【導讀】平臺、消費者、供應商家三者的共同利益，嚴重制約了我國網(wǎng)絡團購進一步發(fā)展。性的建議，整個過程結(jié)合發(fā)展較好的團購網(wǎng)站美團網(wǎng)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)等進行分析。

　　

【正文】 發(fā)揮自身獨特的優(yōu)勢來提高其核心競爭力，以此沖破同質(zhì)化競爭的束縛。團購網(wǎng)站應做到從以下幾個方面發(fā)湖南財政經(jīng)濟學院畢業(yè)論文（設計） 第 19 頁 共 31 頁 掘自身的創(chuàng)新模式： （ 1）借助即時通訊工具、微博等挖掘用戶 團購網(wǎng)站可以借助其網(wǎng)絡工具挖掘和綁定優(yōu)質(zhì)用戶，開展個性化服務，如團購網(wǎng)站利用微博等網(wǎng)絡工具來挖掘消費者的購買行為。通過對消費者行為的深度分析來獲取其行為傾向，從而為消費者提供針對性個性化的服務。團購網(wǎng)應該培養(yǎng)潛在顧客，增加顧客的粘性，以優(yōu)質(zhì)的品牌形象來吸引商家，促進良性循環(huán)。 （ 2）誠信經(jīng)營，提高用戶的粘性 對 于目前團購網(wǎng)站誠信問題談到，這只能通過更好的服務以及時間積累，品牌是需要時間積累的，這方面美團作為上線最早的團購 網(wǎng)站是有這方面優(yōu)勢的，注重消費者滿意度，美團的做法是等每個消費者到商家消費之后我們會發(fā)短信去問消費者滿意度，請他評分或者請他到網(wǎng)上評分，這樣可以及時地收集消費者對商家的反饋，然后把反饋匯總之后給商家，幫助他了解自己的服務有哪些不足，幫他去提高。 （ 3） 服務創(chuàng)新激發(fā)團購消費潛力 有很多的團購網(wǎng)站，它們開始努力獲得團購消費者的個人信息，為他們量身打造產(chǎn)品折扣，并且第一時間通知到消費者。與此同時， 為了更好地引導消費者，產(chǎn)品的提供商還可以對其產(chǎn)品和服務進行整合與有效搭配，激發(fā)消費者更多的消費潛力。此外，樹立團購的特色，也是諸多團購網(wǎng)站可以嘗試的。不同的團購網(wǎng)站在選擇團購的類別也逐漸呈現(xiàn)出各自特色與主打品牌。如 24 券網(wǎng)正是主打“文化”牌，使得其擁有一定的穩(wěn)定消費者群體和銷售收入的穩(wěn)步提升。 保護消費者權(quán)益 為了增加消費者的黏著度，團購網(wǎng)站有責保護消費者的合法權(quán)益。在 20xx 年，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡聯(lián)盟聯(lián)合新浪團購、美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、 24 券、團 800、聚美優(yōu)品、嘀嗒團等發(fā)起“關于切實保障團購消費者權(quán) 益的倡議書”。團購企業(yè)應該都像這些網(wǎng)站一些，作出對消費者權(quán)益的保障，尊重并保護消費者的公平交易權(quán)等；還可以制定“客戶管理制度”和“消費投訴解決辦法”；建立消費保障保證金等制度，對符合退換貨或退款條件的要盡快辦理，切實解決消費者的后顧之憂；保護消費者的注冊信息、個人隱私湖南財政經(jīng)濟學院畢業(yè)論文（設計） 第 20 頁 共 31 頁 與團購信息安全不外泄。 加強對商家的管理 團購網(wǎng)站不但與供應商維持合作關系，更應該商家嚴格把關。主要要對商家經(jīng)營主體的身份、所發(fā)布的商品和服務信息、商戶的信用情況等進行采集、審查、監(jiān)控與記錄，必要建立信用評價體系、信用披露制度以警示交 易風險，定時對商家的接待能力、接待計劃和服務質(zhì)量開展評估和實地考察，確保團購活動保質(zhì)保量地有序進行。 針對供應商提出的對策 依法、誠信經(jīng)營 商家應擁有相應的供銷商證件，應當遵守《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》。