客戶服務：打造五星級客服團隊-文庫吧資料
2025-07-04 18:13本頁面
【正文】 控制機制；第五節(jié)、人員績效考評與激勵；第六節(jié)、從部門和員工的層面，討論績效考評指標和方法；第八章以溝通為紐帶，建立客戶資料；(4)、情感化服務服務流程優(yōu)化；(5)、服務流程優(yōu)化的主要途徑和要點；(3)、情感化服務的核心要素；◆以客戶為導向，重新制定體制；(5)、個性化服務的必然趨勢；(3)、6)、個性化服務(1)、重視客戶挽回策略； 掌握一些基本的法律規(guī)范；技巧(11):真心真意拉近距離；技巧(9):必要時借助外力；技巧(7):尋求對比原則；技巧(5):操之在我；技巧(3):充分了解投訴現(xiàn)狀及形成的原因技巧(2):３）、跟進行為模式的實戰(zhàn)演練；２）、內(nèi)部協(xié)調(diào)；－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－第六章：處理客戶的不滿意行為模式四：總結回顧１）、總結回顧的重要性；２）、總結回顧的要點；◇行為模式三：解決問題１）、提出建議；２）、說的技巧；３）、快速確認問題的提問方式；４）、引導客戶認可的技巧； Foot第五章：客服人員有效溝通技巧——服務是項技術活第一節(jié)、Heart＆SmartSNeedsPListenHumorEducationAction培養(yǎng)主動的服務意識——讓服務成為習慣第一節(jié)、查查你現(xiàn)在的服務水平；第二節(jié)、服務水平的衡量指標；第三節(jié)、服務就是做細節(jié)和做小事；第四節(jié)、服務就是做人際關系；第五節(jié)、用成本和利潤的眼光看待客戶服務；第六節(jié)、服務三要素:服務戰(zhàn)略,服務流程,服務技巧；第三章：構建一流的客服體系—打造服務標準化第一節(jié)、建立服務體系1）、服務體系的建設與基本架構；第二節(jié)、優(yōu)化服務流程1）、不同意義下的服務流程含義；2）、服務流程優(yōu)化的主要途徑和要點；第三節(jié)、提升服務標準1）、服務標準由誰決定；2）、我的行為如何影響服務標準；第四節(jié)、控制服務質(zhì)量1）、影響服務質(zhì)量控制的四個環(huán)節(jié)；3）、著名企業(yè)服務流程優(yōu)化案例研討；3）、服務標準提升的方向；4）、服務標準提升與完善的機制保障；3）、看看我的行為是如何影響服務質(zhì)量的；2）、服務質(zhì)量評估的基本方法；－－－－－－－－－－－－－
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