【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)既定的目標(biāo)。 請(qǐng)閱讀一本關(guān)于生產(chǎn)與作業(yè)管理的書籍，從中找出數(shù)道有關(guān)生產(chǎn)與作業(yè)管理的決策問題（不必求解）。答：任何一個(gè)運(yùn)籌學(xué)問題都是生產(chǎn)與作業(yè)管理的決策問題，大家可以自己從書上找。具體問題省略。 在伯法的書中，廣義生產(chǎn)與廣義生產(chǎn)管理概念是怎樣定義的？貫穿該書的主要觀點(diǎn)是什么？答：伯法稱“生產(chǎn)就是創(chuàng)造貨物和服務(wù)的過程”，而且認(rèn)為“在工廠、事務(wù)所、醫(yī)院和超級(jí)市場中都可以發(fā)生生產(chǎn)過程”?！吧a(chǎn)管理”就是做出與生產(chǎn)過程有關(guān)的決定，以便按照規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)度和最小的成本產(chǎn)出貨物和服務(wù)等。這就是伯法所稱的廣義生產(chǎn)和廣義生產(chǎn)管理。貫穿該書的主要觀點(diǎn)：有效率的生產(chǎn)系統(tǒng)，在現(xiàn)代社會(huì)和我們的生活方式中起著決定性的作用。而伯法借助系統(tǒng)概念提出了有效率生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和運(yùn)轉(zhuǎn)的重要理論觀點(diǎn)：一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的單位產(chǎn)品的資源投入若減少到最低程度，這個(gè)系統(tǒng)就算是高效率的，在追求資源投入的最低過程中，必須強(qiáng)調(diào)各種可資利用資源投入的最好平衡（或最佳搭配）。 簡述管理科學(xué)學(xué)派中所使用的理性決策模式和經(jīng)濟(jì)理性決策模式的含義。經(jīng)濟(jì)理性決策模式又怎樣的人性假設(shè)？答：所謂理性決策模式，就是假定人類的行動(dòng)應(yīng)當(dāng)合乎理性，或者從實(shí)用主義的觀點(diǎn)把人類的行動(dòng)解釋為合乎理性。當(dāng)理性決策模式中使用經(jīng)濟(jì)理性準(zhǔn)則作理性評(píng)判依據(jù)時(shí)，我們就得到生產(chǎn)與作業(yè)管理中最常用的經(jīng)濟(jì)理性決策模式。經(jīng)濟(jì)理性決策模式的人性假設(shè)是：管理科學(xué)學(xué)派中的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。 閱讀“透視3－3”后回答：在西方的管理科學(xué)學(xué)派中，經(jīng)濟(jì)理性的含義是什么？答：經(jīng)濟(jì)理性就是指經(jīng)濟(jì)行動(dòng)合理性，所謂經(jīng)濟(jì)行動(dòng)合理性，包括了形式合理性和實(shí)質(zhì)合理性雙重含義。形式合理性，簡而言之，就是說經(jīng)濟(jì)組織的所有行動(dòng)都能用貨幣的數(shù)量來表示，而經(jīng)濟(jì)組織關(guān)注的是利潤，所以任何導(dǎo)向獲取利潤目標(biāo)的、可核算及可度量的行動(dòng)都將被看作形式合理的。實(shí)質(zhì)合理性，簡而言之，從經(jīng)濟(jì)行動(dòng)上來講，產(chǎn)品必要要分配銷售和向特定范圍的人提供財(cái)富，而又要讓這種行動(dòng)合理，這就要處于某種特定的價(jià)值公設(shè)之中。說的更明白一點(diǎn)，資本家賺了巨額的利潤，但是不是所有的人都來搶他的錢，而是對(duì)他的認(rèn)可，自己也夢想通過各種手段來獲取財(cái)富，得到認(rèn)可，這就是文化價(jià)值體系，大家一般都從心底默認(rèn)了，于是從實(shí)質(zhì)上來講就合理了。第三節(jié) 決策論學(xué)派復(fù)習(xí)、思考和討論題： 西蒙的決策理論對(duì)管理學(xué)的最主要貢獻(xiàn)是什么？他提出的決策理論是從怎樣的基本觀點(diǎn)出發(fā)的？答：西蒙的決策理論對(duì)管理學(xué)的最主要的貢獻(xiàn)是關(guān)于決策的基本準(zhǔn)則和有關(guān)決策過程的理論。具體地說，就是：第一，“有限理性”和“令人滿意準(zhǔn)則”兩個(gè)決策理論基本命題的建立，對(duì)理性決策提出了挑戰(zhàn)。