【正文】 但筆者通過對此次論文的完成，將繼續(xù)加深對ERP的了解以及對ERP實施過程中遇到的問題的解決對策的探析。5. 論文最重要的成果就是根據(jù)確定的風險因素，提出具體并有針對性的對策，這是本論文研究的最終目的，這樣可以為中小企業(yè)的ERP實施提供一定的有力的依據(jù)，達到提高實施成功率的效果。主要探討了每個實施階段的具體事項，確定了培訓、企業(yè)診斷、需求分析、數(shù)據(jù)收集、項目組織、軟件選型、供應商選擇七個重要步驟，筆者通過對這幾個步驟的詳細分析，提出了選件選型、企業(yè)領導重視與支持、數(shù)據(jù)處理不及時、不準確、系統(tǒng)培訓的問題。ERP是一個復雜的系統(tǒng)，它投資大、實施周期長，但如果實施成功，能達到預期的效果的話，就能給企業(yè)帶來巨大的效益，但實施之前也一定要認識到要有一定的基礎，否則的話實施過程中會有很大的阻力，甚至導致整個項目半途而廢。1. 筆者在文章的前面部分，主要通過研究背景確立了研究目的、研究內(nèi)容、最終確定了以中小企業(yè)ERP實施流程為主線，通過分析各階段的具體事項，然后發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的思路。因此, 企業(yè)在應用 ERP 之前和過程中應不斷地對管理者和員工進行培訓, 進一步提高他們的現(xiàn)代企業(yè)管理意識、項目風險知識以及對 ERP 作用與特點的全面認識。其具體培訓工作有：1. 領導層的培訓ERP的實施是一個非常復雜的項目，要想能夠順利實施，企業(yè)高層領導的大力支持是非常重要的，甚至有人稱ERP工程為“一把手工程“，由此可知，對高層領導的ERP相關知識培訓是何等的重要，因為只有企業(yè)領導對ERP認可了，項目的實施才會有保證，包括資金、人力資源等，相反，如果企業(yè)領導都不重視，那么項目的實施會遇到很大的阻力，甚至是不可能實施成功。一般來說，人機并行階段 ERP 系統(tǒng)的資料轉(zhuǎn)換最好采用逐步調(diào)整的方式，首先從某一個部門開始資料的正式轉(zhuǎn)換（比如從采購方面入手），然后再擴展到其他部門，先易后難的轉(zhuǎn)換資料，最后達到賬實相符的目的。具體操作人員要對錄入到 ERP 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料經(jīng)常進行核對，對存在錯誤的地方及時進行修正，對企業(yè)新發(fā)生的業(yè)務數(shù)據(jù)要盡快錄入到 ERP 系統(tǒng)中保持數(shù)據(jù)資料的動態(tài)性以免資料滯后影響系統(tǒng)準確運行。（5）實施方的知識轉(zhuǎn)移程度，應達到一定的程度以確保ERP項目的順利實施，以便后續(xù)支持和改進，包括實施顧問的能力、實施方法論、培訓能力與力度、知識轉(zhuǎn)移的方法與程度等。（3）實施方實施顧問的能力水平，應達到一定的水平以確保ERP項目的順利實施，包括實施顧問解決問題的能力、溝通技能、對企業(yè)業(yè)務的了解程度、學習能力等。當然為了確保ERP系統(tǒng)實施過程的順利進行及最終的成功，實施方也應具備一定的實施能力，這一實施能力應包括以下幾個方面的內(nèi)容:（1）企業(yè)的知名度或?qū)嵙_到一定的程度，以保證ERP項目實施的成功，包括企業(yè)在國內(nèi)外的知名程度，企業(yè)在業(yè)內(nèi)的實力水平等。3. 選擇適合企業(yè)自身的軟件供應商一般來說市場上口碑比較好的 ERP 系統(tǒng)總是在解決某些行業(yè)的問題時擁有自身的優(yōu)勢，企業(yè)應該通過一些途徑加以了解和辨別。 ERP系統(tǒng)選型策略 在做選型的工作時，主要從以下幾方面著手：1. 目標要明確這是企業(yè)在進行 ERP 系統(tǒng)的選型工作時應該首先了解的，要明白 ERP系統(tǒng)到底能干什么不能干什么，企業(yè)上ERP的最終目的是什么，要達到什么樣的效果。第二，項目組就項目的實施情況對各部門做匯報，讓各部門了解項目的進展情況，完成的情況及有待完成的情況。第二，在項目實施過程中，更新計劃以反映項目的進展和計劃變更。第三，將各部門協(xié)調(diào)的職責確認并建立文檔。1. 各部門與項目組一起參與確定項目需求具體包括以下幾個方面:第一，定義企業(yè)各部門的業(yè)務需求。