旅行社經營“自由行”產品的法律責任研究(編輯修改稿)
2025-07-25 19:01 本頁面
【文章內容簡介】 化的需求也就會更高。因此，新的市場需求必須提供一套新的產品，各種各樣個性化的旅游方式開始出現：自駕游、專題化團隊游、商務考察游、團隊拓展訓練游，直到當下的“自由行”。[1]，利潤稀薄據國家旅游局統(tǒng)計，全國旅行社的利潤總和不及美國運通的10%，國內80%的旅行社處在虧損或虧損的邊緣?，F有旅行社經營模式門檻低，競爭大，規(guī)模效應不明顯，成本上升高于毛利的上升幅度等因素，使處在朝陽行業(yè)的旅行社業(yè)漸成“瘦狗”行業(yè)。[2]同時越來越多的旅行社在產品極其相似的團隊游上競價，利潤越來越少。為了能在激烈的競爭中存活，旅行社紛紛發(fā)掘新市場、開發(fā)新產品，“自由行”也就誕生了?！白杂尚小钡某霈F顛覆了傳統(tǒng)旅游方式，旅行社的傳統(tǒng)旅游業(yè)務量下降。面對這一改變，不少旅行社開始網絡化，以迎合自由行日益龐大的群體。眼下不少旅游網站摸擬游客出游的思維、行為和習慣，給游客提供了較多的出游信息。如詳細的火車、飛機航班及折扣、全國各省、市、州、縣酒店等信息，并接受在線預訂。[3] 其實旅行社是把自身的優(yōu)勢資源進行整合，招徠顧客，實行在線旅游。二、“自由行”的產品特征如今越來越多的年輕人開始了“自由行”。沒有導游“催命”，不用被拖著逛店，想玩就玩，想歇就歇，比跟團旅游瀟灑自在多了！“自由行”其實就是機票、酒店等旅游產品及其他個性化服務的不同產品組合，尤其適合旅游者“駐景式”的深度旅游。（一） “自由行”是組團游的升級在“自由行”旅游過程中，旅行社只負責訂機票和酒店，全程不配導游，完全由游客自主旅游。但有時也提供機場接送、城市觀光等服務項目。游客可以自主安排自己的行程，讓專業(yè)的旅行社或者旅游企業(yè)幫忙辦簽證、買機票、訂酒店。而游客唯一要做的就是選擇好旅行目的地與出發(fā)時間，到時候盡情享受自己的自由假期，做一個背包客。這大大不同于旅行社全程安排、包攬一切的組團游。[6]（二） “自由行”屬深度旅游由于可以自己安排旅游項目，“自由行”的旅游者們通常要在出行前做充分的準備，收集旅游目的地的旅游資源、風土人情等相關信息。這種準備工作使旅游者更加全面的了解旅游目的地，而不僅僅是旅游景區(qū)的情況。在旅游過程中，自由行游客不像組團游只在“定點景區(qū)、定點飯店、定點商店”之間活動，游客能真切的接觸當地居民，深入的感受當地的自然、歷史、風土人情及社會習俗。同時游客們還能根據自己的喜好，就某一方面或某一主題對目的地進行深入了解，進行更為深入的旅游。 [7]（三） 相對于組團游，旅游費用高相對于“負團費”的組團游，自由行的旅游費用要高些。因為自由行免去了游客購物的費用，也就減少了旅行社的回扣收入。因此價格相對高些，但都是實價。與此同時自由行的旅游花費卻比散客旅游要低。參與自由行的游客可以得到跟團游所承諾的機票及房價的實惠，而且還可以向旅行社預訂一些附加服務，如機場接送、當地交通、景點門票、當地一日游等，這大大小小的旅游項目的費用都要比游客自己購買便宜的多。（四） 服務彈性大“自由行”盛行的背后是旅游者追求旅游品質和個性化的服務。自由舒適、豐富便捷已成為決定人們出行的主要考慮依據。自由行產品在完全自己旅行和組團游產品之間，在以機票和酒店為主的服務主干上，可以附加一些服務，甚至也可以根據要求只訂機票或只訂酒店。以個性化服務為本質的自由行顯示出了較高的彈性。機場接送、當地交通、景點門票、當地一日游等大大小小的旅游消費項目都可以在出發(fā)前約定。三、旅行社經營“自由行”的法律風險為了擺脫跟團的束縛，“自由行”已經成為目前旅游業(yè)發(fā)展的一個趨勢，越來越多的年輕人更青睞這種趨于個性化的出行方式。例如攜程、e龍等旅游網站的主要業(yè)務之一就是“自由行”服務。隨著人們對個性化旅游需求的加大，“自由行”飆升的局面勢不可擋，大多數傳統(tǒng)旅行社也紛紛增加了“自由行”項目，甚至一些航空公司、中介公司也開始爭奪這塊誘人的蛋糕。然而“輕松便利”和“質同價優(yōu)”的“自由行”在盛行的同時，卻遭遇了法律空白的尷尬。近幾年，在出境游或國內游的自由行中，突發(fā)性人身安全事故頻頻發(fā)生。而幾乎每一起案件都會引發(fā)曠日持久的訴訟。就在不久前的“五一”黃金周，一場圍繞著“自由行”引發(fā)的官司打得如火如荼，各大旅行社也紛紛加入進來表示聲援，引起了消費者和業(yè)內人士的關注。（一） 案件回放2006年3月，吳女士與新婚丈夫參加了由海洋國際旅行社組織的“馬爾代夫四晚六日自由行”。 22日上午，吳女士到酒店附近水域潛水，卻在深水區(qū)域被發(fā)現溺水身亡。事后，吳女士的家屬將海洋國際旅行社告到法院，理由是旅行社沒有針對游客在馬爾代夫浮潛、游泳的安全避險事項進行警示、說明，向法院提起了120萬元的索賠。此案經海淀法院審理做出一審判決：海洋國際旅行社賠償吳女士家屬死亡賠償金、交通費、食宿費、喪葬費等共計14萬余元。[8]一審判決后，原被告雙方均不服判決，雙方均向中院提起上訴。雙方爭論的實質仍然落在了“自由行”三個字上
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1