第二，打破傳統(tǒng)理論囿于研究決策成果合理性的做法，從對(duì)決策過程進(jìn)行科學(xué)分析出發(fā)，建立系統(tǒng)的決策過程理論。他提出的決策理論是從“有限理性”和“令人滿意原則”兩個(gè)基本觀點(diǎn)出發(fā)的。 西蒙的決策理論講決策分為哪四個(gè)階段？怎樣理解“管理就是決策”？并以實(shí)例做出說明。答：西蒙把決策分為以下四個(gè)階段： 第一階段：找出制定決策的理由――探查環(huán)境，尋求要求決策的條件，即“情報(bào)活動(dòng)”。 第二階段：找到可能的行動(dòng)方案――創(chuàng)造、制定和分析可能采取的行動(dòng)方案，即“設(shè)計(jì)活動(dòng)”。 第三階段：在諸行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇――從可資利用的方案中選出一條特別的行動(dòng)方案，即“抉擇活動(dòng)”第四階段：對(duì)已進(jìn)行的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)――對(duì)抉擇選出的方案進(jìn)行檢驗(yàn)、修正和評(píng)價(jià)，即“審查活動(dòng)”?！肮芾砭褪菦Q策“的真正涵義就是：管理過程就是決策的過程，決策貫穿于管理的整個(gè)過程。如企業(yè)制定計(jì)劃是決策，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是決策，組織中的干部配備是決策，實(shí)施管理控制的時(shí)候采取措施來糾正偏差也是決策。 闡述微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理科學(xué)的基本命題。為什么說人的理性是有限的？“比較滿意決策準(zhǔn)則”是什么？答：微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理科學(xué)的基本命題是“無限理性”和“最優(yōu)化準(zhǔn)則”。假設(shè)決策者是“無限理性”的，那么就有三個(gè)前提：（1）決策者對(duì)可供選擇的方案及其未來的后果要“無所不知”；（2）決策者要具有無限的估算能力；（3）決策者的腦中對(duì)各種可能的后果有一個(gè)“完全而一貫的優(yōu)先順序”。由于決策者在認(rèn)識(shí)能力上和時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、情報(bào)來源等方面的限制，不可能具備這些前提，所以人的理性不是完美無缺的“無限理性”，而是一種“有限（度的）理性”?！氨容^滿意決策準(zhǔn)則”是指由于決策者是“有限理性”，所以在決策時(shí)難以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)，常常只能做到“比較滿意的”或者“令人滿意的”決策。 舉例比較程序化決策和非程序化決策的決策技術(shù)之間的差異。答：略。不做要求。 你是否同意決策過程中，將超理性過程與理性分析進(jìn)行綜合？理由何在？并結(jié)合你對(duì)科學(xué)研究與人文藝術(shù)的理解作出進(jìn)一步的討論。答：我同意在決策過程中，將超理性過程與理性分析進(jìn)行綜合。管理本身就是科學(xué)技術(shù)和人文藝術(shù)的一種結(jié)合，而決策就更復(fù)雜了，影響決策的因素有很多，經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部的，外部的；決策者自身的內(nèi)在環(huán)境和外在環(huán)境，這些都起到很大的作用，如果說決策有一個(gè)一致的方法技術(shù)，那我們的企業(yè)界全部都是成功的企業(yè)家了，可是事實(shí)并非如此，說明決策者的決策并不單單是理性分析的結(jié)果。決策者的決策就是現(xiàn)在決定做什么事情，而在未來的市場中產(chǎn)生預(yù)期的利潤目標(biāo)，而未來的市場是不可預(yù)見的，只能分析大致的走向和趨勢，但誰也不敢100％說未來就是如此。所以，現(xiàn)代成功的決策者要在管理和決策中具有超凡的智慧和對(duì)市場超乎常人的理解和把握，才能做出正確的決策。第四節(jié) 行為科學(xué)學(xué)派復(fù)習(xí)、思考和討論題： 何謂行為科學(xué)？廣義與狹義行為科學(xué)的差異在哪里？答：行為科學(xué)的含義有廣義和狹義兩種理解。