【文章內(nèi)容簡介】 相關的標準化管理缺乏國內(nèi)、國際有關的標準化工作的橫向交流，企業(yè)標準與相關的國家標準、行業(yè)標準和地方標準尚未得到廣泛的應用；信息標準化總體工作缺乏科學性準度。③與ERP項目實施脫節(jié)企業(yè)往往過分強調ERP系統(tǒng)上線的工作目標，忽視標準化工作與ERP項目實施有著密切的內(nèi)在聯(lián)系，整體系統(tǒng)的規(guī)劃缺乏導致數(shù)據(jù)準備和ERP項目實施配合不暢，影響ERP項目實施進度，實施周期延長，嚴重的還可導致ERP項目的徹底失敗。(1)結果評價風險進行系統(tǒng)的評價，目的是為了更好地使用系統(tǒng)，為系統(tǒng)再進一步優(yōu)化、更加完善提供依據(jù)。不少企業(yè)在實施之初沒有制定實施的目標和期望，在實施完成時不知道如何進行實施成敗的評估，造成“為上系統(tǒng)而上系統(tǒng)”、“系統(tǒng)上線就算成功”的現(xiàn)象，這給企業(yè)的長遠發(fā)展埋下了危險的種子。(2)系統(tǒng)維護風險系統(tǒng)所在的環(huán)境是一個動態(tài)變化的環(huán)境，同時信息技術也日新月異地在更新，用戶的需求也會隨著對信息系統(tǒng)的了解和使用的深入而提出更多更新的要求。所以系統(tǒng)在運行的過程中也會面臨著對信息應用程序的維護和修改的問題。主要的維護有完善性維護、糾錯性維護、適應性維護等。維護工作跟不上，會導致系統(tǒng)不能正常運行。由此可能會縮短ERP系統(tǒng)的生命周期，不能實現(xiàn)為企業(yè)增效的目的。(3)發(fā)展風險ERP的建設思路是不斷發(fā)展、不斷變化的，它是隨著管理理念和相關技術，尤其是信息技術的發(fā)展不斷更新的，是一個與時俱進的過程。新的管理理念在不斷形成，先進的技術在不斷涌現(xiàn)，我們要跟上時代前進的步伐，就要有持續(xù)發(fā)展的眼光。但ERP是一個大型的軟件系統(tǒng)，更新的難度是相當大的，需要投入一定的人力和物力，考慮不周將會給企業(yè)造成直接經(jīng)濟損失[6]。第3章 ERP項目實施的風險評估 風險評估定義風險評價是指在風險識別和風險衡量的基礎上，把風險發(fā)生的概率，損失嚴重程度，結合其它因素綜合起來考慮，得出項目發(fā)生風險的可能性及其危害程度，并與公認的安全指標相比較，確定項目的風險等級。風險評估的目的，是為了識別風險大小，從而采取適當?shù)目刂颇繕伺c控制方式對其進行風險控制，以達到風險要求。ERP項目實施過程中的風險評估需要確定風險的重要性和處理風險的優(yōu)先次序，使項目實施人員可以將主要精力集中于為數(shù)不多的主要風險上，從而使項目的整體風險得到有效的控制。風險評估起到風險管理中風險識別和風險控制間的橋梁作用[14]。 風險評估方法目前常用的評價方法有定性分析法、定量法及定性與定量相結合的方法。定性分析法是依賴專家確定項目的風險程度，簡單直觀，缺陷就是受專家偏好影響；定量方法客觀、可靠，但由于模型存在的種種缺陷，與實際情況有較大出入；定性與定量相結合的方法相對科學，其可信度明顯提高，但主要缺點是對于復雜的問題，評價的成本高、實際操作繁瑣。目前最主要和最常用的綜合評價方法有：德爾菲方法、層次分析法、主成分分析法、因子分析法、模糊綜合法、灰色關聯(lián)度法等。各種方法的內(nèi)在機理、步驟、優(yōu)缺點分別介紹如下：以專家的主觀判斷為基礎，對專家的經(jīng)驗統(tǒng)計判斷。