【文章內(nèi)容簡介】 束下做出一致的、價(jià)值最大的選擇1 理性假設(shè) ：問題是清晰明確的，要實(shí)現(xiàn)單一而明確的目標(biāo)，所有方案和結(jié)果是已知的，偏好是清楚的，偏好是一貫而穩(wěn)定的，不存在時(shí)間或成本的約束，最終的選擇將使經(jīng)濟(jì)報(bào)償最大化。這些導(dǎo)致理性決策的制定2 理性假設(shè)的局限 ：（1）個(gè)人信息處理的能力是有限的 （2）決策制定者趨向于混同問題和方法（3）感性偏見歪曲了問題本質(zhì) （4）選擇信息是出于其易獲得性而不是質(zhì)量 （5）決策者常帶有的偏向影響他對方案的客觀評價(jià)（6）承諾升級即決策者有時(shí)候灰增加對以前方案的承諾，以證明原方案的正確性（7）從前的決策先例制約著現(xiàn)在的選擇 （8）很少對單一目標(biāo)達(dá)成一致看法（9）決策者面對著時(shí)間和成本壓力（10）大多數(shù)組織文化不鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和尋找創(chuàng)新方案3 有限理性 ：有限理性是把問題的本質(zhì)特征抽象為簡單的模型，而不是直接處理全部復(fù)雜性的決策行為。然后在組織的信息處理限制和約束下，管理者努力在簡單的模型參數(shù)下采取理性行動(dòng)，起結(jié)果是一個(gè)滿意的決策而不是一個(gè)最大化決策，即是一個(gè)解決方案“足夠好”的決策。四、 問題與決策：一種權(quán)變方式1 問題的類型（1）結(jié)構(gòu)良好問題：指那些直觀的、熟悉的和易解決的問題。（與完全理性假設(shè)接近一致）（2）結(jié)構(gòu)不良問題：是新的或不同尋常的、有關(guān)兒問題的信息是含糊的或不完整的問題2 決策的類型（1） 程序化決策：運(yùn)用例行方法解決的重復(fù)性決策。（2） 程序：是管理者能用于響應(yīng)結(jié)構(gòu)良好問題的一系列相互關(guān)聯(lián)的順序步驟，唯一真正的困難在于確定問題。（3） 規(guī)則：一種清晰的陳述。告訴管理者應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。同政策相比較：政策使管理者沿著特定的方向考慮問題，政策為決策者設(shè)立了參數(shù)，而不是具體說明應(yīng)做什么，不應(yīng)做什么。（4） 非程序化決策 ：這些決策是獨(dú)一無二的，是不重復(fù)發(fā)生的。當(dāng)管理者面臨結(jié)構(gòu)不良問題或新出現(xiàn)問題時(shí)，是沒有事先準(zhǔn)備好的解決方法可循的。它需要一種定式的反應(yīng)。3 綜合分析低層管理者主要處理熟悉的、重復(fù)發(fā)生的問題，越往上層的管理者，他們所面臨的問題越可能是結(jié)構(gòu)不良問題。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，極少的管理決策是完全程序化或完全非程序化的，我們最好將決策看作是程序化為主或非程序化為主，而不是絕對地將這兩類決策看做非此即彼。事實(shí)上采用程序化決策有利于提高組織效率，只要可能，管理決策都應(yīng)該程序化。五、 決策方案的分析1 確定性：每一方案的結(jié)果都是已知的，能做出理想而精確的決策2 風(fēng)險(xiǎn)性：可以估計(jì)某一結(jié)果或方案的概率的情形3 不確定性：不能作出確定性和合理的概率估計(jì)時(shí)，不確定性就產(chǎn)生了，這時(shí)候決策者的選者會(huì)受到他的心理取向的影響。六、 群體決策1優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) （1）優(yōu)點(diǎn)：信息更完整，方案更多，對方案的接受程度更大，以及更具合法性（2）缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間，它可能被少數(shù)人所左右，產(chǎn)生遵從的壓力并是責(zé)任不清2 效果和效率 ：群體決策比個(gè)人決策有效與否，取決于如何定義效果。群體決策趨向于更精確，創(chuàng)造性更有效，能制定出更廣為人接受的方案；個(gè)人決策上速度上更優(yōu)越，效率更高。但離開了效率的評價(jià)，效果就無從談起，在決定是否采用群體決策時(shí)，主要考慮的是效果的提高是否足以抵消效率的損失。