【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 等項(xiàng)指標(biāo)，并分別做了定性的描述，考評(píng)時(shí)只需對(duì)照被考評(píng)人的實(shí)際行為，即可得出考評(píng)的最終結(jié)果。但考評(píng)中卻出現(xiàn)了以下問(wèn)題，工作比較出色和積極的員工，考評(píng)成績(jī)卻被排在后面，而一些工作業(yè)績(jī)平平或者很少出錯(cuò)的員工卻被排在前面，特別是一些管理人員對(duì)考評(píng)結(jié)果大排隊(duì)的方式不理解，存在抵觸心理?！　榱伺暹@套新制度存在的問(wèn)題，王總經(jīng)理深入調(diào)查，親自了解到以下情況：　　車(chē)輛設(shè)備部李經(jīng)理快人快語(yǔ)：“我認(rèn)為本考評(píng)方案需要盡快調(diào)整，考評(píng)指標(biāo)雖然十幾個(gè)，卻不能真實(shí)反映我們工作的實(shí)際，我部總共有20個(gè)人，卻負(fù)責(zé)公司60臺(tái)大型設(shè)備的維護(hù)工作，為了確保它們安全無(wú)故障的運(yùn)行，檢修工需要按計(jì)劃分散到基層各個(gè)站點(diǎn)上過(guò)行設(shè)備檢查和維護(hù)，在工作中，不能有一點(diǎn)違規(guī)和失誤，任何一次失誤，都會(huì)帶來(lái)不可估量的生命和財(cái)產(chǎn)損失。”　　財(cái)務(wù)部韓經(jīng)理更是急不可待：“財(cái)務(wù)部門(mén)的工作基本上都是按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)規(guī)范來(lái)完成的，憑證、單據(jù)、統(tǒng)計(jì)、核算、記賬、報(bào)表等項(xiàng)工作要求萬(wàn)無(wú)一失，但這些工作無(wú)法與“創(chuàng)新能力”這一指標(biāo)及其評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)，如果我們的工作沒(méi)有某項(xiàng)指標(biāo)規(guī)定的內(nèi)容，在考評(píng)時(shí)，是按照最高還是按照最低成績(jī)打分?此外，在考評(píng)中沿用了傳統(tǒng)的民主評(píng)議方式，我對(duì)部門(mén)內(nèi)部人員參加考評(píng)沒(méi)有意見(jiàn)，但讓部門(mén)外的其他人員打分是否恰當(dāng)?財(cái)務(wù)工作經(jīng)常得罪人，讓被得罪過(guò)的人考評(píng)我們，能保證公平公正么?”　　聽(tīng)了大家的各種意見(jiàn)反饋，王總經(jīng)理陷入了深深的思考之中。　　請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題： 　　(1) 該公司在績(jī)效管理中主要存在著哪些亟待改進(jìn)的問(wèn)題?(10分)　　(2) 請(qǐng)針對(duì)該公司績(jī)效管理存在的諸多問(wèn)題，提出具體對(duì)策。(10分)　　F公司是一家生產(chǎn)電信產(chǎn)品的公司，在創(chuàng)業(yè)初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，從早到晚拼命干，公司發(fā)展迅速，幾年之后，員工由原來(lái)的十幾人發(fā)展到幾百人。業(yè)務(wù)收入由原來(lái)的每月10多萬(wàn)元發(fā)展到每月1000多萬(wàn)元，企業(yè)大了，人也多了，但公司領(lǐng)導(dǎo)明顯感覺(jué)到，大家的工作積極性越來(lái)越低，也越來(lái)越計(jì)較報(bào)酬?！　公司的總經(jīng)理黃先生一貫注重思考和學(xué)習(xí)，為此特地到書(shū)店買(mǎi)了一些有關(guān)成功企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的書(shū)籍來(lái)研究，他在《松下幸之助的用人之道》一文中看到這樣一段話(huà)：“經(jīng)營(yíng)的原則自然是希望能做到‘高效率、高薪資’。