步驟：采用函詢調查方式就問題分別向有關領域的專家詢問；將他們的意見綜合、整理、歸納，匿名反饋給各專家，再次征求意見；再次綜合、反饋。經(jīng)過多次反復循環(huán)得到一個比較一致且可靠性也較大的意見。優(yōu)點：簡單方便，機理容易理理解，易于使用；匿名，不受權威人物主導；多輪調查反饋，專家們不斷完善觀點，更可靠。缺點：主觀性太強；對各種意見的可靠程度和科學性缺乏衡量；工作周期較長。復雜的問題可以分解為由下而上遞階的層次結構，問題被簡化；元素之間相對重要性有傳遞性，可通過兩兩之間的相對重要性計算得到所有元素之間的相對重要性。步驟：根據(jù)問題的性質和總目標，把問題本身按層次分解成最高層即目標層、若干基準層和最底層方案層；對每一個上層元素，在與其有邏輯關系的下層元素間進行兩兩比較判斷，形成判斷矩陣；判斷矩陣的最大特征根相應的特征向量的分量作為各元素相應的權重；對各個層次綜合得出對目標層而言方案的總權重；加權合成指標值得到最終結果。優(yōu)點：定性判斷與定量計算相結合，提供了層次思維的框架，增強了科學性和實用性；通過對比進行標度，增加了判斷的客觀性與可靠性。缺點：指標多時，標度的工作量太大；可能出現(xiàn)不保權不保序的問題；判斷矩陣一致性調整，多憑經(jīng)驗和技巧，因此對判斷矩陣一致性調整工作量和難度較大；對逆指標考慮不夠。大部分實際中，指標較多，增加了分析問題的復雜性，而指標之間有一定的相關性，可以用較少的指標來代替原來的指標，并盡可能的反映原來指標的信息，簡單的說就是指標降維。步驟：原始指標數(shù)據(jù)(每個對象上的每個指標值)標準化；通過公式計算得到變量(指標)的相關系數(shù)矩陣；計算相關系數(shù)矩陣的特征根、特征向量和貢獻率，得到主成分分量。實際完成了三項工作：消除原始變量間相關的影響、確定綜合時所需的權重和減少綜合的指標維數(shù)。優(yōu)點：消除了合成結果中的重復信息，可直接使用加法合成，不必必在合成方法的選擇上多做工作；減少了指標選擇的工作量；權重在降維過程中伴隨而生，比人為估權工作量少一些。缺點：同一指標的權重，在不同樣本集合中是不同的，不同樣本集合的同一樣本的綜合結果可能不一致，不便于橫向和縱向比較；原始指標與分量之間都假定為線性關系，但有時兩者之間也可能是非線性關系，這可能導致對現(xiàn)實關系反映的偏差；指標間要有一定的相關性才能出現(xiàn)理想的主分量；樣本個數(shù)必須較多(一般要大于指標數(shù)的兩倍)。將指標分解公共因子和獨特因子，用少幾個公共因有效的代替來多個變量來說明樣本。在主成分分析的基礎下發(fā)展起來，兩者主要差異在于前者將分量表示為原指標的線性組合，后者將原指標表示為因子線性組合。步驟：使用主成分分析法同樣的計算方法確定了公共因子(主成分分量)的個數(shù)后，求解得到初始因子負荷矩陣；對初始因子負荷矩陣作旋轉處理，即通過數(shù)學方法使各因子的負荷值盡可能的向0或1這兩個極值轉化；由于變量是各公共因子的線性組合，計算因子得分卻需要將因子表為原變量的線性組合，所以一般使用回歸分析來“估計”因子得分；加權求得綜合值，其權重就是每個因子的方差貢獻率。優(yōu)點：與主成分分析法相同，而且能更好的定量分析結合起來。缺點：與主成分分析法相似，但計算工作量更大。模糊綜合是人腦的思維活動，它借助模糊關系的概念，模擬了人的思維推理過程，將一些邊界不清、不易定量的因素量化。步驟：將評語劃分成若干等級(37級)，給出每個被評價對象在每個指標上對應這些等級的隸屬關系，組成模糊關系矩陣；確定指標的模糊權向量，這是指標對被評價對象的隸屬關系；利用合適的合成算子將權向量與模糊關系矩陣合成得到模糊綜合結果向量。