另外，在某些部門對 ERP 的實施不配合產(chǎn)生抵觸而 ERP 系統(tǒng)的實施負責人又無法應對時，企業(yè)領導層要親自出面化解矛盾，要站在客觀的立場上辨別問題，對屬于部門過錯的行為出面制止，否則 ERP 系統(tǒng)的實施就難以進行下去。2. 在資金及其他方面給予大力支持ERP本身就是一個涉及面廣、投資大、實施周期長的項目，在實施過程中，企業(yè)領導一定要充分重視，在資金上給予大力的支持，否則的話，會由于資金缺乏導致項目進度延遲，影響整個項目的順利進行，甚至會帶來很多負面的影響：員工對項目失去信心，工作缺乏積極性等。（2）各職能部門配合欠佳，管理人員和技術人員協(xié)作不好的風險。（3）實施過程中沒有確立階段目標導致項目延遲的風險。其主要有：（1）高層領導的遲疑觀望態(tài)度影響實施過程進度的風險。3. 實施過程控制風險ERP項目一般都是需要一個很長的實施周期，有的甚至需要一年或者更長的實施周期。（3）數(shù)據(jù)準備階段沒有進行大量的研究分析導致數(shù)據(jù)不完善和生產(chǎn)管理存在問題的風險。2. 業(yè)務流程風險ERP系統(tǒng)是一個投資大、涉及面廣、實施流程非常復雜的管理信息系統(tǒng)，因此在整個實施流程中存在著多方面的風險，其具體表現(xiàn)在：（1）前期準備工作做的不充分導致企業(yè)對ERP系統(tǒng)認識不夠，目標不明確的風險。（2）企業(yè)員工的思維定勢，不愿創(chuàng)新，責任心不強導致的ERP實施過程中未能全員有效參與，職能部門配合欠佳的風險。其次企業(yè)文化是經(jīng)過長時間積淀形成的，具有長期的穩(wěn)定性，它可能會束縛企業(yè)的手腳，使成員怠于創(chuàng)新或者變革。中小企業(yè)由于本身管理基礎薄弱，人員素質(zhì)低等問題，在實現(xiàn)ERP是風險因素更多，風險更大，所以之前要做好準備，分析探究將要面臨的各類風險，做一定風險防范工作，確保項目的成功實施。其次，ERP項目涉及面廣，關系到每一個部門，所以它的回報很難用一個絕對化的指標來說明，給人們造成整個過程中只有投入，沒有產(chǎn)出的錯覺，從而使大家配合不積極。投資風險主要是企業(yè)要有網(wǎng)絡技術做基礎，信息基礎設施需要資金，例如購買硬件和軟件的費用，另外系統(tǒng)上線成功后需要常年的系統(tǒng)維護費用，更主要的是由此引發(fā)的對企業(yè)整體人員基本素質(zhì)提高的要求和一個長期的培訓過程。另外他們還是軟件的使用者，只有他們掌握了軟件的操作，才能發(fā)揮系統(tǒng)的最大效能。（2）基層員工不熟悉，不認可的問題。4. ERP系統(tǒng)的培訓問題 系統(tǒng)培訓貫穿ERP系統(tǒng)實施的整個過程，培訓做的做的不夠會引起各種問題，主要有：（1）企業(yè)領導不重視的問題。（2）數(shù)據(jù)錄入方式的調(diào)整缺乏計劃性。如果數(shù)據(jù)不及時就會影響項目的實施進度，數(shù)據(jù)不準確、不完善更會影響系統(tǒng)的正常運行，所以在數(shù)據(jù)準備階段很關鍵，但一般會存在以下問題：（1）系統(tǒng)培訓不夠，一般的員工對ERP系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)項不了解，以致于收集的數(shù)據(jù)不完整。項目組織是由領導小組、實施項目小組和業(yè)務組構成，其統(tǒng)籌指揮工作主要是領導小組來完成，組里所有的工作最終都是會匯報給企業(yè)高層領導，但由于有的領導不嚴格按照規(guī)章計劃行事，督促不夠，導致整個項目組織的作用發(fā)揮不到位，影響項目的實施進度和質(zhì)量。二是項目實施周期過長，領導有時忙于別的事，忽略了對項目進度的跟進，或者交代給下面的負責人，自己沒有作為項目實施真正的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)者參與其中，這樣會導致企業(yè)一些部門出于自身考慮會對 ERP 的實施會產(chǎn)生抵觸，項目負責人很難應付，從而導致影響項目的實施效率。但現(xiàn)實中往往容易出現(xiàn)的情況是：（1）企業(yè)領導層沒做好統(tǒng)籌工作。因而企業(yè)在選擇軟件供應商是一定的根據(jù)行業(yè)特點，自身企業(yè)特點，選擇在這個行業(yè)熟悉的有能力的供應商，這樣才會選到真正適合企業(yè)自身的ERP軟件。在選擇軟件供應商時，有的企業(yè)只考慮價格問題，選擇了價格較為便宜的系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能不完善，有很多漏洞，不能達到預期的目的。