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2025-06-25 18:13 本頁面
【正文】 A43809【備 注】移動電話：138（提供講義、午餐、茶點等）【組織單位】壹捌零培訓(xùn)網(wǎng) 咨詢熱線：400013:3017:00第二天：上午北京★ 6月月集團、中鐵快運集團、青島啤酒、中通遠洋物流集團、三九醫(yī)藥、海王藥業(yè)、肯德基、羅蘭化妝品、托博正畸器械、科寶儀器儀表、法泰電器、新城建設(shè)集團、上海理光、上海西部集團、信息產(chǎn)業(yè)集團、飛利浦照明、大唐電訊海南椰樹集團、上海震旦集團、紅蜻蜓集團、南京紅太陽集團、杭蕭鋼構(gòu)、豪爵摩托、小天鵝、LG【培訓(xùn)過的部份代表性客戶】SOHO客戶服務(wù)：打造五星級客服團隊培訓(xùn)講師：張嫣老師壹捌零培訓(xùn)網(wǎng)，企業(yè)員工培訓(xùn)領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)！ 歷任跨國公司、港資集團公司、DELL（中國）銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等職位、專職從事營銷工作近十年，從一線業(yè)務(wù)人員到營銷管理工作，成功積累和總結(jié)了豐富的市場營銷精粹經(jīng)驗，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。案例分析：－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－第七章：服務(wù)團隊管理與績效考評——向管理要績效第一節(jié)、服務(wù)團隊的建設(shè)與基本架構(gòu)；第二節(jié)、討論由責任確立的績效目標，以及績效目標保障機制的建立；第三節(jié)、組織運作績效考評；第四節(jié)、服務(wù)是對企業(yè)發(fā)展和市場銷售的直接支援。案例分享：拒絕服務(wù)這樣的大客戶？7)、情感化服務(wù)(1)、情感化客戶服務(wù)概念；(2)、情感化服務(wù)的一般內(nèi)容；(4)、前言：個性化服務(wù)的四個步驟；(2)、任何時候都要照顧好客人的面子；技巧(12):適當讓步,尋求第三方支持；技巧(6):掌控情緒——構(gòu)建零投訴客服第一節(jié)、投訴是金——正確認識客戶投訴1)、客戶投訴產(chǎn)生的原因；2)、客戶投訴產(chǎn)生的目的；3)、客戶投訴產(chǎn)生的好處；4)、企業(yè)流失客戶的主要原因；第二節(jié)、認識和應(yīng)對客戶流失問題1)、衡量標準在客戶手中；2)、如何運用系統(tǒng)觀察、積極聆聽、神秘購物、焦點小組以及反饋卡等方法，3)、來檢測客戶滿意、期望與需求；4)、體會把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠客戶圈”價值；第三節(jié)、客戶異議與抱怨處理技巧1)、盡最大努力讓客戶滿意”是處理客戶抱怨時的積極態(tài)度；2)、繪制自己企業(yè)的“投訴流程”，掌握有效授權(quán)一線同事處理投訴的原則；3)、歡迎投
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