廣義的理解把行為科學(xué)解釋為包括研究人的行為和動(dòng)物的行為的多種學(xué)科，是一個(gè)學(xué)科群而不只是一門學(xué)科，所以在英文中是復(fù)數(shù)形式。狹義的行為科學(xué)看作是運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的理論和方法來研究工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科，而不是一個(gè)學(xué)科群，所以在英文中大都用單數(shù)形式。二者的差異：狹義行為科學(xué)研究的是人，是一個(gè)學(xué)科；廣義行為科學(xué)研究的對(duì)象不僅僅是人還包括動(dòng)物，是一個(gè)學(xué)科群。 闡述早期行為科學(xué)所代表的新管理哲學(xué)思想。早期行為科學(xué)奠基者有哪些？答：早期行為科學(xué)所代表的新管理哲學(xué)思想被稱為“人際關(guān)系思想”。人際關(guān)系的思想產(chǎn)生與讓社會(huì)更具人情味又不致于干擾市場力量運(yùn)作的美國式愿望。人際關(guān)系是要保證每個(gè)人都知道：企業(yè)外部的最大限度的競爭是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)所需要的，而企業(yè)內(nèi)部的任何幾個(gè)內(nèi)政和爭斗因素都是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)所不需要的。早期行為科學(xué)的先驅(qū)奠基者主要來源于兩個(gè)方面。一個(gè)方面是工業(yè)心理學(xué)：“工業(yè)心理學(xué)之父”的雨果芒斯特伯格；莉蓮吉爾布雷斯；沃爾特迪爾斯科。另一方面是社會(huì)學(xué)：德國的韋伯；法國的埃米爾迪爾凱姆；意大利人維爾弗雷多帕累托。 何謂“社會(huì)人”？它與“經(jīng)濟(jì)人”有什么不同？答：社會(huì)人是指，對(duì)社會(huì)和個(gè)人來講，重要的是人與人之間的合作，而不是人們在無組織的人群中相互競爭；所有的個(gè)人主要是為保護(hù)自己在集團(tuán)中的利益而不是為自我利益而行動(dòng)的。它與“經(jīng)濟(jì)人”的不同點(diǎn)：“經(jīng)濟(jì)人”只是注重自己的利益，使自己的利益得到最大化，但是卻沒有關(guān)注人是存在社會(huì)這個(gè)大環(huán)境之下的；而“社會(huì)人”主要注重和他人的合作。 什么是非正式組織？它對(duì)正式組織的生存與發(fā)展存在著怎樣的正面和負(fù)面作用？請(qǐng)結(jié)合實(shí)例（可以是日常生活）說明之。答：梅奧認(rèn)為，人是社會(huì)的動(dòng)物，人們在企業(yè)內(nèi)共同工作的過程中，相互之間必然發(fā)生一定的關(guān)系而形成非正式的集團(tuán)或團(tuán)體，在這種團(tuán)體中，形成了共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成了一個(gè)體系，即非正式組織。正面作用：它保護(hù)工人免受內(nèi)部成員的疏忽所造成的損失。負(fù)面作用：它保護(hù)工人免受非正式組織以外的管理人員的干涉所形成的損失。舉例說明：在高中的一個(gè)班級(jí)上，存在著一個(gè)正式組織，以班長為首的班委會(huì)，但是也存在著非正式組織，幾個(gè)哥們組成的小幫派。小幫派的小老大傳達(dá)指令比班長更有效，當(dāng)這個(gè)小老大和班長命令一致時(shí)對(duì)整個(gè)班級(jí)的發(fā)展是有利的；反之，則不然。（這個(gè)例子可能有點(diǎn)偏激，但是為了大家好懂，請(qǐng)自己再舉個(gè)例子。） 請(qǐng)閱讀西方作者所寫的管理思想史著作，較詳細(xì)的考察組織社會(huì)學(xué)家巴納德對(duì)早期行為科學(xué)的貢獻(xiàn)，并從中感悟借不同學(xué)科綜合開創(chuàng)新學(xué)科的“道道”。答：西方管理思想史著作博大精神，有的還晦澀難懂，但都做出了創(chuàng)造性的工作，才帶來了管理學(xué)今天蓬勃發(fā)展，奠定了基礎(chǔ)理論依據(jù)。巴納德是一位自學(xué)成才、從未在學(xué)術(shù)界擔(dān)任國職務(wù)的美國組織社會(huì)學(xué)家，讓我們感覺管理真是個(gè)大殿堂，時(shí)刻為那些勤于思考、努力進(jìn)取的人敞開著。