效率提高了，公司才可能支付高薪2009年11月人力資源管理師考試真題第一部分 職業(yè)道德(1～25 題，共25 道題)　　一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(第1～16 題)　　(一)單項(xiàng)選擇題(第1～8 題)　　以下關(guān)于道德的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是( )?！　?A)就業(yè)成功取決于知識(shí)和技術(shù)，道德不十分重要　　(B)道德是做人的根本，對(duì)才能起到統(tǒng)領(lǐng)作用　　(C)強(qiáng)調(diào)道德會(huì)束縛人們的創(chuàng)新精神　　(D)道德主要是說(shuō)教，不具有很大的社會(huì)影響力　　從內(nèi)在屬性上看，職業(yè)道德具有( )?！　?A)社會(huì)功能上的無(wú)限性 (B)歷史發(fā)展上的跳躍性　　(C)職業(yè)內(nèi)容上的穩(wěn)定性 (D)表現(xiàn)形式上的單一性　　企業(yè)文化具有( )?！　?A)娛樂(lè)功能 (B)調(diào)教功能　　(C)異化功能 (D)導(dǎo)向功能　　4，對(duì)于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，不符合儀表端莊具體要求的做法是( )?！　?A)著裝簡(jiǎn)單、樸素 (B)飾品較少，未充分突出個(gè)性　　(C)男性不蓄胡須，女性不涂指甲 (D)濃妝　　從業(yè)人員的下列幾種做法中，不適當(dāng)?shù)氖? )?！　?A)對(duì)于不能干的工作，向上司如實(shí)講清楚　　(B)對(duì)上司有意見(jiàn)，背后找上司交流看法　　(C)維護(hù)上司的威信，一般不越級(jí)匯報(bào)工作　　(O)對(duì)上司的錯(cuò)誤批評(píng)不予理睬　　對(duì)于上司安排的工作，你認(rèn)為下列員 ( )的認(rèn)識(shí)是合適的?！　?A)小張：上司的工作安排不合理，可拒絕　　(B)小王：工作安得不合理也要干，員工不能有自己的不同想法　　(C)小李：?jiǎn)T工應(yīng)該服從企業(yè)上司的工作安排，不能挑肥揀瘦　　(D)小趙：在法制社會(huì)，工作安排不合理可以直接以法律手段解決　　“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，這句話(huà)是制藥企業(yè)( )的價(jià)值觀?！　?A)同仁堂 (B)九芝堂　　(C)達(dá)仁堂 (D)三奇堂　　關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，正確的認(rèn)識(shí)是( )?！　?A)職業(yè)紀(jì)律是用來(lái)約束和管制員工的條條框框　　(B)是否遵守職業(yè)紀(jì)律，關(guān)系到職上的利益　　(C)只要認(rèn)為職業(yè)紀(jì)律規(guī)定的不合理。職工可以不遵守　　(D)職業(yè)紀(jì)律由企業(yè)制定，員工無(wú)權(quán)質(zhì)疑　　(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16 題)　　從業(yè)人員之間做到和諧相處，具體要求是( )。　　(A)努力完成分配給自己的任務(wù)，他人的事情不多過(guò)問(wèn)　　(B)對(duì)感情不融洽的同事，在工作上要積極配合　　(C)不在大庭廣眾之下，對(duì)同事評(píng)頭論足　　(D)對(duì)同事故意的誹謗或傷害，要以眼還眼　　關(guān)于職業(yè)道德的作用，下列說(shuō)法中正確的是職業(yè)道德能夠( )?！　?A)增強(qiáng)人們的服務(wù)意識(shí)，但不利于提高產(chǎn)品質(zhì)量　　(B)提高產(chǎn)品質(zhì)量，但不利于降低生產(chǎn)成本　　(C)提高人們的創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步　　(D)幫助企業(yè)克服困難，實(shí)現(xiàn)階段性的發(fā)展目標(biāo)　　1下列做法中，符合誠(chéng)實(shí)守信職業(yè)道德要求的是( )。　　