【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 存在的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)議和診斷，找出問(wèn)題和解決方案。這一部分包含了ERP項(xiàng)目的可行性分析工作，其內(nèi)容包括：（1）企業(yè)是否需要建立ERP項(xiàng)目？上ERP的目的所在？ERP系統(tǒng)到底能夠解決哪些問(wèn)題？系統(tǒng)的目標(biāo)是什么？（2）企業(yè)現(xiàn)有資源能否支持ERP項(xiàng)目的建設(shè)？（3）建設(shè)過(guò)程中會(huì)遇到的問(wèn)題預(yù)測(cè)及解決方案的設(shè)計(jì)。通過(guò)可行性分析報(bào)告要為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出正確抉擇——為是否上ERP項(xiàng)目提供必要的依據(jù)，為立項(xiàng)工作奠定基礎(chǔ)。因?yàn)镋RP項(xiàng)目涉及各部門(mén)的切身利益，所以項(xiàng)目組人員必須從全局出發(fā)，客觀(guān)的看待問(wèn)題。3. 項(xiàng)目組織ERP的實(shí)施是一個(gè)大工程，需要組織上的保證，如果項(xiàng)目組人員選擇不當(dāng)、協(xié)調(diào)配合不好，將會(huì)直接影響項(xiàng)目的進(jìn)程和成敗，因此項(xiàng)目組的成立非常重要，一般由3層組成，并且每一層的組長(zhǎng)都是上一層的成員。（1）領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組由企業(yè)的一把手牽頭，并與系統(tǒng)相關(guān)的副總一起組成領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組是整個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)，它的作用與職責(zé)如下：表32 領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)表職責(zé)具體做法明確總體目標(biāo)在可行性分析報(bào)告的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確目標(biāo)，為項(xiàng)目提供方向性的指導(dǎo)。推進(jìn)業(yè)務(wù)流程重組ERP的實(shí)施是必然導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組和組織結(jié)構(gòu)的變革，這樣的話(huà)，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的相關(guān)部門(mén)的職責(zé)、利益發(fā)生變化，因而會(huì)存在不可避免的阻力，此時(shí)就必然需要最高領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)解決。督促項(xiàng)目的實(shí)施根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)程表，檢查項(xiàng)目的進(jìn)度和成果，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、促進(jìn)項(xiàng)目的順利實(shí)施。調(diào)配人力資源通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的了解情況和對(duì)全局的把握情況，要進(jìn)行人員資源的合理調(diào)配，特別是高素質(zhì)的企業(yè)骨干，一定得提前分配好，否則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)正常的運(yùn)營(yíng)或是影響ERP項(xiàng)目的順利實(shí)施。確立規(guī)章制度ERP項(xiàng)目非常復(fù)雜。實(shí)施周期長(zhǎng)所以必須得有配套的制度跟進(jìn)（2）項(xiàng)目實(shí)施小組主要大量的ERP項(xiàng)目實(shí)施工作是由他們來(lái)完成的，一般是由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他的成員應(yīng)當(dāng)有企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)骨干組成。項(xiàng)目經(jīng)理的工作非常關(guān)鍵，一般要求權(quán)脫產(chǎn)來(lái)投入這項(xiàng)工作。除此之外，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)具備以下條件：一是對(duì)企業(yè)的基本情況非常熟悉，包括管理情況、生產(chǎn)情況等，并要具有一定的權(quán)威性。二是較強(qiáng)的管理能力。因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理要涉及到部門(mén)人員間的組織和協(xié)調(diào)，計(jì)劃的制定以及進(jìn)行必要的決策，所以較強(qiáng)的管理能力是項(xiàng)目經(jīng)理所必備的。三是要有一定的開(kāi)拓和創(chuàng)新能力。ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)，一定要涉及到新技術(shù)的使用和新的管理理念的應(yīng)用，所以要求項(xiàng)目經(jīng)理一定不能過(guò)于保守，要具備一定的創(chuàng)新精神。項(xiàng)目實(shí)施小組的職責(zé)一般如下：表33 實(shí)施小組職責(zé)表序號(hào)職責(zé)序號(hào)職責(zé)1制定實(shí)施計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行5負(fù)責(zé)企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)工作2安排企業(yè)的日常實(shí)施工作6負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的收集和整理3指導(dǎo)、組織和推動(dòng)業(yè)務(wù)組的工作7制定崗位工作規(guī)則4組織原型測(cè)試8交各個(gè)工作階段的工作報(bào)告（3）項(xiàng)目業(yè)務(wù)組是具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行人員，一般由部門(mén)的主要操作人員組成，任務(wù)是完成部門(mén)的實(shí)施工作任務(wù)或進(jìn)行ERP的專(zhuān)項(xiàng)工作。每個(gè)業(yè)務(wù)組必須有固定的人員，帶著業(yè)務(wù)處理中的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)ERP 系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運(yùn)作方法這組人員主要是處理業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)ERP系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運(yùn)作方法。還跟實(shí)施小組一起制定新的工作規(guī)程和準(zhǔn)則，以及對(duì)基層單位的培訓(xùn)工作。項(xiàng)目業(yè)務(wù)組要在項(xiàng)目實(shí)施小組的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)部門(mén)的工作特點(diǎn)，制定出本部門(mén)的ERP實(shí)施方法和步驟，包括業(yè)務(wù)改革的執(zhí)行意見(jiàn)。（4）需求分析在立項(xiàng)之后，項(xiàng)目組就要為ERP實(shí)施進(jìn)行需求分析。需求分析可能時(shí)間花費(fèi)會(huì)較多，但是是發(fā)揮ERP最大作用的有效保證，所以需求分析非常重要，工作一定要到位，由于每個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)和管理需求不一樣，所以最好是在專(zhuān)家，或?qū)ｉT(mén)的咨詢(xún)公司，或軟件供應(yīng)商的具體指導(dǎo)下完成。需求分析是ERP系統(tǒng)的主要依據(jù)，主要內(nèi)容有：表34 需求分析內(nèi)容表需求具體內(nèi)容業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理方式、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出情況等。尤其要注意產(chǎn)品的物料管理特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、成本核算特點(diǎn)和生產(chǎn)工藝特點(diǎn)。再根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求表示出企業(yè)需求的分類(lèi)級(jí)別，如一般需求、重點(diǎn)需求等。軟件使用權(quán)限的管理關(guān)注企業(yè)的權(quán)限需求和特殊性需求。有的企業(yè)不只是對(duì)功能權(quán)限有要求，而且對(duì)字段甚至是字段內(nèi)容的控制權(quán)限也有要求。業(yè)務(wù)報(bào)表需求企業(yè)報(bào)表的形式非常豐富，尤其是我國(guó)漢字報(bào)表，復(fù)雜多樣，因此對(duì)報(bào)表的需求要列出清單，標(biāo)識(shí)出必要需求、一般需求等。數(shù)據(jù)接口的開(kāi)放性企業(yè)已有或未來(lái)會(huì)有各種各樣的信息系統(tǒng)，因此要考慮這些數(shù)據(jù)傳輸問(wèn)題，在實(shí)施的時(shí)候，要留接口，是系統(tǒng)有良好的擴(kuò)展性。4. 軟件選型在軟件選型過(guò)程中，首先要弄清企業(yè)的需求，這應(yīng)該在需求分析階段應(yīng)經(jīng)完成，然后要弄清軟件的管理思想和功能是否能滿(mǎn)足企業(yè)的需求。軟件選型階段是項(xiàng)目實(shí)施前期準(zhǔn)備工作的最后一個(gè)階段，經(jīng)歷的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，在選擇ERP軟件與服務(wù)時(shí)，一般應(yīng)考慮一下問(wèn)題：（1）軟件的規(guī)模和功能是否適合本企業(yè)現(xiàn)階段的需求和未來(lái)的發(fā)展一是要了解軟件是否包括了企業(yè)的主要業(yè)務(wù)功能范圍，主要看軟件是否適合本企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和管理需要。