優(yōu)點：不需要專門的無量綱處理；結果以向量的形式出現(xiàn)，提供的信息更豐富；可以從層次性角度分析復雜事物；既適用于主觀指標，也適用于客觀指標，特別對前者的效果要優(yōu)于其它方法。缺點：人為估權；不能消除指標間相關造成的信息重問題。引入灰色系統(tǒng)的相關理論，灰色的基本含義是信息的不完全性和不確定性，綜合是對被評價對象過去或發(fā)生的現(xiàn)狀的綜合性、整體性的數(shù)量描描述，存在信息量不足引起的不確定性。步驟：選取最優(yōu)樣本數(shù)據(jù)(理想值)作為參考序列，計算被評價對象的各項指標值與參考序列對應點的絕對差；求得之間的關聯(lián)系數(shù)和加權關聯(lián)度，如果樣本數(shù)據(jù)反映兩者的變化態(tài)勢(方向、大小、幅度等)基本一致，則他們之間的關聯(lián)度較大，反之則關聯(lián)度較小，關聯(lián)度越大說明被評價對象與理想值越接近，根據(jù)關聯(lián)度的人小就可以排出樣本的優(yōu)劣順序。優(yōu)點：非統(tǒng)計方法，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)較少和條件不滿足統(tǒng)計要求的情況下具有很強的實用性。缺點：需給出參考序列，權重是人為估權。以上從普遍意義上討論了綜合方法的優(yōu)劣，可以看到，每種方法都有不同的側重、不同的構權方法，擁有其成功的特點，同時沒有一種能解決所有問題，每一種都存在著或多或少的缺陷。對ERP項目實施風險的評價是一個主觀性很強的綜合評價過程，要求評價者按評價指標對被評價的體系給出主觀判斷，將這些主觀判斷進行定量化，然后按照一定的方法將這些得分合成為一個綜合評價值。因此，本文選取綜合分析方法中模糊綜合評價法來評價ERP項目實施風險。 風險評估原則ERP咨詢項目實施風險的識別評估指標體系的建立應符合項目風險的實際情況，簡單適用，易于操作。評估指標體系的建立對于企業(yè)信息化項目風險評估而言具有十分重要的意義。本文綜合分析比較眾多風險指標體系，確立本文建立風險指標體系的原則。設計風險評估指標的目的在于，對相關的企業(yè)信息化項目的風險進行有效的評估，為企業(yè)信息化項目的啟動決策和實施控制提供判斷依據(jù)。指標體系的科學性是指標應該能準確地反映ERP咨詢公司項目的實際情況，它是確保評估結果準確合理的基礎，而且要求指標能反映評價對象的特征；指標應盡可能從咨詢公司的具體情況出發(fā)，結合其在ERP咨詢項目中的實際操作，客觀的揭示風險本質特征；評估指標應該完整地、多方面地反映ERP咨詢公司項目風險狀況，不能遺漏重要方面或有所偏頗。在構建相應的風險指標時，應該按照ERP咨詢項目的流程，對項目每個階段的風險評估進行分離；風險評估是各方面因素綜合作用的結果，評估既涉及了時間費用又涉及了質量、聲譽等，欲使這些指標全部量化是不現(xiàn)實的。因而對無法定量的因素必須用定性分析的方法的加以描述，堅持定量與定性相結合、盡最大可能量化的原則。企業(yè)信息化項目的風險評估指標應該完整地、多方面地反映企業(yè)信息化項目的各種風險狀況。所建立的風險指標必須具有廣泛的適應性，即設立的指標能反映不同類別，不同行業(yè)的企業(yè)信息化項目的風險評估需要。此外，指標必須具有發(fā)展性，即可根據(jù)具體的行業(yè)和企業(yè)做出適當?shù)恼{整，從而靈活應用。計算方法要明確，便于操作。指標設計時必須明確表述方法，必要時也可以建立具有普遍意義的數(shù)學模型，所設計的企業(yè)信息化項目風險評估指標體系要簡明易懂，符合數(shù)學邏輯，便于數(shù)學表達和數(shù)學計算。