(A)會(huì)計(jì)總是按照上司的要求上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)字　　(B)客戶(hù)反映電器質(zhì)量問(wèn)題，該電器公司為其進(jìn)行維修或更換　　(C)員工對(duì)企業(yè)上司早請(qǐng)示，晚匯報(bào)　　(D)某汽車(chē)公司實(shí)施招回制度　　1下列做法中，不違背從業(yè)人員辦事公道原則的是( )?！　?A)某汽車(chē)公司一款車(chē)型存在質(zhì)量隱患，該公司只對(duì)部分地區(qū)實(shí)行招回制度　　(B)某小學(xué)教師發(fā)現(xiàn)班內(nèi)一學(xué)生有數(shù)學(xué)特長(zhǎng)，給他“開(kāi)小灶”輔導(dǎo)　　(C)某百貨公司對(duì)年長(zhǎng)者實(shí)行優(yōu)先購(gòu)物，但對(duì)其他顧客沒(méi)有這一優(yōu)惠規(guī)定　　(D)某美容院只給女士提供服務(wù)，不對(duì)男土開(kāi)放　　1以下關(guān)于勤勞和節(jié)儉的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是( )?！　?A)勤勞和節(jié)儉應(yīng)該相伴而行　　(B)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，鼓勵(lì)勤勞，反對(duì)節(jié)儉　　(C)勤勞節(jié)儉在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不具有存在的合理性　　(D)節(jié)省了一元錢(qián)，欺等于賺了一元錢(qián)　　(根據(jù)下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第1416 題)　　愛(ài)迪生曾多次表示，無(wú)論是睡眠還是飲食，都應(yīng)該盡量節(jié)約。他希望人們少睡覺(jué)多工作。1871 年圣誕節(jié)，　　是愛(ài)迪生和瑪麗小姐結(jié)婚的日子?；槎Y的一切都準(zhǔn)備就緒，但這時(shí)愛(ài)迪生在一個(gè)思考很久的問(wèn)題上產(chǎn)生了靈　　感，于是他跑到實(shí)驗(yàn)室工作去了。有人計(jì)算過(guò)，愛(ài)迪生在實(shí)驗(yàn)室里度過(guò)的50 年，相當(dāng)于普通人工作了125　　年?！　?關(guān)于愛(ài)迪生撒開(kāi)新娘跑到實(shí)驗(yàn)室工作一事。你不贊同的說(shuō)法是( )?！　?A)這個(gè)故事不真實(shí)，難以置信　　(B)愛(ài)迪生是個(gè)只懂工作，不懂愛(ài)情的人　　(C)可能愛(ài)迪生對(duì)瑪麗小姐根本沒(méi)有辱情　　(O)愛(ài)迪生對(duì)工作非常執(zhí)著　　1讀了上述短文，你能贊同的說(shuō)法是( )?！　?A)愛(ài)迪生希望他人少睡覺(jué)多工作，不合情理　　(B)把精力投入到工作之中，會(huì)找到很多樂(lè)趣　　(C)少睡一點(diǎn)覺(jué)是勤儉節(jié)約的一種具體體現(xiàn)　　(D)促使事業(yè)成功，必然不能太多地顧及家庭　　1通過(guò)上述短文，你認(rèn)為下列說(shuō)法中正確的是( )?！　?A)具有天賦的人，同樣需要勤勞才能取得事業(yè)土的成功　　(B)人有了追求，就會(huì)產(chǎn)生源源不斷的精神動(dòng)力　　(C)現(xiàn)在倡導(dǎo)以人為本，所以不應(yīng)該總是強(qiáng)調(diào)克制自己，努力奮斗　　(D)“愛(ài)迪生工作50 年相當(dāng)于普通人工作了125 年”的則過(guò)于夸張二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17—25 題)　　1通常情況下，每天起床時(shí)。