【文章內(nèi)容簡介】 及呆賬處理方面存在著相當(dāng)多的誤區(qū)，嚴(yán)重制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。掌握科學(xué)的應(yīng)收賬款管理方法與呆賬催收策略，是國內(nèi)企業(yè)必須補(bǔ)上的一課。 該書從內(nèi)、外兩個(gè)方面的因素，系統(tǒng)分析了應(yīng)收賬款績效不良的原因與對(duì)策，深入講授了提升專業(yè)收款品質(zhì)的五個(gè)途徑及不良債權(quán)的催收技巧。通過對(duì)本書的閱讀，可以建立正確的收款理念和行動(dòng)力 ，嘗試在企業(yè)內(nèi)建立一套應(yīng)收賬款控制管理的系統(tǒng)；掌握快速收款應(yīng)有的禮儀、技巧和人際關(guān)系；觀察、分辨不良顧客的特征與訊號(hào)；掌握處理不良債權(quán)的五種技巧，并可以促進(jìn)企業(yè)應(yīng)收賬款管理及呆賬處理的規(guī)范化與高效化?！蹲钚仑?cái)務(wù)內(nèi)控預(yù)算與內(nèi)控審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施手冊(cè)》對(duì)于財(cái)務(wù)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，財(cái)務(wù)預(yù)算與控制標(biāo)準(zhǔn)化管理，會(huì)計(jì)報(bào)表的編制分析與審查，應(yīng)收帳款的標(biāo)準(zhǔn)化管理與催收技巧，內(nèi)部控制與內(nèi)部審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化管理，最新企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范等幾個(gè)方面做了詳細(xì)具體的介紹，尤其是應(yīng)收帳款的標(biāo)準(zhǔn)化管理與催收技巧方面對(duì)于企業(yè)的日常應(yīng)收款管理給出很多具體的指引。為企業(yè)的營收款管理起到了一定的作用[注釋:[2] 編委會(huì)《最新財(cái)務(wù)內(nèi)控預(yù)算及內(nèi)控審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施手冊(cè)》 經(jīng)濟(jì)出版社，2007年12月[3] （美）弗萊雪《處理預(yù)期應(yīng)收帳款的常勝技巧》 呂蘇昆譯. 中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社,出版日期：2003年12月1日]?！短幚眍A(yù)期應(yīng)收賬款的常勝技巧》該書告訴讀者如何輕松地追回應(yīng)收賬款，同時(shí)還與對(duì)方保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。人們對(duì)“收款”這個(gè)詞總是心有余悸。在生意場(chǎng)上，合作伙伴就是“朋友”，不可輕易得罪，可是上百萬的債款就因?yàn)閷?duì)方的“死皮賴臉”而不了了之。此書，讓人在處理收款問題中找到樂趣。正如本書作者在結(jié)語里所說：“作為一個(gè)催收人，你有能力改變?nèi)藗兊纳?，學(xué)會(huì)與你的債務(wù)人合作，你得到的回報(bào)將要比收回來的錢更可觀[3]!”對(duì)上述文獻(xiàn)的分析結(jié)果表明,我國學(xué)者對(duì)企業(yè)的營收款理論研究已經(jīng)取得了較大的進(jìn)展。但我們?cè)趯?shí)際過程中所遇到的問題可能不僅限于書中所提到的內(nèi)容，需要各企業(yè)及相關(guān)財(cái)務(wù)人員將這些理論與實(shí)際相結(jié)合起來，這將更有助于營收款的管理。 研究方法和論文結(jié)構(gòu) 該論文主要是通過歸納的方法對(duì)營收款管理存在的問題進(jìn)行研究。歸納是指由一般到具體，從基本的原理開始慢慢將其推演至具體適用的各個(gè)方面，后者是指由具體到一般，從具體的實(shí)例開始漸漸概括出一個(gè)普遍適用的結(jié)論。本文主要是通過對(duì)營收款管理的認(rèn)識(shí)，結(jié)合U公司在日常的營收款管理過程中遇到的問題，運(yùn)用具體的營收款案例進(jìn)行分析研究，并總結(jié)出營收款管理的改進(jìn)方法和改進(jìn)后的成效，目的是希望能為相類似的公司提供借鑒參考。第二章 營收款管理的基本理論對(duì)于U公司，“營收款管理”是公司實(shí)現(xiàn)收益的最后一個(gè)環(huán)節(jié)——同時(shí)也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。U公司下轄21個(gè)地市分公司，各類營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超過上萬家，每年?duì)I收款結(jié)算金額近百億，營收款管理顯得尤其重要。其營收款管理現(xiàn)狀如下： 營收款管理的特點(diǎn)營收款管理的特點(diǎn)與企業(yè)自身的特點(diǎn)是分不開，U公司是一家從事通信運(yùn)營的企業(yè)，U公司的主要經(jīng)營方式就是為用戶提供一定的通信服務(wù)后向用戶收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，由于受資金、人力資源等限制，U公司不能在每個(gè)地方都建立自有的銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為了使公司經(jīng)營業(yè)務(wù)得到有效的推廣及發(fā)展，U公司除了建立自有渠道經(jīng)營業(yè)務(wù)之外，還在省、市、區(qū)縣、以及網(wǎng)點(diǎn)等層級(jí)關(guān)系，以外包業(yè)務(wù)的形式，授權(quán)到全國各地的代理商以進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展。