【文章內容簡介】 等項指標，并分別做了定性的描述，考評時只需對照被考評人的實際行為，即可得出考評的最終結果。但考評中卻出現了以下問題，工作比較出色和積極的員工，考評成績卻被排在后面，而一些工作業(yè)績平平或者很少出錯的員工卻被排在前面，特別是一些管理人員對考評結果大排隊的方式不理解，存在抵觸心理?！　榱伺暹@套新制度存在的問題，王總經理深入調查，親自了解到以下情況：　　車輛設備部李經理快人快語：“我認為本考評方案需要盡快調整，考評指標雖然十幾個，卻不能真實反映我們工作的實際，我部總共有20個人，卻負責公司60臺大型設備的維護工作，為了確保它們安全無故障的運行，檢修工需要按計劃分散到基層各個站點上過行設備檢查和維護，在工作中，不能有一點違規(guī)和失誤，任何一次失誤，都會帶來不可估量的生命和財產損失?！薄　∝攧詹宽n經理更是急不可待：“財務部門的工作基本上都是按照會計準則和業(yè)務規(guī)范來完成的，憑證、單據、統(tǒng)計、核算、記賬、報表等項工作要求萬無一失，但這些工作無法與“創(chuàng)新能力”這一指標及其評定標準對應，如果我們的工作沒有某項指標規(guī)定的內容，在考評時，是按照最高還是按照最低成績打分?此外，在考評中沿用了傳統(tǒng)的民主評議方式，我對部門內部人員參加考評沒有意見，但讓部門外的其他人員打分是否恰當?財務工作經常得罪人，讓被得罪過的人考評我們，能保證公平公正么?”　　聽了大家的各種意見反饋，王總經理陷入了深深的思考之中。　　請根據本案例，回答以下問題： 　　(1) 該公司在績效管理中主要存在著哪些亟待改進的問題?(10分)　　(2) 請針對該公司績效管理存在的諸多問題，提出具體對策。(10分)　　F公司是一家生產電信產品的公司，在創(chuàng)業(yè)初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，從早到晚拼命干，公司發(fā)展迅速，幾年之后，員工由原來的十幾人發(fā)展到幾百人。業(yè)務收入由原來的每月10多萬元發(fā)展到每月1000多萬元，企業(yè)大了，人也多了，但公司領導明顯感覺到，大家的工作積極性越來越低，也越來越計較報酬?！　公司的總經理黃先生一貫注重思考和學習，為此特地到書店買了一些有關成功企業(yè)經營管理方面的書籍來研究，他在《松下幸之助的用人之道》一文中看到這樣一段話：“經營的原則自然是希望能做到‘高效率、高薪資’。效率提高了，公司才可能支付高薪2009年11月人力資源管理師考試真題第一部分 職業(yè)道德(1～25 題，共25 道題)　　一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分(第1～16 題)　　(一)單項選擇題(第1～8 題)　　以下關于道德的說法中，你認為正確的是( )?！　?A)就業(yè)成功取決于知識和技術，道德不十分重要　　(B)道德是做人的根本，對才能起到統(tǒng)領作用　　(C)強調道德會束縛人們的創(chuàng)新精神　　(D)道德主要是說教，不具有很大的社會影響力　　從內在屬性上看，職業(yè)道德具有( )?！　?A)社會功能上的無限性 (B)歷史發(fā)展上的跳躍性　　(C)職業(yè)內容上的穩(wěn)定性 (D)表現形式上的單一性　　企業(yè)文化具有( )?！　?A)娛樂功能 (B)調教功能　　(C)異化功能 (D)導向功能　　4，對于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來說，不符合儀表端莊具體要求的做法是( )?！　