我感到自己的心情( )?！　?A)沉悶 (B)輕松　　(C)有點(diǎn)別扭 (D)起伏不大　　1在日常工作中，同事們找我?guī)兔ψ龅氖虑? )?！　?A)非常多 (B)比較多　　(C)比較少 (D)極少　　1我之所以在目前這個(gè)單位工作，是因?yàn)檫@個(gè)單位( )?！　?A)工資待遇還可以 (B)離家比較近　　(C)同事們比較有愛(ài)心 (D)領(lǐng)導(dǎo)待人好　　你在業(yè)余時(shí)間與同事們電話(huà)交流的話(huà)題更多的是( )?！　?A)工作 (B)戶(hù)外活動(dòng)　　(C)家庭瑣事 (D)最近讀過(guò)的新書(shū)　　2每天下班時(shí)，我通常會(huì)( )?！　?A)準(zhǔn)時(shí)離開(kāi) (B)避開(kāi)下班人流高峰再走　　(C)把明天的工作想想再離開(kāi) (D)整理一下今天的工作再離開(kāi)　　2在日常生活中，我對(duì)那種“馬拉松”式的聊天聚會(huì)的感受是(　　(A)緊張工作的有效放松方式　　(B)純粹是浪費(fèi)時(shí)間　　(C)雖然沒(méi)意思，但只能應(yīng)付　　(D)聊天聚會(huì)有必要，但不應(yīng)成為“馬拉松’式的　　2一般情況下，在路上遇到熟人時(shí)，我會(huì)( )。　　(A)等對(duì)方發(fā)現(xiàn)我的，我再打招呼 (B)一般會(huì)低頭走過(guò)去　　(C)點(diǎn)點(diǎn)頭，各走各的路 (D)主動(dòng)與對(duì)方寒喧上幾句　　2小李與張奶奶是隔壁鄰居，張奶奶已00 多歲了。小李因工作忙每天下班回家晚，她需要休息。但最近　　張奶奶家總是傳來(lái)“咔咔’的聲音。原來(lái)，張奶奶患有失眠癥，有人告訴張奶奶一個(gè)偏方：每晚吃3 棵核桃　　可解決問(wèn)題。假如你是小李，你會(huì)( )?！　?A)表達(dá)自己的不滿(mǎn)，告訴張奶奶不能影響別人的休息　　(B)反正就3 棵核桃，忍耐一下吧　　(C)向張奶奶提議，要她白天砸核桃，晚上吃　　(D)給她買(mǎi)個(gè)核桃?jiàn)A子?！　?最近一個(gè)時(shí)期，我感到每一天時(shí)間過(guò)得( )?！　?A)很快 (B)比較快　　(C)很慢 (D)與往常一樣　第二部分理論知識(shí) (26—125 題，共100 道題，滿(mǎn)分為100 分)　　一、單項(xiàng)選擇題(26～85 題，每題1 分，共60 分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案　　的相應(yīng)字母涂黑)　　26，勞動(dòng)法是從( )中分離出來(lái)的法律部門(mén)?！　?A)民法 (B)工會(huì)法　　(C)憲法 (D)工廠立法　　2下列社會(huì)關(guān)系中，屬于勞動(dòng)法調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系是( )。　　(A)某公司向職工集資而發(fā)生的關(guān)系　　(B)勞動(dòng)者甲與勞動(dòng)者乙發(fā)生借款關(guān)系　　(C)兩企業(yè)之間簽訂勞務(wù)輸出的合同關(guān)系　　(D)某民工被個(gè)體餐館錄用為服務(wù)員產(chǎn)生的關(guān)系　　2下列不參與集體談判的是( )。　　(A)企業(yè)雇主 (B)公司董事會(huì)　　(C)工會(huì)代表 (D)單位行政部門(mén)　　2依照社會(huì)保險(xiǎn)制度規(guī)定，社會(huì)保險(xiǎn)不具有( )特征。　　(A)強(qiáng)制性 (B)社會(huì)性　　(C)經(jīng)濟(jì)性 (D)差別性　　處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的程序是( )。　　(A)調(diào)解、訴訟、仲裁 (B)調(diào)解、仲裁、訴訟　　(C)仲裁、調(diào)解、訴訟 (D)仲裁、訴訟、調(diào)解　　3“安全重于生產(chǎn)”所體現(xiàn)的對(duì)