【文章內(nèi)容簡介】 C. 偏好心理 D. 同步心理　　 18．反映組織社會影響大小的客觀指標是( )。　　 A．美譽度 B. 且信譽度　　 C. 知名度 D．成熟度　　 19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是( )?！　? A．名品戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略　　 C. 名人戰(zhàn)略 D．名門戰(zhàn)略　　 20．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是( )。　　 A．逆意公眾 B．順意公眾　　 C. 獨立公眾 D. 邊緣公眾　　 三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分)　　 1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為( )?！　? A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾　　 C. 潛在公眾 D．知曉公眾　　 E. 行動公眾　　 2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是( )。　　 A. 理論條件 B．經(jīng)濟條件　　 C．政治條件 D．技術(shù)條件　　 E．民眾條件　　 3．把求真務實的原則貫徹到調(diào)查工作中應做到( )?！　? A．真實 B．客觀　　 C. 公正 D．全面　　 E．正義　　 4．公共關(guān)系的基本要素包括( )。　　 A．資金 B．組織　　 C. 環(huán)境 D．公眾　　 E．傳播　　 5．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括( )。　　 A. 記錄性較差 B．公眾選擇余地小　　 C. 接收方式不靈活 D．制作周期長　　 E．制作費用高　　 6．伯尼斯的主要著作有( )。　　 A．《原則宣言》 B．《輿論》　　 C. 《公共關(guān)系學》 D．《公眾輿論之形成》　　 E．《有效的公共關(guān)系》 　　 7．宣傳型公關(guān)的具體形式有( )。　　 A．發(fā)新聞稿　　 B．公關(guān)廣告　　 C. 印刷內(nèi)部刊物和資料　　 D．演講和表演　　 E．舉行會議　　 8．組織舉辦慶典活動的具體形式包括( )。　　 A．開幕 B．周年　　 C. 節(jié)慶 D．閉幕　　 E．特別　　 9．社區(qū)關(guān)系的特征有( )。　　 A．構(gòu)成整體性 B．地域互鄰性　　 C. 利益相關(guān)性 D．輿論影響性　　 E．與主體相互制約性　　 10．寫好新聞公報應當注意的原則是( )。　　 A. 要有爆炸式新聞　　 B．要突出新、近點　　 C. 要突出變化點和趣味點　　 D．要簡明扼要　　 E．要有新聞根據(jù)　　四、判斷題{在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分)　　 ( )1. 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系?！　? ( )2．艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所?！　? ( )3．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的?！　? ( )4．社會組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的?！　? ( )5．公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語?！　? ( )6．股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系?！　? ( )7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性?！　? ( )8．出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的?！　? ( )9．所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值而加以確認的著名產(chǎn)品?！　? ( )10．與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點是非營利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性?！　? 五、簡答題(每題10分，共20分)　　 1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒?　　 答：　　 2．你認為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義?　　 答：　　六、案例分析(20分)　　杜邦“勝利大逃亡”　　 　2004年7月9日　，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場風波在中國市場引起強烈反應，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關(guān)機構(gòu)開始介入?！　? 　2004年7月20日　下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全?！薄　? 　2004年10月13日　，國家質(zhì)檢總局在對特富龍的檢測結(jié)果中，證明特富龍無毒。　10月14日　，有關(guān)特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過?！　? 案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機?杜邦公司的危機公關(guān)對我們有什么啟示?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)　　　 　 試卷代號：1112　　 中央廣播電視大學2008—2009學年度第二學期“開放本科’’期末考試　　 公共關(guān)系學(本) 試題答案及評分標準　　 (供參考)　　 2009年7月　　 一、名詞解釋(每小題5分，共20分)　　 1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。(4分)他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。(1分)　　 2．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。(5分)　　 3．慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。(5分)　　 4．政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。(5分)　　 二、單項選擇題(每題1分，共20分)　　 1．C 2．B 3．B 4．C 5．A　　 6．C 7．D 8．A 9．B 10．D　　 11．B 12．D 13．B 14．A 15．D　　 16．C 17．D 18．C 19．A 20．B　　 三、多項選擇題(每題1分，共10分)　　 1．CDE 2．ABCD 3．ABCD 4．BDE 5．ABCE　　 6．BCD 7．ABCD 8．ABCDE 9．BCE 10．BCDE　　 四、判斷題(每題1分，共10分)　　 1．√ 2．X 3．X 4．X 5．√　　 6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X　　 五、簡答題(每題10分，共20分)　　 1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒?　　 答題要點：我們認為有以下幾個方面可供借鑒：　　 (1)大膽設計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。(1分)例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。(舉出實例可給1分)　　 (2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)　　 (3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。(舉出實例可給2分)　　 (4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)　　 2．你認為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義?　　 答題要點：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。(2分)良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求寓于企業(yè)整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關(guān)系。(2分)　　 員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力；(2分)第二，企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系來增強外張力。(2分)　　 六、案例分析(20分)　　 答題要點：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機。首先是權(quán)威機構(gòu)的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。其次是中國相關(guān)機構(gòu)的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關(guān)機構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費者的誤解，由于擔心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。(5分)　　 杜邦“特富龍事件”，可謂危機公關(guān)方面一個教科書式的生動案例。一系列的危機公關(guān)，讓我們看到了杜邦應對危機的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進。杜邦“特富龍”危機公關(guān)對中國企業(yè)至少有如下啟示：　　 (1)對新聞媒體的危機公關(guān)必須主動、積極?！?004年7月20日　下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時機向中國媒介及廣大的社會公眾進行解釋。(5分)　　 (2)杜邦處理此次危機的態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全?！?5分)　　 (3)積極配合中國相關(guān)機構(gòu)的檢查?！?004年10月13日　，國家質(zhì)檢總局在對“特富龍”的檢測結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢測結(jié)果進行了報道，從而消除了各方面的誤解，恢復了公眾對杜邦不粘鍋的信任。(5分)　　第五學期公共關(guān)系學試題一、填空題（每空1分，共15分） 1．從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)，它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和_______________的公共關(guān)系狀態(tài)。 2．社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾對組織的重要程度可將公眾分為________________、_______________和邊緣公眾。 3．公共關(guān)系總體工作程序表現(xiàn)為四步工作法，它們是公共關(guān)系調(diào)查研究，公共關(guān)系_______________，公共關(guān)系信息傳播；公共關(guān)系______________。 4．一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有：______________________、_________________等。 5．公共關(guān)系廣告的基本原則有：_____________的原則、獨具風格的原則、富于創(chuàng)新的原則、_______________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。 6．概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個方面：__________________心理；熱情的心理和____________________。 7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的______________，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。8．開幕（開業(yè)）典禮的必備工作和注意事項有：精力擬定出席典禮的賓客名單、____________、事先確定致賀詞人名單、___________________、安排各項接待事宜，安排一些必要的余興節(jié)目等。9．新聞制造的基本要求是：______________；主題新穎；_______________和實事求是。 　　二、名詞解釋（每題5分，共20分）1．公眾：2．征詢型公共關(guān)系：3．伯奈斯：4．公共關(guān)系咨詢公司： 　　三、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題2分，共20分）1．從動態(tài)的角匿分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種（ ）。 A．過程 B．目標 C．狀態(tài) D．動態(tài)2．公共關(guān)系與市場營銷有著共同的活動對象——（ ）。 A．媒介公眾 B．顧客公眾 C．政府公眾 D．社團公眾3．（ ）公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴大并向更高層次邁進。 A．商品經(jīng)濟的繁榮 B．政治民主