?A)著裝簡單、樸素 (B)飾品較少，未充分突出個性　　(C)男性不蓄胡須，女性不涂指甲 (D)濃妝　　從業(yè)人員的下列幾種做法中，不適當的是( )?！　?A)對于不能干的工作，向上司如實講清楚　　(B)對上司有意見，背后找上司交流看法　　(C)維護上司的威信，一般不越級匯報工作　　(O)對上司的錯誤批評不予理睬　　對于上司安排的工作，你認為下列員 ( )的認識是合適的?！　?A)小張：上司的工作安排不合理，可拒絕　　(B)小王：工作安得不合理也要干，員工不能有自己的不同想法　　(C)小李：員工應該服從企業(yè)上司的工作安排，不能挑肥揀瘦　　(D)小趙：在法制社會，工作安排不合理可以直接以法律手段解決　　“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，這句話是制藥企業(yè)( )的價值觀。　　(A)同仁堂 (B)九芝堂　　(C)達仁堂 (D)三奇堂　　關于職業(yè)紀律，正確的認識是( )。　　(A)職業(yè)紀律是用來約束和管制員工的條條框框　　(B)是否遵守職業(yè)紀律，關系到職上的利益　　(C)只要認為職業(yè)紀律規(guī)定的不合理。職工可以不遵守　　(D)職業(yè)紀律由企業(yè)制定，員工無權質疑　　(二)多項選擇題(第9～16 題)　　從業(yè)人員之間做到和諧相處，具體要求是( )。　　(A)努力完成分配給自己的任務，他人的事情不多過問　　(B)對感情不融洽的同事，在工作上要積極配合　　(C)不在大庭廣眾之下，對同事評頭論足　　(D)對同事故意的誹謗或傷害，要以眼還眼　　關于職業(yè)道德的作用，下列說法中正確的是職業(yè)道德能夠( )?！　?A)增強人們的服務意識，但不利于提高產品質量　　(B)提高產品質量，但不利于降低生產成本　　(C)提高人們的創(chuàng)新意識，促進企業(yè)的技術進步　　(D)幫助企業(yè)克服困難，實現階段性的發(fā)展目標　　1下列做法中，符合誠實守信職業(yè)道德要求的是( )?！　?A)會計總是按照上司的要求上報統(tǒng)計數字　　(B)客戶反映電器質量問題，該電器公司為其進行維修或更換　　(C)員工對企業(yè)上司早請示，晚匯報　　(D)某汽車公司實施招回制度　　1下列做法中，不違背從業(yè)人員辦事公道原則的是( )?！　?A)某汽車公司一款車型存在質量隱患，該公司只對部分地區(qū)實行招回制度　　(B)某小學教師發(fā)現班內一學生有數學特長，給他“開小灶”輔導　　(C)某百貨公司對年長者實行優(yōu)先購物，但對其他顧客沒有這一優(yōu)惠規(guī)定　　(D)某美容院只給女士提供服務，不對男土開放　　1以下關于勤勞和節(jié)儉的說法中，你認為正確的是( )?！　?A)勤勞和節(jié)儉應該相伴而行　　(B)市場經濟條件下，鼓勵勤勞，反對節(jié)儉　　(C)勤勞節(jié)儉在知識經濟時代不具有存在的合理性　　(D)節(jié)省了一元錢，欺等于賺了一元錢　　(根據下列案例和所學職業(yè)道德知識，回答第1416 題)　　愛迪生曾多次表示，無論是睡眠還是飲食，都應該盡量節(jié)約。他希望人們少睡覺多工作。1871 年圣誕節(jié)，　　是愛迪生和瑪麗小姐結婚的日子?；槎Y的一切都準備就緒，但這時愛迪生在一個思考很久的問題上產生了靈　　感，于是他跑到實驗室工作去了。有人計算過，愛迪生在實驗室里度過的50 年，相當于普通人工作了125　　年?！　?關于愛迪生撒開新娘跑到實驗室工作一事。你不贊同的說法是( )?！　?A)這個故事不真實，難以置信　　(B)愛迪生是個只懂工作，不懂愛情的人　　(C)可能愛迪生對瑪麗小姐根本沒有辱情　　(O)愛迪生對工作非常執(zhí)著　　1讀了上述短文，你能贊同的說法是( )?！　