【文章內(nèi)容簡介】 C. 偏好心理 D. 同步心理　　 18．反映組織社會影響大小的客觀指標是( )?！　? A．美譽度 B. 且信譽度　　 C. 知名度 D．成熟度　　 19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是( )。　　 A．名品戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略　　 C. 名人戰(zhàn)略 D．名門戰(zhàn)略　　 20．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是( )。　　 A．逆意公眾 B．順意公眾　　 C. 獨立公眾 D. 邊緣公眾　　 三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分)　　 1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為( )?！　? A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾　　 C. 潛在公眾 D．知曉公眾　　 E. 行動公眾　　 2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是( )?！　? A. 理論條件 B．經(jīng)濟條件　　 C．政治條件 D．技術(shù)條件　　 E．民眾條件　　 3．把求真務實的原則貫徹到調(diào)查工作中應做到( )?！　? A．真實 B．客觀　　 C. 公正 D．全面　　 E．正義　　 4．公共關(guān)系的基本要素包括( )?！　? A．資金 B．組織　　 C. 環(huán)境 D．公眾　　 E．傳播　　 5．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括( )?！　? A. 記錄性較差 B．公眾選擇余地小　　 C. 接收方式不靈活 D．制作周期長　　 E．制作費用高　　 6．伯尼斯的主要著作有( )。　　 A．《原則宣言》 B．《輿論》　　 C. 《公共關(guān)系學》 D．《公眾輿論之形成》　　 E．《有效的公共關(guān)系》 　　 7．宣傳型公關(guān)的具體形式有( )?！　? A．發(fā)新聞稿　　 B．公關(guān)廣告　　 C. 印刷內(nèi)部刊物和資料　　 D．演講和表演　　 E．舉行會議　　 8．組織舉辦慶典活動的具體形式包括( )?！　? A．開幕 B．周年　　 C. 節(jié)慶 D．閉幕　　 E．特別　　 9．社區(qū)關(guān)系的特征有( )。　　 A．構(gòu)成整體性 B．地域互鄰性　　 C. 利益相關(guān)性 D．輿論影響性　　 E．與主體相互制約性　　 10．寫好新聞公報應當注意的原則是( )?！　? A. 要有爆炸式新聞　　 B．要突出新、近點　　 C. 要突出變化點和趣味點　　 D．要簡明扼要　　 E．要有新聞根據(jù)　　四、判斷題{在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分)　　 ( )1. 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系?！　? ( )2．艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所?！　? ( )3．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的?！　? ( )4．社會組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的?！　? ( )5．公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語?！　? ( )6．股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系?！　? ( )7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性?！　? ( )8．出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的?！　? ( )9．所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值而加以確認的著名產(chǎn)品?！　? ( )10．與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點是非營利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性?！　? 五、簡答題(每題10分，共20分)　　 1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒?　　 答：　　 2．你認為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義?　　 答：　　六、案例分析(20分)　　杜邦“勝利大逃亡”　　 　2004年7月9日　，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場風波在中國市場引起強烈反應，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關(guān)機構(gòu)開始介入?！　? 　2004年7月20日　下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全?！薄　? 　2004年10月13日　，國家質(zhì)檢總局在對特富龍的檢測結(jié)果中，證明特富龍無毒?！?0月14日　，有關(guān)特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過?！　? 案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機?杜邦公司的危機公關(guān)對我們有什么啟示?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)　　　 　 試卷代號：1112　　 中央廣播電視大學2008—2009學年度第二學期“開放本科’’期末考試　　 公共關(guān)系學(本) 試題答案及評分標準　　 (供參考)　　 2009年7月　　 一、名詞解釋(每小題5分，共20分)　　 1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。(4分)他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。(1分)　　 2．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。(5分)　　 3．慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒樱话銓⑵渥鳛橐环N制度和禮儀。(5分)　　 4．政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。(5分)　　 二、單項選擇題(每題1分，共20分)　　 1．C 2．B 3．B 4．C 5．A　　 6．C 7．D 8．A 9．B 10．D　　 11．B 12．D 13．B 14．A 15．D　　 16．C 17．D 18．C 19．A 20．B　　 三、多項選擇題(每題1分，共10分)　　 1．CDE 2．ABCD 3．ABCD 4．BDE 5．ABCE　　 6．BCD 7．ABCD 8．ABCDE 9．BCE 10．BCDE　　 四、判斷題(每題1分，共10分)　　 1．√ 2．X 3．X 4．X 5．√　　 6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X　　 五、簡答題(每題10分，共20分)　　 1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒?　　 答題要點：我們認為有以下幾個方面可供借鑒：　　 (1)大膽設計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。(1分)例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。(舉出實例可給1分)　　 (2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)　　 (3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。(舉出實例可給2分)　　 (4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)　　 2．你認為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義?　　 答題要點：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。(2分)良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求寓于企業(yè)整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關(guān)系。(2分)　　 員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力；(2分)第二，企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系來增強外張力。(2分)　　 六、案例分析(20分)　　 答題要點：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機。首先是權(quán)威機構(gòu)的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。其次是中國相關(guān)機構(gòu)的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關(guān)機構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費者的誤解，由于擔心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。(5分)　　 杜邦“特富龍事件”，可謂危機公關(guān)方面一個教科書式的生動案例。一系列的危機公關(guān)，讓我們看到了杜邦應對危機的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進。杜邦“特富龍”危機公關(guān)對中國企業(yè)至少有如下啟示：　　 (1)對新聞媒體的危機公關(guān)必須主動、積極?！?004年7月20日　下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時機向中國媒介及廣大的社會公眾進行解釋。(5分)　　 (2)杜邦處理此次危機的態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全。”(5分)　　 (3)積極配合中國相關(guān)機構(gòu)的檢查?！?004年10月13日　，國家質(zhì)檢總局在對“特富龍”的檢測結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢測結(jié)果進行了報道，從而消除了各方面的誤解，恢復了公眾對杜邦不粘鍋的信任。(5分)　　第五學期公共關(guān)系學試題一、填空題（每空1分，共15分） 1．從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)，它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和_______________的公共關(guān)系狀態(tài)。 2．社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾對組織的重要程度可將公眾分為________________、_______________和邊緣公眾。 3．公共關(guān)系總體工作程序表現(xiàn)為四步工作法，它們是公共關(guān)系調(diào)查研究，公共關(guān)系_______________，公共關(guān)系信息傳播；公共關(guān)系______________。 4．一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有：______________________、_________________等。 5．公共關(guān)系廣告的基本原則有：_____________的原則、獨具風格的原則、富于創(chuàng)新的原則、_______________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。 6．概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個方面：__________________心理；熱情的心理和____________________。 7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的______________，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。8．開幕（開業(yè)）典禮的必備工作和注意事項有：精力擬定出席典禮的賓客名單、____________、事先確定致賀詞人名單、___________________、安排各項接待事宜，安排一些必要的余興節(jié)目等。9．新聞制造的基本要求是：______________；主題新穎；_______________和實事求是。 　　二、名詞解釋（每題5分，共20分）1．公眾：2．征詢型公共關(guān)系：3．伯奈斯：4．公共關(guān)系咨詢公司： 　　三、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題2分，共20分）1．從動態(tài)的角匿分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種（ ）。 A．過程 B．目標 C．狀態(tài) D．動態(tài)2．公共關(guān)系與市場營銷有著共同的活動對象——（ ）。 A．媒介公眾 B．顧客公眾 C．政府公眾 D．社團公眾3．（ ）公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴大并向更高層次邁進。 A．商品經(jīng)濟的繁榮 B．政治民主