21世紀(jì)以來，出現(xiàn)了很多邊緣學(xué)科，也就是某個(gè)領(lǐng)域的研究人員把這個(gè)領(lǐng)域和其他領(lǐng)域結(jié)合，開創(chuàng)了一些新的學(xué)科，提出了很多有意義的研究課題，推動(dòng)科學(xué)不斷向前發(fā)展，也成就了很多多產(chǎn)的科學(xué)研究工作者。現(xiàn)代社會(huì)更需要的是復(fù)合型的管理人才，我們在學(xué)習(xí)中，不能眼光太狹窄，局限在自己某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，要注意對(duì)自己能力多方面的培養(yǎng)，不僅要學(xué)習(xí)扎實(shí)的技術(shù)，還要涉獵人文、藝術(shù)、音樂、語言、哲學(xué)、歷史等各個(gè)學(xué)科，這樣才跟我們的社會(huì)一樣豐富。這些學(xué)科并不是硬生生地相互分割的，而是一個(gè)有機(jī)體，相互聯(lián)系，往往會(huì)有新的產(chǎn)物出現(xiàn)。第五節(jié) 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派復(fù)習(xí)、思考和討論題： 在精讀德魯克《管理實(shí)踐》一書的基礎(chǔ)上，開展下述研究：（1） 德魯克怎樣界定管理？（2） 何謂管理企業(yè)？何謂管理管理人員？何謂管理工人和工作？（3） 按從描述走向操作的順序，逐層展開管理三職能的討論。（4） 補(bǔ)充完成“圖3－9”。答：（1）德魯克這樣界定管理：這是一個(gè)有著多重目的的機(jī)制，它管理著企業(yè)，管理管理人員，管理工人和工作。如果略去其中一項(xiàng)，我們就不會(huì)再有管理，也不會(huì)有企業(yè)和工業(yè)社會(huì)。（2）所謂管理企業(yè)是指管理一家企業(yè)意味著通過目標(biāo)進(jìn)行管理，管理人員不只是經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，也是一個(gè)創(chuàng)造者，他只有能真正控制經(jīng)濟(jì)環(huán)境，并且采取有意識(shí)、有目的的行動(dòng)來改變這些環(huán)境，才算是實(shí)施了管理。所謂管理管理人員，是指管理人員是企業(yè)的基本資源，并且是企業(yè)最稀有的資源，強(qiáng)調(diào)管理機(jī)構(gòu)中人的重要性是企業(yè)的客觀需要，否認(rèn)或者輕視這種重要性是再葬送企業(yè)。所謂管理工人和工作，是指人力資源是最未有效利用的資源，同時(shí)也是最有希望提高經(jīng)濟(jì)效益的資源，因此企業(yè)能否運(yùn)作，歸根結(jié)底取決于他促使人們盡職盡力完成工作的能力。（3）根據(jù)德魯克的描述，管理三職能分別是指管理企業(yè)，管理管理人員，管理工人和工作。管理的首要職能是管理企業(yè)，按照從描述走向操作的順序，具體見課本P136的圖表。其他兩項(xiàng)書上沒有說，在此略掉。（4）略。具體答案見另外補(bǔ)充答案！ 怎樣理解德魯克所提出的組成企業(yè)經(jīng)濟(jì)任務(wù)的三個(gè)方面？答：德魯克認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)任務(wù)由三個(gè)不同方面組成：（1）必須把目前的企業(yè)經(jīng)營的卓有成效；（2）讓企業(yè)的潛力得到確認(rèn)并得到實(shí)現(xiàn)；（3）必須把企業(yè)塑造成一個(gè)完全不同于今天的企業(yè)以適應(yīng)于未來。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)，就是這個(gè)工商企業(yè)的首要職能，即經(jīng)濟(jì)績效和經(jīng)濟(jì)成果。第一個(gè)方面，是這個(gè)工商企業(yè)生存下來的必要保證，第一步應(yīng)該是保證自己在競爭激烈的市場中生存下來，把目前的事情做；第二個(gè)方面，在第一步生存無憂的前提下求發(fā)展，優(yōu)化配置企業(yè)內(nèi)部外部的資源，挖掘企業(yè)的潛力并實(shí)現(xiàn)，使企業(yè)稱為一個(gè)不斷上升的階段；第三個(gè)方面，就是要思考自身如何面對(duì)變幻莫測的市場的未來，要想的更遠(yuǎn)，可以為適應(yīng)未來的變化著手做一些工作了，比如可以把注意精力集中在做品牌而不是做渠道。 