3 改善群體決策的方法（1） 頭腦風(fēng)暴法：利用一種思想產(chǎn)生過程，鼓勵(lì)提出任何種類的方案設(shè)計(jì)思想，同時(shí)禁止對各種方案的任何批評。（2） 名義群體法：在決策制定過程中限制討論，參加會(huì)議時(shí)群體成員必須出席，但獨(dú)立思考（3） 德爾菲法：一種更復(fù)雜更耗時(shí)的方法，除不需要群體成員列席外類似于名義群體法（4） 電子會(huì)議：將名義群體法與尖端計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合 第Ⅲ篇　　計(jì)劃 第七章　計(jì)劃的基礎(chǔ)計(jì)劃的定義 計(jì)劃是一個(gè)確定目標(biāo)和評估實(shí)現(xiàn)了佳方式的過程 (正式計(jì)劃、 非正式計(jì)劃) 計(jì)劃的目的：:指出方向，減少變化沖擊，盡可能減少浪費(fèi)和冗余；設(shè)上標(biāo)準(zhǔn)以利于進(jìn)行控制。 計(jì)劃和債效 計(jì)劃與債效關(guān)系（1）.一般地說，正式計(jì)劃通常與更高的利潤，更高的資產(chǎn)報(bào)酬率及其他積極的財(cái)務(wù)成果的聯(lián)系。 （2）.高質(zhì)量的計(jì)劃過程和適當(dāng)?shù)膶?shí)施過程比泛泛的計(jì)劃更可以導(dǎo)致較高的債效。 （3）.凡是正式計(jì)劃來能導(dǎo)致高債效的情況，一般都是因?yàn)榄h(huán)境的原因。 對計(jì)劃存在著的誤解 （1）不準(zhǔn)確的計(jì)劃是在浪費(fèi)管理當(dāng)局的時(shí)間 （2）計(jì)劃消除變化 （3）計(jì)劃降低靈活性 計(jì)劃的類型： 　　 ①以計(jì)劃的廣度分：戰(zhàn)略性計(jì)劃：應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的位的計(jì)劃。 作業(yè)計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃。 　　 ②計(jì)劃的時(shí)間框架分：短期計(jì)劃 長期計(jì)劃 　 ?、塾?jì)劃的明確性分：具體性計(jì)劃：具有明確的目標(biāo)，不存在模棱兩可，沒有容易引起誤解的問題的計(jì)劃。 　指導(dǎo)性計(jì)劃：只規(guī)定一些一般的方針，指出重點(diǎn)但不限定具體目標(biāo)上或是特定的行動(dòng)成果上。當(dāng)環(huán)境的不確定很高，以及當(dāng)組織處于生命周期的形成階段或衰退階段或衰退階段時(shí)，指導(dǎo)必計(jì)劃與具體性計(jì)劃更可取。 計(jì)劃的權(quán)變原因： 基層管理者　　　作業(yè)計(jì)劃　　　 ①組織的層次 基層管理者　　　戰(zhàn)備計(jì)劃 ②組織的生命周期 幼年期　　　指導(dǎo)性計(jì)劃，短期計(jì)劃 　　　　　　　　　　　成年期　　　具體計(jì)劃，長期計(jì)劃 　　　　　　　　　　　衰退期　　　指導(dǎo)性計(jì)劃，短期計(jì)劃 ③環(huán)境的不確定性程度： 　　 環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃更應(yīng)當(dāng)是指導(dǎo)性的，計(jì)劃期限也應(yīng)更短。 ④未來許諾的期限：管理者的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)延伸到足夠遠(yuǎn)，以便在此期限中能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)前的許諾，計(jì)劃對太長的期限和太短的期限都是無效的。 計(jì)劃的基礎(chǔ)目標(biāo) ①目標(biāo)：指期望的成果，這些成果可能是個(gè)人的、小組的、或整個(gè)組織努力的結(jié)果。②時(shí)示的作用：目標(biāo)為所管理決策指明了方向，并且人微言輕標(biāo)準(zhǔn)可用來衡量實(shí)際的債效。 ③目標(biāo)的多重性：所有組織的目標(biāo)都是多重的，沒有一種單一的衡量尺度能有效地評價(jià)一個(gè)組織是否成功地履行了它使命。 ④真實(shí)的目標(biāo)與宣稱目標(biāo) 　 ?宣稱的目標(biāo)：一個(gè)組織對其目標(biāo)的官方陳述；是要使公眾相信該組織打算做什么。 ?真實(shí)目標(biāo) ?