)量缺乏保障。 因此，多數(shù)團購網(wǎng)站運維和安全水平都比較低，可能導(dǎo)致用戶或網(wǎng)站數(shù)據(jù)丟失， 客戶的信息泄露會被不法分子 利用來獲得不法收入。甚至還有網(wǎng)站利用“托”來誤導(dǎo)消費者的現(xiàn)象。從去年到今年的上半年 ，團購網(wǎng)站數(shù)量高達五千多家，但 隨著團購市場的不斷擴大，團購網(wǎng)站的同質(zhì)化競爭越來越激烈，各種良莠不齊的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)加上在發(fā)展中也有不少團購網(wǎng)站面臨著顧客的不斷投訴，據(jù)數(shù)據(jù) [4]顯示，拉手網(wǎng)、高朋網(wǎng)、糯米網(wǎng)等大型團購網(wǎng)站受到投訴的比列大，而一些小型的團購網(wǎng)站所占投訴比列高達%，大型團購網(wǎng)站因缺乏創(chuàng)新，運營模式單一，一些團購小作坊在這同質(zhì)化競爭較激烈的市場難以站穩(wěn)腳。因此，雖然團購行業(yè)消費者投訴仍然很多但相對已經(jīng)較為集中?？梢娫谇Ъ揖W(wǎng)站迅速發(fā)展的背后同時存在著許多的問題，團購網(wǎng)站的減少并不代表網(wǎng)絡(luò)團購的問 題減少，不少良莠不齊的問題依然存在。其次是商品品種類垂直型團購網(wǎng)站或者地方性團購網(wǎng)站。另外， 40 歲以上的人群則較少參與團購。對比而言，獨立團購網(wǎng)更注重本地服務(wù)細分品類的拓展，而團購平臺則在不斷豐富完善實物團購品類。其中 美團網(wǎng) 以 萬元的交易額穩(wěn)穩(wěn)地居在排行 榜的第一位 。 中國國內(nèi)團購網(wǎng)站規(guī)模 20xx 年，國外最早的團購網(wǎng)站 Groupon 成立，開啟了網(wǎng)絡(luò)團購的天窗。 根據(jù)團購導(dǎo)航網(wǎng)站團 800 數(shù)據(jù) [3]顯示， 到 20xx 年年底，中國團購網(wǎng)站數(shù)量不足 3000 家，相當(dāng)于團購網(wǎng)站以 6 個 /天的速度在消失 。 信息分享和資源共享 團購網(wǎng)站上發(fā)布的商品，一般都有消費評論。相當(dāng)于采用量大從優(yōu)、薄利多銷的運營模式來帶給消費者最優(yōu)的價格需求。二是，網(wǎng)絡(luò)團購商品低于零售價格，具有價格優(yōu)勢。這中方式就對于服務(wù)平臺來說有著無需尋找商家的條件。如下圖，團購網(wǎng)站與一類產(chǎn)品的多個商家合作，以組織大量訂單作為與商家談判的條件，與商家簽訂一定的合同來保障合作。最終發(fā)起者以和團隊同等價格得到商品，如下圖，比如說幾個人組織合租一個房子，首先是發(fā) 起者在 BBS 上或其它方式尋找相同需求的消費者，然后把他們集結(jié)在一起去和商家談價，最終以最合適的價格成交。和傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比較，網(wǎng)絡(luò)團購需求將相同的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)集合起來才能進行交易，網(wǎng)絡(luò)團購這種模式，始于美國的 Groupon,它的運營模式是每天推出一款折扣產(chǎn)品，每個 ID 只能限拍一次， 直到每件商品的消費者到達最低的團購數(shù)量，所以的用戶才能以設(shè)定的最低折扣來購買這件商品。 2 網(wǎng)絡(luò)團購 理論 概述 團購概述 團購， B2T（ Business To Team） ， 是繼 B2B,B2C,C2C 后的又一 電子商務(wù) 模式 。 研究方法 本文將應(yīng)用到的主要研究方法有以下幾種： 相關(guān)文獻分析法：本文通過對相關(guān)的期刊論文的閱讀和理解，來查找本文需要的材料。 研究內(nèi)容 第一，本文先通過對我國網(wǎng)絡(luò)團購進行相關(guān)的背景介紹和概念論述，對網(wǎng)站的特點及發(fā)展現(xiàn)狀做闡述。 一種網(wǎng)絡(luò)購物模式從一湖南財政經(jīng)濟學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計） 第 2 頁 共 31 頁 種新型的網(wǎng)上消費走向成熟化，那就是網(wǎng)絡(luò)團購。 24 券和拉手網(wǎng)分列第二、第三位，銷售額分別為 7453 萬和 6818 萬。網(wǎng)絡(luò)團購在中國市場一開始便受到廣大消費者尤其是年輕群體的青睞。s online groupbuying presented in developing mode and characteristics of then work groupbuying literature data analysis, find out the main problems of work group purchase and put forward pertinent Suggestions, bining with the development of the whole process good groupbuying websites and work analysis. By the discussion of the problems existing in the development of the work group purchase, to promote further development of China39。 本文首先 論述了網(wǎng)絡(luò)團購的目前現(xiàn)狀 前行 ， 其次 探討 下 我國網(wǎng)絡(luò)團購在發(fā)展中呈現(xiàn)出的模式和特點， 然后進行 網(wǎng)絡(luò)團購文獻的數(shù)據(jù)分析，找出網(wǎng)絡(luò)團購存在的主要問題和提出針 對性的建議，整個過程結(jié)合發(fā)展較好的團購網(wǎng)站美團網(wǎng)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)等進行分析 。 通過對網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展存在的問題的探討，來促進我國網(wǎng)絡(luò)團購進一步發(fā)展。s online groupbuying. Keywords: work buy, development status, development issues, development strategies 目 錄 1 緒論 ........................................................................................................................................ 1 研究背景及意義 ................................................................................................................ 1 研究背景 ................................................................................................................ 1 研究意義 ................................................................................................................ 1 研究內(nèi)容 ...............................................................