【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，客戶需求不斷激發(fā)，不斷地被進(jìn)一步明確，或者客戶需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變化，從而導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃的不斷更改。智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性影響。　?、恰⌒畔⑾到y(tǒng)中的項(xiàng)目管理基本特點(diǎn)4：是一項(xiàng)復(fù)雜工作。具有創(chuàng)造性。需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門(mén)的項(xiàng)目組織。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用?！　、取⌒畔⑾到y(tǒng)定義：用以收集、處理、存儲(chǔ)、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合?！　?27.⑴　系統(tǒng)分析的主要任務(wù)：了解用戶需求/確定系統(tǒng)邏輯模型，形成系統(tǒng)分析報(bào)告?！　、啤∠到y(tǒng)分析的基本任務(wù)：系統(tǒng)分析員和用戶在一起，充分理解用戶的要求，并把雙方的理解用書(shū)面文檔(系統(tǒng)規(guī)格說(shuō)明書(shū))表達(dá)出來(lái)?！　、恰∠到y(tǒng)分析的主要困難：?jiǎn)栴}空間的理解/人與人之間的溝通/環(huán)境的不斷變化?！　、取〗Y(jié)構(gòu)化分析方法的主要工具：數(shù)據(jù)流圖/數(shù)據(jù)字典/實(shí)體關(guān)系圖/結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言/判定表和判定樹(shù)。128.⑴　數(shù)據(jù)流圖基本成分：外部實(shí)體/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)/處理邏輯。　?、啤?shù)據(jù)字典的條目6:數(shù)據(jù)項(xiàng)(離散/邊緣)/數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)/處理過(guò)程/外部實(shí)體。　?、恰?shù)據(jù)字典的作用：按各種要求列表/相互參照，便于系統(tǒng)修改/由描述內(nèi)容檢索名稱/一致性檢驗(yàn)和完整性檢驗(yàn)。　　⑷　數(shù)據(jù)字典的編寫(xiě)有手工編寫(xiě)和計(jì)算機(jī)輔助編寫(xiě)兩種方式?！　。簩?shí)體、聯(lián)系、屬性 ?！　。浩硎拐Z(yǔ)句、條件語(yǔ)句、循環(huán)語(yǔ)句 。　?。喝?、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、清晰地表達(dá)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)和系統(tǒng)功能。　　132.　?、拧ML特征：可視化、構(gòu)造、文檔化，目的是建模，建立的模型有三要素：事物/關(guān)系/圖?！　、啤ML中的事物：　?、佟〗Y(jié)構(gòu)事務(wù)：類、接口、協(xié)作、用例、活動(dòng)類、組件、結(jié)點(diǎn)?！　、凇⌒袨槭聞?wù)：交互、狀態(tài)機(jī)?！　、邸》纸M事務(wù)：　?、堋∽⑨屖聞?wù)：　?、恰ML中有種關(guān)系：依賴、關(guān)聯(lián)、泛化、實(shí)現(xiàn)?！　、取ML中的圖：用例圖、靜態(tài)圖、行為圖、交互圖(時(shí)間順序圖 上下級(jí)關(guān)系合作圖)、實(shí)現(xiàn)圖(依賴關(guān)系組件圖 物理體系結(jié)構(gòu)配置圖)?！　　　、拧∠到y(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)：　?、佟】煽啃裕合到y(tǒng)硬件和軟件的可靠性 平均故障間隔時(shí)間(MTBF)↑平均維護(hù)時(shí)間(MTTR)↓　?、凇≥^高的系統(tǒng)運(yùn)行效率：體現(xiàn)在 處理能力/處理速度/響應(yīng)時(shí)間 影響因素 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)影響/計(jì)算機(jī)處理過(guò)程的設(shè)計(jì)質(zhì)量影響　?、邸】勺兏裕骸　、堋〗?jīng)濟(jì)性：　　⑵　系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則：系統(tǒng)性、簡(jiǎn)單性、開(kāi)放性、管理可接受、其他　　⑶　系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容　?、佟】傮w設(shè)計(jì)：系統(tǒng)總體布局(系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)/系統(tǒng)資源配置設(shè)計(jì)方案)、系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　?、凇≡敿?xì)設(shè)計(jì)：代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、輸入/輸出設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、處理過(guò)程設(shè)計(jì)　　③　其他設(shè)計(jì)任務(wù)：系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、描述系統(tǒng)設(shè)計(jì)結(jié)果、擬定系統(tǒng)實(shí)施方案?！　