二是報(bào)表在數(shù)據(jù)的傳輸方面非常重要，是企業(yè)數(shù)據(jù)流的主要部分，但企業(yè)報(bào)表形式多樣、內(nèi)容復(fù)雜，所以一定要了解ERP軟件所能提供的報(bào)表?？疾燔浖?bào)表的時(shí)候，不要片面地追求報(bào)表的形式，而應(yīng)該主要看報(bào)表的實(shí)際內(nèi)容和數(shù)據(jù)，還要注意報(bào)表的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性。三是要對(duì)軟件的處理量和處理速度加以考察。四是要結(jié)合企業(yè)未來(lái)一段時(shí)間得發(fā)展規(guī)劃考慮軟件的可擴(kuò)展性。（2）軟件供應(yīng)商/實(shí)施服務(wù)提供商的資質(zhì)ERP軟件是一種管理型軟件，一套先進(jìn)的ERP軟件不僅應(yīng)該是在技術(shù)上具有先進(jìn)性，也應(yīng)該在管理思想、理論和方法上具有先進(jìn)性。這個(gè)就與軟件提供商/實(shí)施服務(wù)提供商的資質(zhì)有很大聯(lián)系。因?yàn)橐粋€(gè)成熟的ERP軟件與成熟的實(shí)施方法不是一朝一夕的事情，而是包含著管理知識(shí)的積累與沉淀，軟件流程的成熟與穩(wěn)定，是要靠長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐得來(lái)的。當(dāng)然，不能僅靠公司成立的長(zhǎng)短來(lái)評(píng)論所提供軟件的水平，要兼顧所提供的企業(yè)管理解決方案的優(yōu)化程度以及本企業(yè)的匹配程度。最重要的是要看軟件提供商/實(shí)施服務(wù)商的持續(xù)發(fā)展?jié)摿?，以便考察他們所能提供的支持、維護(hù)和進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的能力等。（3）方案的選擇在軟件選型的時(shí)候，可以走訪(fǎng)一些實(shí)施ERP成功的企業(yè)，這樣一來(lái)可以更多地了解有關(guān)ERP的知識(shí)和實(shí)施方法，二是可以用第一手資料直觀(guān)地指導(dǎo)軟件的選擇。另外，可以讓相對(duì)比較滿(mǎn)意的軟件、實(shí)施服務(wù)提供商做出整套的、系統(tǒng)的方案，以供企業(yè)進(jìn)行對(duì)比選擇。（4）文檔資料的規(guī)范與齊全ERP軟件使用的文檔資料，如安裝手冊(cè)、培訓(xùn)教材、實(shí)施手冊(cè)等是否詳細(xì)齊全不僅可以從側(cè)面反映軟件提供商的水平和實(shí)力，同時(shí)也是企業(yè)在今后實(shí)施、使用、管理ERP系統(tǒng)的重要依據(jù)。（5）實(shí)施環(huán)境這里的環(huán)境包括兩個(gè)方面：一是國(guó)情（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法則的一些法令法規(guī)等），二是行業(yè)或企業(yè)的特殊要求。要根據(jù)這些環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)流程和功能，從“用戶(hù)化”和“本地化”的角度來(lái)為ERP選型?？傊?，企業(yè)對(duì)ERP的選型要給予高度的重視，要有科學(xué)的方法進(jìn)行指導(dǎo)，為接下來(lái)的具體實(shí)施工作打基礎(chǔ)，否則會(huì)導(dǎo)致軟件應(yīng)用偏離目標(biāo)，ERP項(xiàng)目上線(xiàn)后收效甚微。 項(xiàng)目實(shí)施階段1. 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備在運(yùn)行ERP系統(tǒng)之前，要準(zhǔn)備和錄入一系列的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是在運(yùn)用之前沒(méi)有明確規(guī)定的，所以需要做大量的分析研究工作，包括產(chǎn)品、工藝、庫(kù)存等信息。只有充分了解了ERP原理、方法、并進(jìn)過(guò)培訓(xùn)后理解了各項(xiàng)數(shù)據(jù)的作用和需求后才能開(kāi)始數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作包括數(shù)據(jù)收集、分析、整理和錄入等工作，需要專(zhuān)門(mén)的錄入人員。（1）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的要求是及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的工作量很大，要?jiǎng)佑么罅康娜肆?，要各部門(mén)間的配合。因此事先的培訓(xùn)是非常必要的，工程中有關(guān)專(zhuān)家的指導(dǎo)也是必要的。（2）保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量實(shí)施ERP系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是耗用大量資金和時(shí)間的工程，需要企業(yè)傾注大量的時(shí)間和精力?