因此U公司的大部分業(yè)務(wù)發(fā)展及向客戶收取的費(fèi)用都需要依賴多家的代理商來完成，它的營收款管理具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：一、營收款項(xiàng)收取分散。由于U公司發(fā)展的用戶分布得非常廣泛，大至市區(qū)、小至鄉(xiāng)村都有它的用戶，但U公司的自有當(dāng)這部分用戶享受了U公司的通信服務(wù)后，為了使這些用戶方便的繳費(fèi)，U公司則委托每個(gè)地方的各類型代理點(diǎn)進(jìn)行營收款的代收，由于這些代理點(diǎn)分布非常廣泛，因此營收款項(xiàng)收取也非常分散，每天都會(huì)有成百上千家的代理店為U公司收取用戶的費(fèi)用。二、各個(gè)代理點(diǎn)營收款項(xiàng)收取的數(shù)額差異較大。受經(jīng)濟(jì)、地理位置和代理點(diǎn)自身的影響，U公司委托的各個(gè)代理店每天代收的營收款數(shù)額都不同，而且數(shù)額差距非常大，每個(gè)代理點(diǎn)代收的營收款都不同，沒有一個(gè)較相同的標(biāo)準(zhǔn)。三、營收款回籠速度不一。速度不一的原因主要分兩種：一是由于代理點(diǎn)分布地區(qū)不同，有些代理點(diǎn)在收到用戶費(fèi)用后能及時(shí)將營收款回籠到U公司，但部分代理點(diǎn)則受到物流、地域、交通條件的限制，并不能及時(shí)將營收款回籠到U公司，U公司對(duì)同一天的營收款回籠時(shí)間不相同；二是代理商信用問題，在當(dāng)今信用資訊時(shí)代下，如果信用資訊不充分，公司就無法準(zhǔn)確判斷代理商的信用好與壞，信用好的代理商會(huì)按時(shí)回籠營收款，但要回籠信用不良代理商的營收款，過程就會(huì)相對(duì)變得艱辛。 營收款管理的原則營收款的管理就是為了避免公司在與合作方或用戶發(fā)生業(yè)務(wù)合作后，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)共同稽核、監(jiān)控；稽核質(zhì)量得到系統(tǒng)保障，業(yè)務(wù)信息與會(huì)計(jì)信息有機(jī)地整合在一起。營收賬款之所以產(chǎn)生有著其積極作用，在管理得當(dāng)有效回收的情況下可以給公司帶來豐厚的利益 ，但是營收賬款的收益與成本風(fēng)險(xiǎn)是同時(shí)并存的，營收賬款管理不善會(huì)使公司應(yīng)收賬款日益膨脹，大量資金被擠占，導(dǎo)致公司應(yīng)收賬款賬齡老化、余額偏大、質(zhì)量不佳。因此，對(duì)營收款的回籠應(yīng)該遵循以下管理原則：一、營收款及時(shí)回籠原則：營收款的管理應(yīng)能保障營收款的及時(shí)回籠，當(dāng)合作的代理點(diǎn)發(fā)生代收費(fèi)用后，公司能及時(shí)的回籠營收款。二、營收款準(zhǔn)確回籠原則：營收款的管理除要保障營收款的及時(shí)回籠外，還要保障營收款能否準(zhǔn)確按照實(shí)際發(fā)生額度進(jìn)行回籠，減少企業(yè)出現(xiàn)營收款漏回籠或錯(cuò)回籠的情況，避免造成公司的損失。三、營收款有效追討原則：營收款的管理原則除要求最大程度上保障營收款的準(zhǔn)確及時(shí)回籠外，在營收款出現(xiàn)漏回籠、錯(cuò)回籠的情況下，還要有相應(yīng)的措施保障營收款能在一定時(shí)限內(nèi)有效的追討，以確保公司的財(cái)產(chǎn)不受到損失。 營收款管理的內(nèi)容結(jié)合U公司的實(shí)際情況，U公司營收款管理的內(nèi)容主要包括：一、營收款的及時(shí)回收管理。營收款及時(shí)回收管理就是要在代理點(diǎn)代收到費(fèi)用后能及時(shí)地回籠，代理點(diǎn)代收的費(fèi)用包括用戶享受U公司的服務(wù)后由代理點(diǎn)代收的固定費(fèi)用或其他費(fèi)用。二、營收款的準(zhǔn)確回收管理。營收款的準(zhǔn)確回收就是要公司與代理點(diǎn)雙方都須明確營收款的金額，公司能實(shí)時(shí)監(jiān)控代理點(diǎn)代收費(fèi)用上繳的準(zhǔn)確性，并能實(shí)時(shí)核算營收款的漏收、錯(cuò)收現(xiàn)象。三、其他營收款管理。公司在與代理點(diǎn)進(jìn)行先鋪貨銷售后收款的業(yè)務(wù)時(shí)（即先將貨品放在代理點(diǎn)處銷售，代理點(diǎn)在銷售貨口后才結(jié)算給公司的業(yè)務(wù)）能實(shí)時(shí)查詢到銷售貨物及產(chǎn)生的費(fèi)用，以便企業(yè)能實(shí)時(shí)進(jìn)行這部分營收款的回收。四、營收款追討的管理。營收款追討的管理首先公司要有完善的營收款管理制度，確保在營收款管理過程中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，能采取有效的各種途徑有效的進(jìn)行營收款的追討。 本章小結(jié)本章主要對(duì)U公司營收款管理的情況進(jìn)行了具體的介紹，從營收款管理的特點(diǎn)、營收款管理的原則及營收款管理的內(nèi)容進(jìn)行了闡述。第三章 U公司營收款管理中面臨的主要問題 導(dǎo)致U公司營收款不能有效回收的原因分析U公司會(huì)出現(xiàn)營收款不能及時(shí)、有效、準(zhǔn)確回收的情況，原因分析主要有以下幾點(diǎn)：一、營收款管理的系統(tǒng)支撐不足，建立起一套能支撐公司日常營收款監(jiān)控及管理的系統(tǒng)，缺乏有效的營收款管理