【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 認(rèn)識(shí)到事物發(fā)展規(guī)律的前提下，描述出事物的未來(lái)形態(tài)不算困難，只可惜這樣的情況并不多見(jiàn)。在更多的情況下，為制定戰(zhàn)略決策而進(jìn)行的預(yù)測(cè)是通過(guò)綜合各種專(zhuān)家意見(jiàn)得出的，預(yù)測(cè)的結(jié)果也并不唯一，而是要列舉出各種可能發(fā)生的變化，甚至包括一些沒(méi)有先例的變化。 4. 評(píng)估 在作出預(yù)測(cè)之后，還要評(píng)估事物未來(lái)的變化對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生哪些影響。一般說(shuō)來(lái)，任何 事物對(duì)企業(yè)的影響都是雙重的，既有著有利的一面，也存在不利的一面。比如顧客需求的變化可能使企業(yè)的市場(chǎng)空間迅速擴(kuò)大，而這又會(huì)吸引更多的企業(yè)加入競(jìng)爭(zhēng)者的行列。從某種意義上講，機(jī)遇和威脅只是同一事物的兩個(gè)方面，當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到事物的全部影響時(shí)，威脅也會(huì)被轉(zhuǎn)化成為發(fā)展的機(jī)遇。如果只是片面地看到事物的變化的有利一面，那么機(jī)遇也不過(guò)是一個(gè)誘人的陷阱而已。 六、 ******宏觀環(huán)境分析的主要內(nèi)容 ******戰(zhàn)略分析主要依據(jù)公司的實(shí)際情況與行業(yè)發(fā)展水平，在充分理解社會(huì)上宏觀環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，形成的 ******的戰(zhàn)略分析理論， 在 外部分析我們選擇經(jīng)過(guò)我們改良的波特分析法（重點(diǎn)是行業(yè)分析與一般宏觀分析），也就是在波特五力的基礎(chǔ)上，選擇適合我們的分析與評(píng)價(jià)內(nèi)容，即需要各部門(mén)找到： 1）、我們的顧客是誰(shuí)？ 2）、我們的顧客需要什么？ 3）、我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？ 4）、市場(chǎng)潛在的進(jìn)入者和替代服務(wù)對(duì)我們有什么影響？ 佳怡物流研究所 主編 ： ACOO 自主知識(shí)產(chǎn)權(quán) 版權(quán)所有 13 5）、我們的供應(yīng)方是誰(shuí)？我們需要供應(yīng)方給我們什么支持？ 6）、相關(guān)法律法規(guī)的識(shí)別 職能中心的戰(zhàn)略分析應(yīng)側(cè)重于職能服務(wù)提供，而業(yè)務(wù)中心戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)側(cè)重外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)分析，特別是當(dāng)?shù)睾暧^經(jīng)濟(jì)政策、地方規(guī)章的分析。 第二節(jié) 內(nèi)部環(huán)境分 析 內(nèi)部環(huán)境分析主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的分析，是對(duì)企業(yè)資源的內(nèi)部評(píng)價(jià)活動(dòng)，從而明確和確保企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。其中 企業(yè)資源的概念 有 三大類(lèi)： 即 有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和組織能力 。 一、 企業(yè)的價(jià)值鏈 企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，那么，企業(yè)所有的互補(bǔ)相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，即價(jià)值鏈。 價(jià)值鏈將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為主體活動(dòng)和支持活動(dòng)。 （ 1）主體活動(dòng)，是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)性活動(dòng)，一般可以再細(xì)分為內(nèi)部后勤， 營(yíng)運(yùn) 、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售 后服務(wù)五種活動(dòng)。 對(duì)于 服務(wù)業(yè) 來(lái)說(shuō)， 服務(wù)提供 是最重要的活動(dòng)； （ 2）支持活動(dòng)，是指以支持主體活動(dòng)、而且內(nèi)部之間又相互支持的活動(dòng)，包括企業(yè)的采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。其中， 采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)和人力資源管理既支持整個(gè)價(jià)值鏈的活動(dòng)，又分別與每項(xiàng)的主體活動(dòng)有著密切的聯(lián)系；企業(yè)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)活動(dòng)是支持整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)行，不分別與每項(xiàng)主體發(fā)生直接的關(guān)系。與主體活動(dòng)一樣，每一種支持活動(dòng)又可依行業(yè)不同進(jìn)一步細(xì)分成若干項(xiàng)獨(dú)具特色的活動(dòng)。 構(gòu)造價(jià)值鏈 企業(yè)在構(gòu)造價(jià)值鏈時(shí)，需要根據(jù)利用價(jià)值鏈分析的目的以及自己 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性，將每一項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步分解。