、取∧K包括輸入和輸出、邏輯功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、運(yùn)行程序4部分。模塊特點(diǎn)：抽象性、信息隱蔽性　?、伞〗Y(jié)構(gòu)圖組成部分：模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息?！　、佟∩疃龋耗K結(jié)構(gòu)圖的層數(shù)，反映系統(tǒng)大小。　?、凇挾龋阂粋€(gè)層次上的模塊總數(shù)，反映系統(tǒng)的復(fù)雜程序?！　、省∠到y(tǒng)總體布局指系統(tǒng)的平臺(tái)設(shè)計(jì)，即系統(tǒng)類型、信息處理方式設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟硬件配置、數(shù)據(jù)資源在空間上的分布設(shè)計(jì)?！　、佟∠到y(tǒng)總體布局要求：易用性、可維護(hù)性、可擴(kuò)展性、可變更性、可靠性好?！　、凇∠到y(tǒng)總體布局考慮方面：系統(tǒng)類型(集中式或分布式)、處理方式、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)(分布或集中)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件配置、軟件配置。　?。号幚怼⒙?lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理、聯(lián)機(jī)成批處理、分布式處理方式、混合使用各種方式。　?。悍纸鈪f(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象的原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶原則?！　　　∠到y(tǒng)分解有層次/適宜地系統(tǒng)深度和寬度比例/模塊大小適中(50100，500)/適度控制模塊扇入扇出(34,7)/較小的數(shù)據(jù)冗余 ?！　?37. ⑴　代碼功能：唯一標(biāo)識(shí)/分類/排序?！　、啤〈a種類：順序碼/區(qū)間碼/助憶碼/縮寫(xiě)碼?！　、恰〈a設(shè)計(jì)的原則：唯一性/標(biāo)準(zhǔn)化/規(guī)范化/合理性/可擴(kuò)展性/簡(jiǎn)單性/實(shí)用性?！　?38.　數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)基本要求：　?、拧》嫌脩粜枨?，能正確反映用戶的工作環(huán)境　?、啤≡O(shè)計(jì)與所選用的DBMS所支持的數(shù)據(jù)模式匹配　　⑶　數(shù)據(jù)組織合理，易操作、易維護(hù)、易理解　?、取?shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)步驟：用戶需求分析/概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)/邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)/物理設(shè)計(jì)139.⑴　輸入設(shè)計(jì)原則：輸入量最小/輸入延遲最低/輸入數(shù)據(jù)早校驗(yàn)/輸入步驟少轉(zhuǎn)換/輸入過(guò)程簡(jiǎn)單化 ?！　、啤≥斎朐O(shè)計(jì)內(nèi)容：確定輸入數(shù)據(jù)內(nèi)容/確定的輸入方式/確定輸入數(shù)據(jù)的記錄格式/確定輸入數(shù)據(jù)的正確性校驗(yàn)機(jī)制 ?！　、恰?shù)據(jù)校驗(yàn)：輸入錯(cuò)誤的種類/數(shù)據(jù)校驗(yàn)方法(重復(fù)/視覺(jué)/分批匯總/控制總數(shù)/數(shù)據(jù)類型/格式/邏輯/界限) /差錯(cuò)的糾正/設(shè)計(jì)出錯(cuò)表。　　140.⑴　接口界面設(shè)計(jì)原則：統(tǒng)一/簡(jiǎn)明易學(xué)/靈活/美觀/寬容/嚴(yán)謹(jǐn)　?、啤〗涌诮缑嬖O(shè)計(jì)內(nèi)容：定義界面形式/定義基本的交互控制形式/定義圖形符號(hào)/定義各種操作方式/定義信息反饋的策略/定義Help策略　?、恰〗涌诮缑骖愋停翰藛问?填表式/對(duì)話式/圖形式/窗口式　　141. ⑴　程序流程圖(程序框圖)：程序設(shè)計(jì)的基本依據(jù)　?、啤』境煞郑杭庸げ襟E/邏輯條件/控制流　?。汗ぷ髁看?，投入人力、物力多 。　　主要內(nèi)容提要：硬件配置/軟件編制/人員培訓(xùn)/數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。　?。哼M(jìn)度安排/人員組織/任務(wù)分解/開(kāi)發(fā)環(huán)境的構(gòu)建?！　。撼绦虻恼_性/源程序的可讀性/較高的效率　　程序的標(biāo)準(zhǔn)：正常工作/調(diào)試代價(jià)低/易于維護(hù)/易于修改/設(shè)計(jì)不復(fù)雜/運(yùn)行效率高。　?。浩缌x性/簡(jiǎn)潔性/局部性與順序性/傳統(tǒng)性/源程序的可維護(hù)性 ?！　。菏欠褚子趶脑O(shè)計(jì)變?yōu)樵闯绦?語(yǔ)言本身的某些規(guī)定?！　。合拗剖褂肎OTO語(yǔ)句/逐步求精的設(shè)計(jì)方法/自頂向下的設(shè)計(jì)、編碼和調(diào)試/主程序員制的組織形式?！　