?A)愛迪生希望他人少睡覺多工作，不合情理　　(B)把精力投入到工作之中，會找到很多樂趣　　(C)少睡一點覺是勤儉節(jié)約的一種具體體現　　(D)促使事業(yè)成功，必然不能太多地顧及家庭　　1通過上述短文，你認為下列說法中正確的是( )?！　?A)具有天賦的人，同樣需要勤勞才能取得事業(yè)土的成功　　(B)人有了追求，就會產生源源不斷的精神動力　　(C)現在倡導以人為本，所以不應該總是強調克制自己，努力奮斗　　(D)“愛迪生工作50 年相當于普通人工作了125 年”的則過于夸張二、職業(yè)道德個人表現部分(第17—25 題)　　1通常情況下，每天起床時。我感到自己的心情( )?！　?A)沉悶 (B)輕松　　(C)有點別扭 (D)起伏不大　　1在日常工作中，同事們找我?guī)兔ψ龅氖虑? )?！　?A)非常多 (B)比較多　　(C)比較少 (D)極少　　1我之所以在目前這個單位工作，是因為這個單位( )?！　?A)工資待遇還可以 (B)離家比較近　　(C)同事們比較有愛心 (D)領導待人好　　你在業(yè)余時間與同事們電話交流的話題更多的是( )?！　?A)工作 (B)戶外活動　　(C)家庭瑣事 (D)最近讀過的新書　　2每天下班時，我通常會( )。　　(A)準時離開 (B)避開下班人流高峰再走　　(C)把明天的工作想想再離開 (D)整理一下今天的工作再離開　　2在日常生活中，我對那種“馬拉松”式的聊天聚會的感受是(　　(A)緊張工作的有效放松方式　　(B)純粹是浪費時間　　(C)雖然沒意思，但只能應付　　(D)聊天聚會有必要，但不應成為“馬拉松’式的　　2一般情況下，在路上遇到熟人時，我會( )?！　?A)等對方發(fā)現我的，我再打招呼 (B)一般會低頭走過去　　(C)點點頭，各走各的路 (D)主動與對方寒喧上幾句　　2小李與張奶奶是隔壁鄰居，張奶奶已00 多歲了。小李因工作忙每天下班回家晚，她需要休息。但最近　　張奶奶家總是傳來“咔咔’的聲音。原來，張奶奶患有失眠癥，有人告訴張奶奶一個偏方：每晚吃3 棵核桃　　可解決問題。假如你是小李，你會( )?！　?A)表達自己的不滿，告訴張奶奶不能影響別人的休息　　(B)反正就3 棵核桃，忍耐一下吧　　(C)向張奶奶提議，要她白天砸核桃，晚上吃　　(D)給她買個核桃夾子?！　?最近一個時期，我感到每一天時間過得( )?！　?A)很快 (B)比較快　　(C)很慢 (D)與往常一樣　第二部分理論知識 (26—125 題，共100 道題，滿分為100 分)　　一、單項選擇題(26～85 題，每題1 分，共60 分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案　　的相應字母涂黑)　　26，勞動法是從( )中分離出來的法律部門?！　?A)民法 (B)工會法　　(C)憲法 (D)工廠立法　　2下列社會關系中，屬于勞動法調整的勞動關系是( )?！　?A)某公司向職工集資而發(fā)生的關系　　(B)勞動者甲與勞動者乙發(fā)生借款關系　　(C)兩企業(yè)之間簽訂勞務輸出的合同關系　　(D)某民工被個體餐館錄用為服務員產生的關系　　2下列不參與集體談判的是( )?！　?A)企業(yè)雇主 (B)公司董事會　　(C)工會代表 (D)單位行政部門　　2依照社會保險制度規(guī)定，社會保險不具有( )特征?！　?A)強制性 (B)社會性　　(C)經濟性 (D)差別性　　處理勞動爭議的程序是( )?！　?A)調解、訴訟、仲裁 (B)調解、仲裁、訴訟　　(C)仲裁、調解、訴訟 (D)仲裁、訴訟、調解　　3“安全重于生產”所體現的對