分解后的每一項(xiàng)子活動(dòng)要有自己的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容，即或者能使產(chǎn)品或服務(wù)具有高度差別化的潛力，或者能夠降低成本。 價(jià)值鏈可以按照工藝流程排序，也可以根據(jù)需要進(jìn)行排序。 價(jià)值鏈的內(nèi)在聯(lián)系 （ 1） 內(nèi)在聯(lián)系形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式：最優(yōu)化和協(xié)調(diào) 企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其總目標(biāo)，往往在各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)間的聯(lián)系上進(jìn)行最優(yōu)化的抉擇，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 在協(xié)調(diào)方面，企業(yè)通過(guò)協(xié)調(diào)各活動(dòng)間的聯(lián)系，來(lái)增加產(chǎn)品的差別化或降低成本。 在最優(yōu)化與協(xié)調(diào)的過(guò)程中，企業(yè)需要大量的信息去認(rèn)識(shí)形式多樣的聯(lián)系。因而，企業(yè)有必要利用信息技術(shù)，建立自己的信息系統(tǒng)，創(chuàng)造與發(fā)展新的聯(lián)系，增強(qiáng)舊的聯(lián)系。 價(jià)值鏈間的聯(lián)系 價(jià)值活動(dòng)的聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)部，而且存在于企業(yè)與企業(yè)的價(jià)值鏈之間。最典型的佳怡物流研究所 主編 ： ACOO 自主知識(shí)產(chǎn)權(quán) 版權(quán)所有 14 是縱向聯(lián)系，即企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)商或銷(xiāo)售渠道價(jià)值鏈之間的聯(lián)系。這些聯(lián)系往往對(duì)企業(yè)活動(dòng)的成本和效益產(chǎn)生影響。 二、企業(yè)內(nèi)部分析的方法 企業(yè)內(nèi)部分析常用的方法是 SWOT分析法。 SWOT分析法，是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的因素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的常用方法。 企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的，企業(yè)的外部 機(jī)會(huì)是指環(huán)境中對(duì)企業(yè)有利的因素。 資源評(píng)估 1）、企業(yè)在進(jìn)行資源評(píng)估時(shí)注意： 第一，資源評(píng)估應(yīng)該包括組織能夠獲得的支持戰(zhàn)略的所有資源，而不應(yīng)該只限合法屬于企業(yè)的資源。 第二，雖然建立資源和戰(zhàn)略能力之間的關(guān)系是后面分析的內(nèi)容，但是在進(jìn)行資源評(píng)估時(shí)也要作一些初步的判斷。 第三，注意確認(rèn)組織和資源之間的缺口。 2）、資源評(píng)估的內(nèi)容 資源評(píng)估主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、資源使用效率、財(cái)務(wù)表現(xiàn)三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部資源的評(píng)估的。 核心競(jìng)爭(zhēng)力分析 核心競(jìng)爭(zhēng)能力是某一企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的組合，這種組合 可以使企業(yè)的業(yè)務(wù)具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 核心競(jìng)爭(zhēng)能力的特征：獨(dú)特性 、擴(kuò)散性、增值性 、可變性。 1）、對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理 （ 1）找出現(xiàn)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力 （ 2）制定獲取核心競(jìng)爭(zhēng)能力的計(jì)劃 （ 3）培養(yǎng)新的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 （ 4）核心競(jìng)爭(zhēng)能力的部署 （ 5）保持核心競(jìng)爭(zhēng)能力 SWOT法分析過(guò)程 SWOT分析即分析識(shí)別企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)（ Strengths）和劣勢(shì)（ Weaknesses），分析識(shí)別企業(yè)外部的機(jī)遇（ Opportunities）和威脅（ Threats）。這種分析方法是關(guān)于整個(gè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的綜合分析方法，也 是單獨(dú)發(fā)展起來(lái)的分析方法。其優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單明確，其缺點(diǎn)也是容易將不同層次和不同性質(zhì)的因素混同起來(lái)。因此，現(xiàn)在一般情況下也不單獨(dú)使用這種方法，而是作為一種分析表單或分析結(jié)果的表述形式，即在對(duì)一般環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行充分、深入分析的基礎(chǔ)上，以 SWOT佳怡物流研究所 主編 ： ACOO 自主知識(shí)產(chǎn)權(quán) 版權(quán)所有 15 表單的形式表述分析結(jié)果。