何謂卓有成效的管理者？你周圍是否能找到卓有成效的管理者？你若是管理人員，請(qǐng)對(duì)照德魯克的要求，反省自己的管理。答：德魯克稱那些對(duì)促進(jìn)機(jī)構(gòu)有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)有行動(dòng)和決策責(zé)任的只是工作者（可以是精力和專業(yè)人員）稱之為“管理者”，而他們工作非常有效率就稱他們?yōu)樽坑谐尚У墓芾碚?。我的周圍很難找到卓有成效的管理者。如果我是一個(gè)管理人員，我一定深深反省自己的管理，按照德魯克的要求實(shí)在是太棒了。 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張從工商管理實(shí)踐總結(jié)出管理的一般理論，事實(shí)上這是一種知識(shí)生產(chǎn)，《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》一書可稱作此方面之經(jīng)典。請(qǐng)借圖3－3－13－12所示，感悟德魯克管理學(xué)的核心理論框架，并對(duì)此框架組織管理知識(shí)體系的長與短作出你的評(píng)價(jià)（不要求一定閱讀此書）。答：就原宥于我的個(gè)人觀點(diǎn)，我覺得對(duì)德魯克管理學(xué)的核心理論框架很是佩服，但是對(duì)此框架組織管理知識(shí)體系部分覺得過短，沒有體現(xiàn)組織管理在整個(gè)管理學(xué)中的重要性，不過這個(gè)也是經(jīng)驗(yàn)學(xué)派自身的特點(diǎn)所造成的。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派以從大企業(yè)管理實(shí)踐總結(jié)出一般管理原理與向經(jīng)理提供管理企業(yè)的當(dāng)代經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)，而德魯克更是這個(gè)群體的典型代表，他主要是幫助國際大企業(yè)高層解決一些危機(jī)和怎樣把未來可能出現(xiàn)的危機(jī)扼殺在搖籃中，所以很大一部分就是在企業(yè)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)之下進(jìn)行研究的，很少去反思組織結(jié)構(gòu)的不合理性?！昂苌佟辈淮怼皼]有”，只是不夠多。就我現(xiàn)在的知識(shí)來看，我覺得一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的組織管理應(yīng)該多樣化和更具靈活性，以適應(yīng)市場的變化，而且應(yīng)該在不同的時(shí)間不同的區(qū)域適時(shí)改變，當(dāng)然這個(gè)是相當(dāng)困難的，對(duì)于一般的企業(yè)很難做到這一點(diǎn)。 闡述德魯克有關(guān)“知識(shí)管理”的觀點(diǎn)。答：（1）德魯克指出：知識(shí)生產(chǎn)力將日益稱為一個(gè)國家、一個(gè)產(chǎn)業(yè)、一家公司的競爭實(shí)力的決定性因素。（2）知識(shí)管理就是提供知識(shí)以找出應(yīng)用現(xiàn)有知識(shí)創(chuàng)造效益的最佳方法。（3）21世紀(jì)最可貴的資源將是知識(shí)工作者和知識(shí)工作者的生產(chǎn)力。（4）知識(shí)管理，就是要提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，要求整個(gè)社會(huì)組織以及社會(huì)本身的結(jié)構(gòu)作出重大貢獻(xiàn)。（5）德魯克提出了決定知識(shí)工作者生產(chǎn)力的六個(gè)要素。（具體見課本P145）（6）德魯克還提出了使知識(shí)富有生產(chǎn)力的幾條管理規(guī)則。（共4條，具體見課本P145）（7）德魯克認(rèn)為促使生產(chǎn)力飛速發(fā)展的主要力量源于更聰明的工作，把知識(shí)運(yùn)用與工作，而泰羅的科學(xué)管理則只是把知識(shí)應(yīng)用于研究、分析和監(jiān)督工作的代表。兩者的區(qū)別在于在制造業(yè)，“更聰明的工作”只是提供生產(chǎn)力的要素之一，而在知識(shí)性工作中，它卻是提高生產(chǎn)力的唯一要素。第四章 管理知識(shí)爆炸第一節(jié) 公司文化研究復(fù)習(xí)、思考和討論題： 何