客戶服務(wù)：打造五星級客服團(tuán)隊(編輯修改稿)
2024-07-25 18:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶服務(wù)：打造五星級客服團(tuán)隊培訓(xùn)講師：張嫣老師壹捌零培訓(xùn)網(wǎng)，企業(yè)員工培訓(xùn)領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)！ 技巧(1):充分了解投訴現(xiàn)狀及形成的原因技巧(2):掌控情緒操之在我；技巧(3):善用準(zhǔn)確的致歉；技巧(4):尋求對比原則；技巧(5):尋求第三方支持；技巧(6):必要時借助外力；技巧(7):博取同情；技巧(8):真心真意拉近距離；技巧(9):適當(dāng)讓步,給客戶優(yōu)越感；技巧(10):掌握一些基本的法律規(guī)范；技巧(11):任何時候都要照顧好客人的面子；技巧(12):重視客戶挽回策略； 6)、個性化服務(wù)(1)、前言：個性化服務(wù)的四個步驟；(2)、個性化服務(wù)的必然趨勢；(3)、客戶性格分析與相對應(yīng)的溝通方法；◆案例分享：拒絕服務(wù)這樣的大客戶？7)、情感化服務(wù)(1)、情感化客戶服務(wù)概念；(2)、情感化服務(wù)的一般內(nèi)容；(4)、以客戶為導(dǎo)向，重新制定體制；(5)、以需求為目標(biāo)，精心制定服務(wù)；(6)、以溝通為紐帶，建立客戶資料；(4)、情感化服務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化；(5)、服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點；(3)、情感化服務(wù)的核心要素；◆案例分析：－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－第七章：服務(wù)團(tuán)隊管理與績效考評——向管理要績效第一節(jié)、服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)與基本架構(gòu)；第二節(jié)、討論由責(zé)任確立的績效目標(biāo)，以及績效目標(biāo)保障機制的建立；第三節(jié)、組織運作績效考評；第四節(jié)、服務(wù)是對企業(yè)發(fā)展和市場銷售的直接支援。 在這個層面上，討論服務(wù)組織的整體績效考評與控制機制；第五節(jié)、人員績效考評與激勵；第六節(jié)、從部門和員工的層面，討論績效考評指標(biāo)和方法；第八章：優(yōu)質(zhì)客服創(chuàng)造企業(yè)品牌——讓服務(wù)為品牌說話第一節(jié)、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌１）、客戶服務(wù)對于一個企業(yè)有什么意義？２）、只有出色的客戶服務(wù)才會使你具有超強的競爭力；３）、牢固樹立服務(wù)品牌；４）、創(chuàng)造企業(yè)品牌；第二節(jié)、服務(wù)品牌是防止客戶流失的最佳屏障；第三節(jié)、客戶叛離是一種嚴(yán)重的傳染?。坏谒墓?jié)、客戶叛離的最佳療法“以客戶為中心”；第五節(jié)、老客戶＝更
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1