由于這種方法簡(jiǎn)單、明確，因而對(duì)戰(zhàn)略分析的溝通特別有幫助。例如企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃部門(mén)在向企業(yè)的高層管理者提交戰(zhàn)略分析和相應(yīng)的戰(zhàn)略方案時(shí)，就可以用 SWOT表單簡(jiǎn)明、扼要地說(shuō)明內(nèi)外環(huán)境狀況和相應(yīng)的戰(zhàn)略。 一般來(lái)說(shuō)， SWOT分析按照下面步驟來(lái)實(shí)施： （ 1）建立外部因素評(píng)價(jià)（ EFE）矩陣 （ 2）建立內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣 （ 3）戰(zhàn)略分析 將上述結(jié)果在 SWOT分析圖上具體定位，確定企業(yè)戰(zhàn)略能力。（如下表所示） 優(yōu)勢(shì)（ Strengths） 1. 2. 劣勢(shì) Weaknesses 1. 2. 機(jī)會(huì) Opportunities 1. 2. S＋ O戰(zhàn)略選擇 1. 2. W＋ O戰(zhàn)略選擇 1. 2. 威脅 Threats 1. 2. S＋ T戰(zhàn)略選擇 1. 2. W＋ T戰(zhàn)略選擇 1. 2. 其中： SO 戰(zhàn)略就是利用企業(yè)內(nèi)部的長(zhǎng)處去抓住外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略； WO 戰(zhàn)略就是利用外部機(jī)會(huì)來(lái)改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)的戰(zhàn)略； ST 戰(zhàn)略，就是利用企業(yè)的長(zhǎng)處去避免或減輕外在威脅的打擊； WT 戰(zhàn)略，就是克服內(nèi)部弱點(diǎn)和避免外部威脅的戰(zhàn)略。 三、 ******內(nèi)部環(huán)境分析 （一）內(nèi)部分析方法 公司內(nèi)部環(huán)境分析通過(guò)大家熟悉的 SWOT 分析，確定 公司是誰(shuí)？公司在那里？公 司將要要去哪里？ （二） ******核心競(jìng)爭(zhēng)力選擇 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)能否取得成功的關(guān)鍵在于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。所謂企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)質(zhì)上就是指企業(yè)配置和使用諸種生產(chǎn)要素的能力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在多個(gè)方面，如獲取資源的能力、掌握某種重要技術(shù)的能力、創(chuàng)造低成本的能力、開(kāi)拓市場(chǎng)的能力、構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的能力、系統(tǒng)管理的能力等等。 一般認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有如下特征：一是在顧客價(jià)值方面，對(duì)顧客所看重的價(jià)值即顧客的核心利益能作出關(guān)鍵性的貢獻(xiàn)；二是在差異化優(yōu)勢(shì)方面，能在競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)出自己的獨(dú)特之處，而這種獨(dú)特性，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難 以模仿或模仿需要付出巨大成本（包括時(shí)間成本）；第三是在延展性方面，能夠不斷地開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品和新服務(wù)以滿足顧客需求，具有旺盛、持久發(fā)展的生命力。 一）、 ******的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ******核心競(jìng)爭(zhēng)能力包含多個(gè)層面，歸納起來(lái)主要包括以下五個(gè)方面： 1． ******研發(fā) 能力 佳怡物流研究所 主編 ： ACOO 自主知識(shí)產(chǎn)權(quán) 版權(quán)所有 16 ******研發(fā) 是指利用從研究和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中獲得的現(xiàn)有知識(shí)或從外部引進(jìn)技術(shù)，為 ******管理理論與模式、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新、流程 和 作業(yè)環(huán)節(jié)等 進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)工作。在激烈競(jìng)爭(zhēng)中， 只有研發(fā)能力可以保障 ******搶得先機(jī)，形成自己的人力積累，使別人難 以模仿和超越，確保 ******的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2． ******的戰(zhàn)略決策能力 ******的戰(zhàn)略決策決定了 ******核心資源的配置。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期保持 ******核心能力和積累的一致性，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)業(yè)的動(dòng)態(tài)變化，適時(shí)進(jìn)行 ******核心能力的調(diào)整。 ******決策后應(yīng)從 ******核心能力的培育、成長(zhǎng)和積累的角度來(lái)考慮 ******的戰(zhàn)略問(wèn)題。 