兩者關(guān)系：一個(gè)組織宣稱的目標(biāo)也許并非其真正的目標(biāo)，因?yàn)楣芾懋?dāng)局可能想告訴人們他們想聽的事情，也因?yàn)樾家惶滓阎?，容易理解的目?biāo)比解釋實(shí)際的多重目標(biāo)要簡單得多。 ⑤傳統(tǒng)的設(shè)定目標(biāo)方法： ?主題：目標(biāo)由組織的最高管理者設(shè)立，然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到組織的各個(gè)層次上。 ?特點(diǎn)：是一種單向的過程：由上級給下級規(guī)定目標(biāo)，這種傳統(tǒng)方式假定最高管理者最了解的應(yīng)當(dāng)什么目標(biāo)，因?yàn)橹挥兴芩朴^組織的全貌。 ?缺點(diǎn)：目標(biāo)在處在自上而下分解過程中，喪失了清晰性和一致性。 ⑥目標(biāo)管理（MBO） ?主題：目標(biāo)由下級與上同共同決定，并且定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，而獎(jiǎng)勵(lì)則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。 ?特點(diǎn)：MBO通過一種專門設(shè)計(jì)的過程目標(biāo)具有可操作性，這種過程一般接下級地將目標(biāo)分解到組織的各個(gè)單位，其目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的，最終結(jié)果是一個(gè)目標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)。 ?共同要素：明確目標(biāo)參與決策規(guī)定期限反饋債效?步驟：　 約定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略。 在經(jīng)營單位和職能部門之間分配主要的目標(biāo)。 單位管理與其上同一道合作具體目標(biāo)。 在部門成員的合作下將具體目標(biāo)落實(shí)到最個(gè)人頭上。 管理者與下級共同判定行動(dòng)計(jì)劃并達(dá)成協(xié)議。 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。 定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)人員反饋結(jié)果。 通過基于債效的獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) ?MBO的作用：MBO將目標(biāo)人微言輕一個(gè)激勵(lì)因素，讓人們確切了解對他們的期望，使他們參與自身目標(biāo)的設(shè)立過程，將他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況對他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這些因素增強(qiáng)了MBO的激勵(lì)作用。第八章戰(zhàn)略管理與企業(yè)家精神戰(zhàn)略管理定義：?戰(zhàn)略管理就是一組管理決策和行動(dòng)，它決定了組織的長期績效。戰(zhàn)略管理層次： ①公司層戰(zhàn)略：尋求確定組織應(yīng)從事的事業(yè)組合。 ②事業(yè)層戰(zhàn)備：設(shè)計(jì)怎么在每一種事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)競爭。 ?戰(zhàn)略事業(yè)單位（SBU）　　 代表一種單一的事業(yè)或相關(guān)的事業(yè)組合，每一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單位應(yīng)有自己獨(dú)特的使命和競爭對手，這使得每一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單位有自己獨(dú)立組織的其它單位的戰(zhàn)略。 ?劃分事業(yè)單位原則?。?）每一個(gè)事業(yè)單位服務(wù)于一種明確定義的產(chǎn)品細(xì)分市場，并具有明確定義的戰(zhàn)略。 　　?。?）事業(yè)組合中的每一個(gè)事業(yè)單位按照自身的能力和競爭需要開發(fā)自己的戰(zhàn)略?！　　。?）