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和良好維護(hù)是成功的先決條件，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)由錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)失敗。為保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，要做好以下幾點(diǎn)：表35 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備事項(xiàng)表序號(hào)具體事項(xiàng)1定義關(guān)鍵的數(shù)據(jù)元素，如工藝路線(xiàn)、物料清單、物料代碼等。2數(shù)據(jù)導(dǎo)入之前，將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息需求與信息使用者的需求進(jìn)行核對(duì)，是每個(gè)人提前知道什么信息是有用的、報(bào)告是什么樣子的，如果有問(wèn)題及時(shí)解決。3定義要裝入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的全部信息和信息來(lái)源。有些信息是不可缺省的，有些信息是可有可無(wú)的，這些數(shù)據(jù)項(xiàng)的確定需要有專(zhuān)門(mén)的人或部門(mén)負(fù)責(zé)。4指定特定的數(shù)據(jù)錄入人員。5有些數(shù)據(jù)元素不是常數(shù)，其變化情況必須在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里得到反映。對(duì)此要通過(guò)定期檢查來(lái)實(shí)現(xiàn)。操作數(shù)據(jù)是管理和控制企業(yè)運(yùn)作的的基礎(chǔ)，將這些數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)的先后次序由計(jì)劃使用它們的時(shí)間來(lái)確定。一般來(lái)說(shuō)，物料代碼應(yīng)當(dāng)首先裝入系統(tǒng)，然后是物料清單、工藝路線(xiàn)。2. 系統(tǒng)安裝調(diào)試當(dāng)公司的數(shù)據(jù)流形式確定后，人員、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)備好的基礎(chǔ)上，就可以將系統(tǒng)系統(tǒng)安裝到企業(yè)中，并進(jìn)行一系列的調(diào)試活動(dòng)。系統(tǒng)的安裝設(shè)計(jì)包括軟、硬件的設(shè)計(jì)與安裝，尤其是硬件的方案可以與調(diào)研同步，一定要考慮企業(yè)的實(shí)際情況。在全面正式使用前，選擇一些典型的部門(mén)做示范，這樣的試運(yùn)行能夠發(fā)現(xiàn)一些需要調(diào)整的問(wèn)題，而且能在風(fēng)險(xiǎn)比較小的情況下解決，當(dāng)系統(tǒng)在一些部門(mén)運(yùn)行良好以后再向整個(gè)公司擴(kuò)展，以避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)安裝調(diào)試過(guò)程是以安裝服務(wù)器系統(tǒng)軟件為主，而后根據(jù)需要進(jìn)行工作點(diǎn)擴(kuò)展。初步的安裝是為了培訓(xùn)和測(cè)試的需要。3. 軟件原型測(cè)試這階段是根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，進(jìn)行原型測(cè)試也稱(chēng)計(jì)算機(jī)模擬。測(cè)試人員應(yīng)在實(shí)施顧問(wèn)的指導(dǎo)下，系統(tǒng)地進(jìn)行測(cè)試工作，因?yàn)镋RP業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)、處理流程相關(guān)性很強(qiáng)，不按系統(tǒng)的處理邏輯處理，則錄入的數(shù)據(jù)無(wú)法進(jìn)行處理貨根本不能進(jìn)行錄入。由于ERP系統(tǒng)是信息集成系統(tǒng)，所以在測(cè)試時(shí)，應(yīng)當(dāng)是全系統(tǒng)的測(cè)試，各個(gè)部門(mén)的人員應(yīng)當(dāng)同時(shí)參與，這樣才能理解各個(gè)數(shù)據(jù)、功能、和流程之間相互的集成關(guān)系，找出不足的方面，提出解決企業(yè)管理問(wèn)題的方案，以便接下來(lái)進(jìn)行用戶(hù)化或二次開(kāi)發(fā)。4. 后續(xù)工作后續(xù)支持工作非常重要，軟件需要根據(jù)公司的人和物的變動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的變動(dòng)，包括軟件的功能的增加、修改或數(shù)據(jù)流本身的改變。軟件供應(yīng)商應(yīng)該按照慣例更新軟件版本，以更好地配合企業(yè)業(yè)務(wù)。企業(yè)往往需要IT專(zhuān)業(yè)人員的長(zhǎng)期指導(dǎo)與幫助。 系統(tǒng)運(yùn)行與用戶(hù)化1. 模擬運(yùn)行及用戶(hù)化因?yàn)槠髽I(yè)自身的特點(diǎn)，ERP軟件系統(tǒng)會(huì)有一定量的用戶(hù)化和二次開(kāi)發(fā)，所以要在基本掌握軟件功能的基礎(chǔ)上，選擇有代表性的產(chǎn)品，將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，帶著企業(yè)日常