3． ******的核心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力 它涉及 ******營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)及渠道的管理和控制。運(yùn)用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方案，培養(yǎng)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，配合各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，有效利用廣告效應(yīng)，將 ******的技術(shù)優(yōu)勢(shì)外化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 4．組織協(xié)調(diào) ******各生產(chǎn)要素 ，形成綜合管理理論與模式以及有效內(nèi)控的能力 面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)， ******要有優(yōu)勢(shì)，必須始終保持生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效。它涉及到 ******的組織結(jié)構(gòu)、 ******戰(zhàn)略目標(biāo)、信息傳遞、激勵(lì)機(jī)制和 ******文化等方面。根據(jù)生產(chǎn)中不同階段要求，有效組織資源，并使其在各自的位置上正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 5．市場(chǎng)應(yīng)變能力 客觀環(huán)境時(shí)時(shí)都發(fā)生變化， ******決策者必須具有敏銳的感應(yīng)能力，保持經(jīng)營(yíng)方略適應(yīng)外部環(huán)境的變化。 二）、構(gòu)建 ******的核心競(jìng)爭(zhēng)力 具體來(lái)說(shuō)，營(yíng)造 ******競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建 ******核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須做好以下幾個(gè)方面的工作： 1．開(kāi)發(fā) ******核心競(jìng)爭(zhēng)力 構(gòu)建 ******核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是要將潛在的核心能力轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的核心能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力作為******能力中最根本的能量，是 ******成長(zhǎng)最有力、最主要的驅(qū)動(dòng)力，它提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。因此，開(kāi)發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力首先要明確戰(zhàn)略意圖。核心競(jìng)爭(zhēng)力突出體現(xiàn)著 ******的戰(zhàn)略意圖， ******在全面、深入地分析市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)特定的發(fā)展戰(zhàn)略形式的擬 定，確定 ******的戰(zhàn)略目標(biāo)，明確 ******核心能力的技術(shù)內(nèi)涵，如何將核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)為核心產(chǎn)品。其次，建立合理戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)。 ******根據(jù)既定的戰(zhàn)略意圖，協(xié)調(diào)管理人員的工作，優(yōu)化配置 ******的各種資源。設(shè)立相應(yīng)的協(xié)作組織，平衡內(nèi)部資源的分配，同時(shí)更有效吸收 ******外部的可用資源。再次，實(shí)行戰(zhàn)略實(shí)施。******根據(jù)既定的戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)，具體組織開(kāi)發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)開(kāi)發(fā)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制。 2．維護(hù)和鞏固 ******核心競(jìng)爭(zhēng)力 核心競(jìng)爭(zhēng)力是通過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展和強(qiáng)化建立起來(lái)的，核心能力的喪失將給 ******帶 來(lái)無(wú)法估量的損失。 ******必須通過(guò)持續(xù)、穩(wěn)定的支持、維護(hù)和鞏固 ******的核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保 ******核心競(jìng)爭(zhēng)力的健康成長(zhǎng)。 （ 1）實(shí)施 ******戰(zhàn)略管理。 ******通過(guò)本行業(yè)的專(zhuān)注和持續(xù)投入、精心培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，把佳怡物流研究所 主編 ： ACOO 自主知識(shí)產(chǎn)權(quán) 版權(quán)所有 17 它作為 ******保持長(zhǎng)期充分的根本戰(zhàn)略任務(wù)，從時(shí)間角度看，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力不是一日之功，它必須不斷提煉升華才能形成。 （ 2）加強(qiáng)組織管理體系的建設(shè)?？陀^上，隨著時(shí)間的推移， ******