必須與整體組織的能力和需要保持一致。 職能層戰(zhàn)略：設(shè)計(jì)職能部門怎么支持事業(yè)層戰(zhàn)略 戰(zhàn)略管理過程（步驟） ①確定組織當(dāng)前的宗旨，目標(biāo)和戰(zhàn)略。 ②分析環(huán)境 ③發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅 ④分析組織的資源 ⑤識(shí)別優(yōu)勢和架勢 ?與眾不同的能力，決定為組織的競爭武器的獨(dú)特技能和資源。 ?步驟5關(guān)鍵部分：理解組織的文化和力量及它們賦于管理當(dāng)局人責(zé)任。 ⑥重新評價(jià)組織的宗旨和目標(biāo) SWOT把對組織的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅的分析結(jié)合在一起以便發(fā)掘組織可能發(fā)掘的細(xì)分市場。 ⑦制定戰(zhàn)略。 ⑧實(shí)施戰(zhàn)略。 ⑨評價(jià)結(jié)果（控制）。 公司層戰(zhàn)略框架： ①總戰(zhàn)略框架 ⑴穩(wěn)定性戰(zhàn)略：很少發(fā)生重大的變化，這種戰(zhàn)包括持續(xù)地向同類型的確定提供同樣的產(chǎn)品和服務(wù)，維持市場份額，并保持組織一貫的投資報(bào)酬率記錄。 ⑵增長性戰(zhàn)略：提高組織經(jīng)營的層次，增長可通過直接擴(kuò)展，合并同業(yè)企業(yè)或多方面經(jīng)營的方式實(shí)現(xiàn)。 ⑶收編戰(zhàn)略：減小經(jīng)營規(guī)律規(guī)?；蚴嵌嘣?jīng)營范圍。 ⑷組合戰(zhàn)略：同時(shí)實(shí)行兩種或多樣戰(zhàn)略。 ②公司業(yè)務(wù)組合矩陣： ⑴BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場增長 ⑵現(xiàn)金：低增長，高市場份額 吉星：高增長，高市場份額 問號(hào)：高增長，低市場份額 瘦狗：低增長，低市場份額 ⑶BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線――如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。 近年來BCG矩陣不為人所重視原因。 事業(yè)層戰(zhàn)略框架 ①適應(yīng)性戰(zhàn)略框架　?防御者：動(dòng)作在穩(wěn)定的環(huán)境中，為狹窄的細(xì)分市場生產(chǎn)有限的一組產(chǎn)品。 　?探索者：運(yùn)用在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，追求創(chuàng)新和靈活性。 　　?分析者：通過同志尋求活性與穩(wěn)定性，使風(fēng)險(xiǎn)最小化和利潤機(jī)會(huì)最大化。 　　?反應(yīng)者：不能在任何特定情況下作出前后一致的各果斷的承諾。 ②競爭戰(zhàn)略框架　?產(chǎn)業(yè)分析 競爭分量　進(jìn)入障礙 　　　　　 替代威脅 　　　　 　購買者的討價(jià)能力 　　　　 　供應(yīng)商的討價(jià)能力 　　　　 　現(xiàn)在競爭者之間的競爭 　?選擇競爭優(yōu)勢　成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 別具一格戰(zhàn)略 專一化戰(zhàn)略 　　 徘徊期間　　表示那些不能夠明確地憑借來某一種基本戰(zhàn)略獲取競爭優(yōu)勢的組織。 　　?保持競爭優(yōu)勢 管理當(dāng)局通過分析產(chǎn)業(yè)中支配競爭規(guī)則的力量，競爭優(yōu)勢進(jìn)行評價(jià)，然后選擇能夠最有利的競爭態(tài)勢的戰(zhàn)略。 作為一種戰(zhàn)略武器聽TQM TQM作為競爭方面原因：?TQM專注于質(zhì)量和持續(xù)的改進(jìn)活動(dòng)，一個(gè)組織東路顧客對質(zhì)量的需求能夠達(dá)到什么程度，它與從不同就達(dá)到什么程度，同時(shí)顧客的忠誠就能保持到什么程度。 　　? 持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，可以使組織的競爭優(yōu)勢令競爭對手難以模仿。