根據(jù)以上原則，針對ERP咨詢項目的具體特點，需要選取有代表性、可操作性強的因素作為咨詢公司ERP咨詢項目實施風險評估的指標。所選擇的單個風險指標，雖僅反映該項目風險的一個側面或某一方面，但整個風險評估指標卻必須能夠反映ERP咨詢項目風險的全貌。 利用模糊綜合評價法進行風險評估模糊綜合評價法就是對判斷對象的全體，根據(jù)他們的特性，求出一個判斷矩陣，通過模糊綜合評價步驟，結合層次分析法確定各因素權重，計算得到ERP項目實施風險因素進行模糊評估，得到項目實施的整體風險等級。如有必要可以用同樣方法求得任意單因素風險評估等級。這種方法可以用來對人、事、物進行全面、正確而又定量的評價，從而為正確決策提供依據(jù)，因此它是提高領導者決策能力和管理水平的一種有效方法[13]。本文應用層次分析法確定權重，具體步驟介紹如下文。 層次分析法確定權重步驟其中，本文用AHP方法來確定權重，具體步驟如下：層次分析法的應用流程[7]如圖31，現(xiàn)對流程中各環(huán)節(jié)說明如下：運用層次分析法，定義評估的目標及問題，以明確決策的目的。所要評估的問題，匯集專家學者的意見，或參考相關文獻，將評估問題所要考慮的要素一一列出。在深入分析所面臨的問題之后，將問題中所包含的因素劃分為不同的層次（如目標層、準則層、指標層、方案層、措施層等）后，用框圖的形式說明層次的遞階結構與因素的從屬關系。當某個層次包含的因素較多時，可以將該層次進一步劃分為若干個子層次，該指標體系共三層：最高層（目標U）、中間層（一級評價指標Ui,i=1,2,3,4）和最低層（二級評價指標Uij,i=1,2,3,4，j=1,2,...,6）。確定評估問題羅列評估要素建立層次結構模型成對比較評估因素構建判斷矩陣計算各判斷矩陣的權重提供決策的參考信息判斷矩陣是否具有滿意一致性求得一致性指標一致性比率否是圖31 AHP應用流程圖[8]判斷矩陣表示針對上一層某因素，本層次與之有關因素相對重要性的比較，判斷矩陣元素的值反映了人們對各因素相對重要性的認識，一般采用數(shù)字19及其倒數(shù)的標度方法（如表31所示）。當相互比較因素的重要性能夠用具有實際意義的比值說明時，判斷矩陣的值可以取這個比值。表表31 相對重要性比較極重要很重要重要略重要相等略不重要不重要很不重要極不重要975311/31/51/71/9注：2，4，6，8位上述相鄰判斷的中值；因素i和j比較為bij，因素j和i比較為1/bij。(1)計算判斷矩陣中每一行元素的乘積MiMi= (i=1,2,...,n) （31）(2)計算Mi的n次方根ii= (i=1,2,...,n) （32）(3)對向量=（1,2,L,n）T規(guī)范化得 Wi= (i=1,2,...,n) （33）則W=(W1,W2,…,Wn)T即為所求特征向量。(4)計算判斷矩陣的最大特征根maxmax= （34）其中(BW)i代表向量BW第I個元素，即B= （35）(5)一致性檢驗：當CR=時，即可認為判斷矩陣具有滿意一致性，否則需調整矩陣的元素取之。 CI= （36）其中：CI為一致性指標，RI為平均隨機一致性指標，對于19判斷矩陣，RI值分別為：（n=20時RI=）n123456789RI00最終求得一級評價指標U1的權重集為W=(W1,W2,W3,W4),其中W≥0。二級評價指標Uij的權重集Wi=(Wi1,Wi2,…,Wij),其中Wi≥0,。根據(jù)層次分析所得到的權重作為模糊綜合評價的基礎必備數(shù)據(jù)進行具體的風險評估運算。下面介紹模糊綜合評價發(fā)的具體步驟。 模糊綜合評價法步驟為進行下文的風險評估，首先介紹進行