加強網(wǎng)絡團購商家的誠意主要是商戶在下單、發(fā)貨、物流配送、退款、售后服務、促銷等各個環(huán)節(jié)做好誠信服務，對消費者負責，這樣企業(yè)才能快速、健康、持續(xù)地發(fā)展。 例如，聚美優(yōu)品首創(chuàng) “ 化妝品團購 ” 模式：每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門化妝品，并以吸引人的折扣低價限量出售；同時承諾 “ 百分百正品 ” ，以及 “ 拆 封 30 天無條件退貨 ” 等來保證消費者購買。 完善售后服務 商家應該提保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量，提高消費者的滿意度。第一，商家可以通過團購網(wǎng)站實行信息搜集和信息反饋，通過消費者評價改善不好的服務。第二，提供商品要有質(zhì)量保障，不帶隱性消費手段。第三，改善物流配送，提升售后服務水平。這樣才能夠提高客戶滿意度，從而獲得客戶的忠誠，加強用戶粘度。 針對消費者提出的對策 理性消費，以防受騙 團購商品時一定要保持理智，提高辨識能力和維權(quán)技巧，盡量將風險降到最低。團購之前，要仔細查看網(wǎng)站信息，如消費者需選 擇正規(guī)的網(wǎng)站進行網(wǎng)絡團購、在團購過程中要仔細查看相關商品信息在此基礎上作出謹慎選擇，避免陷入商家的低價陷阱。為了確保消費者自身利益不受損害，在進行網(wǎng)絡團購商品時，在團購商品中應基本注意以下幾點： 湖南財政經(jīng)濟學院畢業(yè)論文（設計） 第 21 頁 共 31 頁 （ 1）選擇口碑好，知名度高的網(wǎng)站 選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站進行消費，比如說 團友們可 選擇像美團網(wǎng)、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng) 等 知名團購 網(wǎng)站 團購 ， 另外，了解商家的基本信息，再 看看 消費后的 網(wǎng)友如何評價 ， 還可以打電話給商家咨詢其接待量 核實下網(wǎng)上發(fā)布的信息是否一樣 。 （ 2） 看清團購信息 及買家評價 在 下單前 應該 仔細閱讀消費規(guī)則，確認 幾個重要信息：有效期、營業(yè)時間、限用人數(shù)、 限用時間段、 是否有其他使用限制或是附加消費 費等選擇商品是選擇買家的評價作為參照，大多數(shù)的用戶評價好就值得購買，評價普遍很差的商家，消費者在選擇商品時就要謹慎。 （ 3）了解支付安全，保護信息不外泄 網(wǎng)絡支付是網(wǎng)絡團購不可缺少的組成部分，同時也是用戶投訴較為集中的問題，因此盡量選擇支付寶、財付通等第三方支付或者使用貨到付款，不要直接向網(wǎng)站提供的個人賬戶直接付款。網(wǎng)上注冊個人資料盡量提供手機及電子郵件等聯(lián)系方式，不要隨便提供個人家庭住址、工作單位、家庭電話及家庭關系等私密 性較強的個人信息，防止個人信息泄露或被團購網(wǎng)站或商家非法使用。 加強消費維權(quán)意識 消費者應提高自身素質(zhì)在網(wǎng)上挑選商品時，除了選擇品牌和口碑都好的知名團購網(wǎng)站。在參加團購前要先做好市場調(diào)查，并且要了解自己要買的商品的價格、品牌以及性能，做到心中有數(shù)。如果一些較正規(guī)的商家能夠提供發(fā)票，則一定索要發(fā)票，發(fā)票是交易的憑證，也是消費者維權(quán)時的重要證據(jù)，在購買商品后，發(fā)現(xiàn)所買商品為假冒偽劣產(chǎn)品時，可以拒絕簽字及付款，保存好網(wǎng)上聊天記錄、短信留言等訂貨證據(jù)，還要注意保留商家的聯(lián)系方式、資質(zhì)等，以備維權(quán)時使用，消 費者要懂得運用法律武器來維護自己的合法權(quán)益。 