。悍庋b性/繼承性/多態(tài)性?！　?。　?、拧⌒畔⑾到y(tǒng)測(cè)試包括軟件測(cè)試、硬件測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試　?、啤y(cè)試的類型：模塊/聯(lián)合/驗(yàn)收/系統(tǒng)　?、恰『诤袦y(cè)試又稱功能測(cè)試，白盒測(cè)試又稱結(jié)構(gòu)測(cè)試?。篒T部門(mén)管理、業(yè)務(wù)部門(mén)(客戶)IT支持、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理 。　?、拧∑髽I(yè)IT預(yù)算三方面：技術(shù)成本、服務(wù)成本、組織成本　?、啤T服務(wù)理念追求的目標(biāo)：以客戶(企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén))為中心提供　?、恰T服務(wù)/高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)/提供的服務(wù)可度量、可計(jì)費(fèi)　?。篒T投資預(yù)算、IT會(huì)計(jì)核算、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)　　⑴　IT會(huì)計(jì)核算包括以下活動(dòng)：IT服務(wù)項(xiàng)目成本核算、投資評(píng)價(jià)、差異分析和處理　　以上活動(dòng)分別實(shí)現(xiàn)了對(duì)IT項(xiàng)目成本和收益的事中和事后控制　?、啤T項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)的指標(biāo)：投資回報(bào)率(ROI)、資本報(bào)酬率(ROCE)　?、恰T會(huì)計(jì)人員需要注意的差異：成本差異、收益差異、服務(wù)級(jí)別差異、工作量差異　?。篒T戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、安全管理、IT日常運(yùn)作、終端用戶支持?！　?70系統(tǒng)管理分類　　⑴　按系統(tǒng)類型分類：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、動(dòng)作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備　?、啤“戳鞒填愋头诸悾簜?cè)重于IT部門(mén)、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門(mén)的IT支持及日常作業(yè)、側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)　?。喝粘Ｗ鳂I(yè)調(diào)度手冊(cè)、系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊(cè)、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊(cè)、輸出管理手冊(cè)、幫助服務(wù)臺(tái)運(yùn)作手冊(cè)、常見(jiàn)故障處理方法、終端用戶計(jì)算機(jī)使用制度 服務(wù)級(jí)別管理手冊(cè)、安全管理制度、IT財(cái)務(wù)管理制度、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本核算、IT資源及配置管理、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程、IT能力規(guī)劃管理 。　?。合到y(tǒng)日常操作日志、性能/能力規(guī)劃報(bào)告、故障管理報(bào)告、安全審計(jì)日志 ?！　。嚎蛻粑恢谩T員工工作地點(diǎn)、IT服務(wù)組織的規(guī)模、IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性 。　?。篒T戰(zhàn)略及投資管理、IT系統(tǒng)管理、IT技術(shù)及運(yùn)作支持 ?！　?、經(jīng)營(yíng)管理能力、發(fā)展能力三方面著手?！　。菏袌?chǎng)關(guān)系型外包、中間關(guān)系型外包、伙伴關(guān)系型外包 。　?。河脩魩ぬ?hào)管理、用戶權(quán)限管理、外部用戶管理、用戶安全審計(jì)。授權(quán)通常采用基于角色的訪問(wèn)控制(RBAC)，角色由資源和操作構(gòu)成。　?。河脩裘?密碼方式、IC卡認(rèn)證、動(dòng)態(tài)密碼、USB Key認(rèn)證 ?！　??！　、拧∪粘Ｗ鳂I(yè)管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能包括：進(jìn)度安排功能、作業(yè)的監(jiān)控、預(yù)測(cè)和模擬、可靠性和容錯(cuò)性管理?！　、啤“踩芾砉δ馨ǎ河脩魩ぬ?hào)管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的私有性、用戶鑒別和授權(quán)、訪問(wèn)控制、入侵監(jiān)測(cè)、防病毒、對(duì)授權(quán)機(jī)制和關(guān)鍵字的加/解密管理 ?！　、恰〈鎯?chǔ)管理包括：自動(dòng)的文件備份和歸檔、文件系統(tǒng)空間的管理、文件的遷移、災(zāi)難恢復(fù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的管理 ?！　、取∠到y(tǒng)成本分為固定成本(建筑費(fèi)用及場(chǎng)所成本、人力資