上ERP培訓需要貫穿始終，如果培訓做的不夠，會導致領導層不重視，公司員工不接受，這樣的話在做需求分析階段，大家只是敷衍了事，業(yè)務需求不夠全面，不能了解企業(yè)自身的特點和管理需求，最終使得應用的軟件不符合企業(yè)要求，功能模塊不適用。主要問題有：（1）目標不明確。 企業(yè)ERP實施過程中存在的主要問題隨著信息科學技術的發(fā)展和市場經(jīng)濟的開放,一方面是中小企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)數(shù)量在速度迅速增長,但是由于中小企業(yè)本身存在的一些問題，諸如管理理念落后、信息化水平低、財務管理混亂、員工綜合素質(zhì)較低等,使得中小企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)過程中，存在許多的問題，下面就中小企業(yè)ERP實施過程中存在的主要問題進行具體的討論。在這個階段，所有最終用戶必須在自己的崗位上使用終端或客戶機操作，處于真正應用狀態(tài)而不是集中于機房。3. 驗收在完成必要的用戶化的工作進入現(xiàn)場運行之前還要經(jīng)過企業(yè)最高領導的審批和驗收通過，以確保ERP的實施質(zhì)量。 系統(tǒng)運行與用戶化1. 模擬運行及用戶化因為企業(yè)自身的特點，ERP軟件系統(tǒng)會有一定量的用戶化和二次開發(fā)，所以要在基本掌握軟件功能的基礎上，選擇有代表性的產(chǎn)品，將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，帶著企業(yè)日常工作中經(jīng)常遇到的問題，組織項目小組進行實戰(zhàn)性模擬，提出解決方案。軟件供應商應該按照慣例更新軟件版本，以更好地配合企業(yè)業(yè)務。由于ERP系統(tǒng)是信息集成系統(tǒng)，所以在測試時，應當是全系統(tǒng)的測試，各個部門的人員應當同時參與，這樣才能理解各個數(shù)據(jù)、功能、和流程之間相互的集成關系，找出不足的方面，提出解決企業(yè)管理問題的方案，以便接下來進行用戶化或二次開發(fā)。3. 軟件原型測試這階段是根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，進行原型測試也稱計算機模擬。一般來說，系統(tǒng)安裝調(diào)試過程是以安裝服務器系統(tǒng)軟件為主，而后根據(jù)需要進行工作點擴展。系統(tǒng)的安裝設計包括軟、硬件的設計與安裝，尤其是硬件的方案可以與調(diào)研同步，一定要考慮企業(yè)的實際情況。一般來說，物料代碼應當首先裝入系統(tǒng)，然后是物料清單、工藝路線。對此要通過定期檢查來實現(xiàn)。4指定特定的數(shù)據(jù)錄入人員。3定義要裝入計算機系統(tǒng)的全部信息和信息來源。為保證基礎數(shù)據(jù)的質(zhì)量，要做好以下幾點：表35 數(shù)據(jù)準備事項表序號具體事項1定義關鍵的數(shù)據(jù)元素，如工藝路線、物料清單、物料代碼等。（2）保證基礎數(shù)據(jù)的質(zhì)量實施ERP系統(tǒng)對于企業(yè)來說是耗用大量資金和時間的工程，需要企業(yè)傾注大量的時間和精力。數(shù)據(jù)準備的工作量很大，要動用大量的人力，要各部門間的配合。數(shù)據(jù)準備工作包括數(shù)據(jù)收集、分析、整理和錄入等工作，需要專門的錄入人員。 項目實施階段1. 數(shù)據(jù)準備在運行ERP系統(tǒng)之前，要準備和錄入一系列的基礎數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是在運用之前沒有明確規(guī)定的，所以需要做大量的分析研究工作，包括產(chǎn)品、工藝、庫存等信息。要根據(jù)這些環(huán)境來實現(xiàn)流程和功能，從“用戶化”和“本地化”的角度來為ERP選型。（4）文檔資料的規(guī)范與齊全ERP軟件使用的文檔資料，如安裝手冊、培訓教材、實施手冊等是否詳細齊全不僅可以從側(cè)面反映軟件提供商的水平和實力，同時也是企業(yè)在今后實施、使用、管理ERP系統(tǒng)的重要依據(jù)。（3）方案的選擇在軟件選型的時候，可以走訪一些實施ERP成功的企業(yè)，這樣一