湖南財政經(jīng)濟學院畢業(yè)論文（設計） 第 22 頁 共 31 頁 針對監(jiān)管部門提出的策略 制定行業(yè)標準，加強監(jiān)管力度 首先，在法律體系上，應該對團購網(wǎng)站的建立實行備案和經(jīng)營許可證發(fā)放制度。審核一個，建立一個。目前管理部門雖然頒布了一些管理辦法，但還沒有一部專門的法律來規(guī)范網(wǎng)絡團購的經(jīng)營行為。同時政府部門應明確市場監(jiān)管職能，對網(wǎng)絡團購市場進行有序管理。其次，應加強行業(yè)監(jiān)督，指定行業(yè)規(guī)范。國際電子商務中心已推出了針對團購網(wǎng)站的誠信資質(zhì)認證和評級標準，該認證主要從團購網(wǎng)站的工商登記、履約能力、經(jīng)營信用記錄三個方面進 行考核，并且根據(jù)團購網(wǎng)站的綜合實力給予不同的信用級別。合法經(jīng)營的團購網(wǎng)站將獲得誠信資質(zhì)認證標識 — “團信通”，并向社會予以公示。 20xx 年10 月，商務部直屬中國國際電子商務中心就公布了國內(nèi)通過首批信用認證的 29家網(wǎng)站。但是目前這個誠信資質(zhì)認證不是強制性認證的，而是由團購網(wǎng)站企業(yè)自愿參加。因此，在未來，政府應出臺相關措施，使“誠信資質(zhì)認證”作為網(wǎng)絡團購的準入門檻，實行強制認證，這樣可以更大程度地杜絕網(wǎng)絡團購市場主體良莠不齊的現(xiàn)象 。 建立維權(quán)機制，公平對外開放 在建立相關法律法規(guī)同時，應當建立完善的 維權(quán)機制。因為消費者一般在網(wǎng)絡團購中遇到利益損害問題都不知道如何去得到有效的解決方法，也正是因為網(wǎng)絡團購中的維權(quán)法律制度的不完善。因此，監(jiān)管部門可以通過信用評級的方式對網(wǎng)絡團購進行嚴格監(jiān)管的基礎上，可以設立網(wǎng)絡欺詐投訴中心接受并處理投訴。若網(wǎng)購產(chǎn)品或者服務質(zhì)量出現(xiàn)問題且證據(jù)確鑿，團購組織方應先行賠付，事后團購組織方再向商家索賠；若由于團購網(wǎng)站發(fā)布的虛假信息導致消費者權(quán)益受到侵害，則應加大對網(wǎng)站的處罰力度。并且保證這些維權(quán)機制的建立都是對每個消費者公平公開的。這樣才能真正解決消費者的困擾。 湖南財政經(jīng)濟學院畢業(yè)論文（設計） 第 23 頁 共 31 頁 9 小結(jié) 網(wǎng)絡團購這種新型商務模式，論其現(xiàn)狀和未來的發(fā)展如何，現(xiàn)在已經(jīng)吸引了大量的消費人群，已成為電子商務發(fā)展的新潮流和新方向。毋庸諱言，我國網(wǎng)絡團購由于興起的時間較短，相關法律體制和監(jiān)管機制并沒有得到同步的跟進，這無疑是其健康平穩(wěn)發(fā)展的嚴峻挑戰(zhàn)，但我國網(wǎng)絡團購有著巨大的市場發(fā)展?jié)摿蜕虡I(yè)價值，其機遇明顯大于挑戰(zhàn)，因此需要網(wǎng)絡團購企業(yè)著眼于提升服務、誠信經(jīng)營，建立良好暢通的渠道，經(jīng)得起市場和消費者的檢驗，同時政府相關部門也應積極出臺相關的法律法規(guī)，規(guī)范團購網(wǎng)站的經(jīng)營，為團購網(wǎng)站營造一個公 平競爭的發(fā)展平臺，以此實現(xiàn)團購行業(yè)健康快速的發(fā)展。 湖南財政經(jīng)濟學院畢業(yè)論文（設計） 第 24 頁 共 31 頁 參考文獻 [1] 中國電子商務研究中心 .20xx 年中國網(wǎng)絡團購調(diào)查報告［ R］ .杭州 : 中國誠信網(wǎng)絡團購聯(lián)盟 ,20xx. 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