企業(yè)家精神：戰(zhàn)略計(jì)劃的一個(gè)特殊方面①企業(yè)家精神是戰(zhàn)略計(jì)劃的一個(gè)特殊方面，許多戰(zhàn)略計(jì)劃概念可以直接希望選擇企業(yè)家道路的有志者所應(yīng)用，只是強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同。 ②?企業(yè)家 尋求機(jī)會(huì)，通過創(chuàng)新的滿足顧客的需要和愿望，而不顧手中現(xiàn)有資源的人。并非所有的小企業(yè)管理者都是企業(yè)家 　?企業(yè)家 大型組織中激發(fā)企業(yè)家精神的管理者 ?內(nèi)企業(yè)家與企業(yè)家區(qū)別：內(nèi)企業(yè)家的行動(dòng)受企業(yè)的規(guī)則，政策和其他因素的限制，因此不能像企業(yè)家那樣自主決策的承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并且成功和報(bào)償不是真正的利潤而是職業(yè)生涯的提升。 第九章　　計(jì)劃的工具和技術(shù)評價(jià)環(huán)境的技術(shù) ①環(huán)境掃描法 指游覽大量的信息以覺察正在出現(xiàn)的趨勢和形成一套設(shè)想. 內(nèi)容包括：閱讀報(bào)紙,雜志,書籍和貿(mào)易期刊 閱讀競爭者的廣告,促銷材料和印刷品 參加貿(mào)易展覽會(huì) 征求銷售人員的意見 拆開競爭對手的產(chǎn)品仔細(xì)研究競爭者情報(bào)：環(huán)境掃描活動(dòng)之一,試圖識(shí)別誰是競爭者,他們在于什么,他們的行動(dòng)將會(huì)對本組織產(chǎn)生什么影響 設(shè)想方案：對未來可能會(huì)是什么樣的一種連貫的思考. ②預(yù)測方法 對未來結(jié)果的預(yù)言. ⑴預(yù)測類型收入預(yù)測對未來收入的預(yù)計(jì) 技術(shù)預(yù)測對技術(shù)變革及新技術(shù)達(dá)到經(jīng)濟(jì)可行的可能的預(yù)測. ⑵預(yù)測技術(shù)?定量預(yù)測 半一級數(shù)學(xué)規(guī)則應(yīng)用于一套歷史數(shù)據(jù)以預(yù)測未來的結(jié)果. ?定性預(yù)測 利用判斷和個(gè)人的知識(shí)預(yù)測未來的結(jié)果 ⑶預(yù)測效果 :若環(huán)境是穩(wěn)定的,預(yù)測技術(shù)在大多數(shù)情況下是精確的,如果環(huán)境是動(dòng)態(tài)的(非季節(jié)性轉(zhuǎn)折點(diǎn)),預(yù)測結(jié)果可能不精確. ⑷改進(jìn)預(yù)測效果的方法 ?采用簡單的預(yù)測技術(shù). ?將每種預(yù)測結(jié)果與無變化預(yù)測結(jié)果進(jìn)行比較. ?采用多種不同方法進(jìn)行預(yù)測,再對結(jié)果進(jìn)行平均. ?不要假定能夠辯認(rèn)出趨勢的轉(zhuǎn)折點(diǎn). ?適當(dāng)?shù)乜s短預(yù)測期限. ③斟準(zhǔn)化(面向TQM)在競爭者和非競爭者之間搜尋使之獲得卓越債效的最佳實(shí)踐. ⑴基本思想:管理者若能夠通過分析各個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)先者的方法,然后模仿他們的做法來改進(jìn)自己的質(zhì)量 ⑵基準(zhǔn)化過程步驟：?成立一個(gè)基準(zhǔn)化計(jì)劃團(tuán)體,用于確定什么應(yīng)當(dāng)基準(zhǔn)化,確診競爭對手,以及決定收集其他組織的數(shù)據(jù) ?團(tuán)體從內(nèi)部收集作業(yè)數(shù)據(jù)和從外部收集其他組織的數(shù)據(jù). ?通過分析數(shù)據(jù),找出債效的差距并確定是什么原因造成了這些差距. ?制定和實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃,最終達(dá)到或超過其他組織的標(biāo)準(zhǔn). 預(yù)算一種將資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字性計(jì)劃. ⑴預(yù)算的普及:預(yù)算的一種廣泛應(yīng)用的計(jì)劃手段,因?yàn)樨泿攀且环N普遍的和共同的單位,可以用于各種類型的組織以及為各級管理利用. ⑵預(yù)算的類型?收入預(yù)算收入預(yù)測的一種特定類型,是一種規(guī)劃未來銷售的預(yù)算. 160